医院检验科品管圈成果展示PPT实用课件(共36页)
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医疗一等品管圈工作成果汇报PPT课程课件
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
24
24
广东广州佛山三水精品设计
40
24
70% 80%
非计管划
24
24
8
85%广东广州佛山三水精品设计
总分 104 72 56
气管插管的口腔护理
24
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24
8
70%
56
顺序 1 2 3 4
选定
备注：5分表示关系最强、3分表示关系普通、1分表示关系很少.五个主 题分别依重视程度、可行性、迫切性、圈员能力予以评分。
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
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主题选定
主题评价题目
上级政策
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
重要性
迫切性 圈能力
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
品管圈活动成果汇报-24小时尿本留取率ppt课件
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10
目标设定
在10.07前提高24小时内小便标本留取率
目标设定：61.11%24小时内小便标本留取率提高 至87.98%。
设定理由：
目标值=现状值—改善值
=现状值—（现状值X改善重点X圈能力）
=61.11%X(61.11%x88%x87.1%)
=87.98%
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11
目标图
146 158 146 146 128
when 制定
制定日期
where 地点
是
2014.09
针灸一
是
2014.09
针灸一
是
2014.09
针灸一
是
2015.01
针灸一
是
2015.04
ห้องสมุดไป่ตู้
针灸一
17
对策实施一
对策名称
及时留取小便标本，增强护士关注度
主要因
交接班不到位，病人忘记
改善前：
护士未及时发现病人未留小便标本
持续监控
各圈员积极性高，配合默契
积极调动圈员的能动性
提高住院病人24小时内小便留取率，
我，们护需理要工严作可格需编交持辑接之课班以件，恒加。PP强T健康教育 距最终目标有一定距离
28
Thank you! 请各位老师指正
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29
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问
题
原因
对策拟定
点
评价 总分 采纳 负责人
可经效 行济益 性性性
医务 人员 交接班不到位
提 因素
每日查对，登记未留取者， 交接班时及时督促病人留取
医疗一等品管圈工作成果汇报PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
主题选定
03 计划拟定
04 对策实施
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Part
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
ICU
女
31
ICU
女
30 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
医院品管圈汇报通用PPT模板(完整版)课件
圈员
圈员
圈员
圈员
4
5
一、圈的组成
QCC小组——行动规范
一、按时、按质、按量完成圈活动布置的任务。 二、活动时静心思考、积极发言、共同探讨、保持安静，不可随意走
