【WBT】凯迪拉克市场人员基础能力课程(WBT)0321-加动画
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TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
我想生成一个标题为《twi一 线主管技能培训培训讲义(下 )-课件》的
xx年xx月xx日
目录
• 课程介绍 • TWI一线主管技能培训 • 生产主管必备技能 • TWI应用案例分析 • 总结与展望
01
课程介绍课程背景1来自现代企业在市场竞争中，对员工的要求越来越 高，特别是一线主管
2
在这种背景下，企业需要不断加强对一线主管 的技能培训
TWI实施方法
培训准备
01
首先需要确定培训内容和目标，然后制定培训计划并选择合适
的培训场所和设备。
培训实施
02
在实施培训时，需要选择合适的培训方法，例如现场演示、模
拟操作、小组讨论等。
培训评估
03
在培训结束后，需要对员工进行评估，以确定他们是否掌握了
所学内容，并且是否能够在实际工作中应用所学技能。
03
生产主管必备技能
计划与排程
总结词
制定生产计划
制定生产计划和监控生产进度是生产主管的 基本职责之一。
根据销售订单、产品需求预测和生产能力等 因素，制定生产计划和生产排程，确保生产 进度和交期的准确性。
监控生产进度
库存管理
通过生产进度的监控，及时调整生产计划， 确保生产目标的达成。
合理规划库存，避免生产过多或过少的现象 ，提高库存周转率和资金使用效率。
培训内容
TWI培训主要包括生产效率、工作研究、标准化操作、作业指导、班组管理等内容。
培训效果
通过TWI培训，员工和主管可以掌握基本的工业管理技能和方法，提高生产效率和产品质 量，增强团队合作精神和领导能力。
TWI展望未来
发展方向
TWI将继续致力于为工业界提供更好的培训和支持，帮助企业提高生产效率 和员工技能。
xx年xx月xx日
目录
• 课程介绍 • TWI一线主管技能培训 • 生产主管必备技能 • TWI应用案例分析 • 总结与展望
01
课程介绍课程背景1来自现代企业在市场竞争中，对员工的要求越来越 高，特别是一线主管
2
在这种背景下，企业需要不断加强对一线主管 的技能培训
TWI实施方法
培训准备
01
首先需要确定培训内容和目标，然后制定培训计划并选择合适
的培训场所和设备。
培训实施
02
在实施培训时，需要选择合适的培训方法，例如现场演示、模
拟操作、小组讨论等。
培训评估
03
在培训结束后，需要对员工进行评估，以确定他们是否掌握了
所学内容，并且是否能够在实际工作中应用所学技能。
03
生产主管必备技能
计划与排程
总结词
制定生产计划
制定生产计划和监控生产进度是生产主管的 基本职责之一。
根据销售订单、产品需求预测和生产能力等 因素，制定生产计划和生产排程，确保生产 进度和交期的准确性。
监控生产进度
库存管理
通过生产进度的监控，及时调整生产计划， 确保生产目标的达成。
合理规划库存，避免生产过多或过少的现象 ，提高库存周转率和资金使用效率。
培训内容
TWI培训主要包括生产效率、工作研究、标准化操作、作业指导、班组管理等内容。
培训效果
通过TWI培训，员工和主管可以掌握基本的工业管理技能和方法，提高生产效率和产品质 量，增强团队合作精神和领导能力。
TWI展望未来
发展方向
TWI将继续致力于为工业界提供更好的培训和支持，帮助企业提高生产效率 和员工技能。
OTA基础运营与操作含动画培训动画课件ppt
合作推广：与其他相关品牌或机构进行合作，共 同推广产品或服务，扩大品牌影响力。
优惠活动：定期推出优惠活动或促销活动，吸引 用户购买或使用产品或服务。
数据分析与优化：通过对用户行为、数据进行 分析和挖掘，不断优化营销策略和推广方法， 提高营销效果和ROI。
客户服务与售后处理
客户服务的 重要性
客户服务技 巧
OTA发展历程：从传统旅行 社到在线旅游代理的演变过 程，包括互联网技术的发展、 旅游市场的变化等
OTA平台类型与特点
OTA 平 台 定 义 与 分类
OTA 平 台 特 点 与 优势
OTA 平 台 竞 争 格 局与发展趋势
OTA 平 台 合 作 模 式与案例分析
OTA与传统旅行社的区别
OTA 是 线 上 旅 行 社 ， 传 统 旅 行 社 是 线 下 旅 行 社 OTA 以 互 联 网 技 术 为 依 托 ， 传 统 旅 行 社 以 实 体 店 面 为 依 托 OTA 提 供 个 性 化 定 制 服 务 ， 传 统 旅 行 社 提 供 标 准 化 服 务 OTA 注 重 线 上 营 销 和 推 广 ， 传 统 旅 行 社 注 重 线 下 宣 传 和 推 广
总结与启示：总结成功案例的共 性特点，提炼可借鉴的经验教训， 为 其 他 OTA 企 业 提 供 参 考 与 启 示
实战演练：解决常见问题
常见问题分类： 技术、服务、管 理等方面
问题解决策略： 针对不同问题， 提供有效的解决 方案
实战演练过程： 通过案例分析， 展示问题解决的 实际操作过程
效果评估：对实 战演练的效果进 行评估，总结经 验教训
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OTA基础运营与 操作培训课件ppt
汇报人：
汇报时间：20X-XX-XX
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
针对TWI一线主管技能培训的局限性，提出改进策略，如 加强文化适应性、完善培训内容与实际工作的衔接等。
探讨如何结合企业自身实际情况，制定符合自身需求的 TWI一线主管技能培训计划和实施方案。
总结TWI一线主管技能培训对企业的意义
分析TWI一线主管技能培训对企业发展的长远意义，如提高管理水平和效率、增 强企业竞争力和凝聚力等。
领导力培训重点：激发员工的潜能、引 导员工完成任务、建立良好的工作关系
沟通技巧培训重点：准确传达信息、建 立良好的沟通渠道、提高沟通效率
第四章：TWI一线主管技能培训效果评估
TWI一线主管技能培训效果评估可以从员工绩效、团 队氛围和管理能力提升等方面进行评估
通过团队氛围评估，可以了解团队的凝聚力和士气
总结TWI一线主管技能培训对员工个人成长的积极作用，如提升职业素养和技能 水平、拓宽职业发展道路等。
THANKS
04
第一部分：TWI一线主管技能培训
第一章：TWI历史和背景
TWI(Training Within Industry)，是一种由美国生产协会倡导的一线管理培训方 法
TWI诞生于二战时期，为当时美国企业提供了一线管理培训支持
TWI核心理念：通过对一线主管进行系统培训，提升其领导力、沟通能力和团队 协作能力，进而提高企业的生产效率和产品质量
