钟点工工作流程

1.钟点工的使用由餐饮部经理助理尹明根据下周餐饮预定

情况，向中介公司提出用工要求。原则上是餐厅所有员工停休，人员还不够的情况下，再向中介公司提出用工要求。

2.钟点工原则上每天下午四点到布件房集中报到，由餐厅经

理负责向布件房暂借工作服。

3.借完工作服后，餐厅经理将钟点工带至指定场所更衣，并

就当天的工作任务、要求对他们进行集中培训。

4.培训完毕后，由餐厅经理将钟点工带至员工餐厅用餐，并

向员工餐厅提供由人事部出具的临时用餐券。

5.工作完毕后，将钟点工工作服装统一收齐，并由当班经理

签署每位钟点工的工作计时表。

6.餐厅经理、领班要严格督促钟点工，完成各自的工作任务，

并以?上海大厦员工手册?来要求钟点工，使他们的服务能基本达到饭店要求。

餐饮部

规范业务流程提高服务质量

规范业务流程提高服务质量 ISO9000(质量认证体系)对流程是这样定义的，“一组将输入转化为输出的，相互关联或相互作用的活动”。简单地说，流程就是做事情的顺序，揭示了输出从初始到最终形成的各个环节及其内在关系。良好的业务流程可以确保产品质量，更可以确保企业的开展。信用社在提高金融服务的时候，应当从规范业务操作流程入手，理顺管理环节，提高服务质量。规范业务流程首先是对业务操作和管理的规范。通过设定流程可以将企业的各项管理制度细化于操作层面，实现工作的标准化和程序化，排除工作中存在的随意性和不确定性，既可以指导员工如何完成具体工作，又可以让不同的人，在不同的时间、地点做一样的事，得到相同的结果，确保工作质量的稳定性，从而大大提高企业的运行效率。目前农信社管理的弊端之一就是制度不严密、业务流程不规范、服务质量千差万别。要改变现在的状况，根本的办法就是设立严密规范的业务流程，形成前后制约、环环相扣的岗位体系，削弱业务人员的个人作用，使整个业务操作流程更加透明、更加可控。其次是明确部门权力和责任。业务流程建设可以解决部门多而功能重叠、效率不高等问题。在业务流程中，每一个部门都有明确的权力边界、定位、工作职责和责任，每一个人都明确自己在整个流程中所处的位置和应发挥的作用，这样就可以实现企业内部工作的“无缝”

衔接，部门之间的功能划分既不“交叉”，又不“留白”。规范业务流程的关键在于管理层。管理层的重视是顺利推进业务流程的根本保证，只有领导层为业务流程的规范造一个很好的“势”，“业务流程”才能完整地构建起来。在众多业务流程中，要突出针对核心业务、重点市场、重要客户群体的流程设计，通过规范流程明晰市场定位，加大重点市场和客户的拓展力度，打造社区金融机构的品牌。规范业务流程是一项系统性工程，牵涉到经营管理的方方面面，必须成立专门机构负责，并采取集中设计、整体部署的方式加以实施。目前，其他金融机构的业务流程已有成功经验，农信社的业务流程可以实行“拿来主义”，充分吸取国内外银行所取得的成果，加快规范业务流程进度，同时尽量减少业务流程缺陷。规范业务流程是规则合理运行的结果。在规范业务流程再造过程中，业务的划分和边界的界定，流程之间的协调，都必须有详细的作业规程和要求，也非常程式化，管理人员的自由发挥要受到约束。因此，合规异常重要，从其他银行的实践来看，通常在业务条线之外单独设有合规部门。由于实行业务垂直化管理，每一个业务条线都要制定详细而且统一的规则，链条上的业务人员和机构只能执行统一的政策和规定。

团委团支部换届选举工作流程图

团委换届选举工作流程图 —1—

关于召开共青团×××第×次代表大会的请示 ×××：共青团×××第×次代表大会是×××年×月召开的，到××即满×年。根据《团章》的有关规定和团市委统一部署，经研究（注：报团市委的请示，把“经研究”改成“经×××党委同意”，并附上同级党委同意召开团代会的批复），拟定在今年×月召开共青团×××第×次代表大会。现将有关事项请示如下：一、大会的指导思想和主要任务以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻落实市第十二次党代会精神，总结回顾共青团组织的工作经验，集中全体代表的智慧，明确时代赋予的历史责任，共同商定今后三年共青团工作的发展方向，贯彻落实××党组织和上级团组织对共青团工作的有关要求，选举新一届委员会。我们要通过这次大会，调动广大团员青年的工作和学习热情，团结和带领广大团员青年以主人翁的姿态，把握机遇，迎接挑战，刻苦学习，积极投身加快推进经济社会双转型的伟大实践，为建设富强和谐新东莞贡献青春、智慧和力量。二、大会主要议程（1）审议通过上一届委员会的工作报告； —2—

