物流方案设计方案

4、信息服务
➢延迟制造；
➢信息平台服务;
➢零件成套；
➢物流业务处理系统;
➢供应商管理； ➢货运付费； ➢支持JIT制造； ➢咨询服务；
➢采购量选择…
（4）包装
➢ 运输包装；
➢搬运包装；
➢防盗包装…
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（5）生产和运作协同
➢ 确定生产批量； ➢产品生产的次序和时间安排…
（6）信息维护
➢ 信息收集、储存和维护； ➢数据分析； ➢控制流程…
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与客户需求对应的3PL物流服务
3PL物流服务：运输、仓储/配送、信息服务、 增值服务、总体策划…
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4.1.2 第三方物流组织结构创新
1、矩阵型点式经营组织结构设计 引入项目管理的思想到点式经营的组织
结构中。由于客户物流需求的个性化特点， TPL企业适合项目管理的运营模式。
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矩阵型点式经营组织结构图
总经理 总经理助理
运营副总经理
财务部
项目副总经理 人事行政部
发展部
营运部
客户服务部 信息部
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（4）信息系统和订单处理
➢ 销售订单和库存交互过程； ➢订单信息传递方法； ➢订购规则…
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2、物流中的支持性活动
பைடு நூலகம்
（1）仓储
（2）物料搬移及处理
➢库位确定；
➢设备选择；
➢站台布置和设计； ➢设备更新；
➢仓库装备；
➢订单拣货；
➢货物放置…
➢货物储存和补货…
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（3）采购
➢ 供应商选择；
➢采购时间选择；
总经理
副总经理
副总经理
行政部
财务部
营运部
市场部 客户服务部 IT事业部
各地分公司
行政部 财务部 运营部 业务部 客服部
IT部
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4.2 客户物流需求分析
客户对3PL的物流需求例——海尔
“2”——零部件从下定单到上生产线，2小时到位； “8”——任何中心城市，产品8个小时配送到位； “24”——任何大区内，产品必须24小时到位； “4X24”——全国范围内，产品4天必须到位。
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（2）分权型网式经营组织机构设计。 分权型的网式经营组织结构中，分公司
是独立经营的实体，每个分公司的组织机 构都相当于一个点式经营的组织机构。但 这并不意味着总公司就无所作为。总公司 尽管不从事具体的市场开拓和客户服务等 工作，但在整个网络的发展规划、市场开 发指导、技术支持等方面，发挥重要作用。
内容提要
1 第三方物流企业组织架构设计
2
客户物流需求分析
3
定制客户物流服务方案
4
物流服务方案的改进
5
客户服务
1
4.1 第三方物流的组织构架设计
物流企业组织结构
既反映公司对现代物流的理解 又是公司从事现代物流业务的保障
2
3
4.1.1 典型第三方物流的组织结构分析
4
某民营物流企业点式组
市场拓展
织结构图 总经理
9
一个典型的分权型网式经营组织结构图
董事会
总经理
副总经理
副总经理
行政部
财务部
项目管理部 研发部
企划部 IT事业部
各地分公司
行政部 财务部 运营部 业务部 客服部
IT部
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分权型的运营模式中，各地分公司是利润 中心，总公司通过预算来控制各地的财务。 分权型的运营模式，最大的优点是可以充分 调动各地的积极性，但财务管理困难，各地 易形成小金库。同时，网络间的业务协调能 力差，各分公司之间配合的积极性不高，在 管理不力的情况下，会形成“诸侯割据”的 局面。目前，这种管理模式，在由传统的类 物流企业转型过来的第三方物流公司中，还 有一定程度的应用。
项目开发
发展部
外联部
物流咨询
市场营销部
营运部
客户服务部 行政部 信息部 财务部
客业 户务 服开 务发
调 流采 现 物
度 程购 场 流
跟
管配
踪
理送
投 业运 诉 务作 处 协监 理 助控
行人质 政力量 管资保 理源证
系系 统统 开维 发护
成财 本务 核管 算理
5
2、网式经营的组织结构
（1）集权型的网式经营组织结构设计。
集权型的网式经营，是指物流公司的总 部掌握物流管理和运作的大部分权利，各个 分公司或子公司构成的网络节点只是负责业 务运作的管理和运作模式。采用集权型的网 式经营，子公司或分公司一般采用成本中心 模式，实行收支两条线，客户直接同总部结 算，总部根据各个点的运作情况，下发运作 经费。
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某合资物流企业集权型网式经营 组织结构图
1、运输类业务
➢运输网络设计和规划；
➢一站式全方位运输服务；
➢外包运输力量（监控仍由客户完成）；
➢帮助客户管理运输力量；
➢动态运输计划；
➢配送；
➢报关等其它配套服务…
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2、仓储/配送类业务
➢配送网络设计
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➢订单处理； ➢库存管理； ➢仓储管理； ➢代管仓库； ➢包装/促销包装…
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3、增值服务
董事会
总经理
发展部
外联部
行政部
财务部
运作部 业务部 客户服务部 IT事业部
各地分公司
行政部 财务部 运输部 仓储部 货代部
IT部
7
集权型组织结构设置的优点在于网络的 协同效应比较好，便于控制；但这种设置 也有很多弊端，如各个分公司不对经营利 润负责，工作积极性会受影响。同时，由 于各地分公司没有自主的客户开发权限， 也限制了市场的拓展能力。目前，新型的 第三方物流企业，大多数采用这种集权型 的组织结构。
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客户需求哪些物流服务？
1、物流中的关键活动
（1）客户服务
（2）运输管理
➢确定客户的需求；
➢运输方式和服务的选择；
➢确定客户对服务的反应； ➢运输路径；
➢设定客户服务水平…
➢运输车辆调度;
➢设备选择；
➢索赔处理；
➢运费审计…
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（3）库存管理 ➢原材料及成品的库存政策； ➢短期销售预测； ➢存货点的货物组合； ➢存货点的数量、规模和位置； ➢准时制、推动和拉动战略…
客业 户务 服开 务发
调流采现物
度程购场流
跟
管配
踪
理送
投业运 诉务作 处协监 理助控
系系 统统 开维 发护
项目一 项目二 项目三
……
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2、混合型网式经营组织结构设计 混合型网式经营组织结构，是综合了集
权型和分权型网式经营组织结构的优点， 在组织结构的设计时，同时具备集权和分 权的功能。具体做法是在集权型网式结构 的基础上，健全各分公司的职能，使各分 公司具备独立的运作和管理体系，具有开 发客户的能力。
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混合型网式经营组织结构的特点是，各 分公司的客户分成两部分：一部分是来自 总部的客户，按照成本中心的模式进行管 理；另一部分是自己开发的客户，按照利 润中心的模式来运营。混合型网式结构中 ， 可以通过总部和各分公司的联合营销，大 大提高整个公司的市场营销水平。
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混合型网式经营组织结构图
董事会