台前县电信装维人员管理考核办法
电信终端装维人员技能考核宽带新业务考核标准
电信终端装维人员技能考核宽带新业务考核标准
电信终端装维人员技能考核标准
一、评分标准：
1、服务和礼仪规范（总分10分）：
（1）工号牌未带（10分）。
（2）安装携带“八个一”（扣1’/处）
（3）礼仪服务规范存在问题（扣1’/处）
（4）用户协议、工单填写（2分）
（5）报竣工，礼貌离开（2分）
2、五类线制作（10分）
（1）皮线没有压到位扣2分/个
（2）关键色序错误扣4分/对
（3）非关键色序扣2分/对
3、业务安装(15分)
（1）e8-2(5分)
1）正确连接（1分）
2）安装软件（2分）
3）建档（1分）
4）绑定（1分）
（2）iTV（5分）
1）正确连接（2分）
2）正确设置、调试机顶盒（3分）
（3）商务领航定制终端（XT-2）安装（5分）
1)线路测试（1分）
2)正确连接（1分）
3)设置路由方式上网（2分）
4)按规范建档、绑定（BBMS）（1分）
4、业务的开通与应用（30分）。
（1）e8-2介绍、演示（10分）
（2）iTV介绍、演示（15分）第 1 页共6 页。
电信公司装维管理制度
电信公司装维管理制度一、总则1. 本制度旨在规范电信公司的装备安装与维护（以下简称“装维”）工作，确保服务质量，提高作业效率，保障用户权益。
2. 装维工作应遵循安全、规范、高效的原则，满足用户需求，不断提升服务水平。
3. 本制度适用于所有参与电信装维工作的人员及相关管理部门。
二、组织架构与职责1. 设立专门的装维管理部门，负责统筹装维工作的规划、执行和监督。
2. 装维管理部门应明确各岗位职责，包括装维工程师、客服人员、质量监控人员等。
3. 装维工程师负责现场的设备安装、调试、维护和故障排除等工作。
4. 客服人员负责接收用户咨询、投诉，及时反馈给装维工程师，并跟踪处理结果。
5. 质量监控人员负责监督检查装维工作的质量，定期进行质量评估。
三、工作流程1. 装维工作应遵循标准化流程，从用户申请服务开始，到服务完成结束。
2. 用户通过官方渠道提交装维申请，客服人员记录用户需求并分配给装维工程师。
3. 装维工程师按照预约时间上门服务，完成安装或维护工作，并确保设备正常运行。
4. 服务完成后，装维工程师应向用户提供服务报告，解释相关事项，并邀请用户签字确认。
5. 客服人员对服务情况进行回访，收集用户反馈，及时处理不满意情况。
四、质量控制1. 装维管理部门应建立完善的质量控制体系，定期对装维工作进行抽查和评估。
2. 对于重复出现的问题，应进行分析原因，制定改进措施，防止问题再次发生。
3. 鼓励装维工程师分享经验，定期举办技能培训，提升整体服务水平。
五、安全管理1. 装维工程师必须遵守安全操作规程，使用合格的防护装备。
2. 在特殊环境下作业时，应采取额外的安全措施，确保人身和设备安全。
3. 对于任何安全事故，应及时上报管理部门，并按照规定进行处理。
六、用户权益保障1. 用户有权获得及时、准确的装维服务信息。
2. 用户有权要求装维工程师出示身份，并在服务前后保持环境整洁。
3. 用户对装维服务有异议时，可向管理部门投诉，管理部门应在规定时间内给予答复。
电信考核管理制度
电信考核管理制度一、绪论随着电信行业的快速发展和竞争的加剧，电信企业需要建立有效的考核管理制度，以确保员工的工作效率和质量，同时提高企业的整体竞争力。
电信考核管理制度主要包括员工绩效考核、绩效奖惩制度、考核流程和考核指标等内容。
本文将针对这些方面进行详细阐述，以便电信企业在日常管理工作中能够有章可循、有据可依。
二、员工绩效考核1. 考核目的员工绩效考核是为了全面评价员工的工作表现，从而确定员工的工作能力和工作水平，为企业提供基础性的人力资源管理信息，以便在职责和激励方面对员工进行合理的调整和安排。
2. 考核原则（1）客观公正原则：员工绩效考核必须坚持客观、公正的原则，避免主观偏见和随意性因素。
（2）科学合理原则：员工绩效考核必须基于科学的考核方法和合理的考核标准进行，拒绝片面、盲目。
（3）结果导向原则：员工绩效考核着眼于员工的工作成果，关注员工的工作业绩，重视绩效考核的实际结果和影响。
3. 考核内容员工绩效考核的具体内容包括员工的工作能力、工作态度、工作质量、工作效率和工作成果等方面。
考核内容应该充分符合岗位职责和员工实际工作情况，对于不同岗位的员工，考核内容也要有所不同。
4. 考核方法员工绩效考核应该采取多种考核方法，包括定量化和定性化考核方法，如绩效合同、360度评价、自评互评等。
绩效考核需要在工作岗位、时间和环境允许的情况下，充分考虑员工的实际工作情况，以确保考核结果的准确性和公正性。
5. 考核周期员工绩效考核的周期通常为一年一次，但也可以根据实际情况进行适度调整，以确保考核周期与业务发展周期相适应。
同时，在员工绩效考核结束后，应该及时对考核结果进行分析和整理，以便及时对员工的绩效进行反馈和调整。
6. 考核结果员工绩效考核的结果通常包括考核等级和考核奖惩，在给予员工考核奖惩时，应该根据员工的实际表现和绩效考核结果来科学合理地进行奖惩安排，以确保员工能够得到公正的对待，激励员工不断提高自身的工作效率和工作质量。
维修人员管理制度和考核办法范文
维修人员管理制度和考核办法范文第一章总则第一条为加强对维修人员的管理和培养，提高维修人员的工作质量和效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有维修人员。
第三条维修人员的管理原则是公开、公正、公平、公认。
第四条维修人员的管理目标是提高维修技能，提升维修质量，实现维修目标。
第五条维修人员的考核标准包括技能水平、工作表现、安全操作等。
第六条维修人员的考核结果将作为绩效考评的重要依据。
第二章维修人员的管理制度第七条维修人员应遵守公司的各项规章制度，严守工作纪律，认真履行岗位职责。