（2）选举共青团×××第×届委员会。三、代表名额分配和产生办法拟定出席这次代表大会的代表为××人（100人左右）。代表的产生要严格按照有关文件的规定和要求，通过召开下一级团的代表大会或团员大会，由民主选举产生，实行差额选举，差额比例为×%（应为20%以上）。根据上级团委有关文件精神，结合我们实际，本着精干、高效的原则，拟定共青团×××第×届委员会委员为×名，其中书记1名，副书记×名（说明在职团干、先进集体、女同志所占的比例和平均年龄等）。委员由大会民主选举产生，实行差额选举，差额比例为×%（应为20%以上）。共青团是党的助手和后备军。青年工作是党的工作的重要组成部分，召开共青团×××第×次代表大会是我们团员青年政治生活中的一件大事。各级共青团组织和团的领导干部，应继续发扬求实精神，积极进取，扎实奋斗，以优异成绩迎接共青团×××第×次代表大会的召开。共青团×××委员会 ×××年×月×日 —3—

服务流程管理制度

流程管理制度一、招揽：提高东风本田和公司的认知度，与客户建立更牢固的关系，提升客户信赖。通过广告宣传、电话/短信、服务活动等方式。 1、客户档案及时、准确地登记或更新； 2、服务顾问可随时向客户进行下次来店的招揽； 3、进行大型的服务活动时，服务顾问需详细了解招揽客户来店活动内容； 4、对客户不接受招揽的原因统计与分析，并进行相应的改善。二、预约：减少客户等待时间，更好的为客户提供全面的服务，均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作时间，提高工作效率，确保特约店服务收益。 1、在与客户进行预约时，需向客户说明预约项目所需零部件、维修金额、维修时间和保修手册等，还向客户提示确定预约后客户来店维修的特殊关怀； 2、与客户确定预约后，将信息传递给相关人员，做好客户来店前的准备； 3、还有在客户来店前再次确认来店时间。三、接待：快速的出迎，避免客户等待，提供专业周到的服务，赢得客户的安心和信赖。 1、预约客户到店后相关人员提供主动服务； 2、客户到店时给客户留下一个正面良好的第一印象： -不要让客户等候 -友善的微笑 -关怀之情—表现对客户的关注 3、请客户协助完成工作或请客户等候时礼仪语言和动作不可少。 4、从受理、诊断、估价一直到交车为止，应尽可能指定一名服务顾问专责处理。四、问诊/诊断：为了进一步确认客户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因；提供专业的技术服务，赢得客户的信赖。 1、必须记录客户对故障描述的原话； 2、问诊诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位； 3、和客户一起确认故障现象； 4、服务顾问无法找出故障原因和修理方案时，维修技师可在问诊工位给予协助。五、估价：为客户在维修前提供明确的维修费用和维修时间的范围，给客户提供

(完整版)团代会工作流程

团代会工作流程一、会议筹备阶段第一步：会议申报审批团委拟定召开团代会主要议题、召开日期的报告及大会筹备委员会建议名单、新一届团委会委员建议名单等报同级党组织和上级团委审批。（此项工作应在会议召开前2～1个月内完成）第二步：成立团员代表大会筹备工作领导小组申请召开会议经批准后，即可开始筹备工作。首先成立筹备工作领导小组，负责具体筹备工作，主要是： ①起草大会有关文件，高质量的完成文件的校对、分发（大会议程、大会筹备情况的报告、开幕词、上级领导讲话、上届团委工作报告、团费收缴使用情况的报告、代表资格审查报告、大会选举办法、大会决议、闭幕词）。 ②提出委员候选人建议名单和候选人的基本情况介绍。 ③提出大会主席团、大会总监票人、监票人建议名单。 ④培训总监票人、监票人。 ⑤印制选票及代表证等会议所需用品。 ⑥布置会场。 ⑦组织好代表签到和会场服务。第三步：1、成立代表资格审查小组在选举代表之前，团委要成立代表资格审查小组。成员一般由团委组织委员及部分团干部组成，其主要任务是：审查各支部提出的代表候选人名单，审查代表的产生程序和资格；并写出代表资格审查报告，负责向代表大会预备会议报告。 2、成立团费审查小组在团代会召开之前，团委要成立团费审查小组。成员一般由团委委员和部分团员代表组成。其主要任务是：对团费的收缴、使用情况进行审查；并写出团费收缴、使用、管理情况的审查报告，负责向代表大会预备会议报告。 3、下发召开团员代表大会的通知召开团员代表大会的请示经上级团委批复后，团委应立即向本单位所属团组织发出召开团员代表大会的通知。主要内容有：①大会召开的时间； ②大会的主要任务；③代表名额、构成比例、名额分配；④代表选举产生办法；⑤时间安排及需报材料；③大会筹备工作的组织领导。选举产生代表与代表团第四步：组织选举代表的工作组织各团支部按照分团委分配的代表名额和代表候选人数应多于应选人数百分之二十的差额比例，组织团员对代表候选人进行酝酿提名，然后由支委会综合团员的意见，提出代表候选人初步名单，再由团员进行讨论。在此基础上，召开支委会或支委扩大会，根据多数团员的意见，提出代表

