网络系统管理与维护

第一章网络管理与维护概述

一、填空题

1、计算机网络的组成包括计算机、网络操作系统、传输介质和相应的应用软件四部分。

2、计算机网络具有数据通信、资源共享、远程传输、集中管理、实现分布式处理、负载平衡的功能。

3、计算机网络按地理位置可分为局域网、城域网和广域网；按网络的拓扑结构可分为星型网络、环型网络和总线型网络；按传输介质分为有线网、光纤网和无线网；按通信方式分为点对点传输网络和广播式传输网络；按网络使用目的可分为共享资源网、数据处理网、数据传输网。按服务方式分为客户机/服务器网络和对等网。

4、IT管理与维护的发展经历了设备管理阶段、系统和网络管理阶段、服务管理阶段三个阶段。

5、在系统和网络管理阶段，IT管理区别于设备管理阶段的最大特点就是分层管理。共分成硬件的管理、操作系统的管理、网络的管理、数据库的管理和应用管理五个层次。

6、服务管理的根本目标有以客户为中心提供IT服务、提供高质量、低成本的服务、提供的服务是可准确记价的三个。

7、服务管理的基本原理可用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，即将技术管理转换为流程管理；第二次是“打包”，即将流程管理转化为服务管理。

8、ITIL简称信息技术基础架构库，是一套针对IT行业的服务管理标准库。它包括6个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。

ITIL的四大基本特点分别是公共框架、最佳实践框架、事实上的国际标准和质量管理方法和标准。

计算机网络管理员的基本要求包括职业道德、计算机机房环境得基础知识、计算机基础知识、网络基础知识、计算机网络与通信的英语专业术语和相关法律、法规知识。并分为网络管理员、高级网络管理员和国家网络师三个级别。

第二章硬件管理

一、填空题

1、硬件管理，也称为设备管理，管理对象主要包括客户机、服务器、存储设备、交换机、磁带机、打印机等。

2、服务器是指专门提供服务的高性能计算机或专用设备，用于数据的存放、检索和运算；客户机则是向服务器发送请求并获得服务的用户计算机，用于数据的输入和输出。

3、服务器按照应用层次可划分为入门级服务器、工作组服务器、部门级服务器和企业级服务器4类；按服务器的处理器架构可分为CISC架构服务器、RISC架构服务器、VLIW 架构服务器三种；按用途可分为通用型服务器和专用型服务器两类。按机箱结构可以分为“台式服务器”、“机架式服务器”、“机柜式服务器”和“刀片式服务器”四类。

4、存储就是根据不同的应用环境通过采取合理、安全、有效的方式将数据保存到某些介质上并能保证有效的访问，包含两方面的含义：一方面它是数据临时或长期驻留的物理媒介；另一方面，它是保证数据完整安全存放的方式或行为。

5、针对服务器，要实现的管理内容主要包括部署、监控和变更管理三个方面。

6、对服务器的监控，一般包括三个方面：密切关注系统的状态和健康、当某个部分发生故障时收到通知、远程监控和管理。

7、对服务器的变更管理，包括简化软件和硬件的更新、当需要更新时，收到通知、远程访问服务器，更新软件和硬件三个方面。

8、服务器的管理系统共包括三部分，即基于硬件的管理软件或工具、网络操作系统的附加管理功能以及第三方的系统管理软件。

9、OpenManager主要包括服务器管理、网络管理、打印机管理和客户机管理四项功能。

客户机，又称为“终端设备”，按物理外观，可分为台式电脑、笔记本电脑、便携式计算机、PDA等，按安装的操作系统，可分为windows客户机、Mac客户机和Linux客户机等。

OpenManger是戴尔公司开发的用于管理戴尔服务器、存储设备、网络、打印机和客户端等产品的软件，并提供和主流系统和网络管理软件通信的基于业界标准的开放的编程接口，进而可以实现对企业整体IT服务管理的集合。

可以从三个方面的结合来实现企业硬件部署的集中化、统一化和自动化：

1.自动化安装和配置服务器的过程

2.从某个中心位置部署服务器

3.在一个过程中安装系统软件、操作系统和应用

一、填空题

1、配置管理是由识别和确认系统的配置额、记录和报告配置项状态及变更请求、检验配置项正确性和完整性活动等构成的服务管理流程。

2、在配置管理中，最基本的信息单元是配置项。配置项指基础架构组件或与基础架构有关的项目，包括软件、硬件和各种文档，如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、客户机、打印机、应用系统、协议、电信服务等，都可称为配置项。所有配置项的重要信息都存放在配置管理数据库中。配置管理数据库指包括每个配置项及配置项之间重要关系信息的数据库。

3、配置管理的实施是由一系列经过规划的管理活动所组成的逻辑流程，这些活动一般分为以下3步：定义配置管理的流程、定义配置管理角色和职责、定义配置项对象。

4、配置管理的成本分为三类：软件成本、硬件成本和人力成本。

5、在网络管理和维护过程中对系统或服务所作的各种改变，包括增补、移除和其他修改称为变更。负责实施变更的管理流程称为变更管理，包括变更处理和变更控制；该流程旨在将有关变更对服务级别产生的冲突和偏离减小到最低程度。用于记录变更请求的书面文档或电子文档称为变更请求。

6、变更管理的成本主要由人力成本及工具和设备成本组成。

7. 变更管理的对象是硬件、通信设备和软件、系统软件、应用软件及与运行、支持和维护系统有关的所有文档和规程。

第四章性能管理

一、填空题

1、网络管理的五大功能是故障管理、计费管理、配置管理、性能管理和安全管理。

2、按照监控的对象不同，性能管理被细分为应用性能管理和网络性能管理。

3、一个理想的性能管理机制必须是一个独立的、可扩展的并可以提供综合完整的网络覆盖能力的平台。

4、网络性能管理由一组功能单元和一组子功能单元组成。

5、服务质量（QoS）是网络的一种安全机制，是用来解决网络时延和阻塞等问题的一种技术，用于衡量使用一个服务的满意程度，用来表示服务性能之属性的任何组合。

6、QoS的目标是要提供一些可预测性的质量级别，以及控制超过目前IP网络最大服务能力的服务。

7、为满足对QoS不同的需要，QoS常用的协议和算法有资源预留协议（RSVP）、差分服务（DiffSrev）、多协议标记交换（MPLS）、子网带宽管理（SBM）。

8、QoS的关键指标主要包括网络可用性、吞吐量、时延、时延变化、漂移和丢包。

9、性能监控主要指设备监控、链路监控和应用监控3个方面。

10、性能管理的流程：建立→评估→投入软件开发→实施→监控→控制。

第五章故障管理

一、填空题

1、网络故障管理包括故障检测、隔离和纠正三方面。

2、负责管理、协调并尽快解决IT服务运营与管理中发生的意外事故的部门或平台称为帮助台。而事故和问题管理则负责协调各支持小组和第三方供应商来解决事故和问题。

3、任何不附合标准操作且已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件称为事故。

4、计算机网络故障管理内容主要包括故障检测、故障报警、故障信息管理、排错支持工具、检索/分析故障信息。

5.影响度是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。

6.紧迫性是评价故障危机程度的指标，是根据客户得业务需求和故障影响度而指定的。

7.优先级是根据影响程度和紧急程度而制定的处理故障的先后顺序。