窗口单位服务规范及礼仪

窗口单位服务规范及礼仪
满分： 100.0分得分：80.0分
一 . 判断题(每题10.0分) 得分：40.0
根据本讲，主人和客人见面，一定是客人先主动和主人打招呼。

正确
A.对
B.错
本讲认为，两人握手的时间一般持续5秒左右，可以适当延长，但是不能超过25秒。

正确
A.对
B.错
同一手势在不同国家可能有不同的含义，这表明礼仪具有不同性的特征。

正确
A.对
B.错
礼仪作为一种言行规范，具有一定的标准。

正确
A.对
B.错
二 . 单选题(每题10.0分) 得分：30.0
本讲认为，最能表现出对人尊重的礼仪是（）。

正确
A.挥手礼
B.握手礼
C.点头礼
D.鞠躬礼
本讲强调，女性公务员袜子的颜色只有一种选择，即（）。

错误正确答案：C
A.黑色
B.灰色
C.肉色
D.白色
礼仪作为一种文化，要取其精华，去其糟粕。

这说明礼仪具有（）的特征。

正确
A.传承性和演变性
B.相同性和不同性
C.自律性和社会性
D.规范性和灵活性
本讲提到，在中国表示3的手势在日本表示的意思是（）。

正确
A.数字3
B.数字30
C.钱
D.OK
三 . 多选题(每题10.0分) 得分：10.0
根据本讲，礼仪非常重视对态势的研究，其中态势礼仪指的是（）。

错误正确答案：BDE
A.语言沟通
B.面部表情
C.心理活动
D.手的动作
E.身体语言
根据本讲，在公务场合应避免的动作包括（）。

正确
A.用手指指向对方
B.双手交叉放在胸前
C.双手交叉放在身体前侧
D.双手自然下垂
E.将手插在衣兜里。