动或吃零食。 三、对小组活动工作积极热情、认真负责、积极配合、积极参加活动者给予精神鼓励及物质上奖励。 四、开会迟到者罚请圈小组其他成员吃水果、吃糕点、喝饮料。 五、手机信息1小时内无回复者罚100元做为圈小组活动经费。 六、未按时完成作业的罚100元做为活动经费。 七、未履行请假手续无故缺席者罚200元做为圈小组活动经费。 八、活动结束后整理好物品及资料，保持室内卫生清洁。
=(3*120+2*132+1*256)/100×12
=880/1200
=73.33%
备注：分值为优3分，良2分，可1分，差0分
19
19
汇报完毕，谢谢大家的聆听！
本报告有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201 X年X月
20
20
患者能掌握方法并进行有效地功能锻练，不 仅有利于减少骨科患者治疗后的病废，而且 能最大限度的帮助患者恢复功能，以达到正 常工作和生活，同时也提升了患者对护理工 作的满意度。
选定主题 的意义
13
13
二、选定主题
主题产生背景
根据候选主题的上级政策、可行性、迫切性以及圈能力等4项指标，9个圈员分别给予打分
象征
着我们像一群快乐的小蜜蜂一样，具有既敬业又精业、乐 于奉献、勤劳勇敢、团结协作、求真务实、细致认真的蜜 蜂精神。
象征
我们不断进取，努力学习知识，满足患者的需求，传递着 爱的正能量，使患者在甜蜜、幸福中早日康复。
简约医疗医学品管圈研究成果汇报PPT模板课件
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8 对策实施与检讨
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8 对策实施与检讨
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医院品管圈成果报告(PPT 42页)
22 17 16 20 75
5
主题选定方法
• 本圈圈员使用脑力激荡法 充分发挥大家的主观能动性和 丰富的想象力采用5，3，1打分 标准选定主题。
主题选定理由
1.静脉穿刺是护理工作中的一项 ，最基 本 ，但又最重要的步骤，结合本科室静脉 穿刺这一薄弱环节，以强化操作技能训练， 提高穿刺技术。 2.增强护士爱心、同情心和责任感。 3.培养良好的心理素质，提高护患沟通技
确 血管因素
频数
22
18 12 9 6
百分率
32.8%
26.9% 17.9% 13.4%
9%
累积百分比
32.8%
59.7% 77.6%
91% 100.00%
改善前柏拉图
总目标设定
• 目标值=现况值-改善值(现况值×累计百 分比×圈员能力)
• 目标值=43%-(43%×77.6%×80%) =16.31%
——
刘粉
——
石丹丹
2.拟定活动计划 3.现场把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施及检讨 8.效果确认 9.标准化
—— — — — — —— —— —— — — —— —
王洪亭 何盈 贺小宁 陈伟琦 张雪娇 周秀丽 刘粉 石丹丹
改善前数据收集
◆调查时间: 2016.01 ◆调查地点: 结核内二 ◆调查方式: 自制调查记录表，观察并记
8
6
4
2
0
改善前
9
改善前
目标值
目标值
要因分析
护士
依赖性 思想不重
操作技能培 训力度不够
穿刺不过硬
患者
长期输液
害怕疼痛 患肢不便
视
认识不足 血管不充盈
品管圈医疗成果报告PPT课件
能够在实际工作中得到有效执行。
03
实施过程与效果
实施过程
主题选定
圈员通过脑力激荡，选定改善 主题为“提高门诊患者满意度
”。
目标设定
设定目标为提高门诊患者满意 度10%。
原因分析
通过鱼骨图分析法，找出影响 门诊患者满意度的主要因素， 如服务态度、医疗质量、等候 时间等。
对策制定与实施
针对主要因素制定相应对策， 如加强员工培训、优化诊疗流 程、改善候诊环境等，并逐一
持续改进
定期对门诊患者满意度进行评估 ，根据实际情况调整对策，持续 提高门诊患者满意度。
04
成果展示与评价
成果展示
成果概述
详细介绍品管圈活动的目标、实 施过程和主要成果，包括改进的 医疗流程、提高的医疗质量和降
低的医疗成本等方面。
成功案例
挑选几个具有代表性的成功案例， 展示品管圈活动在解决实际问题、 提升医疗质量方面的作用。
医疗服务质量参差不齐，医疗资源分 配不均，医疗纠纷频发等。
02
品管圈活动开展
主题选定
总结词
主题选定是品管圈活动的第一步，需要从实际工作中发现问题，并选择具有改进 潜力的主题。
