客服部所用表格汇总

出门人签名: 17
客户中心前台确认:
当值护卫队员签名:
第一联：客户服务中心
第二联：保安部
业主满意度调查表
尊敬的业主：
您好！首先感谢您对我们物管工作的支持与配合，为了更好地为您服务和提高我们的服务品质，物业
公司将进行 年业主满意度调查。您几分钟的付出对我们非常重要，谢谢！
请在您认为合适的选项下画“√”
目录
所用部门 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部 客服部
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26
协调登记表
27
报事报修登记表
28
物业派工单
29
业主情况登记表
30
房屋工程整改记录表
31
装修许可证
客服部
2年
27
客服部
2年
28
客服部
1年
29
客服部
长期
30
客服部
长期
31
客服部
长期
32
3
房号
业主姓名
（1）物管接待处
入伙流转表
建筑面积
套内面积
（2）开发商财务处
入伙资料审核合格 特此证明！
接待处盖章： 年月日
请附上《用户手册》要求提供的资料，装修非住宅的业主须经过消防等相 关部门的批准
6
违章整改通知书
物业名称______________ 房号__________（物管公司存根）
业主
装修项目 负责人
装饰单位 发送方式
问题描述
整改意见
联系人
联系电话
为了我们共同的家园有一个美好的居住生活环境，请您理解、支持我们的工作！谢谢合作。
16
信报箱钥匙
17
可视对讲机
18
楼宇对讲机使用说明书
19
猫眼
20
入伙礼品
21
领用人/时间：
发放人/时间：
备注：上述物品在接房时未发放，请在备注栏注明，接房后将陆续发放。
5
申请装修房号 房屋所有人 装修公司 建筑面积
装修项目：
装修申请表
申请人 现场负责人
装修期限 厨卫生间
电话 电话
管理处审批意见：
申 请 人： 申请时间： 年 月 日
投 诉 内 容 客户经理/ 主管拟办意 见 投诉处理过 程记录
投诉处理 结果
回访
被投诉部门 经理/主管
意见 项目管理经
理意见
备注
10
住户投诉记录表
房号
投诉 记录人
投诉方式 投诉内容确认
电话 □ 亲临 □ 来函 □ 转告 □
无效
□
非物业投诉□
物业投诉 □
投诉处置记录表
类别
投诉意见 表编号
住户/ 单位
调查项目
很
很满 较不
不
满
满满
满
意意意意
意
调查项目
很
很满较不
不
满
满满
满
意意意意
意
保 保安队员的仪容仪表
客户中心人员仪容仪表
安 保安队员的服务态度 小区内安全防范工作 您对保安工作的总体评价 工程人员的仪容仪表
客 客户中心人员服务态度
户 中
客户中心人员服务技能
心 客户中心员工工作效率
您对客户中心的总体评价
厨 房 卫 生 间
房屋验收交接表
室
面积
验收情况
验楼项目
验收情况
接收物业项目
1、防盗门
2、户内门/窗
3、地面（混凝土地面）
土 4、天棚（水泥沙浆抹灰）
建 5、墙面（水泥沙浆抹灰）
装 修
6、阳台及栏杆
7、其他
1、可视对讲机
2、闭路电视接口
3、电话接口
4、宽带网接口 智 能 5、门磁 系 6、户内紧急按纽 统
物业管理有限公司 年月日
4
业主姓名： 序号
物品签收记录表
栋
单元
房
领用物品名称
数量
备注
1
房屋使用说明书
2
房屋质量保证书
3
业主临时公约
4
用户手册
5
消防安全责任书
6
精神文明公约
7
前期物业服务协议
8
禁止高空抛物承诺书
9
小区宠物饲养管理须知
10
入户门钥匙
11
天然气用户使用证
12
电卡
13
气卡
14
水卡
15
紧急按钮复位钥匙
已缴费用已核实，符合交房条件 特此证明！
审核人： 年月日
（3）物管财务处
（4）物管接待处
已预收一年物管费
特此证明！
经办人：
年月日
入伙手续完毕 特此证明！
管理处代表签字： 业主签字：
备注说明：1、物管费：交房时按建筑面积______元/㎡，预存___个月全价物业管理费。 2、在 年 月 日至 年 月 日期间接房的业主，所预存的物业管理费均从 年 月 日起计。
领单部门 领单人
日期
投诉 受理人
受理 日期
11
房屋出租委托书
本人授权