第八条维修人员应具备相应的专业知识和技能，定期接受培训和考核。
第九条维修人员应按照维修计划和工作任务进行维修工作，并保证维修质量和进度。
第十条维修人员应做好维修记录和维修报告，及时汇报工作情况。
第十一条维修人员应保护公司设备和客户财产，做到安全操作。
第十二条维修人员应与客户保持良好的沟通和协调，解决维修过程中的问题。
第十三条维修人员应保持良好的职业道德和个人形象，树立良好的企业形象。
第三章维修人员的考核办法第十四条维修人员的考核周期为一年，考核分为年度考核和季度考核。
第十五条年度考核主要考察维修人员的全年绩效，包括技术水平、工作表现、客户满意度等。
第十六条季度考核主要考察维修人员的季度绩效，包括工作完成情况、工作质量、工作效率等。
第十七条考核主要采取定量和定性相结合的方式进行。
第十八条维修人员的考核结果分为优秀、称职、需要改进和不称职四个等级。
第十九条考核结果将被用于薪资调整、晋升和培训等方面的决策。
第四章维修人员的奖励和惩罚第二十条维修人员在工作中有突出表现的，可给予奖励，奖励方式包括物质奖励和荣誉奖励。
第二十一条维修人员在工作中有违反规章制度和工作纪律的行为，应予以处罚，处罚方式包括警告、记过、留用和开除等。
第二十二条维修人员有严重违反工作纪律或职业道德的行为，应追究法律责任。
第五章附则第二十三条本制度自颁布之日起施行。
第二十四条本制度的解释权归公司人力资源部门所有。
电信员工考核晋级方案
电信员工考核晋级方案背景作为一家规模庞大的电信公司，员工数量众多，如何对员工进行考核、晋级，是公司管理的重要一环。
基于公司的业务规模，员工的工作表现和能力的考核是极为关键的，直接关系到企业的发展和竞争力。
因此，合理的考核方案是保障公司顺利经营的前提。
考核标准为了制定出适合电信公司员工的考核方案，我们需要明确具体的考核标准。
根据电信公司的特点和员工角色，具体考核标准如下：绩效考核绩效考核是电信公司员工考核的核心内容，通过对员工的业绩、工作量、质量等方面进行考核，以此评价员工表现。
具体考核标准如下：1.业绩评估：根据员工所在岗位的业绩目标，评估员工的业绩表现。
业绩目标应当明确、具体、可衡量、可监控，以便对员工进行评估。
2.工作量考核：根据员工的工作量和任务完成情况，评估员工的工作量表现。
工作量统计方式应当明确，以避免对员工产生不必要的压力。
3.质量考核：根据员工的工作质量，评估员工的综合工作表现。
工作质量评估应当具有对象性和客观性，以避免主观因素的影响。
能力考核电信公司员工需要具备一定的专业能力和综合素质，才能更好地完成工作任务。
因此，能力评估也是员工考核的重要内容。
具体考核标准如下：1.专业能力：对员工的专业领域知识和技能进行评估，以保证员工具备正常的业务技能和潜在的专业能力。
2.综合素质：对员工的综合素质进行评估，包括员工在沟通协调、时间管理、团队合作等方面的表现。
品德考核作为一个大型企业，电信公司需要员工具备较高道德水平，保证公司经营的公正性和合法性，因此品德考核也是员工考核的重要内容。
具体考核标准如下：1.诚信评估：对员工的诚信记录、沟通风格、态度等方面进行评估，以保证员工具备正常的道德水平。
2.遵纪守法：对员工是否遵守公司的规章制度、漏洞利用、合适内部规范等方面进行评估，以保障公司经营的公正性和合法性。
考核晋升方案考核晋升方案是对员工考核情况的汇总和分析，是对员工进行激励和扶持的重要手段。
维修人员管理制度和考核办法范本（2篇）
维修人员管理制度和考核办法范本一、制度目的和适用范围1. 目的：本制度旨在规范维修人员的工作行为，提高工作效率和质量，保障设备设施的正常运行，确保客户满意度。
2. 适用范围：本制度适用于公司内所有维修人员，包括全职员工、兼职员工和临时工。
二、工作职责和要求1. 工作职责：- 及时响应维修任务，并在规定时间内到达现场进行维修；- 准确判断设备设施故障，快速定位问题，并制定合理的维修方案；- 熟悉维修工具和设备，正确使用和保养维修工具；- 遵守相关安全规定，确保自身和他人的安全；- 维修过程中保持工作区域整洁和设备设施的保护；- 与客户保持良好沟通，及时反馈维修进展和解决方案；- 完成领导交办的其他临时任务。
2. 工作要求：- 具备相关维修技能和经验，熟悉本企业产品及其维修；- 具备良好的动手能力和解决问题的能力；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备高度的责任心和抗压能力；- 遵守工作纪律，服从领导安排；- 常怀学习心态，积极提升自己的专业知识和技能。
三、考核指标和办法1. 考核指标：- 维修任务完成质量：根据客户反馈和维修报告，评估维修人员解决问题的能力和质量。
- 维修任务完成时间：根据实际维修时间和任务预期时间，评估维修人员的工作效率。
- 工作态度和沟通能力：评估维修人员与客户的沟通和协调能力，是否有效解决问题。
- 设备设施保护和工作区域整洁度：评估维修人员对工作区域和设备设施的保护和维护情况。
2. 考核办法：- 定期维修任务质量评估：每季度对维修人员的维修任务完成质量进行评估和打分。
- 维修任务完成时间监控：根据维修任务的完成时间记录和考核指标，进行考核并进行排名。
- 360度评估：定期邀请客户、同事以及相关部门负责人对维修人员的工作态度和沟通能力进行评估。
- 巡视检查：不定期进行对现场维修进行巡视，评估维修人员对工作区域的保护和整洁情况。
四、奖惩措施1. 绩效奖励：对绩效优秀的维修人员给予相应的奖励，包括物质奖励和荣誉证书等。
电信装维人员服务管控和服务指标
电信装维人员服务管控和服务指标第一篇：电信装维人员服务管控和服务指标电信装维人员服务规范第一部分装维人员行为礼仪规范一、装维人员仪容仪表1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。