服务提升方案

服务提升方案个人认为医院存在的服务问题有三大块：从服务的软件方面来说，有下列： 1、员工及部门主管服务意识不足，院内的基础服务没有跟上，优质服务，感动服务执行起来多是形式大于内涵，有些喊口号，服务质量与医院经营没有完全匹配。 2、对于全院各科室服务的培训力度不够，培训针对性不强，以及培训后的考核机制没有跟上，目前院内关于服务的奖惩方案有待改进。 3、部门与部门之间的协助，配合不够，医院的服务流程有待改进，医院的经营理念与实际服务工作有很多相冲突的地方，医患难以完全融洽，导致医患关系紧张。其次从服务的硬件方面来说，医院的就诊环境需要更进一步提高，院内的各项电子设备，包括网络，电视，便民服务，有待优化。服务方面的几个建议和举措：对于服务意识不够问题，要加大培训力度及服务监管力度。培训：分级培训首先组织部门主管培训，目的是强化与提高各部门主管的服务观念及服务意识，后期更好的管理团队的服务工作，员工服务的好与坏，直接反映了管理者是否重视服务，是否能将服务放在了很重要的位置。其次开展员工培训，可以从以下几个方面： 1、加大培训力度，制订有针对性问题的培训，每月针对上月的服务问题，组织相关人员进行培训或者讨论，不断的贯彻院方服务标准及理念。 2、按照院内目前的服务情况，从重点服务科室及单位开始逐一科室进行服务的规范化和制度化培训，为每个科室制订一套服务规范，包括服务流程，文明礼貌用语，服务态度，服务质量，逐一开展培训，方式如：从医院一楼，二楼开始逐一进行服务规范提升，每个项目的培训可设定一个周期内完成，培训后由部门负责人和客服进行督促实施，客服部制定相应考核标准，几个科室之间可以形成考

客户服务品质提升方案

客户服务品质提升方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

客户服务品质提升方案为提升购物中心客户服务的稳定性、及时性、系统性、细节性，形成购物中心长期、稳定、有特点的服务体系，建立符合环球中心形象，满足顾客服务需求的服务品牌形象，建议客户服务从以下几方面提升：一、客户服务体系完善 1. 明确购物中心服务精神、价值观及服务理念 2. 公示客户服务政策及客户服务标准 3. 优化服务制度及流程 (1) 服务规范化 A. 接待礼仪规范化（包括仪容仪表、规范用语、对外说辞、指引用语等） B. 接待程序规范化（包括人员配置、物料准备等） C. 接待记录规范化（包括各类登记用表、填写要求等） D. 投诉处理规范化（包括投诉处理权限、投诉处理时限、针对投诉对商户的规范及约束力等） E. 处理结果落实规范化（包括接待、投诉、日常事务等处理结果上报流程、辨别事务重要程度、处理时限等） (2) 明确服务工作流程根据服务规范细化工作流程，形成书面要求，达到指导及规范工作流程、提高工作效率、提升服务的稳定性的效果，并加强对员工行为的规范性及约束力。但工作流程的优化是一项需要长期执行的工

作，只有根据日常工作经验的积累不断提升改善工作流程，才能不断改善服务细节。 (3) 明确服务验收规范 A. 提升员工行为规范检查标准 B. 员工行为规范检查及评断标准二、员工培训 1. 员工企业文化、团队精神、职业素养、人际关系等培训，以提高员工对工作的积极性； 2. 岗位知识培训，促进员工对工作行业及工作环境熟悉了解； 3. 员工各项规范及工作流程培训（技能培训），使员工具备完成工作的能力； 4. 阶段性态度培训，如职业规划、时间管理、压力管理等，提升员工素质及对公司的忠诚度，延长工作周期； 5. 提升客服礼仪岗的形象及气质，行政部招募外形条件佳的员工。三、四、硬件设施提升完善员工奖惩考核体系 1. 办公环境提升 A. 提升办公室环境，创造良好工作氛围目前员工休息区域杂乱，且办公室洽谈区经常堆放企划物料或会员礼品等，应当使用单独的库房存放客服部物料，，有品质的工作环

医疗服务提升方案

医疗服务质量提升活动实施方案为深入推进《改善医疗服务行动计划》的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院研究决定，从现在开始，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下：一、活动目标以深化医院改革为契机，以打造“三优服务”为追求目标，牢固树立以病人为中心的服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实发展基础，提升医院综合服务能力，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速发展。二、活动范围各科室、各岗位及全体员工。三、活动内容（一）全面提升医疗服务质量 1、狠抓质控核心制度落实提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作情况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。 2、强化病案管理加强病案知识培训。组织医务人员系统学习病案管理知识。试

行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场展示。 3.加强患者入出院指导和随访强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者随访。拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，提供上门复查、用药、康复指导等服务；积极接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，及时组织讨论和评估，最大限度保障院患双方权益。 4、延伸多学科会诊加强会诊中心建设，为患者提供最优化个体化诊疗方案。（二）切实改善门诊医技服务质量 1、优化就医流程简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。 2、提升服务质量选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。

团委日常工作流程(终极版)

团委日常工作流程 1. 学生活动审批、申报流程 (2) 2、学生外出活动审批、申报流程 (4) 3、新闻稿件的审批流程 (6) 4、广播稿件审批流程 (7) 5、海报及各种宣传资料审批张贴流程 (8) 6、申请借用桌椅 (9) 7、借用实验楼、学术报告厅审批流程 (10) 8、借用教室审批流程 ............................................................................. 错误！未定义书签。 9、青年志愿服务时间认定办法 (14) 10、团委、学生会学生干部处分流程学生干部处分流程 (16) 11、学术报告统计流程 (17) 12、团员档案转接流程 (17) 13、学生组织自办报刊、杂志等申报审批流程 (18) 14、学生组织邀请校外嘉宾举办讲座、参与学生活动及邀请校外媒体采访申报流程 (19) 15、学生校内实践性组织（企业）申请成立、注销（主动注销及被动注销）流程 (19) 16、学生活动经费申请及报销流程 (20) 17、共青团西南财经大学天府学院委员会章使用申请流程 (24) 18、使用学校公共办公场所流程 (25) 19、学生社团申请成立、注销（主动注销及被动注销）流程 (26) 20、团委老师联系方式 (29)