通过员工绩效评估，可以了解员工的工作表现和发展 潜力
通过管理能力提升评估，可以了解一线主管在领导力 、沟通技巧和团队协作等方面的进步
05
培训时间与地点
培训时间
要点一
2021年12月1日-2021年12月 10日,每天上午9
00-17:00(周一至周六)
要点二
培训时长8Βιβλιοθήκη 时/天,共40小时培训地点
探讨如何结合企业自身实际情况，制定符合自身需求的 TWI一线主管技能培训计划和实施方案。
总结TWI一线主管技能培训对企业的意义
分析TWI一线主管技能培训对企业发展的长远意义，如提高管理水平和效率、增 强企业竞争力和凝聚力等。
领导力培训重点：激发员工的潜能、引 导员工完成任务、建立良好的工作关系
沟通技巧培训重点：准确传达信息、建 立良好的沟通渠道、提高沟通效率
第四章：TWI一线主管技能培训效果评估
TWI一线主管技能培训效果评估可以从员工绩效、团 队氛围和管理能力提升等方面进行评估
通过团队氛围评估，可以了解团队的凝聚力和士气
总结TWI一线主管技能培训对员工个人成长的积极作用，如提升职业素养和技能 水平、拓宽职业发展道路等。
THANKS
04
第一部分：TWI一线主管技能培训
第一章：TWI历史和背景
TWI(Training Within Industry)，是一种由美国生产协会倡导的一线管理培训方 法
TWI诞生于二战时期，为当时美国企业提供了一线管理培训支持
TWI核心理念：通过对一线主管进行系统培训，提升其领导力、沟通能力和团队 协作能力，进而提高企业的生产效率和产品质量
通过员工绩效评估，可以了解员工的工作表现和发展 潜力
通过管理能力提升评估，可以了解一线主管在领导力 、沟通技巧和团队协作等方面的进步
05
培训时间与地点
培训时间
要点一
2021年12月1日-2021年12月 10日,每天上午9
00-17:00(周一至周六)
要点二
培训时长8Βιβλιοθήκη 时/天,共40小时培训地点
6T管理含动画培训动画课件ppt
事故扩大。
事故调查与处理： 对事故进行调查 和处理，查明原 因，追究责任， 总结经验教训， 防止类似事故再
次发生。
安全文化的建设与推广
安全文化的定义
安全文化的建设 方法
安全文化的推广 策略
安全文化的重要 性
重要性：素养是 6T管理培训的 核心之一，对于 企业的长远发展 至关重要
安全管理的概念和意义
安全管理的定义 和内涵
安全管理的目的 和意义
安全管理的原则 和方法
安全管理的实践 和案例
安全管理的任务和内容
确保员工人身安全和 财产安全
制定并执行安全规章 制度
开展安全检查和隐患 排查
组织安全培训和应急 演练
清洁的应用
清洁在6T管理中 的重要性
清洁的分类和实 施方法
清洁与员工健康 和安全的关系
清洁与工作效率 和客户满意度的 关系
规范的含义
规范是指企业或组织在管理、技术、操作等方面所制定的标准、准则 或要求 规范是企业或组织实现标准化、流程化、制度化等管理目标的基础
规范是企业或组织提高工作效率、降低成本、提升质量的重要保障
清洁的标准：清洁的标准包括地面无垃圾、无污垢、无积水等，设备、工具无油污、无 锈迹、无灰尘等，工作台面整洁有序，空气清新无异味等。
清洁的目的
保持环境整洁，提高工作效率 防止污染，保障员工健康 提升企业形象，展示管理水平 预防事故，确保生产安全
清洁的方法
清洁的步骤：准备工具、清理垃圾、擦拭表面、消毒等 清洁的标准：无尘、无污渍、无异味 清洁的频率：每日、每周、每月等 清洁的注意事项：避免使用有害化学物质、注意安全等
目的：提高工作效率和质量
适用范围：各个层次和领域
实施方式：制定标准、培训员 工、监督执行等
事故调查与处理： 对事故进行调查 和处理，查明原 因，追究责任， 总结经验教训， 防止类似事故再
次发生。
安全文化的建设与推广
安全文化的定义
安全文化的建设 方法
安全文化的推广 策略
安全文化的重要 性
重要性：素养是 6T管理培训的 核心之一，对于 企业的长远发展 至关重要
安全管理的概念和意义
安全管理的定义 和内涵
安全管理的目的 和意义
安全管理的原则 和方法
安全管理的实践 和案例
安全管理的任务和内容
确保员工人身安全和 财产安全
制定并执行安全规章 制度
开展安全检查和隐患 排查
组织安全培训和应急 演练
清洁的应用
清洁在6T管理中 的重要性
清洁的分类和实 施方法
清洁与员工健康 和安全的关系
清洁与工作效率 和客户满意度的 关系
规范的含义
规范是指企业或组织在管理、技术、操作等方面所制定的标准、准则 或要求 规范是企业或组织实现标准化、流程化、制度化等管理目标的基础
规范是企业或组织提高工作效率、降低成本、提升质量的重要保障
清洁的标准：清洁的标准包括地面无垃圾、无污垢、无积水等，设备、工具无油污、无 锈迹、无灰尘等，工作台面整洁有序，空气清新无异味等。
清洁的目的
保持环境整洁，提高工作效率 防止污染，保障员工健康 提升企业形象，展示管理水平 预防事故，确保生产安全
清洁的方法
清洁的步骤：准备工具、清理垃圾、擦拭表面、消毒等 清洁的标准：无尘、无污渍、无异味 清洁的频率：每日、每周、每月等 清洁的注意事项：避免使用有害化学物质、注意安全等
目的：提高工作效率和质量
适用范围：各个层次和领域
实施方式：制定标准、培训员 工、监督执行等
2024年度TWI培训教材PPT课件
率和产品质量。
2024/2/2
办公流程简化
优化办公流程，减少不必要的 环节和等待时间，提高工作效 率。
物料管理改进
通过引入先进的物料管理系统 ，实现物料的高效、精准管理 。
设备维护优化
制定科学的设备维护计划，延 长设备使用寿命，降低故障率
。
16
工作改善法注意事项
注重团队协作
鼓励团队成员之间的沟通与协作，共同推进 改善工作。
2024/2/2
5
工作指导法应用案例
针对员工某一技能进行专项培训 ，提高工作效率和质量
通过工作指导法提高项目管理人 员的协调和管理能力
新员工培训 技能提升培训
转岗培训 项目管理培训
通过工作指导法帮助新员工快速 熟悉工作环境和流程
帮助员工适应新岗位的工作要求 和流程
2024/2/2
6
工作指导法注意事项
10
工作关系法应用案例
案例一
员工对工作任务分配不满，通过 工作关系法进行沟通协商，达成
共识。
2024/2/2
案例二
员工之间发生口角冲突，主管运用 工作关系法进行调解，化解矛盾。
案例三
员工对工作环境提出改善建议，主 管积极采纳并实施，提升员工满意 度。
11
工作关系法注意事项
01
主管要保持公正、客观 的态度，不偏袒任何一 方。
2024/2/2
19
TWI培训效果评估指标
学员满意度
反映学员对TWI培训的整体满意度， 包括培训内容、培训方式、培训师等 方面。