工号牌及星级服务标示佩带位臵为：星级服务标示：佩带在左上胸工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。
2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。
3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。
二、装维人员行为规范总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。
1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。
2．动作：规范、条理、迅速、适度。
3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。
4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。
7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。
8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。
工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。
9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。
第二部分装维人员服务用语规范一、电话预约用语规范 1．装移机服务：装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约：装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是东营电信公司的装维员**。
台前县电信装维人员管理考核办法
台前县电信分公司客户端装维人员管理办法(试行2011。
10。
15—2012。
1。
15）为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性,更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法:一、客户端装维人员职责1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。
2、确保故障及时处理,杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。
3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。
4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障.5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施（包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容）。
6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。
7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细.8、对用户提出的问题认真对待,不推诿。
9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。
10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。
11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。
13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。
14、完成上级交办的其他任务。
二、装维工作范围及要求1、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路（包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线）维护；用户终端维护(含EPON、交换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装)；接入机房、用户接点机房日常卫生；实行属地管理。
2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务,定期检查，严格考核；熟悉维护工作对象（包括网络和用户终端设备）,熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通；认真做好本职工作。
三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度.考核周期为月度考核，考核结果直接兑现至各装维人员，本考核结果作为薪酬奖励、员工培训、岗位调整、职务变动、年度评先、专业技术职称评聘及技术等级晋升的主要依据之一。
装维绩效管理办法
装维绩效管理办法为了积极调动装维工作人员的主观能动性，充分体现“多劳多得，少劳少得”的公平分配方式，现将装维绩效管理办法规定如下：一、装移机绩效考核规定1、装移LAN/ADSL绩效1.1.正常安装或迁移LAN/ADSL用户含接入设备安装调测、布放订固五类线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、用户终端调测等。
