第二章 个案工作的基本原则
第二章 个案工作的基本原则
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
二、接纳与非评判 社会工作中两个最通 用的术语
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
一位性工作者告诉你,因为自己的服务对象爱 上了自己,很担心自己的经历被将来的孩子 或者婆婆看不起 一位刚结婚的女性告诉你,只要丈夫不与她离 婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人 一位吸毒者前来求助,诉说自己的痛苦,突然 她向你请求是否可以借她一些钱,她的毒瘾 犯了
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
三、当事人的自决
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
自决
社会工作相信每个人都有价值和尊严，有改 善自己的能力和动力，而且每个人都应该对自己 的行为负责。因此，社会工作认为人有权利、有 能力去决定自己的事情。工作者的责任，是协助 服务对象为自己的事做出选择和决定，而不是替 服务对象选择和决定。同时，社会工作也相信， 只有让服务对象自己做决定，他才会有较大的动 力去执行决定，最终实现他的目标。
（二）自决意味着，是服务对象而不是工作 者，才是问题的主要解决者
工作者的专长不在于知道或者推荐所谓最 好的东西给服务对象，而在于和服务对象 一起走过困境的过程中，协助服务对象界 定问题，开发和考察解决问题的方法，最 大限度地提高其独立决策的能力、机会以 及实施他们做出的决策。
个案工作
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个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
首先，社会工作者应在助人工作的细节上多用心思。 要充分了解服务对象的个别情况，尽量细致地去考 虑他的情感、顾虑及诸如此类的困难之处。 其次，工作者应在面谈前做好准备。每次接触服务 对象前，社会工作者都应翻阅以往接触的记录并重 温以往的细节，使自己在与服务对象接触时，能很 快把工作重点集中到服务对象的处境及问题上。 最后，社会工作者应让服务对象参与解决问题的过 程，围绕他的主要问题，让他表达自己的看法、感 受、目的、期望、解决方法等。
第二章_个案工作的基本原则
的失衡问题。
•
生态系统理论
•
美国心理学家布朗芬布伦纳（Bronfenbrenner）提
出的社会生态系统理论认为，个人的行为不仅受社会环境
中的生活事件的直接影响，而且也受发生在更大范围的社
区、国家、世界中的事件的间接影响。因此，要研究个体
的发展就必须考察个体不同社会生态系统的特征。
• （1）微观系统 • 指与个体直接的、面对面水平上的交流系统。 • （2）中观系统 • 是个体积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。 • （3）外部系统 • 是指对个体有影响但个体并不直接参与的系统。 • （4）宏观系统 • 是指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。
也不用再去判断服务对象是否值得帮助。同时，按照接纳
的原则，如果不论服务对象是怎样的人社会工作者都能接
纳他的话，那么显然工作者根本没有批判服务对象的必要。
社会工作者不评判服务对象，不等于说社会工作者不需要判断 力。
我们虽然不评判服务对象，但却会对他的行为、价值观、态度、 道德标准进行分析，做出评价。
二、问题、个人与环境之间的关系
• 既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必 须和环境的改变连系在一起。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只 有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力，所以你 要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解的环境 和你作为工作员理解的环境。
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章绪论一、个案工作的定义与意义1. 定义：个案工作是一种专业的社会工作方法，它针对个人、家庭或团体，通过面对面的沟通与互动，运用专业的知识、技巧和态度，协助服务对象识别问题、挖掘资源、提升能力，以解决其面临的问题，促进其健康成长和全面发展。
2. 意义：（1）个体层面：帮助个体解决生活中的困境，促进其心理健康和自我发展。
（2）家庭层面：改善家庭关系，增强家庭功能，提升家庭生活质量。
（3）社会层面：促进社会公平正义，维护社会稳定，构建和谐社会。
（4）专业层面：为社会工作专业提供实践基础，推动专业理论和实践的发展。
二、个案工作的历史发展1. 起源：个案工作起源于19世纪末的英国和美国，最初是为了应对工业化进程中出现的社会问题，如贫困、失业、家庭破裂等。
2. 发展阶段：（1）慈善阶段（19世纪末至20世纪初）：个案工作主要以慈善救助为主，关注贫困群体的基本生存需求。
（2）科学阶段（20世纪初至中叶）：个案工作开始引入心理学、社会学等学科知识，强调科学性和专业性。
（3）专业化阶段（20世纪中叶至晚期）：个案工作逐渐形成独立的专业体系，社会工作教育和服务体系不断完善。