知识掌握程度
检验学员对TWI培训知识的理解和掌 握程度，包括理论知识和实操技能。
2024/2/2
行为改变程度
2024/2/2
办公流程简化
优化办公流程，减少不必要的 环节和等待时间，提高工作效 率。
物料管理改进
通过引入先进的物料管理系统 ，实现物料的高效、精准管理 。
设备维护优化
制定科学的设备维护计划，延 长设备使用寿命，降低故障率
。
16
工作改善法注意事项
注重团队协作
鼓励团队成员之间的沟通与协作，共同推进 改善工作。
2024/2/2
5
工作指导法应用案例
针对员工某一技能进行专项培训 ，提高工作效率和质量
通过工作指导法提高项目管理人 员的协调和管理能力
新员工培训 技能提升培训
转岗培训 项目管理培训
通过工作指导法帮助新员工快速 熟悉工作环境和流程
帮助员工适应新岗位的工作要求 和流程
2024/2/2
6
工作指导法注意事项
10
工作关系法应用案例
案例一
员工对工作任务分配不满，通过 工作关系法进行沟通协商，达成
共识。
2024/2/2
案例二
员工之间发生口角冲突，主管运用 工作关系法进行调解，化解矛盾。
案例三
员工对工作环境提出改善建议，主 管积极采纳并实施，提升员工满意 度。
11
工作关系法注意事项
01
主管要保持公正、客观 的态度，不偏袒任何一 方。
2024/2/2
19
TWI培训效果评估指标
学员满意度
反映学员对TWI培训的整体满意度， 包括培训内容、培训方式、培训师等 方面。
知识掌握程度
检验学员对TWI培训知识的理解和掌 握程度，包括理论知识和实操技能。
2024/2/2
行为改变程度
丰田汽车公司的TWI培训
丰田汽车公司的TWI培训丰田汽车公司人才开发部加藤功前言日本引进TWI培训已有40余年历史。
在讲求原则、追求真理的教育训练中，多年来TWI培训被认真地实施这，成为企业不可分割的一部分，如果没有相当的理由，他是不可能被采纳的。
专门感谢能有机会在去我公司引进TWI培训40周年之际，向大伙儿报告有关培训现场治理者的传统项目TWI，它即使在整个丰田汽车公司的教育史中也是具有专门意义的。
借此机会，想谈一下我公司为何40年持之以恒将TWI培训作为现场治理者训练的要紧内容加以实施，它在岗位培训中所起的作用及今后的进展。
报告分四个部分：一：关于TWI的引进二：TWI宗旨的活用三：对海外机构TWI培训的支援四：TWI在监督者教育体系中的位置及今后的课题关于TWI的引进在此专门值得一提的是，以1950年的劳资争端为契机，工会方面提出有关对现场治理者进行培训的要求。
当时，没有充分的理论基础使现场治理者们怀着自信去完成作为治理层的工作，人们依旧仰仗陈旧的封建师徒制式的领导体系。
正是在上述情形中，产生了重建企业基础，沿着企业的既定目标，对现场治理人员进行培训的呼声，以此作为通过组织统一思想的一种方法。
工会有关培训治理人员提案的主旨是：“在制造中，生产现场时一切工作的基点，而现场治理人员把握着作为公司生命线的现场的生杀大权，对他们进行教育是完成生产任务的关键。
”而且，期望对他们进行包括技术培训、一样基础培训、领导及组织能力的差不多训练等综合能力的培养。
工会有关培训需求的呼吁，摒弃了以往的封建思想方法，创立现代劳务治理体制的基础，培训现场治理人员，而成为引进TWI的先声。
不时有人讲，引进了TWI，只是三分钟热乎劲儿，没有坚持下去。
但我公司并不是由教育者一方发起引进的，而是由于劳资双方关于培训的需求持续高涨，因而势在必行。
正因如此，TWI培训活动引进实施后得以顺利开展并得到巩固。
对制造部门的治理人员纪念性系统的科学的教育方面，如何编制适合我公司的培训打算？如何搞好企业内部的培训？针对上述咨询题我们进行了讨论。
TWI-JI培训管理资料(ppt 68页)
5
TWI沿革简介
战后，在美国掌管日本期间承担着恢复工业经济的工作. 美国把TWI搬到了日本。当时日本政府认为这套体系很好，就由日本 通产省主导在丰田，三菱，三井，住友，日产，日立等各大型企业推行。 1951年10月日本政府通过立法[职业安定法第30条] 来推动TWI 1955年由日本政府通产省，劳动省等出资，成立了社团法人 『日本产业训练协会』。并通过它向各企业推行TWI的培训课程。 一直持续到今天有55年了。日产训为战后的日本产业界直接 培养TTT讲师25000多名，通过TWI培训的一线主管1200多万名， 为日本的工业发展，经济腾飞做出了有目共睹的贡献。
当今制造业的巨头[丰田汽车]的丰田生产方式体系中就是以TWI为基础， 因为它是生产过程中一线主管不可缺少的，待人的技能，指导的技能， 改善的技能。TWI是精益生产的（TPS）基础,是企业持续改善文化的源泉, 是企业获得利润的秘诀!
6
TWI沿革简介
日本通过TWI的人才技能的培训体系的推广，青出于蓝而胜 于蓝，形成了具有日本特色的TWI培训体系。比美国原有的 TWI课程内容更标准化。84年（丰田在美国建立工厂）美国又 从日本版的TWI更新了英文版的TWI。
生产（工作）的会有何种影响 切记不可急于下结论.
35
第3阶段-采取措施
是否应由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机;
不要推卸责任.
36
第4阶段-确认结果
何时确认； 要确认几次； 成果、态度、相互关系是否得到了改善；
所采取的措施对生产（工作）是否有利.
一线主管 人与人的关系
要告诉部属工作情形如何 表现好时要及时表扬
培
生
训
产
TWI沿革简介
战后，在美国掌管日本期间承担着恢复工业经济的工作. 美国把TWI搬到了日本。当时日本政府认为这套体系很好，就由日本 通产省主导在丰田，三菱，三井，住友，日产，日立等各大型企业推行。 1951年10月日本政府通过立法[职业安定法第30条] 来推动TWI 1955年由日本政府通产省，劳动省等出资，成立了社团法人 『日本产业训练协会』。并通过它向各企业推行TWI的培训课程。 一直持续到今天有55年了。日产训为战后的日本产业界直接 培养TTT讲师25000多名，通过TWI培训的一线主管1200多万名， 为日本的工业发展，经济腾飞做出了有目共睹的贡献。
当今制造业的巨头[丰田汽车]的丰田生产方式体系中就是以TWI为基础， 因为它是生产过程中一线主管不可缺少的，待人的技能，指导的技能， 改善的技能。TWI是精益生产的（TPS）基础,是企业持续改善文化的源泉, 是企业获得利润的秘诀!
6
TWI沿革简介
日本通过TWI的人才技能的培训体系的推广，青出于蓝而胜 于蓝，形成了具有日本特色的TWI培训体系。比美国原有的 TWI课程内容更标准化。84年（丰田在美国建立工厂）美国又 从日本版的TWI更新了英文版的TWI。
生产（工作）的会有何种影响 切记不可急于下结论.