1.2.根据装移机工单的竣工时限，将装移机已竣工的工单分为六类，A类工单：24小时内竣工且为当日受理工单，装移机绩效为20元/户；B类工单：24小时内竣工但非当日受理的工单，装移机绩效为15元/户；C类工单：24 ～ 48小时内竣工的工单，装移机绩效为10元/户；D类工单：48 ～ 72小时内竣工的工单，装移机绩效为8元/户；E类工单：校园宽带和电信收购小区转网的工单，装移机绩效为5元/户；F类工单：超出72小时竣工的工单，每张工单处以100元的罚款，并责令该组8小时内必须安装完毕。
注：装移机工单的竣工时限从营业受理时间起，至施工调度系统竣工时间为止。
由于用户原因、工程原因以及其他特殊原因造成不能在72小时内完成的装移机工单，施工调度将工单转入待装工单池，此类工单按照C类工单处理。
2、工单类型的核实施工调度在装维组上报工单竣工后，根据工单类型对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。
3、装移LAN/ADSL数量指标3.1.装维组每月完成装移机工单数量必须达到装移机基数，装移机基数以每月各组装移机数量平均值的85%为准。
3.2.对于装移机数量低于装移机基数的组，低出部分按照20元/户扣款。
即装移机实际绩效=装移机绩效-(各组装移机数平均值×85％- 本组装移机数) ×203.3.对已经经过装维管理协调，且本组积极争取工单的装维组，不予以扣除此部分装移机绩效。
电信装维人员队伍管理制度
第一章总则第一条为规范电信装维人员的管理，提高服务质量，确保用户利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事电信装维工作的员工。
第三条本制度遵循“用户至上、服务第一”的原则，以提升装维工作效率和服务水平为目标。
第二章组织机构与职责第四条电信装维部门应设立专门的装维管理岗位，负责制定、实施、监督和检查本制度。
第五条装维管理岗位职责：1. 负责装维人员的招聘、培训、考核和奖惩工作；2. 制定装维服务规范，确保服务质量和效率；3. 监督装维人员的工作质量，及时处理用户投诉；4. 定期对装维人员进行业务技能培训，提升综合素质；5. 建立健全装维人员档案，确保信息准确完整。
第三章招聘与培训第六条装维人员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试等方式选拔优秀人才。
第七条新入职的装维人员应接受为期不少于30天的岗前培训，包括业务知识、服务规范、安全操作等方面的培训。
第八条培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。
第四章工作规范与质量要求第九条装维人员应按照以下规范开展工作：1. 上门服务前，提前与用户预约时间，确保按时到达；2. 上门时，佩戴工号牌、服务标识，保持仪表整洁；3. 使用文明用语，态度亲和，尊重用户；4. 认真听取用户需求，提供针对性的解决方案；5. 工作中，注意安全操作，防止事故发生；6. 完成工作后，向用户说明情况，征求用户意见。
第十条装维服务质量要求：1. 故障修复及时率不低于95%；2. 用户满意度达到90%以上；3. 工作效率达到部门规定标准。
第五章考核与奖惩第十一条装维人员考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十二条考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务技能；3. 服务质量；4. 工作效率；5. 用户满意度。
第十三条对表现优秀的装维人员给予表彰和奖励，对表现不佳的进行批评教育或处罚。
第十四条装维人员如有违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、记过、降级、辞退等处分。
第六章附则第十五条本制度由电信装维部门负责解释。
《装维工作考核细则》
《装维工作考核细则》为切实推进xx装维工作在xx地区的影响力与品牌价值的定位。
特制定如下合作方业务管理考核细则：1、按照移动要求配足人员，确保人员上岗资质达标。
少配置1人考核1000元/月，资质缺少1张考核500元/月，如造成移动考核我公司将进行1.5倍考核。
2、装机维护时收受用户物品（如香烟）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额考核。
3、装机工艺及现场整治符合移动要求，每月自行落实督查与整改。
我公司检查发现现场不符合移动或十方管理规范，当月考核100元/点。
4、安装后未及时做好回访一经查实，考核200元/户。
5、月度移动考核成绩全区倒数第一考核1000元，倒数第二考核500元，倒数第三考核300元。
6、新增满意度全区倒数第一，考核500元;新增满意度9-9.5分曲线考核100-500元，低于9分1000元。
7、存量满意度全区倒数第一，考核500元;存量满意度7-8分曲线考核100-500元，低于7分1000元。
8、省公司回访不满意度200元/个。
9、报障电话保持24小时畅通，不定期抽查，如发现因欠费或关机、停机等问题无法接通一次考核500元。
10、由于材料虚报（甲供）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额的考核。
11、报各类报表不及时1次考核责任公司50元/次，造成移动考核或批评1次500元。
12、万投比高于200低于400当月线性考核100-500元，高于400当月考核1000元。
13、故障工单造成移动考核响应超时50元/个、处理超时100元/个、故障工单格式错误每例100元。
14、故障处理满意度低于90%，每例考核100元。
15、装机工单超时且造成移动考核100元/个。
