福建敏讯信息技术有限公司1《市场需求管理流程》

福建敏讯信息技术有限公司

市场需求管理流程

2010-07-15发布WI72101-101 2010-08-01实施

批准：王齐勤

审核：丁祥、尹立峰、曹强、黄福寿、黄阵颂、游英建

编订：梁恩贵

上网发送：公司相关领导、部门主管及相关人员；

书面发送：发文部门、ISO专员、营运文控、市场文控

文件编订概况

收文：

1目的

本程序规范市场需求管理流程，通过多渠道、多手段需求收集，建立市场需求收集体系，建立市场需求库，为公司市场需求分析和产品规划提供数据支撑。

2适用范围: 本公司市场需求管理过程

3引用文件：无

4定义

RDM系统：研发管理信息平台（Research and Development Management）。

5职责

5.1需求收集人员

5.1.1灵活利用需求收集方法，收集内部和外部需求，并且及时录入RDM系统，收集内容详见《市场需求收集模板》。

5.1.2如果无法及时录入RDM系统，需求收集人员可以将市场需求收集表发邮件需求管理员，由需求管理员录入RDM系统。

5.2需求管理员

5.2.1负责初步整理市场需求，并且根据市场需求收集表录入RDM系统。

5.2.2负责每月统计各个部门需求收集情况，每月进行排名并公布，结果可用于部门及个人例行考核。

5.3产品经理

5.3.1负责所辖产品线市场需求分析和筛选，如果分析和筛选未通过，将市场需求归档到市场需求回收站。

5.3.2如果分析和筛选通过，产品经理根据市场优先级、需求的重要度、是否新需求等评估是否提交产品需求评审组进行评审，并且分发市场需求。

5.4评审组

5.4.1负责评审产品经理提交的市场需求，如果评审通过分发市场需求。

5.4.2如果评审未通过，将市场需求归档到市场需求回收站。

6内容

6.1市场需求管理流程图

6.2收集市场需求

6.2.1市场收集人员根据《市场需求收集操作指导书》中描述的市场收集方法收集市场需求信息，并且按照《市场需求收集模板》格式填写《市场需求收集表》。

6.3直接录入市场需求

6.3.1市场收集人员在RDM系统直接录入，无法录入时可以将《市场需求收集表》发送给需求管理员，由需求管理员录入RDM系统。

6.4初步整理市场需求/录入市场需求管理系统

6.4.1需求管理员根据市场收集人员提交的《市场需求收集表》，进行初步整理和分析，并且在一个工作日内录入RDM系统。

6.4.2每月需求管理员分析和统计各个部门市场收集情况，每月进行排名并公布。

6.5市场需求分析/筛选

6.5.1产品经理根据市场收集人员和需求管理员录入的市场需求进行市场需求分析和筛选。

6.5.2如果评审通过，根据是否评审组评审发起评审组评审流程或者分发市场需求；如果评审未通过，将市场需求归档到市场需求回收站。

6.6是否评审组评审

6.6.1产品经理根据市场优先级、需求的重要度、是否新需求等评估是否提交产品需求评审组进行评审，产品经理在RDM系统中发起评审组评审流程。

6.7评审组评审

6.7.1评审组根据产品经理发起的市场需求评审申请进行市场需求评审，评审通过分发市场需求，如果评审不通过，将市场需求归档到市场需求回收站。

6.8分发市场需求

6.8.1产品经理根据市场需求评审结果分发市场需求。

6.8.2如果为短期产品需求，进入产品需求变更流程；如果为中长期需求，进入产品规划流程。

7 记录

7.1市场需求收集操作指导书：附件一

7.2市场需求收集模板: 附表一

附件一

市场需求收集操作指导书

1. 目的

市场需求收集活动确定并生成可能的产品包需求，为后续的分析、筛选和执行做准备。

2. 输入

需求可能来自各种内部和外部渠道，外部和内部渠道并不是互相独立的，来自外部渠道的需求由公司内部功能部门收集。之所以将这两个渠道区别开来，主要是为了明确外部渠道，强调使用面向市场和客户的方法来收集需求。

2.1. 外部渠道

⏹客户（现有的和潜在的客户）

⏹行业分析

⏹竞争对手

⏹各种展览

⏹专业媒体

⏹技术论坛

2.2. 内部渠道即公司内部各部门，例如

⏹管理层

⏹研发团队

⏹产品策划小组

⏹产品行销小组

⏹销售团队

⏹计划商务团队

⏹系统支持团队

3. 活动

收集活动应采用市场和客户驱动的方法，生成高价值的客户需求。收集活动不单只是一个步骤或活动，它包括了公司各组织日常进行的一系列活动。文档后面详细介绍了收集需求的10种方法。

4. 输出

收集活动输出的市场需求。RDM系统支撑在需求传递过程中起非常重要的作用，应在RDM系统中进行记录和处理。虽然可以从各种外部和内部渠道收集需求，但重点要关注于从客户处收集需求，即第一手资料。

5.

本文提供客户需求收集的10种方法， 其中有直接的方法和间接的方法。如下图所述：

市场需求收集的10种方法

直接方法间接方法

与开发相关的与支持相关的其它

·

客户简报

· 研发高层交流· 解决方案团队· 标杆· 试验局

· 客服高层交流· 现场支持·

热线

· 展会与行

业会议

5.1. 直接方法：指那些主要目的就是获得需求的客户沟通

5.2. 间接方法：指有其它主要目的，但是可以从中提炼出客户需求的客户沟通。间接方法又可以分成3小类

⏹ 与开发相关的：这些方法与开发周期或提高开发能力相关。 ⏹ 与支持相关的：可以通过客户支持交流提炼客户需求。 ⏹

其他：可以通过各种客户交流提炼客户需求

5.3. 10种方法有不同的时间范围和产品范围，下表总结了它们的区别：