（4）综合发展阶段（20世纪晚期至今）：个案工作与其他社会工作方法相结合，形成综合性的社会工作服务体系。
3. 我国个案工作的发展：（1）起步阶段（20世纪80年代末至90年代初）：我国开始引进西方个案工作的理念和方法。
（2）探索阶段（90年代中期至21世纪初）：个案工作在我国逐渐得到推广和实践。
（3）发展阶段（21世纪初至今）：我国个案工作理论和实践体系不断完善，专业人才队伍逐渐壮大。
三、个案工作的理论基础1. 心理学理论：（1）精神分析理论：探讨潜意识对个体行为的影响。
（2）行为主义理论：强调环境对个体行为的塑造作用。
（3）人本主义理论：关注个体的自我实现和潜能开发。
（4）认知心理学理论：研究个体认知过程对行为的影响。
个案工作复习
第一章：个案工作：个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法，属于实务性社会工作的微观层面。
个案工作是以个人或家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。
个案工作的要件：1、机构：是指以提供非赢利性服务为目的的组织。
2、个案工作者：个案工作者是指为服务对象提供专业服务的工作者。
要有专业的教育，专业的资格，专门的机构，还要登记注册。
3、案主：是指接受个案社会工作专业服务的个体，又称受助者，当事人，服务对象，合作者等分为自愿性案主和非自愿性案主，还有潜在的案主等。
4、问题或冲突：问题或冲突是工作者和案主共同关心的核心。
1）、问题：情感，行为，经济，社会2）、冲突：个体冲突，人际冲突，与制度的冲突5、专业关系：个案工作的核心和灵魂。
社工和案主之间建立起来的一种工作关系，通过双方内心感受与情绪的动态互动，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。
6、与服务案主有关的政策法规：个案工作是在国家有关的政策和法规的规定下的一种服务活动。
个案工作的伦理困境：社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。
社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或两个以上存在冲突而又相似或相近的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境。
伦理七项基本原则：1、保护生命原则：这一原则适合所有人，既适合保护服务对象生命，也适合保护其他人的生命。
这一原则高于其他任何原则。
2、完全平等与差别平等原则：这原则指的是同等人给与同等对待，不同的人给与不同的对待。
3、自主和自由原则：指的是案主的决定要有助于当事人的自主，独立和自由。
尽管专业伦理强调要尊重服务对象的自我选择和自我决定权利，但如果服务对象的自我决定涉及到对自身和他人的伤害时，社会工作者要进行干预，并设法将干预风险降到最低。
4、最小伤害原则：指的是个案工作者在做抉择的时候，一定要选举伤害最小，长久性伤害最微弱、最容易抚平创伤的方案。
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念1、个案工作定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务,以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能,不断提高个人和社会的福利水平;2、本质特征个案工作是一种特殊的社会关系;角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程个案工作是一种信息沟通活动;交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通个案工作是一项助人自助的专业;帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长;3、个案工作的目标以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能;目标层次：具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力,选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能,趋向自我实现目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动4、名词解释社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应;人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力;第二章个案工作的价值体系1、社会工作价值观的概念是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称;2、社会工作的核心价值观拓展服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力3、个案工作在操作层面的基本价值原则接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密4、伦理难题①保密问题“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密;在行政干预、司法干预、研究需要等方面,都可能两难情况;②情理法问题：情----亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