1.学生活动审批、申报流程 1、活动主办方按照要求做好活动计划书，填写一式两份《西南财经大学天府学院院级活动申报表》 2、活动开展前提前15个工作日报指导老师审批 3、指导老师审批通过，活动开展前提前10个工作日报片区团总支书记（或社团联合会负责老师）审批 4、片区团总支书记（或社团联合会指导老师）审批通过后需提前7个工作日报院团委、学生会相应部门审核，通过与否需两个工作日内给予主办方答复。若未通过将提出修改意见，主办方修改后可于答复后两个工作日内再次申报。 5、申报成功，活动计划书，及一份《天府学院院级活动申请表》留院团委办公室备案。说明： 1、活动计划书至少需包括以下内容：主办方、协办方，活动目的，活动流程，相关负责人，经费预算，（若有赞助需注明赞助单位及赞助金额，同时提交合同复印件），安全预警机制等。 2、《西南财经大学天府学院院级活动申报表》填写内容需以打印形式。 3、片区学生活动由片区团总支、学生会自行组织安排；社团活动各社团在社团联合会指导下自行组织安排。每月底各片区团总支、社团联合会需将本组织本月活动报院学生会办公室备案，院学生会办公室整理后报院团委办公室。附：西南财经大学天府学院院级活动申报表西南财经大学天府学院院级活动申报表

(工作规范)某公司各部门日常工作流程图(规范版)

江西某汽车销售有限公司内部工作流程图目录人事招聘流程图 (2) 转正申请/考核流程图 (3)

员工内部培训管理流程图 (4) 员工离职管理流程图 (6) 绩效考核管理流程图 (7) 员工考勤管理流程图 (8) 员工竞争上岗管理流程图 (9) 晋升晋级管理流程图 (10) 人事调整管理流程图 (11) 工作奖罚管理流程图 (12) 工作目标管理流程图 (13) 员工薪酬管理流程图 (14) 员工福利管理流程图 (15) 员工激励管理流程图 (16) 人事档案管理流程图 (17) 保密管理流程图 (18) 劳动关系管理流程图 (19) 员工满意度管理流程图 (20) 员工职业生涯管理流程图 (21) 人力资源诊断管理流程图 (22) 人力资源成本管理流程图 (23) 人力资源危机管理流程图 (24) 人力资源战略管理流程图 (25) 人力资源计划管理流程图 (26) 职务分析管理流程图 (27) 人力资源改进管理流程图 (28) 文件管理流程图 (29) 办公用品采购及管理流程图 (30) 保安工作流程图 (31) 一般客户接待流程图 (32) 按揭客户接待流程图 (33) 进车流程图 (34) 展厅展车钥匙管理流程图 (35) 售后服务工作流程 (36) 人事招聘流程图

转正申请/考核流程图

员工内部培训管理流程图

● 填写好《培训申请表》时交由相关领导审核最后由总经理审批。 ● 《培训申请表》经批准同意后将其交至行政部，同时由行政部组织接受外部培训的相关人员签订外部培训协议书。 ● 由行政部组织并对外部培训进行监控工作。 ● 所有经外部培训的考试成绩及证书原件和相关资料必均需交由公司行政部进行保存和分发工作。 ● 接受完外部培训的相关人员在回到公司将按内部培训程序执行转训工作。 ● 行政部要根据每次培训结果组织相关部门经理进行效果评估。 ● 效果评估后作出相对应的措施并实施（如再训，补考等工作的开展）员工离职管理流程图审批外部培训申请外部培训实施培训考试及证书和相关资料转训签订外部培训协议培训效果评估及反馈

业主入入驻服务工作流程

业主入驻服务工作流程一、目的规范小区业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范围适用于航新物业所管辖楼盘业主的入住管理工作。三、职责 1.物业公司分管副总经理负责组织安排入住工作； 2.物业客户服务部负责具体办理入住手续； 3.财务部负责核收各项入住费用； 4.物业维修部负责房屋需整改部分的跟进和验收工作； 5.物业维修部负责水电煤的开通工作； 6.物业维修部负责室内电器使用说明的讲解工作； 7.物业保洁部负责室内保洁工作。四、程序要点 1、业主入住前验房工作 ①营销部发工作联系单至客服部、工程部、后勤、保洁等相关部门，告知某套房屋已售出，业主择日前来验房； ②验房前，相关部门人员根据营销部工作联系单对该套房屋进行初步检查：房屋表面保洁、套内供电供水设施正常、提供微波炉等用品，确保验房工作的开展；

