窗口单位服务规范及礼仪

窗口单位服务规范及礼仪

满分： 100.0分得分：80.0分

一 . 判断题(每题10.0分) 得分：40.0

根据本讲，主人和客人见面，一定是客人先主动和主人打招呼。正确

A.对

B.错

本讲认为，两人握手的时间一般持续5秒左右，可以适当延长，但是不能超过25秒。正确

A.对

B.错

同一手势在不同国家可能有不同的含义，这表明礼仪具有不同性的特征。正确

A.对

B.错

礼仪作为一种言行规范，具有一定的标准。正确

A.对

B.错

二 . 单选题(每题10.0分) 得分：30.0

本讲认为，最能表现出对人尊重的礼仪是（）。正确

A.挥手礼

B.握手礼

C.点头礼

D.鞠躬礼

本讲强调，女性公务员袜子的颜色只有一种选择，即（）。错误正确答案：C

A.黑色

B.灰色

C.肉色

D.白色

礼仪作为一种文化，要取其精华，去其糟粕。这说明礼仪具有（）的特征。正确

A.传承性和演变性

B.相同性和不同性

C.自律性和社会性

D.规范性和灵活性

本讲提到，在中国表示3的手势在日本表示的意思是（）。正确

A.数字3

B.数字30

C.钱

D.OK

三 . 多选题(每题10.0分) 得分：10.0

根据本讲，礼仪非常重视对态势的研究，其中态势礼仪指的是（）。错误正确答案：BDE

A.语言沟通

B.面部表情

C.心理活动

D.手的动作

E.身体语言

根据本讲，在公务场合应避免的动作包括（）。正确

A.用手指指向对方

B.双手交叉放在胸前

C.双手交叉放在身体前侧

D.双手自然下垂

E.将手插在衣兜里