35
第3阶段-采取措施
是否应由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机;
不要推卸责任.
36
第4阶段-确认结果
何时确认； 要确认几次； 成果、态度、相互关系是否得到了改善；
所采取的措施对生产（工作）是否有利.
一线主管 人与人的关系
要告诉部属工作情形如何 表现好时要及时表扬
培
生
训
产
凯迪拉克DCC驻店辅导-客户转化
凯迪拉克DCC直销员口袋书客户转化CONTEN TS01 完美交接02 DCC到店成交环节技巧03 离店后跟进及二次邀约完美交接的重要性客户感受☐进店有陌生感☐沟通有障碍，重复表述☐对我的承诺没有兑现☐接待我的人对我不了解原因分析☐直销员从未和客户联系过☐直销员对客户的情况不了解，重复提问☐电销员电话承诺客户的事情没有传达给直销员☐没有细致的客户交接流程隐性危险☐服务人员表里不一☐店面不重视我的反馈☐店面不诚信☐店面管理有问题标准版中由电销员邀约的情况如果没有完美交接，会使客户的进店感觉不好，从而发展为失去购买欲望，进而发展到对店面产生抗拒和抱怨，影响到店面的口碑第一步：做好电销员与直销员的交接做好交接关系到客户体验的顺畅！之前通话录音详细听取每一段录音，抓取客户特征和更多信息✓现有车型✓口音特征✓兴趣爱好✓职业背景✓购买用途✓车型颜色✓竞品比较✓售后服务✓是否有明确的购车时间✓预算级别✓贷款或全款客户交接表传达关键信息，交接签字减少客户的顿挫感！电销直销完美交接的连环七项✓客户的关键信息✓直销员第一印象交接要点：电销员在电话中铺垫，告知客户到店后将有专业的销售顾问全程讲解和陪同试驾电销员隆重介绍直销员，抬高价值，提升客户印象客户到店前电销员和直销员共同迎接客户到店后数据督查填写《来电流量管制表》，做好展厅客户和DCC客户的分流直销员在《客户到店信息交接表》上签字；并详细查看联系记录及内容由DCC主管分配直销员电销员整理完整的客户信息，填写《客户到店信息交接表》；导出客户通话记录及跟进内容电话铺垫表格使用详看记录分配销售分流准备共同迎接抬高身价第二步：做好前台接待与直销员的交接每日•对邀约到店客户，提前查看《客户到店信息交接表》•制作贵宾接待迎宾卡•甄别客户来店性质，合理安排展厅销售顾问、直销员接待•理清来店客户信息（首次到店与二次到店）•整理记录来店客户数据（展厅客流登记表）•负责展厅接待服务、广播等事宜每周/月•汇报展厅流量、客户到店数据、客户来源信息渠道等的统计与分析CONTEN TS01 完美交接02 DCC到店成交环节技巧03 离店后跟进及二次邀约DCC直销员成交关键点需求分析抗拒应对成交关键点尝试逼单客户购车的需求分析天窗、安全、儿童安全座椅扣等舒适配置“家庭”配置周围身边的亲戚、朋友都有车了，我出去没面子了，现在我也要去买辆车面子需求面子需求品牌、尺寸、排量等“面子”配置“面子”配置工作地方较远、接送客户、运送物品等工作需求工作需求品牌、动力、后备箱容积、后排空间等“工作”配置“工作”配置外出旅游、家里有小孩、老人、孕妇等家庭需求家庭需求常见客户抗拒点解析•我得考虑一下•不要联系我，有需要我会联系你•先看看，以后再考虑•我还没有完全准备好，三个月后再跟我联系吧，那时我就准备好了•对我来说动力不重要，关键钱不够•有钱但不想花在车上•自己做不了主•脑子里有更中意车型，但不告诉你•不喜欢或不信任我们的品牌与车型•价格太高哪些是客户的拖延？哪些是真正的拒绝？抗拒处理标准流程明确抗拒所在明确并中立化提供解决方案寻求认同处理心情处理事情•面对客户的拒绝，如果事前有准备就会心中有数，从容应对•如果没有，就可能惊慌失措。
WBT凯迪拉克市场人员基础能力课程WBT加动画
动画制作流程
故事板制作：确定动画的情节和场景
角色设计：为动画中的角色进行原画设 定
动画制作：根据故事板和角色设计，进 行动画制作
特效处理：添加特效和音效，增强动画 的表现力
后期合成：将动画、特效、音效等元 素合成在一起，完成最终的动画作品
WBT凯迪拉克市场人员基础能力 课程与WBT加动画的结合
03
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
个性化学习：根据学习者的学习特点和需求，结合WBT加动画的个 性化学习方案，为学习者提供更加贴合其需求的课程学习体验。
结合优势
提升学习体验：通过动画形式呈现课程内容，使学习过程更加生动有趣， 提高学习者的参与度和兴趣。
增强理解能力：动画能够以直观的方式解释复杂的概念和过程，帮助学习 者更好地理解知识点，加深记忆。
结合方式
课程设计：将WBT凯迪拉克市场人员基础能力课程与WBT加动画结 合，以动画形式呈现课程内容，提高学习者的学习兴趣和参与度。
互动体验：利用WBT加动画的交互性，设计多种互动环节，使学习 者能够更好地掌握课程内容，提高学习效果。
内容呈现：通过WBT加动画的形式，将课程内容以生动、形象的方 式呈现出来，使学习者更加容易理解课程内容。
课程特色
结合凯迪拉克品牌特点，针对 性地设计课程内容
注重实战应用，以案例教学为 主
课程结构清晰，易于学员理解 和掌握
融入动画元素，增强课程趣味 性和互动性
适用人群
WBT凯迪拉克市场人员 具备一定英语基础的人员 对汽车行业感兴趣的人士 希望提升个人销售技巧的人士
WBT加动画介绍
02
动画制作技术
动画技术发展趋势
3D动画技术将更加成熟和普及 虚拟现实和增强现实技术将为动画带来更多可能性 AI技术将在动画制作中发挥越来越大的作用 高帧率技术将进一步提高动画的流畅度和真实感
(2024年)TWI培训教材完整版
16
处理员工之间矛盾，促进团队协作
及时介入调解
当员工之间出现矛盾时， 应及时介入调解，了解双 方诉求，促进双方沟通和 理解。
2024/3/26
公正处理纠纷
在处理员工之间的纠纷时 ，应公正、客观、不偏袒 任何一方，维护团队的和 谐与稳定。
加强团队协作培训
通过团队协作培训、团队 建设活动等方式，增强员 工的团队协作意识和能力 。
19
案例二：某服务行业TWI推广经验
1 2
TWI在该服务行业的应用背景
介绍TWI在该服务行业的应用背景和实施目的。
TWI推广策略与措施
详细描述TWI在该服务行业的推广策略、关键措 施和实施效果。
3
成功因素与借鉴意义
分析TWI在该服务行业成功推广的关键因素和对 其他行业的借鉴意义。
2024/3/26
2024/3/26
25
2024/3/26
THANKS
感谢观看
26
在一段时间的实施后，对改善效果进 行全面评估，总结经验教训，并针对 遗留问题制定进一步的改善计划。
跟踪和监控
在实施过程中，持续跟踪和监控改善 措施的效果，及时发现问题并进行调 整。
2024/3/26
14
工作关系（JR）建立与维护
04
策略
2024/3/26
15
了解员工需求，建立良好关系
深入了解员工需求
