人际与沟通情景考核试题

情景一：小李是一家公司职员，可是他的父亲却要他报考公务员。

他很矛盾，作为小李的朋友，你会怎么样情景二A：你看，小张朋友真多，门路也多。

如果我能和她一样就好了，现在这个社会朋友越多越好！你说呢你将如何回应情景三：假设在一次工作中你和你的同事发生矛盾，由于冲突过激你说了过激的话给对方造成了很大伤害，从此你们关系破裂。

有一句话叫“冤家宜解不宜结”，你如何处理这件事情景四：参加工作后你通过竞争上岗，取代了以前的主管，他从原来你的上级变成了你的下级，你将如何和他共事，共同开展工作情景五：期中考试结束，小明拿着40分的数学试卷垂头丧气地回家了，迎面碰到爸爸，这时爸爸怎么说比较好情景六：如果你的主管是一位武断固执的人，你会如何与他沟通情景七：你的一个朋友向你借了一万元钱，你是否让他打借条，为什么如果这种情况反过来，你会怎么做情景八：如果你是一位医生，家属要求你向病人隐瞒病情，你会怎么做情景九：同寝室的同学经常在午休时间找你下象棋，有时候到下午上课时间还意犹未尽，你如何处理情景十：客人想退预约金，应该如何处理情景十三：我们不要赠品，能不能再便宜点情景十四：碰到没有笑容，不爱说话的客人情景十五：一个怒气冲天的客人，跑进来说投诉经理，他买的电脑用了不到一个月，已经出现了多次死机，他打电话反映过，但是一直没有解决，这次又死机了，结果导致他的数据出不见了。

情景十六：一个学生进入商场，想买一台电脑，东看西看，就是不知道买什么牌好些很犹豫。

情景十七：今天是你B值班的日子，要负责接待领导的上级（客户或者亲戚朋友）他来办公室想找×××。

你将如何做情景十八：今天是你B值班的日子，要负责接待。

联通商务电话中心的推销员A来到办公室想推销一种商务电话。

情景十九：今天是你B值班的日子，要负责接待。

客户A来到办公室想解决电脑的显示器黑屏的问题。

情景二十：今天是你B值班的日子，要负责接待。

不速之客D，想找经理理论一下事情，但就是不说有什么事。

情景二十一：当学生走进教室准备回答老师提问时，此时老师可以很轻松或很严肃与学员任意交谈，有意的注意自己的肢体语言表现（但最好不要让学生看出），然后请学生说一说刚才老师在和他交谈时有哪些习惯性的肢体语言。

情景二十二：在深圳飞往成都的飞行途中有下列几位乘客：看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。

你会选择谁情景二十三：你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。

但他最近有点消沉。

下班以后，在办公室，他找你聊天。

小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。

”，小张的意思是什么，你会如何做情景二十四：我买的是畅想T系统的笔记本,原来是512M内存,我现在想加一条1G的内存,多少钱-- 好的,我帮你查一下……在我们公司加是290元-- 不是吧,外面的价格只有130元左右,你们怎么这么贵啊太黑了吧,是不是想钱想疯了翻了一倍还不止,是不是看我不懂电脑,想黑我啊让你们经理接电话,我要投诉~情景二十五：我上QQ时提示密码错误,我一直用的这个密码怎么会错呢,我朋友说我的密码可能是被盗了,我可是用你们的电脑被盗的,这电脑我还是花8000块买的,这么贵的电脑,还这么不安全,要知道就不买这个牌子了,你们快帮我找回来了,不然我要投诉~情景二十七：客户打电话，要投诉某位员工，称对其服务不满。

但经查该员工服务没有问题，而且此客户为企业大客户。

你该怎么办情景二十八：客户打电话找正在工作的其他客服代表，你怎么办情景二十九：你是公司一名修片员，你在公司做的非常的好，你老板很赏识你，承诺在月底发工资时给你加工资，但到月底，你发现工资并没有加，你该怎么办情景三十：你是公司一名员工修片员，和同事小张关系非常的好,有天上班时,小张对你说,她想提前下班,但又不想让部门主管知道这件事,你该怎么办情景三十一：你是公司一名修片员，这个月公司客户特别多，你接连加了6个班，但月底发工资时，却发现在加班工资里，公司只发了你4个加班费的薪水，你该怎么办情景三十二：你是公司一名员工修片员，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和你过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让你做得多，甚至还抢了你的好几个老客户。

这时你会怎么办情景三十三：因放大照片客人有不满意的地方，顾客的要求得到重新放大后，客人又想同时拥有二张照片时，该如何答复情景三十四：影楼里当客人提出我们影楼的价格比别的婚纱公司贵，我们如何解释情景三十五：当客人抱怨拍照太慢，我们如何去做安抚工作情景三十六：别人都打5折6折你们不打折太贵了情景三十七：你为什么选择销售这个行业呢情景三十八：只有性格外向的人才适合做销售这个岗位吗情景三十九：有个客户你看着就很讨厌怎么办情景四十：你打电话给你的客户，推销你公司的相关产品，但是客户却说“对不起，我很忙，没时间，以后再说吧”你怎么办情景四十一：你是一个公司的销售人员, 多次通话后，对方常以“领导还没同意”为由进行推托，多数情况下，可以断定对方并没有实际决策权。