③业主选定验房日期，营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一同前往参加房屋初验工作； ④验房过程中，客服部人员就一些常规和特殊问题进行介绍、解释，并记录整改内容，业主确认无误后，签字确认； ⑤客服部发工作联系单至工程部、保洁部、营销部等相关部门，告知该套房屋已验房，工程部根据整改记录在规定时间内进行房屋整改工作； ⑥在整改过程中，客服部要及时跟进，确保整改工作有序进行； ⑦整改结束后，客服部告知营销部业务员，通知业主前来进行复验； ⑧营销部业务员通知客服部、工程部相关人员一起陪同业主进行复验； ⑨复验结束后业主在《业主入住房屋验收单》签字确认； ⑩营销部发工作联系单至客服部，告知业主正式入住日期； ?客服部发工作联系单至保洁部，进行精保洁工作； ?客服部提前做好入住准备。 2、办理入住的准备工作 ①管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约； ②《徐汇苑住户入住登记表》 ③《业主入住交接书》 ④友情告知、温馨提示 ⑤套内进户门、内门、保姆门、信箱等钥匙 ⑥门禁卡每户三张； 3、办理业主入住手续工作流程 ①客服部收到营销部的《办理入住交钥匙手续联系单》方可办理入住手续； ②物业客服部确认业主各类费用是否付清（维修基金、物业管理费、卫星电视费、有线初装费、煤气初装费、分时电表费、入表费等）； ③业主签收：管理规约、装修管理规定、宠物饲养规定、电梯使用管理规定、车辆管理规定、车库管理规约； ④业主填写《徐汇苑住户入住登记表》； ⑤抄写水电煤数字，填入《业主入住交接书》； ⑥移交套内所有钥匙及门禁卡； ⑦业主在《业主入住交接书》上签字确认； ⑧业主启用正式钥匙，客服部收回工程钥匙； ⑨将业主资料输入综合物业管理系统及《业主资料记录表》内；

增强服务意识、提升服务水平的方案知识讲解

增强服务意识、提升服务水平的方案

世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题及解决方案物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，物业管理公司只有持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求，任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下：一、目前存在的问题： 1、人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。 2、岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后； 3、工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致； 4、小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度； 5、维修工作的效率和维修质量有待提高； 6、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够。二、针对以上提到的问题和薄弱环节，应主要围绕“调整、完善、规范、落实”几个方面来开展。 1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改完善相关管理制度； 2、完善：根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程； 3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录； 4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。三、人事行政部

团委团支部换届选举工作流程图1

民主推荐共青团×××第×届委员会领导班子候选人工作方案一、推荐目的为落实团员青年对团干部选拔任用的知情权、参与权、选择权、监督权，拓宽选人视野，准确识别干部，提高选拔质量，参照《党政领导干部选拔任用工作条例》的有关规定，民主推荐共青团×××第×届委员会领导班子候选人，并在民主推荐的基础上，集体研究确定共青团×××第×届委员会领导班子候选人考察对象。二、职位和人数民主推荐共青团×××第×届委员会委员候选人×名，其中书记候选人×名，副书记候选人×名。三、范围和资格条件（一）推荐范围共青团×××第×届委员会委员候选人的推荐范围为：……，其中书记候选人的推荐范围为：……，副书记候选人的推荐范围为：……。（二）资格条件 1、基本条件。按照《团章》的规定，推荐的对象应具备下列基 1 / 24

本条件：（1）政治上要坚强。认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，自觉践行社会主义荣辱观，坚决执行党的基本路线和各项方针政策，立志改革开放，献身社会主义现代化建设事业。（2）学习要刻苦。带头学习政治、经济、文化、科学技术和现代管理知识，不断提高思想政策水平和实际工作能力。（3）工作要勤奋。有强烈的革命事业心和责任感，勤于思考，勇于创新，知难而进，积极主动地在青年中开展工作，努力做出实绩。（4）作风要扎实。朝气蓬勃，实事求是，发扬民主，敢想敢干，深入基层，调查研究，讲实话，办实事，求实效，不搞形式主义，不沾染官僚习气，热心为青年服务，做青年的知心朋友。（5）品德要高尚。顾全大局，公道正派，团结同志，助人为乐，诚实谦虚，清正廉洁，有自我批评精神，自觉接受团员和青年的监督。 2、任职资格。按照粤办发〔2006〕8号文件《关于加强新形势下“党建带团建”工作的意见》以及东组通〔2007〕××号《关 2 / 24

流程图制作规范

教育部作业标准化（SOP）流程图制作规范秘书室管考科制 931009 壹、前言「标准作业流程」是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。（三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。贰、目的一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，乃参考美国国家标准协会（American National Standards Institute, ANSI）系统流程图标准符号，选定部份常用图形，作为本规范流程图制作符号；及参考道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，作为本规范流程作业要项及流程图之范例。二、本规范对于流程图绘制方式，采用由上而下结构化程序设计（Top-down Structured Programming）观念，亦即流程图的结构，由循序、选择及重复三种结构所组成，以制作一个简单、易懂及便于维护、修改的流程图。三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。参、流程图符号可由计算机的Word 软件中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图，选取各种图示绘制；其中最常用者，有下列八种，说明如下：

肆、流程图结构说明：一、循序结构（Sequence）（一）图形：（二）意义：处理程序循序进行。（三）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2 （四）实例：

