教学辅导4

第4章群体行为

学习目标

通过对本章的学习，重点掌握影响群体行为和工作绩效的主要因素；掌握群体的概念、类型，个人与群体的关系及群体的发展阶段；掌握群体冲突和谈判的性质、来源以及如何处理冲突；掌握人际关系的特点、功能和研究人际关系的重要意义，人际交往的原则和改善人际关系的途径；掌握弱势群体的成因及如何关注弱势群体；了解人际关系的概念、内容及类型、团队建设等。

本章主要内容和结构安排：

◆群体行为的一般问题

◆群体互动

◆群体中的人际关系

◆沟通

◆工作团队

◆弱势群体的保护与管理

◆小结

◆思考题

◆参考答案

需要重点把握和理解的的问题：

第一节群体行为的一般问题

一、群体的概念与类型

（一）群体的概念

组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

（二）群体的类型

对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。此外，群体也可以分为开放群体和封闭群体。

二、个人与群体的关系

人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。

人们在群体中可以获得如下需要和满足：

◆安全需要

◆情感需要

◆尊重和认同需要

◆完成任务的需要。

三、群体的发展阶段

群体不是静止的，而是不断变化和发展的。自20世纪40年代末以来提出了不少关于群体发展的理论。其中公认为比较完善的是塔克曼在1965年提出的观点，他认为群体发展要经过四个阶段：形成阶段；风暴阶段；正常化阶段；发挥作为阶段。当然，并非所有的群体都必须经过这固定的四个阶段。

四、群体规模

群体规模即组成一个群体的人数多少。其对群体行为的影响曾被广泛研究，发现有如下结果：

◆小群体（7人以下）比起大群体往往内聚力更强，更倾向于寻求一致性

◆随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低

◆大群体比起小群体决策速度慢

一个小型工作群体的规模应该多大，其成员人数应有多少，这是组织行为学要研究的一个课题。主要考虑以下三个方面：

◇群体规模的上限和下限

◇群体组成人员的奇数和偶数问题

◇群体规模与工作效率的关系

群体规模的确定应遵循一定的原则：

◇应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务

◇应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度

◇群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降

五、群体的结构

（一）群体结构的概念和意义

群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构、信念结构等。所谓群体结构就是指这些结构的有机结合。不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，

他们的特征有相似的（同质群体），也有不相似的（异质群体）。这些将影响整个群体的绩效。

研究群体结构问题，有重要的实际意义。现代化的大型组织必须有一个坚强、团结、紧密合作的领导班子，群体成员的结构对群体的工作效率有很大影响。群体成员搭配得当，会使群体协调一致，紧密团结，提高工作效率；群体成员搭配不当，会使群体涣散，成员之间互相扯皮，经常发生冲突，降低工作效率。

（二）群体结构的同质性与异质性

各国学者长期以来研究了群体结构的同质和异质问题。所谓同质是指群体的成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近。所谓异质是指上述各方面都迥然不同。群体究竟应为同质结构还是应为异质结构，则要以工作的性质、完成的任务而定。

（三）群体中的角色结构

角色就是每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。几乎在任一群体中，都可以看到成员有三种典型的角色表现，这就是自我中心角色、任务中心角色和维护角色。这些不同的角色对群体绩效会产生不同的影响。任务角色和维护角色都起积极作用。每一个群体不仅要完成任务，而且要始终维持自己的整体。而成员的任务角色和维护角色的作用正是为达到这二个目的的。研究发现现在任务角色、维护角色和群体绩效之间有正比关系。

（四）群体成员的地位

地位是指个人在群体中所占的社会位置。在不同的群体中，地位取决于不同的因素。这将影响到群体的绩效。一般认为，如果成员在群体中的地位取决于能力而不是资历，取决于成就而不是头衔，那么，成员们就会为了争取更高的地位而充分施展自己的才能、做出最大成就。对整个群体的绩效将产生积极的作用，使群体绩效得以提高。

六、群体规范

（一）群体规范的概念

规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对某成员适当行为的共同期间。任何一个群体都有规范，否则，群体将难以存在下去。规范指导成员的行为朝向群体的目标。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。

（二）群体规范的形成及影响群体规范建立和发展的因素

◇个体的特征◇群体构成◇群体的任务◇物理环境◇组织的规范◇群体的绩效◇心理因素

（三）群体规范的功能

◇支柱的功能◇评价准则的功能◇约束功能◇行为矫正功能

第二节群体互动

一、社会助长作用与社会抑制作用

群体问题的研究最早是从研究人对人的影响开始的。早期研究发现，一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为“社会助长作用”。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为“社会抑制作用”。在什么情况下会产生社会助长作用，什么情况下产生社会抑制作用呢？一般来说，这与作业的性质和人们的成熟程度有关。如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会助长作用。如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，则往往发生社会抑制作用。

●观众效应

●共同活动效应