你怎么办情景四十二：有时候我们在打电话给客户的时候，会马上听到客户要求你发传真或者寄资料到他那里去。

事实证明：叫你寄资料和发传真的客户，95％以上是不会有回音的。

特别是新手，听到客户要求发资料的时候，认为希望很大，于是发传真、发邮件、寄资料。

但是，失望往往之而来，发过去的资料犹如泥牛入海――音信全无。

你再打电话过去询问，回答多半是“没有收到”或要求重发。

有一少部分收到传真的客户会说“我们很忙，还没来得及看”。

所谓没有时间看，就是不看也可以；所谓没有收到，就是说没收到根本没关系。

你会怎么办情景四十三：你是一个公司的销售人员, 最后即将签约的关键时刻对方突然告诉电话销售人员“XX公司不错，我们打算跟他们合作了”，这种结局对于任何一名从事电话销售的业务人员来说都是很令人痛心的事情。

你会怎么说情景四十四：一早上主管把你叫去说，有客户投诉你说你服务态度不好，你该怎么办情景四十五：你早上刚来上班，就有一客户来设计部大吵大叫的说，你们的出图与他的要求有出入，但并没有和他说清楚，就打印出来了，得赔偿损失，当时只有你在，你该怎么办情景四十六：你接待了一客户，并按照客户的要求反复的修改客户的图片，但在与客户接触过程中，你发现客户并不了解你所操作的软件，但他在旁一直指导你，并希望你按照他的操作流程做，但做的效果并不好，你该怎么办情景四十七：一老客户来制图，并且你知道这客户十分的挑剔，但你上级主管要你接待，你该怎么办情景四十八：一客户拿着你制作好的电子版图片去打印，结果发现打印出来的效果并不理想，客户来找你说你在制作时没给他说有出入，你该怎么办情景四十九：你的上司爱发脾气，请问你如何与之相处情景五十：这段时间你总是在加班，今天你的老板告诉你，因整体工作任务没完成，今天晚上还要继续加班，此时你已约好朋友晚上聚会，怎么办情景五十一：在工作中，你的上级主管不知为什么总爱找你的岔，今天他又为一件事把你找了去，并且告诉你这个月的奖金没有了，你会申诉吗情景五十二：今天你接到了一个客户的定单，你非常高兴，因为这个月的工作任务会因这个定单而完成，但你的主管让你把这个定单给到另外一个同事，你会给吗情景五十三：你今天接待了一位女客户，这位客户非常的难缠，在修片的过程中她不停的给你提出种种要求，你认为有些要求根本不能办到，你如何向这位客户解释情景五十四：有位客户到你店里投诉，她不是你曾经接待的客人，但她一进门不分青红皂白就把你给骂了一顿，很委屈，是吗如何处理呢情景五十五：你的老板今天要出去办事，临走之前向你交代了一些事情，你可以酌情处理一些事情，同事小张家里突然发生急事，需要她回去处理，但此时店里又很忙，你会怎么处理呢情景五十六：今天是你休息，前一段时间你一直都在加班，而且此时你正在听一个讲座，突然接到一个电话让你回去加班，你怎么办情景五十七：这个月你加了很多次班，结果发现工资发下来时老板一分钱加班费也没有给你，你会去找老板理论吗情景五十八：在公司里，我们该不该对每一个走过身边的人微笑为什么情景五十九：假如你跟两个双N同学同事入职一家公司，工作及闲暇之余，你会选择经常跟谁在一起交流情景六十：你性格内向，不善于言辞，平时很少跟同事打招呼，跟同事间的交流除了开会就是工作交接，请问这样好不好原因是什么【试题1】当学生走进教室准备回答老师提问时，此时老师可以很轻松或很严肃与学员任意交谈，有意的注意自己的肢体语言表现（但最好不要让学生看出），然后请学生说一说刚才老师在和他交谈时有哪些习惯性的肢体语言。

【考点：】【试题2】什么叫沟通【试题3】谈谈人际沟通有哪些重要性【试题4】非语言沟通有哪些【试题5】听有哪五个层次【试题6】开放式提问特点是什么【试题7】听和聆听有什么不同【试题8】何谓同理心倾听【试题9】请听中有哪些障碍【试题10】说说倾听有哪些技巧【试题11】班级要竞选班委，请你作一个2分钟的班长竞选演讲【试题12】班级要竞选班委，请你作一个2分钟的学习委员竞选演讲【试题13】来到一个新的集体，介绍你自己【试题14】最近你看了一本什么书，请根据书的内容作一个简短的梗概【试题15】请用标准的普通话朗读下面这段文字有一次我偷了一块糖果，他要我把它送回去，告诉卖糖的说是我偷来的，说我愿意替他拆箱卸货作为赔偿。

但妈妈却明白我只是个孩子。

【试题16】请问什么时候用封闭式问题提问比较好【试题17】请问什么时候用开放式问题提问比较好【试题18】请用五句话赞美你最喜欢的一位老师【试题19】你最大的爱好是什么说明理由。

【试题20】谈谈近阶段你的学习计划落实情况【试题21】至少用8句话来赞美你同寝室的同学【试题22】下面请完整地复述你听到的一段话“我很担心现在的经济对公司的长期盈利的影响。

”【试题23】你觉得在和他人沟通过程中最重要的是什么【试题24】2分钟内快速销售你自己【试题25】一分钟内讲述一件有关喜或乐的事情，并透过讲演，将情绪表达出来【试题26】一分钟内讲述一件有关愤怒的事情，并透过讲演，将情绪表达出来【试题27】谈谈你对最近*****新闻的看法【试题28】开放式提问特点是什么【试题29】请用标准的普通话朗读下面这段文字爸不懂得怎样表达爱，使我们一家人融洽相处的是我妈。

他只是每天上班下班，而妈则把我们做过的错事开列清单，然后由他来责骂我们。