物业管理有限公司将本人合法拥有的 ________
小区
号房屋，以
元/月的价格公开出租，该房屋为 房
厅 卫户型，建筑面积__________平方米。
装修情况：_________________________________________
经 理 审 批
备 注
16
回访人签名：
时间：
出门日期 业主姓名 经办人 需搬离物品的名称及数量:
出门条
时间期限 房号
编号：
搬离原因:
出门人签名: 第一联：客户服务中心
客户中心前台确认:
当值护卫队员签名: 第二联：保安部
出门日期 业主姓名 经办人
需搬离物品的名称及数量:
出门条
时间期限 房号
编号：
搬离原因:
装修管理费 （含二次返修费）
金额：
装修许可证 工本费
金额：
其他：
金额：
装修相关费用清算
审批人签字： 审批时间：
装修押金 金额：
垃圾清运费 金额：
合计
金额：
年月 日
收款人签字：
业主签名 施工单位签名
备注
日
期：
已明确知晓《业主临时公约》和《业主手册（约定）》，并保证遵守有 关规定。
业主： 日期：
现场负责人： 日 期：
客服部
装修人员出入正发放登记表
客服部
保存年限 长期 长期 长期 长期 长期 长期 长期 5年 5年 1年 长期 长期 长期 长期 5年 1年 5年 1年 1年 1年 1年 1年 1年 长期 2年
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编号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1
内容 痕迹记录 入伙流转表 物品签收记录表 装修申请表 违章整改通知书 装修验收表 协调单 住户投诉记录 投诉处置记录表 房屋出租委托书 社区活动记录表 托管钥匙登记表 备忘录 业主档案目录 回访记录表 出门条 业主满意度调查表 待出租房屋信息登记表 空置房巡查记录表 求组登记表 巡查记录表 邮件发放登记表 钥匙借用登记表 房屋验收交接表 装修人员出入正发放登记表 协调登记表 报事报修登记表 物业派工单 业主情况登记表 房屋工程整改记录表 装修许可证
序 号
送达时间
房号
收件人 姓名
邮件 名称
来函地址
邮件编号
经办人签名及时间
通知领取记录
收件人 签名
收件时间
备注
钥匙借用登记表
单 位 钥匙名称 数 量
借用人 借用时间 电话号码 管理员 归还时间 归还人签名 管理员
备注
备用：请钥匙借用人务必在当日内归还钥匙。
栋
单元
业主名称
验楼项目
1、闭水试验
2、通水试验
备注：
年月日
年月日
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
年月日
8
报事类别：
业主姓名
事件报告：
报事人： 协调内容：
协调单
经办人：
联系电话
NO： 单元地址
报事时间：
受理人：
协调方式： 业主/住户意见： 物管公司处理意见： 协调结果：
业主/住户满意度及留言： 备注：
协调人签字：
协调时间：
交涉客户签字：
协调时间：年 月 日
9
住户姓名
投诉时间
您的其他建议和意见
你对开发商的建议和意见
说明:
1、 您在五日内填完后，请投递至您所在楼栋指定的“回执箱”或“意见箱”内，也可直接交到客户服务中心。
2、 涉及开发商的建议或意见，物管公司将及时转达并跟进。
3、 非常感谢您提出的宝贵意见或建议，本调查表存在的不完善之处，我们将做出调整，请您谅解。
_________小区 栋
单元 号 业主姓名
联系电话
18
待出租房号 房屋面积 业主姓名
待出租房屋信息登记表
转租要求（标准，价位）
联系电话
登记时间 租赁情况
管理处名称：
空置房巡查记录表
年月日
序号
房号
检查记录
备注
室内： 室外： 室内： 室外： 室内： 室外： 室内： 室外： 室内： 室外： 室内： 室外：
说明 1、重点检查：房门及附设施、闭路线路、可视对讲线路、电话线路、安防线路、地面、楼面、墙面、窗户、阳台门、栏杆楼梯、 电表、水电、水阀、燃气设施、排水管道、地漏、防水层；2、清洁标准见环境部工作标准。
7
业主姓名
房号
装修验收表
联系电话
第一次验收时间
装修单位
装修负责人
联系电话
内容：（合格打“√”不合格打“×”）