优化护理服务流程提升三满意的新思路

优化护理服务流程提升三满意的新思路发表时间：2012-02-29T13:11:29.507Z 来源：《心理医生》2011年9月（下）总第200期供稿作者：蒲丽莎[导读] 一个好的流程首先评估它是否符合法律法规，规章制度，以人为本。蒲丽莎（四川省都江堰市人民医院护理部 6 1 1 8 3 0）【摘要】目的：提升三满意。方法：认真贯彻领会卫生部优质护理服务示范工程目的，落实四川省优质护理服务考核评价标准。不断建立完善护理服务流程关键重在环节管理。提高护理质量和安全，降低护士的随意性，同时病人赢得方便赢得时间。措施：各护理单元每周新增加1—3项流程，使每一位护士对每一个流程中的每一个环节都能慎独按照要求完成，对开展的新项目上报护理部各级护士长跟踪督查落实情况。效果评价：病人满意、社会满意、政府满意。【关键词】优化护理服务流程; 提升三满意【中图分类号】R 4 7 【文献标识码】A 【文章编号】1 00 7 -8 2 31（20 11）0 9- 1 15 6 -0 2 我院为一所三级乙等综合医院，具有三级护理质控管理目标、质量考核、评价标准、奖惩等完善的护理管理体系和制度，共优化护理服务流程提升三满意的新思路有护理单元23个。但是，在每个月的护士长例会上，制作的PPT滚动着优质护理服务示范活动及各项护理质量考核中存在的护理缺陷几乎大同小异死而复然。各级护士长们是否深思过，护理工作能否做到尽善尽美，护理技能操作50项卫生部早有标准，而其它护理活动缺乏对质量行为的文字性规范，加之繁琐的护理工作常常是问题叠着问题，容易出现服务活动中的随意性，护理质量得不到改进，我们将护理活动中的每一个环节假设为生产产品，而两个不同素质护士所生产产品的终末质量不相等，劣则导致产品的流失、医疗纠纷的产生；反之则出现优质产品、产量增加。

服务质量提升方案

服务质量提升方案万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站目录：销售现场业务现状评估销售现场业务体系整体框架销售现场业务体系存在的问题—模型体系销售现场业务体系存在的问题—流程体系销售现场业务体系存在的问题—指标体系销售现场业务整体改进思路第一步:研究客户第二步:建立能力第三步:完善销售现场接待流程第四步:完善现场管理、监督反馈流程第五步:明确各环节监控点由本项目引发的相关思考一、销售现场业务现状评估销售现场业务体系存在的问题—模型体系客户价值模型对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足

销售现场能力模型缺乏清晰的销售现场能力模型销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足对竞争对手的研究不足销售现场业务体系存在的问题—流程体系客户研究流程未建立客户研究流程销售现场接待流程销售接待岗、样板房讲解岗位缺失未能清晰设立流程关键节点及考核体系销售现场管理、监控反馈流程对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标销售现场实时监控、可视化管理做得不够监控流程没有形成反馈回路销售能力培养流程没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失

合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系；代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈销售现场业务体系存在的问题—指标体系销售现场客户满意度指标体系销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进

团委成立大会工作程序

团委成立大会工作程序一、筹备阶段的工作及其程序团代表大会，是团的地方和基层组织的最高领导机关。也是团员通过自已选举产生的代表参与团内事务，行使民主权利，讨论决定团内重大问题的重要会议。大会的筹备工作，在同级党委和上级团委的指导帮助下，由召集团代表大会的团的委员会具体负责。主要应做好下述几个方面的工作。（1）召开筹备小组工作会议，讨论提交有关筹备团代表大会的事宜。由工作小组讨论筹备工作有关事宜并明确分工及其他相关事项。（2）明确团代表大会的筹备工作职能团代表大会的筹备工作机构具体负责实施团代会的各项准备工作，筹备工作一般设有下列几项工作职能： 1)会务：负责拟定会议预算、向同级党委（党组织）申报经费，联系大会会场，办理其他有关会务上工作。 2)文件：负责起草团代会工作报告、领导讲话和其他主要文件、简报。 3)组织：负责制定团代会代表和新一届团的委员会组成方案、选举产生办法；指导所属团组织做好代表选举和下届团的委员会候选人酝酿提名工作；制定团代会和团的委员会第一次会议选举办法；组织团代会和团的委员会第一次会议的选举。（3）下发关于团代表大会代表选举工作的通知通知的内容为： 1)召开团代表大会的时间、地点； 2)团代表大会代表的名额，构成的指导性比例，代表名额分配的原则和分配方案，代表候选人条件，提名程序，代表选举办法，代表选举的时间要求等；（4）酝酿推荐和选举出席团代表大会代表下发关于团代表大会代表选举工作的通知后，各选举单位要按照分配的代表名额自下而上推荐，提出代表候选人初步人选；要召开选举单位团的委员会会议(或相应会议)，按多于分配名额20％的数额确定代表候选人预备名单；经同级党委审核并上报上级团委协商同意后，由选举单位召开团代表大会或团代表会议选举。（5）指导所属团组织做好选举代表的有关工作 1）指导所属团组织按分配的代表名额，构成的指导性比例，提名程序、代表条件，酝酿推荐代表候选人； 2）指导所属团组织对代表候选人进行了解和考察，确定候选人初步名单； 3）指导所属团组织开好选举代表的团代表大会或团的代表会议。 4）指导所属团组织填报团代表大会代表登记表。（6）编制代表名册

