日本百货行业的发展状况及特点

日本百货行业的发展状况及特点

日本百货店2006年店头营业额持续两年维持着上年的水准。基于此，2007年我们打出了人才再创造，平成七大顺风，多样化作战的口号。众所周知，业态再创造是百货店永久的课题，永无止境，要加速进程，提高时效，我们聚焦人才，如果不进行新百货店的创造，百货店将走投无路。所以本着这样的危机感和使命感进行人才再创造，社会和经济的大环境与往日的百货店变逆流为顺风，大有一鼓作气顺势狂泄之势，因此要聚焦人才就要实行人才的多样化，就要创造新型百货人才。

首先对企业来讲要做到具备人才的多样性。百货店从业人员包括正式员工、合同工、钟点工、派遣合同工等各种不同的人才。从顾客的角度来看这些人员均可以称之为新型百货人，他们必须具备相应水准的知识、技能和干劲。

其次，对于个人来讲要做到人才多样化。也就是要将环保知识、信息、通讯技术、解决方案的实施能力等集于一身，这样方可称之为新型百货人，才能促进业态再创造。现在日本的发展就是由IT转为ICT（信息通信技术），由硬件转化为软件的开发，因此新型百货人要能够主动投身于环保，同时具备着ICT所需的知识和专业到位的服务、销售技巧、营销能力的人。

2007年是日本大变革的第一年，在日本堪称第三次开国，前两次的开国分别是1868年的明治维新和1945年的二战结束，所以现在

称之为第三次开国。在日本上至国家政府，下至各团体、各企业，纷纷在为各自树立理想，这也表明了领导阶层的意志和决心。日本安倍首相的理想是美丽的日本。经团联俞寿喜（音译）会长的理想是希望的日本。百货业又怎样呢？我个人将其定位为开心购物的场所、时光和人。开心的场所，是指由以往在店内商品唱主角变成社区整体的开心场所；开心时光，指由以往的购物只购店内商品延伸到享受购物，享受环境，享受服务，同时完成生活方式；开心交友，指由以往的顾客与店员的关系发展为朋友，建立更亲密的关系，成为朋友，成为偶象，成为知心之交。下面我从以下角度阐述我的个人观点。

一、日本人口状况的变迁

现在日本社会已经进入了人口减少时代，劳动力人口的减少尤显突出。1960年～2000年，日本的人口由9600万增加到12700万，增加135万，在2004年达到了这4年来的顶峰，而在今后的40年势必会落到1960年的水准，特别是日本14岁到65岁的劳动力人口从1960年的6000万人，预计到2040年将减至5800万，所以劳动市场国计民生改革迫在眉睫。2007年日本已经完全进入人口减少时代，加上连续15年的通货紧缩经济，日本已经正式迎来了大变革时代，所以我认定2007年日本是大变革时代的开始。在日本今后的发展过程中对现行的政治、经济、社会的概貌不做彻底改革，将无从立足于激烈的国际竞争当中，百货店首当其冲具有典型意义。

二、耐用消费品、热门商品普及率的变化

日本的市场每20年为一个周期，而消费品则是10年为一个周期。1960年～1980年的20年是以市场为主，大众市场的工业社会，以需求为特征。20年的头10年，也就是1960年～1970年的特点是三大件时代，即洗衣机、冰箱、电视为主的时代；后10年也就是1970年～1980年是3C时代，即汽车、空调和彩电的时代。1980年～2000年这20年，以信息为主，市场细分的信息社会奉行顾客至上，其中1980年～1990年，这10年中3C普及率为60%～100%，其中彩电普及率是100%，汽车普及率是80%，空调的普及率是60%；后10年是1990－2000年，商品开发飞速发展，社会进入了新的3C时代，汽车发展为混合动力汽车，彩电发展为超薄液晶屏幕电视，空调是节能型的空调。2000年～2020年，这20年是服务、知识产权和个性化市场的服务知识社会，以2000年为转折点发生了两大变化，其中一个变化是由物品商品发展为服务商品，其二是手机、电脑、英特网，在2000－2005年的5年里获得了迅猛的发展，普及率超过了80%。

