富德生命新人岗前培训操作手册

新人岗前培训操作手册二○一五年十一月目录总则 (3)一、培训目的 (3)二、期望效果 (3)三、主体课程： (3)四、参训对象 (3)五、培训时间与方式 (3)六、培训人员配备 (4)七、班主任资格及工作职责 (4)八、助教职责 (5)九、讲师职责 (6)十、培训考核及验收 (6)课程目的与期望效果 (9)操作指南 (11)新人岗前培训开始前三天 (11)新人岗前培训第一天 (13)新人基础培训第二天 (14)新人岗前培训第三天 (17)培训前附件 (25)培训前附件1、所需物品清单 (25)培训前附件2、新人岗前培训班培训通知 (26)培训中附件 (28)培训中附件1、游戏操作手册 (28)培训中附件2：新人岗前培训班培训须知 (30)培训中附件4：学员每日学习自检表 (32)培训中附件5：培训班满意度调查表 (33)培训后附件 (34)培训后附件1：培训班费用支出明细表（参见总公司制作的相关表格） (34)培训后附件2：培训项目总结报告 (34)总则一、培训目的透过符合成人学习规律的人性化新人岗前培训，使新人认同行业公司、明确续收服务流程和收展流程，强化技能，成为合格的收展人员。

二、期望效果1、加强对公司的认同，坚定从业信心；2、明确职涯目标及未来发展方向；3、了解公司产品体系；4. 建立专业化推销流程，强化推销技能；5、了解生命续期服务特色，提升专业服务品质；6、强化合规意识，提升业务品质三、主体课程：1.理念观念2.产品学习3.收展技能4.合规经营四、参训对象通过公司面试合格待上岗的收展服务人员。

五、培训时间与方式1.时机：公司统一面试后一周内，15人以上开班2.频率：因地制宜,一般建议一个月一期.3.时间：三天4.方式：全封闭式5.职场布置：岛屿式分组六、培训人员配备1、班主任——由保费部指定一名专职讲师作为新人岗前培训班的班主任，全权负责培训过程的管理和指导工作。

2、班助教——由保费部根据班级学员数量安排1-2名专兼职讲师担任，在培训过程中协助班主任工作。

3、讲师——由保费部专职讲师、经过授权的兼职讲师及借助个险营销授权的专兼职讲师共同担任。

七、班主任资格及工作职责新人岗前培训班班主任必须是取得分公司授权的专职讲师。

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员做出处理。

以下培训前、中、后的具体通知、邀请函、表格等模板请见附件（一）、培训前：1、新人岗前培训学员名单确认；2、根据各分公司保费部面试通过名单与相对应业务部门核对能够参训的学员名单，并根据最后确定的学员人数确定所须开的培训班的班次。

因特殊状况确实无法参训的学员可以将相应档案转入下期班进行培训；3、经过确认后的学员人数若达到开班基本人数（原则上应达到15人），机构人数达到15人以上才可开班，人数不够可由分公司保费部协调开班；4、每月月底前确定下个月开班时间及地点；5、由保费部下发培训通知书（见附件）：机构根据通知的提示与学员进行训前沟通；6、编制课程表、安排讲师并要求授课讲师按照讲师手册进行备课，在开课前5天用《讲师邀请函》通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，并将相应教材、投影片、资料等进行登记和发放；7、填写《班主任日志》、依据参训名单编制《学员考勤表》；8、准备新人岗前培训资料、布置培训场地及培训设备准备；9、准备《训前说明会》、《开训典礼》；10、班主任和班助教老师之间的分工、沟通及协调确认。

（二）、培训中：1、向学员讲解《培训须知》（见附件，仅供参考，各机构可依据各自的具体情况修订），并强调着装与纪律规定；2、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；3、每次课前向学员隆重推出授课讲师，讲师讲完课向讲师致谢并做课程总结；4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10秒，音量由大到小关闭；5、每天课程结束后和学员一起对当天的学习内容进行总结；6、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；7、提前一天再次通知次日授课讲师；8、运用电话、邮件等方式与各中支负责人反馈学员学习情况；9、处理突发事件；10、通过班务管理和纪律，树立富德生命人寿续期条线培训品牌；11、讲师在每天培训期间注意随时向学员传播富德生命人寿企业文化及理念；12、每天班主任填写《班主任日志》，学员填写《学员自检表》；13、准备《结训典礼》。

（三）、培训后：1、做好讲师授课效果的考评工作；2、及时反馈学员学习效果；3、建立学员培训档案；4、总结培训经验和教训；5、写《培训总结》报告。

八、助教职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。

九、讲师职责讲师严格按《新人岗前培训讲师手册》及《新人岗前培训操作手册》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。

十、培训考核及验收在全勤条件下，笔试及通关考试成绩合格方可结训，否则不予以结训。

新人岗前培训课程表课程目的与期望效果操作指南新人岗前培训开始前三天一、场地布置：1、桌椅摆放（根据参训学员多少而定，后排放置2张助教桌和4张椅子）；2、开训典礼主席台：桌布、领导桌牌、椅子、鲜花等；3、横幅：《富德生命人寿续期条线新人岗前培训班》；4、相应的标语、水牌、公司形象宣传和产品宣传的“易拉宝”等；5、报到登记桌：桌布、新人培训考勤表、笔、报到处桌牌、学员证、学员手册（含培训须知、课程表、学员分组表、学员通讯录、天气预报、会务信息等）；6、桌牌和相应标识：学员桌牌、报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、吸烟区、自律区、团队评分表、学习园地、组牌、团队评分表二、设备准备：1、音乐类：召集音乐（《奋斗》、《相信自己》、《凯歌》）、司歌、颁奖音乐、热身操音乐（《怒放的生命》、《我相信》、《抓钱舞》）、保险宣传片、公司介绍宣传片等；2、音响系统：功放、无线麦克风2个、音頻线、电池若干；3、教具：笔记本电脑、多媒体投影仪、投影幕、翻页笔、白板、白板笔（黑、蓝、红）、白板擦、时间提醒牌（十分钟、五分钟、谢谢授课）、A4纸、剪刀、透明胶、双面胶、回形针、图钉；4、礼仪绶带。