16、当月小区巡检计划及巡检记录未落实到位，一经检查发现500元/次。
17、重点小区整改质量差，导致万投比没有提升500元/个。
18、由验收过程不合格而导致后期放装过程中产生重大严重影响的视情况而定考核500-5000元。
19、因日常维护仪器仪表工具配置缺失致移动扣分或通报的，当月考核500/次。
装维部绩效考核办法
装维部绩效考核办法装维绩效考核办法（沟通）第一章工资构成一、装维部各岗位组成：社区经理、维护经理二、装维部基本工资：一岗：基本工资700元；二岗：基本工资900元；三岗：基本工资1100元；四岗：基本工资1300元;五岗：基本工资1500元；六岗：基本工资1700元。
岗位划分及调整原则：1、岗位划分：2、定岗原则：岗级依据个人工作能力、年度考评及所处岗位不同而进行评定。
（每年3月初进行评定，能者上，庸者下。
）三、服务工资（针对社区装维部全体员工）经测评成为合格员工且为公司工作满两年后，开始核发服务工资，为公司服务年龄每增长一年，增一级服务工资，以此类推；服务工资最高限额为300元。
服务工资分级：一级：服务年限满两年20元二级：服务年限满五年50元三级：服务年限满十年100元服务年限十年以上每增一年加20元。
四、绩效奖金各个工种具体的绩效奖金在以下的章节详细阐述。
月考评系数月考评系数=月考评分数*100%。
第二章社区经理一、社区经理基本工资：以日常工作成绩、考评结合所获得公司奖励，综合评定。
社区经理适用岗级为1-4岗。
二、社区经理奖金的构成以及细则：奖金=（维护工资+绩效工资）*月考评系数(一)维护工资：（维护工资基数*包区系数+维护考核）社区经理的维护工资基数为300元；另外根据各个包区的实际困难情况调整各个包区的维护系数。
维护工作考核（以小组为单位）维护工作绩效考核＝维护指标考核＋超时障碍考核＋三日内重复申告障碍考核+投诉率考核1、维护指标考核：（以小组为单位考核）（1）固话申告障碍率（≤1.5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
（2）固话障碍及时修复率（≥99%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
（3）固话百门障碍历时（≤500分钟）未达标，每超出指标要求每超出100分钟扣罚相应小组10元/人。
（4）固话重复申告率（≤5%）未达标，每超出指标要求0.5个百分点扣罚相应小组10元/人。
装维绩效管理办法
装维绩效管理办法为了积极调动装维工作人员的主观能动性，充分体现“多劳多得，少劳少得”的公平分配方式，现将装维绩效管理办法规定如下：一、装移机绩效考核规定1、装移LAN/ADSL绩效1.1.正常安装或迁移LAN/ADSL用户含接入设备安装调测、布放订固五类线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、用户终端调测等。
1.2.根据装移机工单的竣工时限，将装移机已竣工的工单分为六类，A类工单：24小时内竣工且为当日受理工单，装移机绩效为20元/户；B类工单：24小时内竣工但非当日受理的工单，装移机绩效为15元/户；C类工单：24 ～ 48小时内竣工的工单，装移机绩效为10元/户；D类工单：48 ～ 72小时内竣工的工单，装移机绩效为8元/户；E类工单：校园宽带和电信收购小区转网的工单，装移机绩效为5元/户；F类工单：超出72小时竣工的工单，每张工单处以100元的罚款，并责令该组8小时内必须安装完毕。
注：装移机工单的竣工时限从营业受理时间起，至施工调度系统竣工时间为止。
由于用户原因、工程原因以及其他特殊原因造成不能在72小时内完成的装移机工单，施工调度将工单转入待装工单池，此类工单按照C类工单处理。
2、工单类型的核实施工调度在装维组上报工单竣工后，根据工单类型对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。
3、装移LAN/ADSL数量指标3.1.装维组每月完成装移机工单数量必须达到装移机基数，装移机基数以每月各组装移机数量平均值的85%为准。
3.2.对于装移机数量低于装移机基数的组，低出部分按照20元/户扣款。
即装移机实际绩效=装移机绩效-(各组装移机数平均值×85％- 本组装移机数) ×203.3.对已经经过装维管理协调，且本组积极争取工单的装维组，不予以扣除此部分装移机绩效。
装维安全生产考核制度范本
装维安全生产考核制度范本一、总则为确保我国电信装维行业的安全生产，提高装维人员的安全意识和安全技能，加强装维安全生产管理，制定本考核制度。
本制度适用于我国电信装维企业对装维人员进行安全生产考核。
二、考核目标1. 掌握装维安全生产知识，提高装维人员的安全意识。
2. 熟练运用装维安全生产技能，降低装维作业事故风险。
3. 强化装维安全生产管理，确保装维作业安全。
三、考核内容1. 安全生产知识：包括国家安全生产法律法规、电信装维安全生产规章制度、安全生产责任制、安全生产操作规程等。
2. 安全生产技能：包括消防器材使用、急救知识、高处作业安全、电气安全、交通安全等。
3. 安全生产管理：包括安全风险防控、事故应急预案、安全生产培训、安全生产检查等。
四、考核方式1. 理论考核：采用闭卷考试方式，满分100分，90分及以上为合格。
2. 实践考核：采用现场操作演示方式，满分100分，90分及以上为合格。
3. 定期考核：企业应定期组织装维人员进行安全生产考核，每季度至少一次。
4. 专项考核：针对装维作业中存在的安全生产问题，进行专项考核。
五、考核组织1. 企业应设立安全生产考核委员会，负责组织、协调、监督装维安全生产考核工作。
2. 考核委员会应由企业负责人、安全管理人员、装维技术人员等组成。
3. 考核委员会负责制定考核方案、命题、监考、评卷等工作。