从上述的流行预测未来，我个人认为，从2007年起已经进入新3C时代，今后这个趋势将有突飞猛进的进展，新的3C也就是CCC，第一个C是沟通和交流，第二个C是社区共同体，第三个C是关怀。

沟通与交流。人口减少，高龄化的社会特征与人的关系日益显得重要，同时通过IT技术进行交流也形成了非常密切的关系，模拟化与数字化相结合成为交流的重要要素，目前IT技术已发展为ICT，就是信息通讯技术，在这个基础上电子商务由BtoB发展到BtoC，直到今天的CtoC，真实与虚拟相融合带动了未来商店的发展。

社区共同体。作为交流平台它对今后的作用尤显卓著。日本的社区共同体可以分为三大类，第一类是国家级的社区共同体，为促进地方经济的发展和地方分权，政府正在商议引进大欧洲体制。区域级社区共同体是第二类，为促进中心城市的发展，根据新建街区三法的规定，为今后发展更多的小型繁荣的街区建设起促进作用。第三类是生活者的社区共同体。人们从职场回归到社会寻找自己的归属，生活者的社区共同体不断地多样化，社区建设最优先考虑环境因素，不搞单纯的大规模商业设施，充分考虑周边环境因素，净化为开心购物天时地利人和的社区共同体。

关怀。关怀就是关照、照料、照顾，现在社会已经发展到由关怀人、关照人到关怀物、关怀金钱、关怀社区的时代，基础就是生活解决方案，针对生活者面临的所有问题和烦恼提供解决方案，而百货店就是生活解决方案的提供者和实施者。

三、人口减少带来的市场变化

我多次提到对人口减少的社会发展趋势大可不必消极悲观，只要能预测发展变化稳准，同时制定战略及时及早，实施战略有力度。人口减少的大环境中如果想提高营业额是难上加难的事情，百货行业已经逐渐开始了顺风的趋势，所以从诸多顺势当中我总结出了七大顺势。以人才再创造为核心推动业态再创造，促进持续发展。

第一个顺风，家庭少子化，人口高龄化，阶层化和小家庭化。在日本独生家庭今年已经超过了标准家庭，这也是它的最新变化，这样

的社会变化百货店应该如何对应。第二个顺风，IT化。使IT向ICT 发展对百货店人来讲是最大的课题。第三个顺风，人力、财力的净化。要求人才多样化，同时向综合型净化发展。第四个顺风，服务商品的开发是第二个核心事业化，包括旅行、电子商务、地产开发等非物质性的商品，我们称之为第二核心事业。第五个顺风，小型城市化，以新街区开发三法为宝典，百货店要成为其所在地区的街区建设的领头羊，对百货店来讲也是最好的机会。第六个顺风，业态价值的深化。就是环境经营活动。第七个顺风，开发新业种的强化。包括加入购物中心领域，建立生活方式中心，包括新业态的开发。

七大顺风的第六项提到了业态价值的深化，其中涉及到了CSR环境经营活动的话题，关于它的定义最近在国际上有了一个统一的放大的概念，即三位一体化，为保证企业的可持续发展，提高经济、社会、环境三方面的平衡，但这仅仅是从经营角度归纳出来的概念，必须落实在一线的现场，落实在每天的经营活动中。因此我们制定了现场三位一体化的三项基本方针。

三项基本方针第一是环保问题，百货店全体从业人员把环境视为已任；第二是掌握IT技术知识，应对大变革时代瞬息万变的市场变化，以ICT为利剑；第三是实行人、财、力解决方案，推动生活方式提案。这就要求每个百货人都能净化为综合型的商业人才，通过人才再创造，可以创造新百货人实施多样化战术。