创建旅游标准化工作实施方案

创建旅游标准化工作实施方案

一、指导思想

以科学发展观为指导，以完善旅游汽车硬件基础设施，全面提升旅游汽车服务功能和产品质量为核心，加强旅游标准化建设，为打造行业品牌，提升登封市旅游汽车服务发展环境，助推旅游文化名城建设作出积极贡献。

二、总体要求

思想认识到位，目标任务明确，组织领导坚强有力，工作开展扎实有效；服务管理精细规范，产品设施不断完善；社会大众广泛认可，企业信誉持续良好。

三、基本原则

（一）以政府推动为主导。充分利用政府宏观指导，积极寻求政府帮助和协调，在基础设施完善，服务管理规范方面下工夫，推进旅游汽车服务标准化工作进展。

（二）以体制创新为动力。以企业全面改革为契机，优化资源配置，全面发挥上下联动、全面带动，开展企业头脑风暴，整体推进旅游汽车服务标准化工作建设提档升级。

（三）以品牌建设为目标。全面贯彻旅游汽车服务标准化工作方针和目标，有效完善项目基础设施建设，努力提高旅游服务质量，争取将旅游汽车项目培育成行业品牌项目，为郑州天地之中旅游运输有限公司创建企业形象和行业品牌争取有力砝码。

四、主要任务

（一）建立健全旅游标准体系。根据项目发展形势和服务管理要求，制定旅游汽车旅游标准化发展规划和工作管理办法，以国家标准和行业标准为指导，构建旅游汽车旅游标准化管理体系。

（二）完善基础设施建设。通过标准化规范的制定，加大投入，全力推广，重点加快旅游大巴设施的完善，全面提升旅游汽车服务功能，增强项目行业竞争力。

（三）全面推广旅游标准化工作。在旅游汽车服务体系的不断完善的过程中，配套提升人员业务素质、服务质量和管理水平，通过立标杆、树典型，以点带面，全面带动旅游标准化工作推进。

（四）积极创建旅游行业品牌。坚持以标准化贯彻项目发展始终，以硬件完善、软件提升为目标，促进旅游汽车公司品牌建设，培养企业良好社会信誉。

（五）做好标准化实施的评价工作。加强旅游标准化实施的监督检查，创建合理的标准化工作评价和激励模式，鼓励服务管理规范化，加强旅游标准化的宣传、培训工作，适时进行检查指导，使标准化工作有效开展、稳步推进。

五、工作阶段

（一）宣传发动（2013.5——2013.6）

各部门根据推广标准化工作的要求，开展调查研究，制定工作方案，建立组织领导，通过例会、板报、标语等进行全面宣传发动，营造旅游标准化工作的浓厚氛围。

（二）实施阶段（2013.7——2013.9 ）

积极寻求政府帮助协调，积极发挥旅游产品要素功能，彻底实现车辆管理、车辆运营、车辆服务，及旅游信息的宣传推介。

结合旅游汽车自身特点配套相应管理及服务人员，依据制定的标准化实施方案及标准办法，全面实施推广，提高管理水平和人员素质，实现旅游汽车服务标准化的全面覆盖。

（三）总结阶段（2013.10）

公司各级、各部门，总结经验，查找问题，制定改革措施和方案，持续完善项目标准化工作，促进企业管理水平、基础设施、服务质量全面升级。对在标准化推进工作中的先进部门及个人进行表彰。

郑州天地之中旅游运输有限公司

2013年10月5月8日