六、考核程序1. 装维人员提交安全生产考核申请。
2. 考核委员会对申请人员进行理论考核和实践考核。
3. 考核结束后，考核委员会对装维人员进行评分，公布考核结果。
4. 装维人员对考核结果如有异议，可向考核委员会提出申诉。
5. 考核委员会对申诉进行核实，作出答复。
七、考核结果运用1. 装维人员安全生产考核合格后，方可从事装维作业。
2. 考核结果作为装维人员职称评定、晋升、奖惩的依据。
3. 考核不合格的装维人员需参加培训，重新考核，直至合格。
4. 对连续两次考核不合格的装维人员，企业应予以解聘。
维修人员管理制度和考核办法
维修人员管理制度和考核办法维修人员管理制度为了保证设备的正常运行和生产的顺利进行，制定了以下维修人员管理制度：1.遵守“生产为主”方针，按时、按质、按量完成设备的维修、保养任务。
重视预防工作，将维护保养和修理相结合。
2.严格遵守劳动纪律和各项规章制度，不迟到、早退，不擅离工作岗位。
外出工作应在留言板上注明工作地点。
3.树立“安全第一”的思想，严格执行设备维修、保养操作规程和各项安全生产制度，防止人身伤害和设备的损坏。
4.维修人员应服从工作安排，认真完成车间和班组下达的各项工作，并做好工作记录。
5.经常巡查设备，发现问题及时处理，以保证生产的正常运行。
6.严格执行工器具和卫生值日制度，保管好自己的工具，搞好工作场所的清洁卫生。
7.特种工作维修人员必须经过专业培训，持证上岗。
8.掌握所有设备的工作原理、操作方法、故障排除方法、设备性能、润滑情况及注意事项。
9.认真阅读设备使用说明书、安全操作规程，并能熟练操作各种设备。
10.做好每一天的巡检工作，发现问题要及时解决，并认真填好工作记录。
11.对场内所有设备，每月必须彻底检查一次，并做好记录。
12.如有设备发生故障，要及时排除，绝不能拖延，更不能有意难使用人员。
如果排除故障有困难要及时上报，绝对禁止置之不理现象发生。
13.维修任务未完成并无人接班，必须把工作做完后才能离岗并如实上报加班，决不能一走了之。
14.维修人员在做任何一项工作时，都要认真负责，绝不能敷衍了事。
15.对需要检修的设备，要认真检修，并填写好检修记录。
16.在维修设备时，一定要查清所修设备的故障原因，并做好记录。
17.设备维修完毕后，一定要清理好设备现场，收拾好工具及更换下来的配件。
检查完毕后，通知有关人员试车正常，并交代好注意事项后，才能离开。
18.维修人员对设备及备品备件，一定要精心爱护，禁止随意损坏。
对更换下来配件要及时修复，以备他用。
19.设备维修人员一定要爱护自己的工具，禁止随意乱扔乱放。
通信行业电信线路维护人员管理(考核)办法
线路维护人员管理（考核）办法为了进一步完善线路维护人员的绩效管理体系，客观、准确地评价线路维护人员的绩效，充分调动线路维护人员的工作积极性，促进全局各项业务健康发展，提高客户服务水平，完成各项客户服务指标。
特制定本办法。
一、总体原则1、以计件考核为基础。
2、服务质量完成指标作为考核系数。
3、同工同酬，多劳多得。
4、业务发展和欠费回收酬金按照局下发的相关文件执行。
5、专项工作考核。
二、适用范围本办法适用于线路维护人员。
三、考核方法对已经被录用且超过试用期的线路维护人员采取月度、年度考核总评的方式。
月度考核兑现工资和业务酬金等，工资=1项（维护或新装产品数量*单价*服务质量）+2项（业务发展酬金，以市场部门通报数据为准，积分数据为准，每个积分1元）+3项（网络资源准确率*1项*10%）+其它考核；年终考核选出10%的先进工作者进行表彰奖励。
总评人员称职及继续聘用与否。
四、考核细则：1、维护产品单价：电话维护按照县城和乡镇府所在地每户每月0.25元，宽带维护按照每户每月0.80元，网络视讯业务按照每户每月1.0元，无线市话基站按照每站每月1.0元，维护范围内机房安全无事故，接入网机房每月每个奖励20元，每个室外机柜每月10元；具体维护数字按照BSS统计数据为准。
每个季度更新一次。
省公司建议标准：城区障碍查修、维护人员：按照7000实装线对/月.人进行人员配置，分公司可以根据户线到位率、用户线路障碍率、用户分布密度等综合情况适当调整；B）城区电话、宽带装拆移：城区按照130个/月.人进行人员配置；C）农村障碍查修、装移机、终端线路维护人员：根据用户分布密度进行人员配置，分公司可以根据农话用户线路障碍率、恶劣地形所占比重等综合情况适当调整；根据目前农村装维现状，建议固话、宽带的维护、查障以3500线/人，装移机以24部/人.月为基准单位进行配置。
2、安装产品单价安装电话每户5元，安装宽带每户10元，安装网络视讯业务每户10元。
电信公司维护人员考核管理制度
第一章总则第一条为提高电信公司维护人员的工作效率和服务质量，确保公司网络设备稳定运行，特制定本考核管理制度。
第二条本制度适用于公司所有维护人员，包括但不限于网络维护、设备维护、客户服务等岗位。
第三条本制度以绩效为导向，强调结果与过程并重，注重公平、公正、公开。
第二章考核原则第四条考核原则：公平、公正、公开、客观、量化。
第五条考核内容：包括工作质量、工作效率、工作态度、团队协作、客户满意度等方面。
第三章考核指标第六条工作质量指标：1. 设备故障处理及时率；2. 设备故障处理成功率；3. 网络故障修复时间；4. 客户投诉处理满意度。
第七条工作效率指标：1. 工作任务完成率；2. 工作计划完成率；3. 作业时间优化率。
第八条工作态度指标：1. 工作积极性；2. 团队协作精神；3. 遵守工作纪律。
第九条团队协作指标：1. 部门内部沟通协作；2. 与其他部门协作效果；3. 参与团队活动情况。
第十条客户满意度指标：1. 客户满意度调查结果；2. 客户投诉处理率；3. 客户建议采纳率。
第四章考核程序第十一条考核周期：每月一次。
