礼仪现代人应有的一种教养

礼仪：现代人应有的一种教养

中国人民大学国际关系学院外交学系主任、教授、博士生导师金正昆

礼仪是沟通的技巧。不会夸人，基本上等于骂人。

礼仪是交往的艺术，学习礼仪可以把问题最小化。

讲礼仪，一定要讲对象性。

掌握了正确的礼仪规则，将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐。

健康的心态是在善待自己的同时善待别人。

坛主小传：金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公关研究中心主任、教授、博士生导师，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版个人专著、教材近20部，主编专著、教材11部，在国内外报刊上发表论文与文章百余篇，约600万字。代表作有《外交学》、《礼仪金说》、《社交礼仪》、《商务礼仪》、《涉外交际礼仪》等。其应用礼仪研究目前居于国内前列。

核心提示

□礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。

□礼仪是交往的艺术，掌握了这门艺术能够内强素质，外塑形象，增进交往。

□运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。

□建立和谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端正态度，在善待自己的同时善待别人。

在社会文明进步、竞争日趋激烈的今天，礼仪越来越被人们重视，也成为成功人士的一个重要条件。然而，社会上仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有不少人不知道哪些是正确的礼仪规则。为此，本次讲坛特邀著名礼仪与公共关系专家、中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆教授，请他用生动的事例、通俗的语言为您讲解现代文明礼仪。

礼仪的涵义

【观点一】礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。

［案例］有一次，我到外省出差，住在五星级酒店。早晨起来散步，发现有一个人跟着我转，我说："你跟着我转干吗?"他说："你是金正昆教授吗？"我说："是。"他说："金教授，我看到你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我妈都爱看你的节目。"我说："谢谢你们的支持。"他又说："金教授，说实话，见到你很高兴，昨天晚上还在看你的节目，没想到今天早晨就看到活的了。"

［解读］这个人的问题是不会夸人，实际上也是不懂礼仪的体现。赞美别人是一种教养，但夸人却大有难度。夸的效果不好，基本上等于骂人。所以说，"礼仪"的意思就是尊重。它是一种道德的要求，是一种教养，也是一种风度。北京有句老话很形象，叫"礼多人不怪"。"仪"是指规范的形式。升国旗、奏国歌要举行仪式，为什么？表示我们郑重其事。没有形式就没有内容，形式表现内容，内容体现于形式，这在人际交往中是非常明显的。概括地说，礼仪就是敬人之道。中国自古就是"礼仪之邦"，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。

礼仪的重要性

【观点二】礼仪是交往的艺术，是一种软规则，学习礼仪的作用是把问题最小化。

从某种意义上讲，礼仪就是交往的艺术。礼仪的重要性体现在：

其一，内强素质。不管是谁，没有人愿意丢人，没有人愿意得罪人。但是，有的时候你送了礼物人家看了很反感，你夸人家结果骂了人家。这就是因为个人素质不高或者不懂规矩。比如，我们有的同志坐在别人对面，喜欢把裤腿拉上去，露出一条"飞毛腿"，这顶多说明你发育正常。所以，我们在言谈话语、举止行为、待人接物等方面，都应遵照一定的礼仪规范。

其二，外塑形象。比如，各级国家公务员的个人形象都代表着政府的形象。20世纪90年代中期，北京市的一位新任主要领导曾在一次全市公务员大会上讲了一句话："在群众面前我们代表政府，在外地人面前我们代表北京，在外国人面前我们代表中国。"他所讲的就是形象问题。再如，自我介绍有四点要注意：一是最好先递自己的名片；二是时间宜短，应在半分钟左右为佳；三是内容宜全面，一般应包括单位、部门、职务、姓名等四个要素；四是首先介绍单位与部门，宜用全称。

其三，增进交往。自我国对外开放以来，中国人到外国去，外国人到中国来，跨行业交往、跨地区交往、全社会交往，交际圈越来越大，所以，人际交往必须讲究约定俗成之规——礼仪。礼仪是软规则，法律是硬规则。现代社会里，这种软硬规则都需要。国家人事部颁布过《国家公务员行为规范》，第一条政治坚定，第二条忠于国家，第八条中则要求讲普通话。讲不讲普通话是个人素质问题，也是人际交往问题。

用具有说服力的话说，学习交往艺术的作用是把问题最小化。比如，我们要为国民生产总值增加几个百分点，要把城市变得更加美丽……也许，表面上我们个人没有能力做到这些。但是实际上我们以一丝不苟的工作、辛勤的劳动同样能够为国家的发展和稳定做出贡献。我们能贡献什么？把问题最小化！

概而言之，礼仪的操作讲究的是"有所不为"与"有所为"。"有所不为"，是保底的做法。注意此点，问题就会最小化了。"有所为"，则是进一步的要求，是较高层次的规范。比如，穿正装尤其是西装套装，讲究"三色原则"，即全身衣服的颜色不能超过三种。我有一种职业病，当别人穿着西服向我走过来时，我喜欢数他衣服的颜色。他身上如果颜色有三种，说明他属于"正规军"；如果有四五种颜色，则会显得比较傻。

交往艺术的基本理念

【观点三】讲礼仪，需要有技巧，一要讲规范性，二要讲对象性。

［案例］一天一位朋友看到我，便问："老金你怎么脸色不大好？"我说我最近比较累，晚上经常熬夜。"你是不是胃不行吸收不好？一般胃不好，脸色就不好。"我说我胃还行，比较能吃。"那你肝呢？"他不把你整"死"他难受!

［解读］我虽然知道此人并无恶意，但是要知道，一个人在对外交往中，或者跟陌生人、不大熟悉的人打交道时，如果不讲规矩，就容易引起歧义、误会，甚至引起纠纷。

内行看门道，外行看热闹。沟通是有技巧的，需要一定的游戏规则。第一就是规范性，所谓"规范"就是标准化的做法。讲究规范与否，不仅是个人素养的问题，也是组织形象的问题。我们出国访问，外国友人喜欢送小礼物。如果带有包装的话，一定要当面打开来看。这是规范的做法，是表示重视、表示喜欢；要是不当面打开看的话，会被视为对对方的侮辱。请人吃饭时，有经验的主人一定要提前问客人："您不喜欢吃什么？"这实际上是请客吃饭的规范化礼仪。

在交往之中，只有讲规范，才容易沟通。比如，在正式场合讲究"六不谈"，即：其一，不非议党和政府；其二，不涉及国家秘密和商业秘密；其三，不议论交往对象；其四，不谈论领导、同行与同事；其五，不涉及格调不高之事；其六，不关心个人隐私。至于个人隐私问题，又有"五不问"，即：其一，不问收入；其二，不问年龄；其三，不问婚姻、家庭；其四，不问健康问题；其五，不问个人经历。

第二是讲对象性。一天我有急事，自己开车出来，被警察逮住了说我违章，罚款50元。到银行交罚款时，本来我不生气，因为那天的确是我违章了，但交完后，营业员说了句"欢迎再来"，却令我顿时感到很不顺耳。因此讲礼仪，一定要讲对象性。

交际礼仪规则

【观点四】掌握了正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。

交际礼仪中有一些具有可操作性的规则，也许你不得不知道：