超氏排队机方案

排队机方案

1. 系统概述 (1)

2.产品分析 (2)

2.1 系统结构图 (2)

2.2 排队服务流程 (2)

2.3 产品组成 (3)

2.3.1 触摸屏取票机（取号机） (3)

2.3.2通讯控制器 (4)

2.3.3智能控制盒（呼叫器） (5)

2.3.4LED窗口显示屏 (6)

2.3.5综合显示屏（中心显示屏） (6)

2.3.6网络语音器 (7)

2.3.7排队取号软件（QuTs） (7)

2.3.8服务之星营业管理软件（MS） (8)

2.3.9 号票 (11)

2.4布线图 (12)

3客户需求及回答 (13)

湖南超氏信息集成有限公司

1. 系统概述

超氏服务之星营业管理整体解决方案（4S方案）是一套全面解决营业管理的整体方案，由电子柜员牌、电子取号机、电子显示屏、智能控制盒、网络语音器、网络短信器、网络考勤机、网络摄像机、网络监控头、网络门控机、“超氏”服务之星系统软件等各种营业设备组成。通过标准的TCP/IP协议连接，在“超氏”服务之星管理控制软件（SSMCS）的统一控制下，完成客户评价管理、客户排队管理、营业现场管理、营业远程管理、营业信息管理等功能。实现对全辖各个网点协调、管理、监测。“超氏”服务之星分析浏览软件（SSBS）实现对整体的数据进行分析不断提高营业间的管理水平。设计思想上采用统一的接口标准、可裁剪的硬件配置、集成的软件环境、多级数据安全措施和全智能化设备监测，有效地减少营业管理的投资，降低营业管理费用，实现营业管理的科学化、网络化、标准化。

超氏排队系统是4S方案中的一个重要组成部分，由其中的电子取号机、智能控制盒、网络语音器、电子显示屏、控制主机组成。是企业优化营业环境、提高营业管理从而达到提升企业形象、增加企业竞争力的目的而不可缺少的一部分。

我们本着“简为美，标为佳”的原则，致力于超氏产品的质量和服务，力争把超氏品牌推向全国乃至全球！

2.产品分析

2.1 系统结构图

5窗口的标准配置图

2.2 排队服务流程

排队管理系统办事流程图示

用户从发号终端选择某项业务并取得此项业务的号码，进入此项业务排队队列，负责此项业务营业员通过操作器呼叫进入队列的号码，号码在 LED 显示屏上显示，并通过呼叫单元、音响播放此号码。

具体操作为：

2.2.1. 顾客取服务序号

当顾客抵达服务大厅时，前往放置在入口处旁的取号机，并按一下其上的相应服务按钮，取号机会自动打印出一张服务单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时，系统自动将该服务信息传送至相关柜台和后台管理电脑。

2.2.2.服务员工呼叫顾客

服务员工只需按一下其柜台上呼叫器的相应按钮，则顾客的服务号就会按顺序的显示在显示屏上，并发出“ 请****号顾客到**号窗口” 和相关语音信息，提示该顾客前往该窗口办事。

当一位顾客办事完毕后，柜台服务员工只需按呼叫器相应键，即可自动呼叫下一位顾客。

2.3 产品组成

2.3.1 触摸屏取票机（取号机）

采用立式触摸取号机、液晶屏、打印机，支持业务种类和终端负载16个（种）以上、热敏打印机（以上设备保用5年以上）。取号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装爱普生532型高速热敏打印机等组成。 微电脑主控系统(内存512M，硬盘80G，Intel945G)，触摸屏式取号，高速

打印排队号票；号票样式可选(字体、格式以及银行标徽等)

☞ 有多种新颖取号机款式可供选择，并可按用户要求定制。（外形、配色以及银行标徽等）

2.3.2通讯控制器

我们选用集防火墙、路由器、无线功能技术于一身的TP-LINK 路由器。 主要特性：

● 提供一个10M/100M 以太网（WAN ）接口，可接xDSL Modem/Cable

Modem/Ethernet

● 内部集成四口交换机，提供四个10/100M 以太网（LAN ）接口 ● 内置网络地址转换（NAT ）功能和DHCP 服务器

● 支持RTS/CTS （请求发送/允许发送）协议，保证通讯质量 ● 使用无隙漫游（Roaming ）技术，保证高效的无线连接

(EM700)

●采用域展无线传输技术，使无线传输距离可以达到同类产品的2～3倍

●支持DHCP服务的静态地址分配

●支持虚拟服务器

●支持特殊应用程序

●支持DMZ主机

●支持VPN Pass-through

●支持UpnP

●内置防火墙

●支持IP地址过滤、域名过滤和MAC地址过滤

●支持远程管理

●内置静态路由功能

●支持DDNS

●支持在线升级管理软件

●可以有针对地开放指定计算机的上网权限

●具有定时开启和关闭上网功能

●可以根据上网动作自动连通和断开上网连接

●支持Web管理，全中文配置界面

规格：

●符合IEEE802.3 Ethernet,IEEE802.3u Fast Ethernet,IEEE802.11b以及

IEEE802.11g无线标准

●支持TCP/IP、PPPoE、L2TP、PPTP、DHCP、ICMP、NAT协议

●流控方式：全双工采用IEEE802.3x标准，半双工采用back-pressure标准

●端口支持自动协商功能，自动调整传输方式和传输速度

●端口支持Auto-MDI/MDIX自动翻转

●提供状态指示灯，外置电源（电源输出9V~50Hz 0.8A）

●工作温度：0℃—40℃

●工作湿度：5％到90％RH

2.3.3智能控制盒（呼叫器）

(EC100)

☞支持标准的TCP/IP协议，并且可以过路由访问服务器；

☞可实现员工登录、退出、有无排队提示；

☞液晶显示屏，小屏幕为点阵屏，可显示当前等待人数和等待者待办理号码，