详细描述
在主题选定阶段，医疗团队的成员需要共同讨论，识别出存在的问题和改进的机 会。这些问题可能涉及到医疗质量、工作效率、患者满意度等方面。通过集思广 益，选择一个具有代表性的主题作为品管圈活动的目标。
总结词
目标设定是品管圈活动的关键环节之一 ，它明确了团队努力的方向和预期成果 。
VS
详细描述
在目标设定阶段，医疗团队需要根据现状 把握的结果，明确活动要解决的问题和预 期达到的效果。目标应具有可衡量性、可 达成性和时限性，以确保团队能够明确地 了解和评估改进的效果。同时，目标设定 也要考虑到实际情况和可行性，避免设定 过于宏大或不切实际的目标。
03
实施过程与效果
实施过程
主题选定
圈员通过脑力激荡，选定改善 主题为“提高门诊患者满意度
”。
目标设定
设定目标为提高门诊患者满意 度10%。
原因分析
通过鱼骨图分析法，找出影响 门诊患者满意度的主要因素， 如服务态度、医疗质量、等候 时间等。
对策制定与实施
针对主要因素制定相应对策， 如加强员工培训、优化诊疗流 程、改善候诊环境等，并逐一
持续改进
定期对门诊患者满意度进行评估 ，根据实际情况调整对策，持续 提高门诊患者满意度。
04
成果展示与评价
成果展示
成果概述
详细介绍品管圈活动的目标、实 施过程和主要成果，包括改进的 医疗流程、提高的医疗质量和降
低的医疗成本等方面。
成功案例
挑选几个具有代表性的成功案例， 展示品管圈活动在解决实际问题、 提升医疗质量方面的作用。
医疗服务质量参差不齐，医疗资源分 配不均，医疗纠纷频发等。
02
品管圈活动开展
主题选定
总结词
主题选定是品管圈活动的第一步，需要从实际工作中发现问题，并选择具有改进 潜力的主题。
详细描述
在主题选定阶段，医疗团队的成员需要共同讨论，识别出存在的问题和改进的机 会。这些问题可能涉及到医疗质量、工作效率、患者满意度等方面。通过集思广 益，选择一个具有代表性的主题作为品管圈活动的目标。
总结词
目标设定是品管圈活动的关键环节之一 ，它明确了团队努力的方向和预期成果 。
VS
详细描述
在目标设定阶段，医疗团队需要根据现状 把握的结果，明确活动要解决的问题和预 期达到的效果。目标应具有可衡量性、可 达成性和时限性，以确保团队能够明确地 了解和评估改进的效果。同时，目标设定 也要考虑到实际情况和可行性，避免设定 过于宏大或不切实际的目标。
品管圈成果汇报(PPT 35张)
因果图(鱼骨图)
患者 免疫力 依从性 不强 培训 不足 不及时封管 敷料更换不及时 责任心 不强 人力 粗心 不足
护士
技术差 消毒不合格 无菌操作 不到位
患者
年龄
医生
穿刺技术差 敷贴 材料 毒性 固定方式 环境 因素
为 例 为 发 生 CVC 感 染
高渗药物
穿刺材料
其他
药物
材料
8
对策拟定
评价 主因 对策 可行性 经济性 效益性 45 39 45 45 39 39 45 45 39 39 45 45 总分 采行 提案人
设定理由；1，现况把握中可能引起成CVC感染的护理发生例数共16例。 2，依改善前现况把握柱状图分析前88%为本期的改善重点。 3，圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1~5分 评估而推算本次品管圈成员能力评分为30分以50分为100%，计算圈能力为 60%。 4，改善前幅度=累计百分比88%Ⅹ圈员能力60%=52.8% 5，目标值；现况值-（现况值Ⅹ改善幅度）=16-16Ⅹ52.8%=8
1
2 3
2
3 2
3
3 1
主题选定
缩短患者术后转入SICU的流程平均时间
监测期间患者术后转入SICU的流程总时间 术后转入流程平均时间= 监测期间患者术后转入SICU的总人数
选题理由
病人层面:减少患者感染风险，减轻感染引起的 痛苦患者，减轻患者费用。 护士层面:提高护士服务品质，加强理论知识和 技能。 医院层面:提高社会满意度。
环境，形成有责任；负责任的 医护工作者。提高患者满
意度，社会满意度。
二、本圈的圈徽及意义
守护圈
品管圈的意义 特鲁多医生的墓志铭 写到:有时，去治愈，常常， 去帮助：总是，去安慰。医 学是面向人而生的，是为了 守护人的健康，解除人的不 适而产生的，在疾病面前， 医生的能力总是有限的，有 时才治愈，总是去安慰，所 以只有竭尽全力去守护、去 安慰，在SICU让我们用天 使的翅膀守护患者的希望， 守护活着的信念。