员工素质的有效手段。
03
逐渐在全球范围内推广
随着日本经济的崛起和全球化进程的加速，TWI逐渐在全球范围内得到
推广和应用，成为现代企业重要的培训方法之一。
4
TWI核心理念与特点
以现场为中心
TWI强调以现场为中心，关注生产现 场的实际情况和问题，通过现场观察 、分析和解决来提高工作效率和质量
处理员工之间矛盾，促进团队协作
及时介入调解
当员工之间出现矛盾时， 应及时介入调解，了解双 方诉求，促进双方沟通和 理解。
2024/3/26
公正处理纠纷
在处理员工之间的纠纷时 ，应公正、客观、不偏袒 任何一方，维护团队的和 谐与稳定。
加强团队协作培训
通过团队协作培训、团队 建设活动等方式，增强员 工的团队协作意识和能力 。
19
案例二：某服务行业TWI推广经验
1 2
TWI在该服务行业的应用背景
介绍TWI在该服务行业的应用背景和实施目的。
TWI推广策略与措施
详细描述TWI在该服务行业的推广策略、关键措 施和实施效果。
3
成功因素与借鉴意义
分析TWI在该服务行业成功推广的关键因素和对 其他行业的借鉴意义。
2024/3/26
2024/3/26
25
2024/3/26
THANKS
感谢观看
26
在一段时间的实施后，对改善效果进 行全面评估，总结经验教训，并针对 遗留问题制定进一步的改善计划。
跟踪和监控
在实施过程中，持续跟踪和监控改善 措施的效果，及时发现问题并进行调 整。
2024/3/26
14
工作关系（JR）建立与维护
04
策略
2024/3/26
15
了解员工需求，建立良好关系
深入了解员工需求
员工素质的有效手段。
03
逐渐在全球范围内推广
随着日本经济的崛起和全球化进程的加速，TWI逐渐在全球范围内得到
推广和应用，成为现代企业重要的培训方法之一。
4
TWI核心理念与特点
以现场为中心
TWI强调以现场为中心，关注生产现 场的实际情况和问题，通过现场观察 、分析和解决来提高工作效率和质量
蓝色简约风企业STAR原则培训知识PPT动态资料
一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐一露场出大嫩雪黄后的的花上朵午，，散我发和着爷淡爷淡来的到清了香龙。泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐一露场出大嫩雪黄后的的花上朵午，，散我发和着爷淡爷淡来的到清了香龙。泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐一露场出大嫩雪黄后的的花上朵午，，散我发和着爷淡爷淡来的到清了香龙。泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。 一场大雪后的上午，我和爷爷来到了 龙泉湖 欣赏雪 景。只 见高大 的塔松 上，积 满了厚 厚的雪 ，但是 ，她不 畏严寒 ，昂着 头，屹 力在风 雪中， 墨绿的 松枝更 显她百 折不挠 的傲骨 风姿。 在假山 上，一 株株腊 梅，在 隆冬时 节吐露 出嫩黄 的花朵 ，散发 着淡淡 的清香 。
2024年度-TWI培训课件(共50张)pptx
采用多种培训方式
除了传统的讲授式教学外，还应引入案例分析、角色扮演、小组讨 论等多种培训方式，提高学员的参与度和学习效果。
建立完善的评估机制
在TWI培训后，应建立完善的评估机制，对学员的学习成果进行量 化评估，以便及时发现问题并采取改进措施。
40
TWI培训的未来发展趋势
个性化培训
随着企业对员工个性化发展的重 视，TWI培训将更加注重个性化 需求的满足，为不同岗位和层级 的员工提供定制化的培训内容。
32
工作关系的实践与应用
适用于各种组织和团队
适用于不同阶段的项目
无论是企业、政府机构还是非营利组 织，都可以通过建立良好的工作关系 来提高团队协作和绩效。
在项目启动、规划、执行和监控等各 个阶段，都需要建立良好的工作关系 来确保项目的顺利进行。
适用于不同层级的员工
无论是高层管理者、中层管理者还是 基层员工，都需要掌握工作关系的技 能和方法。
准备培训资源
准备必要的培训材料、设备、 场地等资源，确保培训的顺利
进行。
35
TWI培训的组织与实施
组建培训团队
选择有经验的培训讲师和助教，组建专业的 培训团队。
加强培训互动
通过小组讨论、案例分析等方式，加强学员 之间的互动和交流，提高学习效果。
实施培训课程
按照培训计划，组织培训课程的学习和实践 ，确保培训内容的掌握。
工作方法（JM）
16
工作方法的定义与目的
定义
工作方法是指为达到某种工作目的而 采取的途径、步骤和手段的总称。
目的
提高工作效率，降低工作难度，减少 工作失误，提升工作质量。
17
工作方法的步骤与方法
步骤 明确工作目标和任务； 分析工作现状和问题；
除了传统的讲授式教学外，还应引入案例分析、角色扮演、小组讨 论等多种培训方式，提高学员的参与度和学习效果。
建立完善的评估机制
在TWI培训后，应建立完善的评估机制，对学员的学习成果进行量 化评估，以便及时发现问题并采取改进措施。
40
TWI培训的未来发展趋势
个性化培训
随着企业对员工个性化发展的重 视，TWI培训将更加注重个性化 需求的满足，为不同岗位和层级 的员工提供定制化的培训内容。
32
工作关系的实践与应用
适用于各种组织和团队
适用于不同阶段的项目
无论是企业、政府机构还是非营利组 织，都可以通过建立良好的工作关系 来提高团队协作和绩效。
在项目启动、规划、执行和监控等各 个阶段，都需要建立良好的工作关系 来确保项目的顺利进行。
适用于不同层级的员工
无论是高层管理者、中层管理者还是 基层员工，都需要掌握工作关系的技 能和方法。
准备培训资源
准备必要的培训材料、设备、 场地等资源，确保培训的顺利
进行。
35
TWI培训的组织与实施
组建培训团队
选择有经验的培训讲师和助教，组建专业的 培训团队。
加强培训互动
通过小组讨论、案例分析等方式，加强学员 之间的互动和交流，提高学习效果。
实施培训课程
按照培训计划，组织培训课程的学习和实践 ，确保培训内容的掌握。
工作方法（JM）
16
工作方法的定义与目的
定义
工作方法是指为达到某种工作目的而 采取的途径、步骤和手段的总称。
目的
提高工作效率，降低工作难度，减少 工作失误，提升工作质量。
17
工作方法的步骤与方法
步骤 明确工作目标和任务； 分析工作现状和问题；
TWI一线主管技能培训培训讲义上
质量是靠人的责任心来保障的; 质量是靠检验来保障的; 质量是依靠预防来保障的;
32
质量的定义
To The Defects, I Will Say No!No!!No!!! 对待缺陷，三不政策
❖ DON’T ACCEPT 不接受！ ❖ DON’T MAKE 不制造!! ❖ DON’T DELIVER 不传递!!!