规③价值中立还是价值介入价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观,也不赞同服务对象的个人价值观;价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观;④个人利益和社会责任个人利益总会与其社会责任存在差距⑤自决原则和知情同意对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现,例如弱智的夫妇想生小孩;第四章个案工作的基本技巧1、个案工作会谈的界定含义：个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话;特点：会谈目的的明确性会谈内容的选择性会谈过程的计划性会谈角色的规定性2、个案会谈技巧①支持性技巧：工作者通过身体及口头语言的表达,令案主感到被尊重、被理解、被接纳,从而建立信心的一系列技术;可帮助案主开启话题,令其在没有压力的情况下表达自己的感受和看法,主动地参与个案工作的过程;1、表达专注：工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度;2、主动倾听：工作者主动积极的运用视听觉器官去搜集案主信息的活动;如何做到：倾听案主的话语信息,观察案主的身体语言信息,阶段主其人;不走神,快记忆,速思维,巧回应;避免选择性的听、过滤性的听、同情性的听以及急于回应或打断性的听;3、同理心：工作者进入并了解案主内心世界,并将这种了解传达给案主的一种技术和能力;四种特质：接受观点；不加评论；识别他人的情绪,并尝试与其交流；与他人一起感受;4、鼓励支持：工作者通过恰当的话语和身体语言,去鼓励案主继续表达他们的感受和看法技术②引领性技巧：工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧;1、澄清：工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚地解说,使之成为清楚具体的信息;也包括工作者解说自己所表达的不甚清楚的信息;2、对焦：将游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心,并顺其讨论;3、摘要：工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳,并作简要重点的摘述;③影响性技巧：工作者通过影响案主,使其从新的角度或层面理解问题或采取其他办法解决问题的技巧;1、提供信息；工作者基于专业特长和经验,向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息;2、自我披露；工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等,从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考;功能：引导案主从其他角度去思考问题：可以为案主树立坦诚沟通的榜样；拉近与案主的心理距离;注意：内容实事求是,态度真诚友善,时机及时合适,程度恰到好处,目标是对方需要的;3、建议；工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后,提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见;4、忠告；工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动;5、对峙面质：工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术;要点：只有专业关系良好才能运用对质的技巧；对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上；对质的目的不是生硬的撕去案主的防卫,而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题；对质的目的是帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异和不协调；避免个人发泄或无情攻击,案主利益为重；注意用词和态度;3、个案工作的访视在个案社会工作的实施过程中,为了了解案主的有关情况,社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员,这种专业性的访问称作个案工作的访视;原则：确定访视对案主的影响和需要；明确访视的目的和内容,拟定访视提纲；和案主进行访视前的沟通;对访视结果进行记录和评估;4、个案工作的记录作用：有利于服务的持续；促进工作者思考、提高工作成效；有利于正确的诊断；有利于督导和评估；有利于检验服务计划和目标；促进和案主的有效沟通；可用于教学的案例分析；有用做有关社会研究的参考;原则：资料的完整性：基本资料、案主“人在情境”资料、案主的“问题情境”资料；资料的清晰性；资料的独特性；资料的真实性；资料的保密性记录形式：个案卡、摘要式记录个案卡：一个质地较硬、便于管理和检索的卡片,记录着个案记录卷宗最精简的信息,包括案主的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址,父母姓名、社工的姓名、接案和结案日期、个案号码及简短的评估等资料;摘要式记录：结构性很强,通过某种方式和角度归纳