2019初级1质量管理概论.ppt

广义性 组织的顾客及相关方不仅对产品、服务提要求，也可以对
过程和体系提出要求，这反映了质量的广义性特征。
由于组织的顾客和相关方对组织的产品、过程和体系的要
时效性 求是不断变化的。要求是动态的，随相关因素变化而变化，
如技术进步、产品创新、顾客要求提高等。
组织的顾客和相关方可能会对同一产品的功能提出不同要
➢ 特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品 本身所具备的，尤其是产品所具有的永久特性; ➢ 赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产 品供货时间或运输要求、保修时间等特性; ➢ 产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特 性可能是另一些产品的固有特性。如供货时间或运输方式对物流业
面广点多非量化,提炼理解勤归纳, 定内原程分门类，辨清选项不难答。
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第一章 质量管理概论
第一节 质量与质量管理
一、质量的基本知识 二、质量管理的基本知识
第二节质量与标准化
一、标准与标准化的基础知识
二、采用国际标准和国外先进标准 三、企业标准化
第三节 产品质量法和职业道德规范
相对性 求，也可能对同一产品的同一功能提出不同要求。需求不同，
质量要求也就不同。
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习题：“质量”定义中的“特性”指的是（ A ) A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
习题：理解质量定义时，下列说法正确的是( D ) A.对产品的特性要求均来自于顾客 B. 特性是针对产品而言的 C. 某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性. D. 产品的特性可以是固有的或赋予的
习题：下列属于产品固有特性的有( B.D ) A.产品价格 B.使用说明书 C.“三包”规定 D.机械性能
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习题：质量定义中的“要求”指(B.C.D )需求或期望 A.潜在的 B.明示的 C.通常隐含的 D.必须履行的
的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个
或多个方面的要求。可用修饰词特指。
质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级
相混。
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质量的性质
经济性 顾客在意质量是为了消费物有所值；组织关注质量是以最少
投入获取最大效益的产品；这些反映了质量经济性特征。
2011质量专业
基础知识
(初级)
主讲 吴海帆
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质量专业基础知识框架
2质量管理 体系
1质量管理 概论
3质量检验 4计量基础
一 质量与质量管理 二 质量与标准化 三 产品质量法和职业道德规范
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辅导说明
1.以考纲要求“掌握、熟悉、了解”的三层次内容为主线, 系统复习四章知识点;“掌握”的知识点考试内容占50％以 上，“熟悉”的考点内容＞了解部分；本科目共126个考点， 掌握熟悉内容为87个。 2.以每章要求掌握熟悉的重点难点为主要内容系统讲解， 课堂互动练习，关注近年考纲教材变化的内容及考点（如 第3章）; 3.要求反复阅读和认真理解考试教材明示的各知识点。 4.相关基础知识科目考试特点:
就是固有特性。
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解析：
固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。
“固有特性”的主体指：产品、过程或体系 ➢ 产品的完整定义可包括：产品的硬件（流程性
材料）、与之相关的软件及服务等。 ➢ 产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备
的特性，也包括相应的软件和服务的特性， 如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标 识等也是产品的固有特性。
一、产品质量法 二、职业道德与专业能力要求
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本章内容重点
节
一
二
三
总计
掌握
5
4
4
13
熟悉
6
3
7
16
了解
5
2
7
总计
16
9
11
36
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考纲知识点分布
一、质量与质量管理 1、质量的基本知识p3-6
★掌握 1 ☆熟悉2
2、质量管理的基本知识p6-25
★掌握4 ☆熟悉4 ※了解5
※了解管理幅度层次、质量管理发展阶段、顾客要求识别与确认、顾客
满意度及指标、质量专家理念
二 质量与标准化p26-36
三产品质量法和职业道德规范p36-42
★掌握4， ☆熟悉3， ※了解2 ★掌握4； ☆熟悉7
本章重点分布
根据历年考题统计，本章内容约占40-46分。其中单选题6－8分左
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（ 2） 关于“要求”的概念 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”
明示的
指合同等文件中规定的要求或顾客 明确提出的要求
通常隐 指组织、顾客和相关方的惯例或不 含的 言而喻的要求
必须履 指法律法规要求的或有强制性标准 行的 要求的
不同相关 方提出
右，多选题在18－22分左右，综合题2道，8—9个小题，约16-18分
左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中， 2011年
大纲要求三层次知识点共36个，分布为★13☆16 ※ 7 。
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第一节 质量与质量管理
一、质量基本知识掌握要点 ★1、掌握质量的概念p3-6（含相关术语：组织、
过程、产品、体系等） ☆ 2、熟悉(6)质量特性的内涵p5-6
☆ 3、熟悉质量概念的发展p6
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★ （一）质量概念及要点
1.质量1、：质一量组的概固念有：特性满足要求的程度。
－－－GB/T19000--2008标准定义 (1) 关于“固有特性”的概念
特性：指可区分的特征。 一个产品往往具有多种的特性，如物的、 感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的特性等等；
不同相关方对同一产品的要求可能是不 相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要 求。
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解析： 1 要求的主体：顾客与相关方
2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对
同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽
车的要求不同)
3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系