三、物品准备：1、学员培训资料袋（学员手册、笔、学员牌、笔记本）、《学员每日自检表》、训后调研表、行动计划表；2、讲师、工作人员、学员胸卡及桌牌的制作；3、班主任、授课讲师的简历制作成投影片；4、学员分组表、座位表、课程表、培训须知、学员资料统计表、学员考勤表、结训笔试试题。

四、工作人员安排：1、报到（1人）；2、音控（1人）。

五、沟通事项：1、提前一周进行培训班费用预算申请，在OA系统内提交审批，待审批结束后下发《培训通知》（见附件样本）；2、《讲师邀请函》和教案呈送的再次确认并提醒授课时间（最好是提前3—5天做好授课讲师邀请和教案呈送的工作，并落实讲师简历）；3、开训典礼出席领导的邀请函呈送和联系，并确认开训时间（最好提前2天确认，便于领导安排时间）；4、将第一天班务操作做事先预演，并播放音乐配合。

新人岗前培训第一天当日工作事项：一、物品准备、会场布置二、学员报到流程三、训前说明会当日工作流程：一、（19：00）班主任及各位班助教准时到达教室1、提前开门、开空调、循环播放《我相信》；2、安排门禁及报到人员到位；二、（19: 00—19：30前）新人报到流程1、学员报到：签到、领学员证；2、学员进教室：严格检查学员仪容（女士淡妆）、仪表（西服、白衬衫、黑皮鞋、男士领带）、学员凭学员证进教室，不合上述要求不得参训；3、安排座位：学员严格按座位表入座；4、到训学员资料统计（根据报名表）：尽快统计，一份存档，一份交班主任。

三、（19:30—21：30）训前说明会1、问好，恭喜学员；2、提醒关闭手机；3、培训目的、课程安排、讲师介绍；4、破冰活动—《国王与天使》（具体操作见附件1）5、组内自我介绍（可使用游戏《求同存异》）6、竞选班组长、提出团队风采展示要求、培训纪律、功能区介绍；7、评选优秀小组、优秀学员条件和标准；8、餐前训导说明；9、开训演练；10、班务及班委会议（纪律强调、分数统计及其他培训注意事项宣导）。

新人基础培训第二天当日工作事项：一、开训典礼二、第一天培训课程三、物品准备当日工作流程：一、（8：20）班主任及各位班助教准时到达教室提前做好会务准备工作。

二、（8：30-09：30）开训典礼a)全体起立，《欢迎进行曲》欢迎领导入场就座；b)介绍公司领导；1、凑唱司歌；2、颂读公司司训；3、领导期许；4、典礼结束，掌声恭送领导离席；5、衷心祝愿。

三、（09：30-09：40）课间休息及准备a)放课间音乐；b)撤掉主席台，会场重新整理；c)检查白板、白板笔、白板擦、麦克风；d)课间巡视桌、椅、水杯是否摆放整齐；e)调试电脑、准备好讲师课件及准备好讲师介绍及课程引言；f)提醒讲师上课时间；g)助教在教室内与学员沟通，发现问题及时解决。

h)手语舞《怒放的生命》四、（09:40-12：00）上午课程进行《新征程新起点》a)提前30秒放《相信自己》，音乐由小到大、再由大到小，停止时上课（迟到者自律）；b)上课前介绍讲师；c)课后总结，感谢讲师；d)课间个别提醒坐姿、手机、胸牌；e)在中间休息时为讲师准备一杯水；f)时间提醒（十分钟、五分钟、谢谢）；g)助教晨操带动；h)提醒下午上课时间。

五、（12：00-13：50）午餐及午休时间a)班主任提醒下午上课时间，强调不要迟到（注意口气与说法：一流的人才，要展现一流的风范），迟到两次视为旷课一次，将按转训或退训处理。

b)告知就餐地点，注意用餐卫生，保管好个人物品以防丢失。

c)就餐前进行餐前训导。

d)检查教室：关灯、关门、关音响及电脑与投影设备，助教留轮值班。

六、（13：50-14：00）开心一刻a)助教检查考勤情况，并按座位核对人名，标出未到者名单；b)提醒讲师上课时间；c)提前30秒放《我相信》，音乐由小到大、再由大到小，迟到人员交至班主任处理（视情况转训或退训，但尽量避免）；d)热身操《金龙拍拍操》。

七、（14：00-17：50）下午课程进行《保险意义及功用》、《保险基础知识》a)准备好讲师简介及课程引言；b)上课前介绍讲师；c)课后总结并感谢讲师；d)课间个别提醒坐姿、手机、胸牌；e)讲两节课的讲师在中间休息时由助教为其准备一杯温水；f)时间提醒（十分钟、五分钟、谢谢）；g)助教课间晨操带动。

h)课件游戏《前方打仗后方支援》（操作规则详见附件）八、（19:15—19：30）VCR展播（收费员的一天）九、（19：30-20：30）成长训练十、班务总结1）、当日课程回顾；2）、第二天课程重要性的宣导；3）、当日培训纪律遵守情况、次日需要注意的问题、次日培训时间宣导；4）、班务及班委会议（纪律强调、分数统计及其他培训注意事项宣导）。