、组织资料,表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本观点;摘要资料一般要设定一个标题大纲,将所要陈述的内容放于其中,我们可以把过程式记录理解为是原始资料的记录,而摘要式记录是记录者对原始资料的分析、总结和归纳,摘要式的记录可分为接案摘要、评估摘要、阶段摘要、转案结案摘要等等;个案记录的要点：案主的背景信息；案主显现的问题；社工诊断时的感想；社工可以提供的服务及专业的干预方式；建议5、个案工作的评估功能：决定工作方向；反馈调整办法；激发社工热情；相关的专业责任原则：主观性与客观性相结合；全面评估与重点评估相结合；定性方法与定量方法相结合;第五章个案工作的专业关系第四节移情与反移情1、移情在个案中,移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员,而是把早年情感生活经验中对某特定人的特殊感受或反应投射到工作者身上,把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待;正向移情：案主对个案工作者情绪的依恋和理想化,甚至于把异性的工作者当做恋人;负向移情：如敌意、激动或愤恨,表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上;2、反移情工作者对案主产生的一种非现实的情感、态度与反应、这种情感往往是专业人员过去与他人的的关系的经验之一,如今把它转到其所服务的案主身上;正向反移情：过分认同,工作者完全站在案主的立场上,与案主同乐同悲,只看到案主的长处而看不到案主的问题,这使工作者无法协助案主面对问题和寻求改变;负向反移情：认同过少,往往产生于案主的粗暴与敌意,这激起工作者的感情困扰,使其把对早年经历中某个特定人物的态度转移到案主身上;第六章个案工作的程序1、个案过程的五个阶段一、接案与建立关系1.案主现实性心理反应：①他可能不需要立即接受服务,仅仅是进行询问和试探②面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉非常难为情③求助者意识到要承认自己也是问题产生的一部分原因很痛苦,无法面对④求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他的这次求助有影响;⑤求助者的求助能力是不一样的,有些人很容易寻求帮助,而有些人则很难、⑥案主是被迫来到机构而不是主动寻求帮助的;2、工作内容①了解求助者的求助意愿并进行适当处理②促使求助者进入案主的角色③澄清求助者的愿望④初步评估问题和需要3、转介针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案,经过必要的程序,而转送到其他机构或者个人,使求助者能够得到适当的服务;转介的情况：机构不提供案主所需要的服务；案主到其他机构能得到更好的服务；社工调离本机构；社工没有能力为案主服务4、接案接案技巧：①避免将求助者定义为“问题人”②专注的聆听③简明扼要,具体化④表达同理心和无条件接纳⑤激发求助者的希望和不平衡舒服感⑥避免盲目承诺二、收集资料与问题判断1、收集资料①生理功能：案主基本资料,生理上的伤害或异常;②心理功能：案主的心理反应及想法③社会功能：案主的人际关系能力和社会角色的执行情况④环境整体：案主生活背景中的社会文化因素,包括案主的社会阶级、种族、文化传统、宗教信仰和重要的团体等;2、收集资料的技巧①直接收集资料②间接收集资料③运用反映感受、简述语义、总结等技巧帮助求助者进一步澄清问题3、问题评估原则：①个别化②双方参与评估的过程③工作员警惕自己的价值偏见④避免将问题简单归因评估需要不断地重新审视和诊断,根据新的资料和情况加以修正,评估是贯穿整个治疗和服务过程的;4、确定问题的技巧①从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题②双方共同决定找到最主要的矛盾③从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题三、制定目标与工作计划1、制定目标的原则：①对案主来说通俗易懂；②目标应该建立在环境资源许可的范围；③目标与工作人员和案主解决问题的能力一致；④目标与机构的功能保持一致；⑤制定的目标是案主与工作者共同协商的结果2、目标类型直接目标；中间目标；终极目标3、制定目标的步骤①工作者重复案主的问题,以便再次确认问题②协助案主列出与问题相关的问题,以便再次确认问题的重点③协助案主确定问题解决的优先次序④协助案主明确想要的结果4、制定工作计划①案主的基本情况②案主的主要问题和相关问题③案主要达到的结果和工作目标④每个阶段采用的方法及资源⑤达到目标的期限⑥联系方式5、签订工作协议①服务目标②服务的内容以及采用的方法③双方享有的权利和义务④服务的时间、地点和次数⑤双方签字四、实施服务计划1、工作者的角色①使能者：社工利用专业知识和技巧使案主发挥自己的能力,促使案主自身发生变化;②联系人：社工能利用社会资源为案主服务;③教育者：为案主的行为改变做示范,有时会扮演教育的角色;④治疗者：运用各种专业技巧帮助案主解决问题⑤倡导者：为案主积极争取社会支持和资源2.