行政楼层接待员

行政楼层接待员

[管理层次关系]

直接上级：前厅主管

[岗位职责]

1、执行前厅主管的工作指令，并向其负责并报告工作。

2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。

3、坚持让客人完全满意的宗旨，负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和

工作考勤，严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作，为客人提供优质高效的服务。

4、迎送客人，并在他们到达酒店之前检查客房，确保客房清洁卫生和各种设施

设备完好有效。

5、做好与其他管区和部门的沟通联系，配合协调地进行工作。

6、加强成本费用控制，负责行政楼内财产设备和物料的使用管理，协助部门做

好财产三级账和客户财产明细卡，做好账物相符，无责任事故发生。

7、建立行政楼层客史档案，将每个客人的具体情况记入电脑，以了解客人的特

殊要求。

8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系，及时掌握预抵、预离

客人的情况和接待服务要求。

9、负责为预抵客人分配住房，为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结

算，并及时做好客史资料的积累和补充工作。

10、掌握酒店各种服务项目和营业时间，为客人提供店内活动和旅游、购

物等问询服务。

11、坚持二十四小时为客服务，并做好各班次的交接工作。

12、认真完成其它工作任务。