第十二条考核方式：采用自评、互评、上级评价相结合的方式。
第十三条考核流程：1. 维护人员自评：维护人员根据考核指标，对自身工作进行全面总结和评价；2. 互评：部门内部同事对维护人员的工作进行评价；3. 上级评价：部门负责人对维护人员的工作进行评价；4. 综合评价：根据自评、互评、上级评价结果，计算综合得分。
第五章奖惩措施第十四条奖励：1. 综合得分排名前10%的维护人员，给予一定的物质奖励；2. 在工作中表现突出，为公司创造显著效益的维护人员，给予晋升、加薪等激励。
第十五条惩罚：1. 综合得分排名后10%的维护人员，给予口头警告或书面警告；2. 工作中存在严重失误或违反公司规定的维护人员，给予相应的处罚，直至解除劳动合同。
第六章附则第十六条本制度由电信公司人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
客户装维工作员工绩效考核办法
客户装维工作员工绩效考核办法
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客户装维工作员工绩效考核办法(试行) 为适应FTTH 网络的应用发展，加强装维基础管理及服务能力，有效降低各类申诉，提高客户感知和充分调动装维人员的工作热情，提高装维服务技能，更好地客观公正评价装维人员工作表现，做到绩效工资能上能下，能高能低，根据公司相关文件精神，结合局实际，从安装（维护）量、服务质量、月度质量管理三个维度重新修订装维人员绩效考核办法。
一、实行装维人员星级岗位制
装维人员星级岗位共分三级。
根据装维人员的业务能力、工作业绩、工作表现等情况，进行首次对应，此后每年根据绩效考核情况调整一次。
各星级员工占员工总数的比例为：三星级20%、二星级65%、一星级15%。
具体办法见附件1
二、客户服务与产品支撑。
宽带装维人员管理制度
宽带装维人员管理制度为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，所以，很有必要管理好宽带装维人员!所以，下面小编就和大家分享宽带装维人员管理的相关资料，希望对大家有帮助!宽带装维人员管理规定一、目的为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算;区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价;2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报(增加宽带用户催装率、催修率)。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配臵情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设臵相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作;4、各区县装维部门按周组织例会(区县家宽中心必须派人参加)，周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题;并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理1、宽带故障工单(含商务动力)必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转;2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《绵阳移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。
四、装移维施工1、装维员工须保持办公场所干净、整洁;须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设臵移动导航网站、向用户发放售后服联系卡(家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码);3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签(标签由家宽中心统一定制，内容含用户209号码、用户单元及门牌号，对端接口，忌直接粘贴用户名字);4、拆机工单由操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”;五、用户回访1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含：(1)对本次服务是否满意?(2)施工人员是否提前预约?是否着带有移动标识服装?(3)是否进行移动导航网站设臵或对用户进行上网指导?(4)是否发放服务联系卡?六、监督考核1、结算模型装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据;装移指标：故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100%3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
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台前县电信分公司客户端装维人员管理办法
(试行2011.10.15—2012.1.15)
为使台前县电信客户端装维管理逐步走向制度化、科学化的管理轨道，明确工作岗位职责，有效提高一线装维人员的积极性，更好的向电信客户提供及时、准确、安全、满意的服务，为企业持续、稳定发展做好后台支撑，制定本办法：
一、客户端装维人员职责
1、负责所属辖区内的固话宽带的维护。
