学习情景一认识沟通

学习情景一认识沟通
组织沟通
• 又称群体沟通。
• 可分为：上行沟通、下行沟通、平行沟 通
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内部沟通与外部沟通
• 遵循“内外有别”。
• 内部沟通不可触及一些涉及利益共享和 冲突问题。
• 外部沟通比较注重礼仪，但在范围上可 以开诚布公，约束很少。
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学习情景一认识沟通
• 包含两个层次： 一、还原信息发送者的信息表达方式； 二、正确理解信息的真实含义。
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六、信息反馈
• 信息反馈可以检查信息沟通是否有效， 能够检查和纠正可能发生的某些偏差。
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七、沟通干扰
• 沟通干扰可能来自沟通者本身，也可能 来自外部环境。
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2020/11/16
学习情景一认识沟通
来自百度文库
沟通能力自测
• 1、我在与人沟通中存在的问题
• 2、原因剖析
• 3、解决措施
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案例1：困惑的女秘书
• 思考： • 1、李小姐的担心是否有必要？ • 2、这种产生情况的的主要原因是什么？
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同文化沟通和跨文化沟通
• 实例5 中德文化不同
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情景训练 1
• 假设你今年大学毕业根据政策你可以考 虑自己创业。你准备开一家汽车租赁行。 现在你要向学院领导及相关部门提出申 请，针对不同部门和领导，你准备选择 什么沟通方式？如何沟通？分组进行模 拟演练。
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7、障碍 （噪声）
• 人们在沟通中经常会发生障碍，沟通过 程中任何环节出现问题，都会造成沟通 障碍，如信息不明确，没有表达清楚、 信息没有被正确转换成可以沟通的信号、 错用沟通方式、信息接收者误解信息， 比如过于随意的批评被人误认为是在开 玩笑等，都有可能造成沟通障碍。
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6、反馈
• 沟通属于一种交互作用，在实际的沟通过程中， 沟通的双方都在不断地将反馈信息回传给对方， 始终处于一种双方互相传递和反馈信息的过程， 任何一方既是沟通者也是反馈者，如果一方缺 乏反馈或者出现负反馈，则会造成沟通的阻断， 导致沟通无法继续进行，比如对方面对沟通者 的说辞无动于衷甚至反感，沟通者的沟通则会 以失败而告终。
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情景训练2
• 训练要求：
• 1、指出两封信的优缺点，并说明原因。 • 2、针对上面两封信进行小组讨论，形成
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三、信息传递
• 实例7 提问：丈夫与妻子在信息传递过程中出 现了什么问题？
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四、信息接收
• 在信息传递过程中注意避开障碍。如： 沟通渠道选择不当、沟通渠道超载、沟 通手段出现问题等。
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五、信息解码
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二、沟通的类型
• 语言沟通 书面和口头
• 非语言沟通 点头、摆手、耸肩和皱眉等
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人际沟通
• 发生在两个人或者两个个体之间的沟通。
• 案例：季羡林的谦卑
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人机沟通
人机沟通的目标： 高效 健康 舒适 安全
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正式沟通与非正式沟通
• 非正式沟通：随意性和自发性 • 正式沟通：正规，约束较多 • 区分正式沟通与非正式沟通的标准有很
多。
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• 纵向信息沟通：自上而下、自下而上 • 横向信息沟通：平行沟通 • 斜向信息沟通：不同层次之间进行沟通
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案例2 迎宾馆内的温度
• 思考
• 迎宾馆里合适的温度运用了怎样的沟通 技巧？
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1.1 沟通的含义与类型
• 一、沟通的含义
• 1、沟通是有目的性的活动 • 2、沟通时一个双向、互动的反馈和理解过程 • 3、沟通并不是一种本能，而是一种能力
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• 人们常用的沟通的方式既包括面对面的 直接沟通，也包括网络沟通、电话（语 音沟通）、书信（文字沟通）、托人捎 话（间接语音沟通）等间接沟通方式。 心理学研究发现，在所有的沟通方式中， 影响最大的仍然是原始的面对面的沟通 方式 。
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5、背景
• 背景即沟通发生的环境。不同的背景， 信息会被赋于不同的意义，同样一句 “你这人差的远”，如果是在私人社交 圈里对某个朋友说，会被认为是一句玩 笑话，如果是在正式的场合对某人说， 则会被认为是一种侮辱。
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1.2沟通的过程和要素
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一、信息策划
• 1、确定信息范围 • 2、搜集信息 • 3、信息评估 • 4、信息整理和分析
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二、信息编码
信息编码是指信息发送者以某种形式来表 达信息的内容。
注意： 言行不一会弱化或者抵消语言沟通
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沟通的七要素
• 1、信息源（主体） 是指拥有信息并试图进行沟通的人，即 沟通者。沟通的目的各有不同，可能只 是为了提供信息，或为了影响别人，或 为了与人建立某种联系等。沟通者的概 念是相对的，在整个沟通活动中，沟通 双方往往互为沟通者和信息接收者。
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2、信息 （客体）
• 是指沟通者试图传达给别人的内容，这种内容 往往附加有沟通者的观念、态度和情感。沟通 者附加的态度和情感主要通过声调、语气、语 速、附加词、语句结构以及表情、神态、动作 等方式加以传递。这种信息可能是直接明确的， 即内容通俗易懂，直截了当，无须思索和逻辑 推理，这种信息也可能是间接隐晦的，需要深 刻理解和推理才能弄懂其内容。
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3、编码与解码
• 编码会受到人们所拥有的语言水平、表达能力 和知识结构的影响。
• 解码包含两层含义：一是将信息还原为信息发 送者的表达方式，二是正确理解信息表达的真 实含义。
• 完美的沟通应该是沟通双方的编码和解码完全 对称。
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4、通道