酒店市场营销部门及各岗位职责

市场营销部及各岗位职责

一、部门职责

1、负责营销相关制度的建立并不断完善；

2、负责酒店营销方案、营销计划的制定并组织实施；

3、负责酒店客户渠道拓展、开发、建立广泛的销售网络；

4、负责酒店VIP客户联络、接待及关系维护；

5、负责酒店协议散客、团体客人、楼层长包房的预定、接待管理；

6、负责酒店对内对外的相关各类活动的组织管理；

7、负责酒店销售队伍建设及绩效考核；

8、负责对本酒店的出租率、客人结构等进行定期分析，改善营销策略及服务；

9、负责对同行业市场状况、旅游业发展趋势等相关信息的收集、分析、存档管理；

10、负责本部门各阶段工作计划、培训计划的制定并组织实施；

11、负责部门安全消防及卫生的监督工作；

12、完成酒店总经理交代的其他工作。

二、营销部各岗位职责

（一）营销部经理

岗位描述：在总经理的领导下负责带领本部门人员贯彻执行国家有关法规、法律、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥考核权；负责制定修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定修订并组织实施营销工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。

工作内容：

1、根据市场具体情况，做出市场预测，负责本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。

2、提出并参与制定修改酒店对外销售开发的客源计划。

3、负责本部门全盘业务计划的策划和方案的实施。

4、根据宾客的潜在需求细分市场，确定本酒店的价格政策。

5、根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定修改对重要客户及潜在客户的销售工作计划。

6、提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。

7、负责市场开发、指导各经营部门开发市场、不断提高酒店的竞争力和影响力。

8、负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场营销计划、酒店广告、宣传、营销及公共关系的发展计划。

9、督导酒店对内、对外的各项公关、广告、宣传活动，并做出销售活动及公关活动的预算。

10、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。

11、与其他有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。

12、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩。

13、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。

14、完成上级委派的其他工作任务。

（二）内勤

岗位描述：负责接待来访人员和处理市场营销部日常事务工作及文件的打印、分发等工作。

工作内容：

1、迎接来访客户，并帮助客户与相应的销售人员会面。

2、接听电话，并将电话转接给相关销售人员；销售人员不在时，负责留言。

3、根据工作随时访问、维护老客户，建立长包房客户详细资料。按时统计、分析收集的资料，按要求及时填写《预订单》与《宴会、会议预订单》，做好接待准备及服务工作。

4、根据经理指示，安排本部门会议时间、地点、并通知全体人员、做好会议记录。

5、将本部门发出的预定、接待计划及行文分发到相关的其他部门。

6、整理本部门及公共客户资源的所有文件、合同、并做到分类归档统一保管。

7、负责办公用品的申领、保管、领用等工作。

8、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人的优质服务。

9、对于客人的投诉，需及时的反馈给大堂经理，进行处理。

10、控制房态，协调客房房型的比例安排。

11、完成市场营销部经理交办的其他工作。

（三）销售代表

岗位描述：负责与客户保持联络，发觉潜在客户，扩大酒店营销市场范围，为客户提供优质服务，做好销售工作。

工作内容：

1、每天拜访客户，按时统计、分析收集的资料，并形成每日销售工

作报告。

2、根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。

3、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写《预订单》与《宴会、会议预订单》，做好接待准备及服务工作。

4、根据酒店价格政策，与客户进行谈判，以最终达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。

5、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人的优质服务。

6、根据指导、负责搜集、整理市场情报及销售信息；并对旅行社客户的档案资料进行收集整理。

7、对于客人的投诉，需及时的反馈给大堂经理，进行处理。

8、完成市场营销部经理交办的其他工作。