3心理援助与危机介入

一、目的

为指导中心社工为服务对象提供心理援助服务及必要危机介入所开展的工作，制定本流程。

二、范围

适用于深圳湾社区综合服务中心特困人员心理援助与危机介入的工作。

三、定义：

危机介入：危机介入就是针对服务对象的危急状态而开展的调适和治疗。

四、职责：

责任社工有责任为所服务的特困人员学习提供心理援助与危机介入服务。

五、工作流程：

5.1社工热情接待前来求助的特困人员，认真解答求助者提出问题，如求助者需提供心理援助，需进一步了解求助者个人信息。

5.2 对求助者的情况进行预估，预估事项包括：

a探究服务对象的情况、问题与需要；

b分析服务对象的资料并作出预估摘要，摘要包括服务对象自身系统、家庭系统、社会系统。

5.3如服务对象问题严重，需要危机介入，设定服务计划。a首先要设定服务的目的和目标；b构建行动计划，其中包括选择介入的系统，选择介入的方法

5.4实施服务计划。按照已设定计划实施，如实施过程中发现计划不符合服务对象的实际情况，应及时调整服务计划。

5.5对服务过程及结果进行评估。评估的方法有利用档案记录进行评估、服务对象满意度调查、基线测量等方法。

5.6将相关资料进行归档。服务资料归档需包括：服务对象基本资料、服务同意书、预估表、工作流程、阶段性评估表、服务结束表、结束评估表、存档清单、封面等。

六工作标准及评价：

七、记录：

服务对象基本资料、服务同意书、预估表、工作流程、阶段性评估表、服务结束表、结束评估表、存档清单、封面、照片等