医院品管圈成果报告(PPT 30张)
出院当日
出院后2-3 天内
对 策— 理论学习
对 策— 考试
对 策— 示范 , 操作
健康宣教手册
健康指导
一、准备物品 二、操作步骤
胰岛素注射笔、针头、棉签、注射球、 垃圾桶、联系卡。 1.装笔→上下摇匀胰岛素→消毒胰岛 素笔芯前端 2.装针头→排气→调节剂量→选择注 射部位 3.消毒皮肤→注射→拔针 4.终末处理 1.装笔前要查看有效期及剂型 2.将胰岛素从冰箱中取出，待药液温 度接近室温时再注射 3.使用预混型胰岛素一定要充分混匀， 以确保剂型的稳定 4.每次注射前均要排气，以确保注射 剂量精确 5.准确调节剂量 6.注射完毕，需停留20秒以上再拔针， 以减少针头滴液
60
3
6
3
4
60 0 0 0
1
△
0
1
△
1
△
0
0
1
△
注：与对照组比较，△P<0.05,研究组患者在保存方法、注射部位轮换、注射前 排气、捏皮方法、注射前摇匀、注射后停留时间、笔芯更换相关知识掌握情况优于 对照组
效果确认：
两组糖尿病患者自我注射胰岛素正确率情况比较
例数 对照组（入院时） 60 60 正确人数 20 56 正确率 33% 93%
甜 蜜 幸 福 百 家 园
采 得 百 花 成 蜜 后
无 限 难 题 尽 被 克
不 论 困 难 与 挫 折
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
医院检验科品管圈成果展示PPT(36张)
以门诊检验科为例，主要为采血，三大常规检验，报告 的发放等
活动时间
2015年3月至2015年7月
精诚圈活动宗旨
以
人
以
为
证
本，
据
创
为
造
中
愉
心
快
量
的
化
工
指
作
标
环
境
质 量 控 制 转 起 来， 你 追 我 赶 变 成 圈
你 思 考 我 思 考 品 质 问 题 难 不 倒
圈徽
圈名圈徽的选定
• 圈名备选：精诚圈、循证圈、爱心圈、健 康关爱圈、滴水圈
精诚圈圈名含义略解
• 精诚——选“药王”孙思邈的《大医精诚》
品管圈选题评估
评价项目 主题
重 要 性
迫 切 性
参 与 度
圈能 效果 时效 力性性
总 分
排 名
提高门诊窗口满意度 26 25 26 28 25 23 153 1
提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3
减低分析前错误率 18 16 14 17 18 16 99 2
性处理不卑不亢。
21
问（发生的状况） 在哪缴费？ 多长时间在哪拿报告？
答（做法） 一楼收费大厅 请你仔细阅读回执
标 不识字或眼花看不清回执 （仔细阅读回执单，告知 准 取报告的时间地点）
时间到了怎么还拿不到报 请出示磁卡或发票帮您查
告？
询
化
取报告怎么还有排队？ 态度怎么这么差？
语 人多请谅解、稍等
• 我们讨论出一部分标准化语言。见表9-1。
19
图9-1
20
标准化语言的基本原则
• 站在病人的角度换位思考,首问 负责不推诿病人
品管圈成果主题汇报ppt
100% 80% 60% 40% 20% 0%
家属更换 频繁
对功能锻炼重要 性的认识不够
执行力差
：表要因
为何患者早期 康复及功能锻 炼不到位
沟通不到位 宣教不到位
宣教流于形式
方法
流程不完善 护士培训不到位
检查力度不够
其他
对策拟定
2024/8/21
7
对策拟定
存在 问题
责任 护士 实验 室检 查了 解不 全面
患者 早期 康复 及功 能锻 炼不 到位
真因
沟通不到位
知识不全面 医师未及时 将检查结果 放入病例 患者执行力
差
沟通不到位
宣教不到位
解决对策
责任护士加强与主管医师的沟通 病区加强护士沟通技巧的培训 加强相关理论知识培训 提高护士学习积极性
加强与医师沟通，讲解责任护士及时了解检查结果的重要性
科室质控小组提高相关问题的质量检查力度 提高患者对早期功能锻炼重要性的认识 护士要及时关注患者的执行情况 病区加强相关督导 病区加强护士沟通技巧的培训
参考文献
金玉梅、章晓军 床边考核模式在新护士综合能力考评中的应用《护理学报》 2018年04期 凌玉 从护士执业考试看新毕业护士的在职培训《中华护理杂志》 2012年03期
吴旭丽、连瑶、蔡琳 对新护士实施个案模拟实 践考核的探讨《中国实用护理杂志》2010年16期
2
选题理由
对患者而言
为患者提供全面、全程、优 质的护理服务，减轻患者痛 苦，促进患者早日康复.