2、确保故障及时处理，杜绝超时、违规，充分利用各种技术手段，迅速准确地排除各种故障，压缩故障历时，尽力减少故障引起的损失。
3、对可装区域内的新入网用户要求在48小时内安装，严谨因在资源不明的情况下私自退单。
4、对重要客户、大客户及重要通信期间实行重点保障。
5、定期对线路运行情况进行统计分析，提出可行性建议及方案：如线路和终端设备割接、整改、扩容的实施（包括交接箱及以下线路的线路割接、整改、扩容）。
6、保证机房环境条件良好，各种设备完整、清洁。
7、负责登记并定期上报各类装维材料使用明细。
8、对用户提出的问题认真对待，不推诿。
9、认真落实中心的各项规章制度及相关规定。
10、积极参加技术革新、技术业务培训工作，使用好仪表和工具。
11、加强安全生产意识，确保安全生产无事故
12、树立无边际合作的理念，搞好与前端各部门的协调配合工作。
13、积极宣传爱护线路设备和有关法律法规知识。
14、完成上级交办的其他任务。
二、装维工作范围及要求
1、装维工作内容：用户装机、移机；用户线路（包括五类线、平行线、双绞线等用户引入线）维护；用户终端维护（含EPON、交
换机、多媒体箱内光电转换器的更换及安装）；接入机房、用户接点机房日常卫生；实行属地管理。
2、对装机、维护和管理人员的基本要求：强化管理，标准明确，责任到人，管理到位，规范服务，定期检查，严格考核；熟悉维护工作对象（包括网络和用户终端设备），熟悉维护规程、服务规范和维护技术指标，操作熟练，技术精通；认真做好本职工作。
三、考核指标：装维指标、日常考核指标、扣分项和奖励制度。
考核周期为月度考核，考核结果直接兑现至各装维人员，本考核结果作为薪酬奖励、员工培训、岗位调整、职务变动、年度评先、专业技术职称评聘及技术等级晋升的主要依据之一。
1、装维指标考核内容及考核方法。
1.1、故障率
指标解释：故障率是指当月故障总数与当月用户总数的比率。
计分方法：以2%为基准值，故障率在2%-3%之间，超出部分每件扣1分，扣罚5元，超过3%，每件扣罚10元。
计算公式：当月故障总数/当月用户数*100%。
1.2、转办单超时工单
指标解释：超时工单是指经省、市客服认定的未在规定时限内修复的故障，投诉，催装等工单。
计分方法：当月出现一例超时工单扣5分罚20元/件，扣完为止。
1.3、宽带故障重复投诉
指标解释：当月宽带故障因线路，用户操作，其他等原因造成故障频繁出现发生。
计分方法：以3%为基准值，每超0.1个百分点扣1分，个人考核10元/件，扣完为止。
1.4、违规工单
指标解释：违规工单是指经省、市客服认定的违规工单。
计分方法：当月出现一例违规工单扣5分并罚100元/件，扣完为止。
1.5、装移机超时工单
指标解释：参照市公司执行标准。
计分方法：当月出现一例超时工单扣20元/件，扣完为止。
1.6、回访不满意工单（扣分项）
不满意工单是指经市，省公司确认后的故障、新装机不满意，五个一执行情况，工装执行情况的工单。
计分方法：当月出现一例扣3分，20元/件，扣完为止。
1.7、装维工单归档管理，工单要求妥善管理，工单自下发到办结要有详细记录和回复，有专人、专柜存放管理。
工单事项办理时限要求以装维班阶段考核细则为准。
装维内勤第二天收收取当天的工单（工单必须由用户签字），以防丢失或损坏，发现不执行或执行不力扣装维员一次扣2分，装维内勤不收取存放的发现一次扣2分。
1.8、因人为原因造成重大通信保障及通信事故。
计分方法：当月每出现一例扣5分。
扣罚100元/次。
2、日常装维考核指标内容、分值及计分方法
2.1、准时上下班，不迟到、早退，矿工，认真执行请假制度，准时参加部门或公司召开的会议。
迟到、矿工执行公司管理规定。
2.2、上班时间须着有电信标志工装。
不按要求着装扣1分。
罚5元/次。
2.3、上门服务时携带统一具有电信标志的工具包且工具齐全，严谨使用用户工具。
每月不定期检查工具包，工具不齐全扣1分，罚5元/次。
2.4、上门服务时按照公司要求执行四个一即带一块防尘布、一块抹布、一张需要用户签字确认的施工单、一张服务质量监督联系卡。
不按标准执行每发现一次扣1分，扣罚5元/次。
2.5、严格按照施工规范进行装移机，如机房配线架跳线规范，安装保安单元，交接箱跳线横平竖直，不斜拉乱扯，分线盒使用后要求处于关闭状态，不按标准执行，每发现一次扣2分，扣罚5元/次。
2.6、装移机工单竣工后及时上报装维材料使用数量、占用机房、交接箱端子，以上每处错报或漏报扣2分，每件扣罚5元。
2.7、机房卫生保持清洁无灰尘，机房跳线规范，无接头，不斜拉
乱扯，地面无脏杂物，无烟头。
以上标准每处不合格扣2分，罚5元/次，机房内有烟头加倍处罚。
3、装机费用及奖励
3.1、装机费用24小时内完成，每户为20元（界定：营业受理后转派工单，装维内勤转派工单至网络中心主任、装维班长、区域责任人，装维内勤的转派时间为开始计时时间，用户原因除外），48小时完成的，每户20元。
超出48小时还未完成的，每户处罚10元，超出64小时的扣罚每户50元，并执行相关规定。
3.2、主动提出能促进工作、提高效率的合理化方案或建议(根据实际效果评分并给于不等数额的经济奖励)
3.3、当月故障率控制在2%以内片区装维人员奖励200元/月。
3.4、连续2个月无超时、违规、不满意工单奖励片区装维人员200元。
3.5、连续2个月全勤上班奖励200元（数据由网络中心主任及综合部主任提供）。
四、其它
1、装维人员不得以任何理由在工作期间饮酒,初犯扣罚100.00元，重犯者，予以辞退。
2、装维人员不得利用工作之便在用户线路上私打电话，发现一次，赔偿用户话费，并扣罚200.00元。
3、装维人员不得向用户吃、拿、卡、要，不准刁难用户，发现一次，十倍罚款。
对客户要周到热情，文明礼貌，回答用户咨询要有理有据。
台前县电信分公司
二〇一一年十月十一日。