4
2.制造业领袖对TWI的评价
面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有 基本的管理技能，从而适应环境。出于对人性的尊重以及 科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成 为其工业发展的主要推动力。日本经济低迷时期，TWI得 以广泛应用于日本。此外，日本工业界亦大力的推动了 TWI在整个亚洲的应用。
33
成本
丰田公司对成本的认识
极限目标 ０停滞 ０切换 ０浪费 ０库存 ０故障 ０灾害 ０不良
０救火
浪费 等待 搬运 动作 库存 过多/过早 过度 不良
管理
控测度
操作难度
34
交期 交货期
顾客是上帝
35
交期
交货期的来源 交货期的衡量 交货期的困惑
生产计划/指令 生产计划完成率 交期/质量/成本
36
——Jeffrey K Liker 密歇根大学《丰田之路》作者
6
3. TWI产生的背景与发展
在第一次世界大战期间, 美国航运局紧急舰队急需制造大量 船只，因为造船工人数量10倍的增长，只能招收到大量没有 任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了一项 支持造船工人的紧急培训。
查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发 展并演说了他的有效指导4阶段的方法观点。所以当时艾伦 被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供 大量的培训。
TWI一线主管技能培训培训讲义(下)-课件
我想生成一个标题为《twi 一线主管技能培训培训讲义(下)-课件》的xx年xx月xx日CATALOGUE目录•课程介绍•TWI精益生产原则•TWI一线主管的角色和职责•TWI一线主管的技能要求•结论与展望•学习回顾与总结•学习回顾与总结01课程介绍本次培训讲义是根据TWI（Training Within Industry，工业内部培训）一线主管技能培训课程大纲，结合中国企业实际情况，由专家团队精心设计的。
课程设计通过本次培训，使一线主管掌握TWI理论体系和实操技能，提高团队协作、计划安排、人员管理、作业控制等方面的管理能力，为企业创造更多价值。
培训目标课程背景课程内容本次培训主要包含TWI理论体系、团队协作、计划安排、人员管理、作业控制等方面的知识和技能培训。
课程结构本次培训采用理论与实践相结合的方式，先进行理论学习，然后进行实际操作，以提高学员的实际操作能力。
课程内容和结构02TWI精益生产原则TWI精益生产原则是一套经过实践验证的精益生产理念，旨在提高制造效率和质量，降低浪费和提高企业竞争力。
TWI精益生产原则包括五个方面，即工作研究、生产线平衡、标准化、自动化和持续改进。
TWI精益生产原则概述实施TWI精益生产原则需要从五个方面入手，并结合企业实际情况进行具体分析和应用。
工作研究是TWI精益生产原则的基础，通过对工作过程的分析，找出瓶颈和浪费，并采取措施进行改进。
生产线平衡是提高生产效率的关键，通过调整生产线布局和工艺流程，实现生产线的平衡和流畅。
标准化是TWI精益生产原则的重要组成部分，通过制定标准作业指导书和标准工时定额，实现生产过程的规范化、标准化和高效化。
自动化是TWI精益生产原则的核心，通过引入自动化设备、减少人工干预和降低出错率，实现生产过程的智能化和高效化。
持续改进是TWI精益生产原则的永恒主题，通过不断分析、改进和创新，实现生产过程的持续优化和改进。
如何应用TWI精益生产原则03TWI一线主管的角色和职责TWI一线主管的职责TWI一线主管应当能够清晰理解公司的生产目标，并能够通过合理的规划和排程，带领团队按时、按质完成生产任务。
跟线辅导——基础销售技巧PPT课件
19
同一团队 同一梦想 助力销售 共赢冠军
21
跟线辅导
运营管理部-能力提升处
跟线辅导执行-模型
明确辅导对象/内容
拜访前
跟线前辅导对话 店内角色确认 做好终端应对
辅导实施
拜访后
反馈
发展 计划
拜访中
23
跟线辅导执行-拜访前
关键点：辅导目标-辅导谈话-进店角色-终端应对
• 确认-确认被辅导对象，以及针对他/她的专属辅导内容 • 询问-被跟线人员他今天总的目标和做法 • 说明-你今天要扮演辅导者的角色和特定辅导项目（不超过2项） • 在进商店之前，与被跟线人员沟通：
——（对象） ——（内容） ——（模型、前中后） ——（视频学习） ——（现场演练）
14
跟线辅导对象
√ 提信心
× 不需要辅导
√ 教本领+提信心
√ 教本领
15
跟线辅导内容
辅导 内容
新手
学习者
执行者
关键 点：
1、一次辅导1-2项具体的动作 即可，关键是学得会
应知应会
拜访七步骤 投资售点标准
产品知识 ……
重客 行销
渠道 客户 卖场 小店 ……
上下千条线
这就是你
铺市
投资售 点达标 推广
活动
调日期 要账
…… 报表
中间一根针
6
业务员对于我们的意义
工作总是要有人来做的
业务员干
主管干
业务员， 是伙伴、是财富 要团结、要鼓励、要给长本事
7
好领导能给业务员的印象
1、有本事，总是有办法 2、能帮我解决问题 3、和蔼亲切、不骂人 4、让我学到很多 5、能带领我赚到更多 6、……
2024年度4Ps营销理论培训PPT模板
价格策略
根据市场定位和竞争对手情况，制定 有竞争力的价格体系
2024/2/2
渠道策略
拓展多元化销售渠道，加强线上线下 融合，提高渠道覆盖率
推广策略
加大品牌宣传力度，整合营销资源， 提高品牌知名度和美誉度
28
启示与借鉴意义
重视市场调研
了解消费者需求和行 业趋势，为制定营销 策略提供数据支持
注重产品创新
25
06
案例分析：成功运用4Ps理论企 业实例
2024/2/2
26
案例背景介绍
企业名称
XX公司
市场挑战
面临市场份额下降、品牌影响力减弱等问题
2024/2/2
行业背景
处于竞争激烈的快消品行业
4Ps营销理论应用背景
引入4Ps营销理论，重新规划营销策略
27
成功经验总结
产品策略
优化产品线，注重产品质量和创新， 满足不同消费者需求
30
本次培训内容回顾
4Ps营销理论基本框架
产品、价格、渠道、促销
营销策略制定流程及方法
分析市场、确定目标、制定策略、实施方 案
案例分析