基层团委换届选举工作流程图

基层团委换届选举工作流程图关于召开共青团×××第×次代表大会的请示×××：

共青团×××第×次代表大会是×××年×月召开的，到××即满×年。根据《团章》的有关规定和团市委统一部署，经研究（注：报团市委的请示，把“经研究”改成“经×××党委同意”，并附上同级党委同意召开团代会的批复），拟定在今年×月召开共青团×××第×次代表大会。现将有关事项请示如下：一、大会的指导思想和主要任务以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻落实市第十二次党代会精神，总结回顾共青团组织的工作经验，集中全体代表的智慧，明确时代赋予的历史责任，共同商定今后三年共青团工作的发展方向，贯彻落实××党组织和上级团组织对共青团工作的有关要求，选举新一届委员会。我们要通过这次大会，调动广大团员青年的工作和学习热情，团结和带领广大团员青年以主人翁的姿态，把握机遇，迎接挑战，刻苦学习，积极投身加快推进经济社会双转型的伟大实践，为建设富强和谐新东莞贡献青春、智慧和力量。二、大会主要议程（1）审议通过上一届委员会的工作报告；（2）选举共青团×××第×届委员会。三、代表名额分配和产生办法拟定出席这次代表大会的代表为××人（100人左右）。代表的产生要严格按照有关文件的规定和要求，通过召开下一级团的代表大会或团员大会，由民主选举产生，实行差额选举，差额比例为×%（应为20%以上）。根据上级团委有关文件精神，结合我们实际，本着精干、高效的原则，拟定共青团×××第×届委员会委员为×名，其中书记1名，副书记×名（说明在职团干、先进集体、女同志所占的比例和平均年龄等）。委员由大会民主选举产生，实行差额选举，差额比例为×%（应为20%以上）。共青团是党的助手和后备军。青年工作是党的工作的重要组成部分，召开共青团×××第×次代表大会是我们团员青年政治生活中的一件大事。各级共青团组织和团的领导干部，应继续发扬求实精神，积极进取，扎实奋斗，以优异成绩迎接共青团×××第×次代表大会的召开。共青团×××委员会 ×××年×月×日关于共青团×××第×届委员会人事安排建议的请示 ×××：共青团×××第×次代表大会拟定于今年×月×日在××召开。大会将选举产生共青团×××第×届委员会。经请示同级党组织和团市委同意，共青团×××第×届委员会由×名成员组成，其中包括书记1人，副书记×人。根据民主推荐、组织考察的综合情况，现提出共青团×××第×届委员会人事安排建议请示如下：

六大流程让你提升客户服务体验

管理客户期望很重要，超越客户期望更关键。很多客户在跟呼叫中心坐席打交道的时候会把所有的体验归结到企业的品牌。客户通过电话与呼叫中心的交流给了企业一个机会，使企业可以通过积极愉悦的互动过程增强客户的忠诚度，但如果这个过程恰恰相反的话，最终损害到的也是企业的品牌形象。要想提升客户体验，除了保持较高的服务水平，使客户来电能够容易接通之外，整个的电话处理过程起着更加重要的作用。 1. 改善首次解决率首问负责并避免让客户重复来电是提升客户满意度的最好的手段。当客户正做好等待的心理准备时，电话却被很快接听，坐席知识全面、技能娴熟，处理流程高效、顺畅，使客户的问题“一次性解决”，无疑会使客户感到“惊喜”。但是，要做到这些并不容易。其中最主要的障碍之一是企业的政策和流程限制了坐席获取足够的信息、拥有足够授权的能力。如果你耐心倾听员工的意见，询问他们服务好客户的难点在哪里，政策、授权及流程限制十有八九会被提及。 2. 支持坐席以恰当的方式执行相关流程客户信息保密政策和流程是很多企业都具备的。如果不能恰当合理地跟客户解释，往往会使客户感到失望，甚至愤怒。比如，有一家金融企业有将近20%的客户抱怨和投诉是由于客户忘记了他们的账户或客户身份识别码而得不到应有的服务所引起的。在这种情况下，企业也许应该调整一下相关政策，在保护客户信息与服务客户需求之间求得正确的平衡。就像目前国内很多信用卡呼叫中心在核对你的身份信息时，如果你忘记了某条信息，坐席会马上更换另外一条信息进行身份核对，甚至有时还会给予客户提示。如果企业和呼叫中心做到了这一点，就会减少无谓的抱怨，并降低通话时长。同时，也会让客户感到呼叫中心虽必不可少但又相对灵活的身份核实政策也是为了客户的利益着想。 3. 展示同理心理解并响应客户的问题与处境比单纯改变企业政策的作用还要微妙。展示对客户的理解和同情并不是很容易掌握的一项技能，需要让经验丰富的员工对欠缺这一技能的员工进行持续的分享与辅导，并辅以完善的知识管理工具，才能更好地接听和管理客户来电。针对这一技能的培训必须采取案例录音、知识与技巧讲授、模拟演练以及实际工作环境辅导与演练相结合的方式。首问负责制丰富的专业知识通话控制同理心通话礼仪及融洽通话氛围的建立通过语音、语速、语调、措辞以及有效的信息沟通等建立起客户的信心如果一名坐席掌握了如何运用同理心以专业的方式回应客户的问题，那么恰当的管理客户期望就不再困难。 4. 客户匹配系统

