旅游景区检票员的岗位职责
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旅游景区检票员的岗位职责
旅游景区检票员的岗位职责
1、景区门票及各项目点的验票工作。
2、负责当日游客检票数量的统计工作,并上报检票管理专员。
3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。
4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。
5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。
6、管理及维护区域岗位的部门物资。
7、负责所管辖区域内设施设备正常使用,并以书面形式及时上
报需要维护保养的设施设备。
第一条:遵守单位各项工作制度,严格检票程序,忠于职责,不玩忽职守,徇私舞弊。
第二条:班前打扫卫生区卫生,保持卫生区的整洁干净。
工作用品、物品摆放到位。
第三条:站立服务。
保持正确的站姿,要端庄自然、亲切、稳重。
面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切。
第四条:服务使用礼貌用语,要来有迎语,去有送声,语言清晰准确,声音动听。
要熟练使用礼貌用语十字(您好,谢谢,请,再见,对不起)。
第五条:热情主动服务。
在客人走到距检票口十米时,要行注目礼,用目光迎接客人。
客人到检票口时,要彬彬有礼,主动招呼,
亲切问候,如:“您好,请问您几位?”等。
第六条:检票时,要双手接过客人递过来的票,验后双手将票还送给客人,并说:谢谢合作,请保管好您的票据等敬语。
第七条:积极组织游客有秩序的通过,避免混乱现象的发生。
第八条:检票时要认真、细致。
做到票数与游客人数相符,不得漏检或私自放无票人员进入。
第九条:遵守景区上下岗时间,不擅离职守。
1、做好游客问询解答工作。
2、认真清点核实游客人数与所购票数,避免出现漏检、错检现象。
3、做好游客迎送服务工作。
4、认真记录游客来源登记台帐,为公司进行客源市场预测、分析提供准确的'第一手资料。
5、配合部门其它员工完成大型接待前的准备工作。
6、接待高峰,负责做好景区门口游客及骆驼疏散工作。
7、和旅行社导游建立良好的客际关系,主动营销景区的各类项目。
8、做好闸机、游客通道的维护、保洁工作。
9、完成部门领导交办的其它工作。