成功企业营销策略解析
实战演练
团队营销方案设计与展示
2024/2/2
31
学员心得体会分享
01
02
03
04
深刻理解了4Ps营销理论的核 心要素
掌握了营销策略制定的基本方 法和步骤
限、市场覆盖面窄。
2024/2/2
间接渠道
通过中间商销售产品或服务，优点 是扩大销售网络、提高市场覆盖率 ，缺点是增加成本、可能削弱对市 场的控制力。
混合渠道
结合直接渠道和间接渠道的优势， 形成多渠道销售网络，以满足不同 市场和消费者的需求。
凯迪拉克DCC运营管理规范初阶版
2
本《规范》章节说明
第一篇：基础篇 统一经销商对相关术语的理解和 DCC 架构、职能的认识，并清晰介绍了 DCC 的申请流程和手续。 第二篇：流程篇 清晰界定 DCC 的日常运营流程，以便规范运营，指导日常工作。 第三篇：管理篇 统一经销商对日常 KPI 的理解，统一管理看板和业务报表，辅助经销商管 理层通过各日常 KPI，清楚认知 DCC 运营状况。
第四章《DCC 软硬件设施》规定了组建 DCC 团队运营所必需的软件和硬件设 施要求。
第五章《DCC 申请审批流程》详细描述了经销商组建 DCC 团队的申请及审批 流程。
5
基础篇-标为准什定么义要成立 DCC
第一章 为什么要成立 DCC
扩大新媒体环境下对潜在客户的接触 途径： 随着新媒 体的普 及和消 费群体 的日益 年轻化，购车人 群的 行为模 式开始 呈
客户主动进店
留资建卡
销售跟进
再回展厅
试乘试驾
成交
精益销售流程管理
1
“DCC”理念导入 2012 年凯迪拉克品牌推出 DCC 营销管理体系，该体系在“C 引力”营销
管理体系 的基础 上，进一 步针对 经销商 的常见 两大营 销难 点：一，集 客难，潜 客资源不足；二，转化难，潜客资源利用不足，给出了解决方案。DCC 营销管 理体系既可视为“C 引力”营销管理体系的延续和提升而合并使用，也可独立 使用。
4
基础篇-概述
概述
本篇详细说明了 DCC 的基本概念、DCC 的组织架构、岗位职能、人员要 求以及 DCC 运营中的关键管控环节，并清晰说明了 DCC 申请流程的认证要求， 旨在帮助经销商形成对 DCC 运营的基本认知和统一说明。
《基础篇》共含五个章节：
第一章《为什么要成立 DCC》介绍成立 DCC 的对经销商的好处。
本《规范》章节说明
第一篇：基础篇 统一经销商对相关术语的理解和 DCC 架构、职能的认识，并清晰介绍了 DCC 的申请流程和手续。 第二篇：流程篇 清晰界定 DCC 的日常运营流程，以便规范运营，指导日常工作。 第三篇：管理篇 统一经销商对日常 KPI 的理解，统一管理看板和业务报表，辅助经销商管 理层通过各日常 KPI，清楚认知 DCC 运营状况。
第四章《DCC 软硬件设施》规定了组建 DCC 团队运营所必需的软件和硬件设 施要求。
第五章《DCC 申请审批流程》详细描述了经销商组建 DCC 团队的申请及审批 流程。
5
基础篇-标为准什定么义要成立 DCC
第一章 为什么要成立 DCC
扩大新媒体环境下对潜在客户的接触 途径： 随着新媒 体的普 及和消 费群体 的日益 年轻化，购车人 群的 行为模 式开始 呈
客户主动进店
留资建卡
销售跟进
再回展厅
试乘试驾
成交
精益销售流程管理
1
“DCC”理念导入 2012 年凯迪拉克品牌推出 DCC 营销管理体系，该体系在“C 引力”营销
管理体系 的基础 上，进一 步针对 经销商 的常见 两大营 销难 点：一，集 客难，潜 客资源不足；二，转化难，潜客资源利用不足，给出了解决方案。DCC 营销管 理体系既可视为“C 引力”营销管理体系的延续和提升而合并使用，也可独立 使用。
4
基础篇-概述
概述
本篇详细说明了 DCC 的基本概念、DCC 的组织架构、岗位职能、人员要 求以及 DCC 运营中的关键管控环节，并清晰说明了 DCC 申请流程的认证要求， 旨在帮助经销商形成对 DCC 运营的基本认知和统一说明。
《基础篇》共含五个章节：
第一章《为什么要成立 DCC》介绍成立 DCC 的对经销商的好处。
TWI-JI课程 ppt(中文)-修改
(1)确定主要工序时候的注意事项 ①主要工序是指,作业过程中必须要经过的作业. ②主要的工序在实际的操作过程中进行确定,这样可以防止作业的[遗漏],[重复]. ③工序的区分,要配合作业者的经验. ④工序的表达方法:(名词或主语)+(动词),必须要清晰明了. ⑤工序的表达,必须把事实以正确,简洁的方法表示,避免作业者产生思想上的困惑,误解. (2)确定作业内容重点时候的注意事项 [重点]是指在作业执行当中,对能否正确实施,起到关键性作用的部分.[重点]必须具备3 个条件,[成否],[安全],[容易执行]. ①左右作业的成功与否的关键部分. ……………………………………. (成否) ②对作业者构成人身安全影响的部分…………………………………… (安全) ③使工作能容易实施的部分(感觉,疏忽,呼吸等)…………………….. (容易执行) 主要工序: 做什么内容 重点: 明确 怎么样去做
正确的演示
百闻不如一见
2.11 教育方法4个阶段的研究
教育前充分的准备好, 指导者按照[教育方法的四阶段]对作 业员进行指导. 现在对各个阶段的重点进行说明.
(1)第一阶段………….让受训者做好受训的准备 作业者如果在受训之前,没有愿意接受教育的心态,指导者花再 大的力气,受训者可能也是不能把内容记住,所以,作为教育前的 第一阶段是让受训者感染受训的气氛,如何让受训者做好接受培 训的心态,有以下5点需要注意.
教育方法的4个阶段 第一阶段:做好受训前的准备
第二阶段:说明
将作业内容分解 把主要的工序列出 重点提出….安全
所有的物品准备 设备,道具,材料等 作业场所的准备 整理,整顿,清扫,清洁等
第三阶段:让实习者实操
第四阶段:教育后的确认
2.3 消除人为错误的T.W.I方式(工作的准备方法)
正确的演示
百闻不如一见
2.11 教育方法4个阶段的研究
教育前充分的准备好, 指导者按照[教育方法的四阶段]对作 业员进行指导. 现在对各个阶段的重点进行说明.
(1)第一阶段………….让受训者做好受训的准备 作业者如果在受训之前,没有愿意接受教育的心态,指导者花再 大的力气,受训者可能也是不能把内容记住,所以,作为教育前的 第一阶段是让受训者感染受训的气氛,如何让受训者做好接受培 训的心态,有以下5点需要注意.