未了解 患者主诉
：表要因
为何责任护士 实验室检查了 解不全
化验结果返回 不及时
其他
工作量大 医师未及时将检 查结果放入病例
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• 昨天是今天的历史，今天是明 天的基础，我们要把握今天， 展望美好的明天，实现自我价 值，一步一个脚印愉快而充实 的工作。这正是品管圈的魅力 所在。
医院检验科品管圈成果展示PPT实用课 件(共3 6页)
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照片展
医院检验科品管圈成果展示PPT实用课 件(共3 6页)
项目
1 2 3 5 7 8
满意
30 33 28 29 22 34
较好
15 14 17 16 22 10
一般
4 3 5 5 6 5
较差
1 0 0 0 0 1
不 满样 本 意数
0
50
0
50
0
50
0
50
0
50
0
50
时间：7月1日—7月15日 地点：门诊1楼大厅 方式：随机抽样
27
满意度的计算
满意的权值为3分。 较好的权值为2分。 一般的权值为1分。 较差的权值为0.5分。 根据上表得：
不满意 样本数
0
50
0
50
0
50
0
50
0
50
0
50
35min
1
36
满意度的计算
满意的权值为3分。 较好的权值为2分。 一般的权值为1分。 较差的权值为0.5分。 根据上表得：68.94%
原因型要因图 显示屏 故障 换纸 反应慢
人
表情不热情仪器登记来自系统未做到百分
百消毒隔离 规
形 体 规范语
言少
医患
不清楚
报告
打印
为
机
什
么
范
沟通
HIS、LIS
门
操 熟练度参
缺少技巧 反应慢
速度慢
诊
作 差不齐
窗
动态 窗口
开启 未标 准化
皮管 弹性 便民 不定 窗口
口
空间
满
拥挤
意
损坏
度
严重
不
座椅
座位少
高
标识
？
未人
不舒适
不太
流程 性化 材料
环境
清楚
14
柏拉图
79.3%
15
目标图
16
八、对策型要因图
热
情
形
人
规
体
仪器 升级
满意度为：80.78%
28
十、效果确认
68.94%
29
无形成果
30
十二、检讨与改进
活动项目 现状把握
目标设定 解析
对策拟定 效果确认 标准化
优点 了解医患双方的需求 变主 观印象，为客观参数
审慎评估、尽力而为
圈员脑力激荡、原因对策 双要因图、 合作找出真正 问题点且能抓住重点主攻 解决 具经济性，可行性高
甘特图
9
现状分析
门诊窗口满意度调查结果
项目 满意 较好
1
20
15
2
15
30
3
13
18
5
16
14
7
22
23
8
21
12
10min 15min
4
10
2
时间：4月1日—4月15日 地点：门诊1楼大厅 方式：随机抽样
一般 12 5 17 16 5 15 20min 20
较差 3 0 2 4 0 2 30min 3
环境
化
周期
对策的实施与检讨 ——PDCA
主要针对柏拉图归纳出的三方面因素进行整 改。
1.医患沟通 2.语音提示器 3.时间清单
18
1医患沟通
• 医患沟通的不良是造成窗口满意度下降的 主要原因，比率达33.3%。
• 我小组经过头脑风暴分析出医患沟通不良 的根本原因。见图9-1。
• 得出结论：推行标准化语言是现阶段可行 且行之有效，能立竿见影的方法。
精诚圈圈名含义略解
• 精诚——选“药王”孙思邈的《大医精诚》
品管圈选题评估
评价项目 主题
重 要 性
迫 切 性
参 与 度
