康乐部实习案例

康乐部实习案例

刚到高明碧桂园凤凰酒店的前两个月，我在酒店的康乐部实习，主要工作职责是为游泳客人登记信息，发放钥匙，递送毛巾，常用设施的维护与管理，调试麻将机等。康乐部的领班和同事都对我非常地友善和耐心，也教会了我许多对客服务的技巧。在康乐部实习印象非常深刻的还有是认识了许多友好的客人。有这样一位客人，他是游泳的常客，听同事与他交谈我得知他姓严，因此大家都叫他严伯。严伯几乎每天都来游泳，每次他来我都是微笑称呼他并递上毛巾，还记得第一次给他发钥匙的时候，我给他的是双数钥匙，他说换成单数的。一开始我很不解，并且刚来，后来我到更衣室走了一圈发现，原来单数的柜子在上面方便换衣服，并且30到50之间的单数会靠近椅子。我知道这个规律后，以后严伯每次来我都会给他30几号的单数柜，他也每次向我微笑致谢。在国庆期间，酒店推出了许多亲子活动，我和酒店的一名同事客串当主持，主持结束后，严伯就走过来对我说:“小彭啊。你刚才主持不错，很棒!”我很惊讶地说谢谢，想不到，记得客人的喜好，关注客人，客人也会关注到我，记住我的名字，所以说微笑和关注都是相互的，作为服务人员，我们也应该毫不吝啬地做好我们的服务，超出客人的期待。这是发生在我在康乐部实习的案例，也令我非常感动。

实践学习是一个发现问题、检验知识、锻炼能力的过程，让我在改正错误和弥补不足中成长。对于初入职场的我来说，要学习的东西有很多，每一点微小的进步都让我欣喜，这离不开职场前辈的悉心引

导和教导，感谢那些帮助过我的人。