教育方法的4个阶段 第一阶段:做好受训前的准备
第二阶段:说明
将作业内容分解 把主要的工序列出 重点提出….安全
所有的物品准备 设备,道具,材料等 作业场所的准备 整理,整顿,清扫,清洁等
第三阶段:让实习者实操
第四阶段:教育后的确认
2.3 消除人为错误的T.W.I方式(工作的准备方法)
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营销学AIDA（爱达）模式
注意 Attention
兴趣 Interest
期望 Desire
行动 Action
实现购买
对品牌无概念
6
凯迪拉克市场人员岗位职责
“市场活动”目的
关注
联销 系售 流程 购买
使有需求或购买力的潜在客户对经 销商或者凯迪拉克品牌有较强认知度。
态
使经销商与有需求或购买力的潜在客 户建立有效的交互行为。
邀请参加各类店面活动 活动期间的店面体验与沟通
购车客户
活动后跟进
3
有马上来店看车、试驾意向
没有马上来店看车、试驾意向
课程目录
➢凯迪拉克售前服务整体流程 ➢凯迪拉克市场人员岗位职责 ➢凯迪拉克市场人员基础能力
✓设定目标 ✓主动发掘客户 ✓被动发掘客户 ✓基盘客户售后跟进 ✓实施经销商店面活动 ✓广告及公关管理 ✓工具运用
活动内容
参加范围： 活动对象： 活动时间： 活动项目： • 新车型上市揭幕 • 新车型全方位介绍 • 实施顾客问卷调查 • 自助餐饮 • 预约试车 • 礼品赠送
度
使有需求或购买力的潜在客户能够表 述、提升其明确的购买想法和行为。
7
凯迪拉克市场人员岗位职责背景与目标
市场推广 计划
核心信息和目标 经销商市场推广概览 现场亮点 媒体投放 公关宣传 推广重点
销售准备
客户邀约 促销政策 销售团队激励
后勤保障
职责分工 值班计划 宣传资料、礼品、 用餐等
4
凯迪拉克市场人员岗位职责
1、负责维护和推广凯迪拉克的品牌形象和品牌文化。 2、策划、组织、实施区域内的市场推广计划、促销活动 及媒体公关工作。
✓配合凯迪拉克品牌执行市场推广计划、促销活动及公关活动。 ✓收集、分析责任区域市场动态信息及竞争对手市场策略，提高自身市 场活动的效率。
5
凯迪拉克市场人员岗位职责
活动 执行
例会
活动后
活动总结
活动 报告 媒体 剪报
8
课程目录
➢凯迪拉克售前服务整体流程 ➢凯迪拉克市场人员岗位职责 ➢凯迪拉克市场人员基础能力
✓设定目标 ✓主动发掘客户 ✓被动发掘客户 ✓基盘客户售后跟进 ✓实施经销商店面活动 ✓广告及公关管理 ✓工具运用
9
凯迪拉克市场人员基础能力
设定目标（市场计划）
14
凯迪拉克市场人员基础能力
实施经销商店面活动——新车上市会
运作流程概述 1、上市活动会，由凯迪拉克品牌举行针对全国媒体的大型上市会，然后各经 销商按照凯迪拉克品牌提供的模板自行举办当地媒体的上市活动，如展厅上 市会，赏车会，针对媒体的试乘试驾等等。 2、主要目的是及时沟通新车信息，开始新客户开发以及促进购买和带购作用。
12
凯迪拉克市场人员基础能力
基盘客户售后跟进
1、依据每年、每季度的“基盘客户增购、换购方案”，准备支持工 具（DM、短信、电子邮件的模板等），并在展厅及售后客户休息区 设置宣传物料告知客户。 2、根据经销商店面活动计划，准备支持工具（DM、短信、电子邮 件的模板等），并在展厅及售后客户休息区设置宣传物料告知客户。 根据活动需要投放广告和安排媒体报告。 3、准备生日/新年贺卡以及祝贺语模板、鲜花、小礼品等，供销售顾 问灵活利用。
1、根据凯迪拉克品牌的要求，协同总经理制定符合当地市场品牌和 销售目标的市场活动计划与预算。 2、根据业务计划中规定的业务目标，制定月度、季度潜在客户发掘 计划。 3、协同总经理利用售前服务关键绩效指标，定义年度市场（品牌） 目标。
10
凯迪拉克市场人员基础能力
主动发掘客户
1、策划并组织实施各类“以宣传品牌、创造客源”为目的店外活动。 2、策划并组织实施各类联合品牌活动。 3、准备充分的产品资料、确保各类“主动发掘客户活动”的效果。 4、与销售部门总结各类“主动发掘客户活动”的经验教训，并汇总 成活动报告备案保存。 5、结合本地特点及自身优势，不断创新广告/活动的形式与内容（比 如网络营销），积极为销售部门开拓潜在客户群体。
工作流程
主要目的 核心诱因
客
新
户
车
开
上
发
市
客源渠道 老客户/大客户
来电/店
媒体
常见活动形式 展厅上市
赏车会
媒体试乘试驾
目标设定
活动准备
店面准备
现场执行
15
总结汇报
15
凯迪拉克市场人员基础能力
实施经销商店面活动——新车上市会
执行细项——背景及概要
活动概要
活动主题 凯迪拉克全新
展厅赏车活动
• 吸引当地媒体和目标客户的关注和参与，扩大在当地市场的知名度 活动目的 • 让目标客户体验凯迪拉克服务
搜寻潜在客源
现有客户介绍 亲戚朋友介绍 参加各类活动扩大交友圈 厂商转送及店外活动登记客户
被动获得客源
电话查询客户接待 电子邮件网上垂询客户应对
回头客源
现有客户换购、增购
电话营销
建立客户管理卡
潜在客户的售前跟进
有马上来店看车、试驾意向 没有马上来店看车、试驾意向
回头客户的售前跟进
预约来店时间
进入销售流程
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凯迪拉克市场人员基础能力
被动发掘客户
1、根据凯迪拉克品牌的各类媒体广告投放计划，制定经销商的广告 计划，并提供月度广告计划一览表给销售经理。 2、广告投放当天的晨会上，提醒前台人员和销售顾问各自把握广告 内容。 3、分析垂询电话量变化，据此提出相应的市场活动建议。 4、与销售部门及时沟通广告及活动的效果，及时总结经验教训。 5、在经销商网页上设置“索要手册”、“预约试驾”等功 能菜单，并留下垂询电子邮件地址。 6、更新和维护网页信息和各项功能。 7、分析垂询邮件量、网上请求量的变化，据此提出相应的市场活动 建议。
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凯迪拉克市场人员基础能力
实施经销商店面活动——新车上市会 1、领会和掌握厂家的意图和要求，策划新车上市会。 2、准备DM以及电话邀请话术模板，供销售顾问灵活利用。 3、协助销售经理组织实施新车上市会，确保活动中的整体气氛符合 凯迪拉克的品牌特色及高端形象。 4、如有合作伙伴方（联合品牌等）参与，负责管理合作伙伴。 5、汇总消费者问卷结果并及时报告给凯迪拉克品牌。
凯迪拉克DOS解读
——市场人员基础能力
售市前场服人务员整岗基体位础流职能程责力
课程目录
➢凯迪拉克售前服务整体流程 ➢凯迪拉克市场人员岗位职责 ➢凯迪拉克市场人员基础能力
✓设定目标 ✓主动发掘客户 ✓被动发掘客户 ✓基盘客户售后跟进 ✓实施经销商店面活动 ✓广告及公关管理 ✓工具运用
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凯迪拉克售前服务整体流程