圈能 效果 时效 力性性
总 分
排 名
提高门诊窗口满意度 26 25 26 28 25 23 153 1
提高标本运送效率 14 14 16 14 11 16 85 3
减低分析前错误率 18 16 14 17 18 16 99 2
性处理不卑不亢。
21
问（发生的状况） 在哪缴费？ 多长时间在哪拿报告？
答（做法） 一楼收费大厅 请你仔细阅读回执
标 不识字或眼花看不清回执 （仔细阅读回执单，告知 准 取报告的时间地点）
时间到了怎么还拿不到报 请出示磁卡或发票帮您查
告？
询
化
取报告怎么还有排队？ 态度怎么这么差？
语 人多请谅解、稍等
以门诊检验科为例，主要为采血，三大常规检验， 报告的发放等
活动时间
2015年3月至2015年7月
精诚圈活动宗旨
以
人
以
为
证
本，
据
创
为
造
中
愉
心
快
量
的
化
工
指
作
标
环
境
质 量 控 制 转 起 来， 你 追 我 赶 变 成 圈
你 思 考 我 思 考 品 质 问 题 难 不 倒
圈徽
圈名圈徽的选定
• 圈名备选：精诚圈、循证圈、爱心圈、健 康关爱圈、滴水圈
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能用统计学方法进行分析 过程清楚化、制度化
今后努力方向 加大调查的样本量， 请专业调查机构调 查 增加自我施压，变
压力为动力 _
提高圈能力，辐射 到更多的方面 _ 完善标准化语言
31
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十二、检讨与改进
• 初次品管圈活动时间紧有很多 不足之处，‘书到用时方恨 少’，真正做的时候才发现自 己知识的匮乏。
• 我们讨论出一部分标准化语言。见表9-1。
19
图9-1
20
标准化语言的基本原则
• 站在病人的角度换位思考,首问 负责不推诿病人
• 杜绝有歧视、贬低类的语言， 以加重患者的心理劣势，如 “你不懂……”“这你还不理 解……”“基本常识你……”等。 而换用“我是否表达清楚……” 等。
• 肢体、表情、语音语调做到中
电子
范 规范消
叫号
操 毒隔离
升级
增加
系统
作
规范 LIS系
数量
如
语言 统独立
报告
何 提 高
提高 熟练 度
医患 于HIS 换位思考沟通
打印 提高色带 机 更换频率
窗
口 满 意
便民 窗口
换新
座椅
提高周 转率
度 ？
人性 化服 务
皮管 弹性
修理
合理 优化 空间
座位
动态 窗口
不定
开启 标准
流程
缩短 使用
材料
优化 标识
（不与争辩，请周围同事
帮忙解决）
言
还有要做什么啊？
（先帮他看一下发票，再
让他到接诊医生那问清楚）
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2语音提示器
• 将在九月一号正式启用，让病人更好的知 道到哪个窗口抽血
3时间清单
• 给每位病人一个抽完血后的回执单上面具 体标明抽血的项目及取结果的时间，尽量 缩短病人等待时间
十、效果确认
问卷调查表结果
精‘
武 汉
诚市
圈普
’ 成 果 展 示
仁 医 院 检 验 科
精诚圈组织结构
部门：检验科
组圈日期：2015-3-02
圈名：精诚圈
辅导员：甑冀敏
圈员基本情况
职务
姓名
年龄 学历
工作年限
圈长
昌仲勇
29
本科
6
辛焰
45
本科
18
宋七咏
29
本科
8
圈员
李芳
31
本科
7
林公明
29
本科
6
赵娟
28
本科
4
詹思芸
28
本科
4
主要工作