1、户内梁、柱□
2、承重墙 □
3、外墙 □
4、是否安装防雨棚、外伸晾衣架 □ 5、是否安装外置防盗网 □
6、空调位及排水 □
7、墙砖 □
8、阳台是否封闭 □
9、烟道 □
一 10、是否在共墙开鞋柜 □ 次 13、给排水系统 □
住户投诉记录
客服部
投诉处置记录表
客服部
房屋出租委托书
客服部
社区活动记录表
客服部
托管钥匙登记表
客服部
备忘录
客服部
业主档案目录
客服部
回访记录表
客服部
出门条
客服部
业主满意度调查表
客服部
待出租房屋信息登记表
客服部
空置房巡查记录表
客服部
求组登记表
客服部
巡查记录表
客服部
邮件发放登记表
客服部
钥匙借用登记表
客服部
房屋验收交接表
通化市浑南县恒盛物业管理有限公司 年月日
违章整改通知书
物业名称______________ 房号__________（业主存根）
业主
装修项目 负责人
装饰单位 发送方式
问题描述
整改意见
联系人
联系电话
为了我们共同的家园有一个美好的居住生活环境，请您理解、支持我们的工作！谢谢合作。
通化市浑南县恒盛物业管理有限公司 年月日
编号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
2
痕迹管理记录表
内容
所用部门
痕迹管理记录表
客服部
入伙流转表
客服部
物品签收记录表
客服部
装修申请表
客服部
违章整改通知书
客服部
装修验收表
客服部
协调单
客服部
经理/主管：
检查人：
求租登记表
姓名
联系电话
面积
户型
物业形态
装修程度
住宅 办公 精装 中装 简装 清水
价位
备注
管理处名称：
时间
区域
巡查记录表
检查记录
年月日 备注
说明
重点检查：楼梯间、电梯、消火栓、灯饰、违章装修、治安隐患、消防隐患、公共设施、清洁卫生、环境绿化、标识牌等。
经理/主管：
检查人：
邮件发放登记表
车 车库管理员的仪容仪表 库 车库管理员的服务态度 管 理 您对车库的总体评价
绿化的效果
绿 您对绿化的总体评价 化 （此项工作目前由施工
单位负责维护保养中）
物业服务总体评价
感谢您一直以来对物管工作的理解和支持,您对我们的服务工作总体上来说:(请在相应处画√)
很满意
满意
较满意
不满意
很不满意
让你感到温馨的服务
11、天然气管道和气表□ 14、排水管是否封闭 □
12、强、弱电系统 □
验
收
内
容
业主承诺：如因装修质量造成本人或他人损 工程部意见：
保安部意见：
失；并引起水电气及其它跑、冒、滴、漏由
本人负责。
年月日
年月日
业主签字：
管理处主任签字：
二 验收日期 次 内容： 验 收 内 容
业主签字：
工程部意见：
管理处意见：
工 工程人员的服务态度 程 工程维修的服务技能 维 工程维修服务的及时性 修 公共设施设备维护情况
您对工程维修的总体评价 保洁员的仪容仪表 保洁员的服务态度 保 保洁员的服务技能 洁
公共区域环境卫生状况
您对清洁工作的总体评价
社 社区活动的参与性 区 社区活动的开展质量 活 动 您对社区活动的总体评价
本人自愿留下
钥匙
把，用于物业公司带
客户看房。
物业管理公司不承担保管本住宅家庭财产的责任。
出租其他事项及托管钥匙领取要求：
（以上内容的变更或终止授权，须由业主提出书面申请。）
委托人签名： 委托时间： 委托人联系电话： 经办人：
12
活动名称 组织人
社区活动记录表
时间
NO
地点
参加人数
策划方案（可延伸或附页）
15
购买□
业主档案目录
租赁□
姓名 物业类型
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
住宅□
商业□
房号 联系电话 回访时间
回访记录表
业主姓名 回访方式
1、电话
2、面谈
回 访 内 容
业主签名：
主 管 意 见
活动记录（含文字、图片，可延伸或附页） 活动总结
13
物管处名称： 房号 数量 托管时间
托管钥匙登记表
№： 托管人 接收人 领取时间 领取人签名 经办人签名 备注
日期
房号
数量
备忘录
备忘录
记录人
14
房号 物业性质
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24