流程图的画法及要求

流程图的绘制方法及要求为了使程序文件（管理制度）中的工作流程绘制美观且格式统一，特编写此文件，希望能够对您的流程图绘制给予一定的指导与帮助。一、流程图绘制软件建议流程图绘制使用微软Office 办公软件中的Visio软件进行。二、打开VISIO软件开始您的绘制工作 1点选流程图中的跨职能流程图 2弹出绘图窗口及“流程图”工作框，见下图，点选“垂直”并根据流程涉及部门数量填写“带区的数目”，点击“确认”。然后出现下图：

3在<职能>填写流程中的涉及部门或岗位。开始流程图的绘制。 4流程绘制应使用“基本流程图形状”进行绘制，包括“准备（开始）”、“流程（具体事项）”、“判定”等等。其中常用图形有：在流程绘制过程中，如需强调的流程步骤，可以增加底色强调。 5流程图绘制示例在流程图绘制软件中根据实际情况进行绘制，其中流程图形状应选择正确。

6流程图编写（word中）制作完毕后。进入标准编辑的word中，绘制流程。首先插入表格列包括：“大阶段”、“各涉及流程部门”、“岗位”、“记录”，如果流程对时间节点要求很高，则需增加一列“时间节点”。故，插入列的数量为“涉及部门数+3or4，行数设置3行即可。行的数量根据流程图中纵向的步骤来设，譬如上图中涉及了12步，则设12+2（表头）行即可。然后按照下图表格，将表格合并。

将流程图“Ctrl+C”，放置在“流程图”位置。然后适当的调整图片大小以及行高、列宽。最终即可形成流程图。接下来在表格顶部右上方增加“本流程责任单位：XXXXX”。流程图的绘制完成。注：如果流程涉及步骤较多，一页无法显示完成，则在流程图黏贴时，分成相应页面即可。（表头每页必须相同）。

餐饮服务流程培训资料

餐饮服务流程培训资料工作准备时： 1. 上班前先检查自己的仪容仪表。在客人面前，你的形象不属于个人，而是属于酒店。 2. 上班前想想是否准备好工作用具及前一天遗留工作是否已经准备到位。一个小细节也许会影响你的服务质量。 3. 走过路过，养成随手捡起地上垃圾的习惯，举手之劳却可行大家方便。 4.营业前，仔细检查自己的工作区域餐前准备工作是否做好，如卫生、餐具、开水、酱醋缸、牙签盅等。这就像考完试后也要仔细复查一下考卷一样。客人落座时： 6.要了解自己房间的客人情况，如预定人的姓名、位数等，最大可能记住客人的名字、职务、爱好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更热情的服务。 7.包房的客人落座后，离去时主动为客人拿包或衣服。其实，这时你是在很客气地履行“监督”的职责，我们既不希望客人遗留下自己的东西，更不希望客人把不属于自己的东西带走。客人点菜时： 8.客人所点菜品已卖完时，要第一时间通知客人换菜或者帮其退掉，拖的时间越长，客人的不满会越大。菜品不管有没有，第一时间告之是尊重。 9.开单时字迹要清楚明白，不要浪费点菜单，不要写狂草或者当书法练习。一张菜单是经过很多环节的，应该让所有人都能看明白。 10.点完菜而客人未到齐时,一定要标明所有菜品“叫起”；客人到齐后，只有主食“叫起”；热菜上齐后要通知客人已上齐菜品，根据实际情况询问客人是否要加菜或是否可以上主食。 11.点完菜后要复查台号,内容包括菜品做法、就餐人数、所点菜品是否准确等。多检查一遍，会减少很多部门很多人的麻烦。 12.如遇到客人同时点口味或原料重复的两道或多道菜品，但你提示无效时，要在菜单上标五角星以做注释。要让你的上级和厨房知道，这是客人的要求，不是重复点菜。服务客人时： 13. 如客人带有小孩，为客人介绍一至两道适合小朋友的菜品。有时候照顾好顾客的孩子，比照顾好顾客都有用。 14. 上菜前尽量先检查菜内是否有异物(如头发、玻璃、虫子、苍蝇等)，多把一道关卡，就减少一分投诉的可能。就酒店的利益损失，也许就可以在这一关弥补。 15.上菜时要清楚响亮报上菜名并请顾客慢用。这样做可以让客人清楚知道自己吃的什么菜。因为不是一位客人点所有一桌菜，报菜名可以让其他客人了解并记住他喜欢吃的菜，这样会为酒店积累下一批客人。 16.端菜上桌时，要提醒客人注意，避免将汤汁、酒倒在客人身上。 17.上菜要先移位然后上菜，并考虑下一道菜的上菜位置。 18.如果送上来的菜品非客人所点或者未到上菜时机（如叫起或后上）,要及时退回传菜部妥善处理。找理由说服客人接受不是聪明之举。 19.菜品全部上完并划单后，要及时告诉客人。因为等所有菜品上齐后再提醒客人菜已上齐，会让顾客有一段白白等待的时间，客人会不舒服。 20.不论上菜还是收拾东西，都要尽量避免发出声音，物品要轻拿轻放。