工作者的工作内容支持与鼓励；情绪疏导；观念澄清；行为改变；环境改善；信息提供；直接干预注意：案主的行为有可能反复；对社工的认同和信任是案主持续改变的有利激励因素；当解决问题和行为改变遇到的困难超出案主能力时,可能会出现抗拒和防御；案主对社工寄予情感;五、结案和评估1、进入结案的情况①工作者和案主都觉得目标已经到达,在这种情况下双方提出结案的意愿;②案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题;③工作者和案主感觉专业关系并不是很好,希望结案;④工作者感觉案主出现了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务;⑤因为一些不可预测的原因,案主或社工要离开本机构;2、结案中案主的心理①矛盾的心理；②行为退化；③否认结束或者拒绝接受结束的提议3、结案技巧①提前告知；②稳定并进一步增强案主已经获得的成就；③探讨影响案主问题解决的因素；④处理案主与工作者分离的情绪4、总结评估原则：案主参与；保密；工作者要透明、坦诚内容；实现目标的测量；对案主影响的测量；督导和同事对工作进展的评估5、跟进计划第七章心理社会治疗模式一、代表人物美国史密斯学院弗兰克·汉金斯首次使用“心理社会”这个名词;美国哥伦比亚大学汉密尔顿首次系统阐释心理社会理论,将其发展成“心理社会学派”个案工作,又称“诊断派”个案社会工作;美国芝加哥大学的托尔对汉密尔顿的个案工作模式进行修正,主张对个人的理解必须从“人在情境中”着手,认为人的行为是由内在的心理因素和外在的环境因素相互作用导致的;二十世纪六十年代霍利斯综合各种相关理论出版个案工作---一种心理社会治疗;二、理论假设与价值取向1、对人的成长的发展的假设人生活在特定的环境中,涉及生理心理和社会三个方面因素的影响;这三个方面的因素相互作用,共同推动个人的成长和发展;2、对服务对象的问题的假设个人的过去经验能影响现在认为导致案主问题的原因有三个方面：过去的压力：儿童期未能满足的欲望或未被解决的情绪需要和冲突一直带劲了成年期,从而导致在情境中的的不合理要求现在的压力：目前环境压力过大,导致早期的情绪问题被激发而产生偏激的反应;问题处理过程中的压力;3、对人际沟通的假设：人际沟通十分重要人际沟通不仅影响案主的家庭关系和案主社会角色扮演,而且对案主的超我和自我的形成也起着十分重要的作用;4、对人的价值的假设：每个人都是有价值的治疗的目的就是要充分挖掘人的潜能,协助人健康的成长;▲心理社会治疗模式的原则：个别化原则；接纳原则；案主自决原则；非评判原则；真诚或表里如一原则；保密的原则；有节制的反应情绪三、方法与技巧一治疗的过程1、心理社会研究收集的资料包括案主如何看待他自己的问题,他为这个问题做过了什么,以及他认为问题的成因是什么;追溯他的童年经验、家庭关系、价值观念、对自己的看法等;观察案主情绪状况和身体健康状况,如是否有忧虑、恐惧、畏缩等情绪,是否有失眠、疾病、伤残或者接受医疗等生理问题;2、诊断1心理动态诊断——研究形成案主性格的三大动力,即本我、自我和超我之间的互动;本我id：“它包含一切遗传的东西,一切与生俱来的东西,一切人体结构中内在的东西——因此,首先是来自躯体的组织…….的本能”弗洛伊德人最原始、与生俱来的潜意识的结构部分,以生物本能的合流驱动力,按照“快乐原则”;自我ego：自我是自己可以意识到的执行思考、感觉、判断及记忆部分;自我的功能是寻求“本我”冲动得到满足,而同时保护整个机体不受现实世界的伤害,遵循的是“现实原则”;很大部分是意识到的;超我supergo：道德化的我,是在社会化的过程中将道德规范、社会要求内化为自身的良心、理性、对个体的动机、欲望和行为进行管制;按照“理想原则”行事;在一个健康的人身上,三者密切配合使人能够有效而满意地进行与外界环境的交往,以满足人的基本需要和欲望;人们常借助“自我调节功能”即自我防御机制自我保护法来应对或避免三者的冲突;自我防御机制是自我受到超我、本我和外部世界的压力时,自我发展出的一种机能,即用一定方式调解,缓和冲突对自身的威胁,使现实允许,超我接受,本我满足;逃避机制：这是一种消极性的防卫,以逃避性和消极性的方法去减轻自己在挫折或冲突时感受的痛苦;比如假装听不见,假装不知道,当做没发生一样;压抑、倒退、否定自骗机制：此类防卫机制含有自欺欺人成分,也是一种消极性的行为反应;反向形成、合理化---甜柠檬心理,酸葡萄心理、仪式抵消、隔离攻击机制：人心里产生不愉快时,但又不能向对方直接发泄,便会利用转移作用,向其他对象以直接或间接的攻击方式发泄,或把自己的不是转嫁到别人身上,并判断他人的对错;投射、移植代替机制：代替性防卫机制是用一样事物去代替自己的缺陷,以减轻缺陷的痛苦;补偿、幻想二治疗技巧1、直接治疗技术——分为非反映与反映两种非反映式沟通动力技术：支持探索--描述--宣泄直接影响技术：工作者表达自己的态度和立场,以推动案主或劝阻案主的某些行为;强调、提议、忠告、坚持反应性讨论：运用评语、提问和解释等技术来讨论案主的处境和心态的过程,鼓励案主应用自己的思考去解决问题的方法;人在情境中的反应性讨论心理模式动力反映讨论人格反映发展讨论2、间接处理程序环境工作针对案主的环境进行改善和修改影响案主环境中有关系的重要他人以及其他并行者四种沟通技巧：支持,直接影响,宣泄,反应讨论注意：工作者只有在环境压力已超过案主所能承受,而案主无法改变这种状况或只要去除环境压力案主社会功能就能充分发挥的情况下,才可以考虑使用环境改善术;第八章行为修正治疗模式一、行为治疗的基本假设1、行为治疗的理论来源：经典条件反射理论巴甫洛夫制约是一种事物的成立,以他种事物为先决条件,如水遇热化为水蒸气,预热就是水蒸汽的制约;古典性制约主张某些行为反应是由被动的机制一起的,即经典的“刺激----反映”理论,“狗与铃声”操作性条件反射理论斯金纳：又称工具性条件作用,强调行为的后果对该行为造成的影响,认为行为的改变之所以发生,是因行为后面所伴随某种特别的结果,因此强调强化的作用;强化的作用分为正强化和负强化;社会学习理论班杜拉：模仿、观察学习、有机体行为的强化方式：直接强化,代替强化,自我强化三、行为治疗法的方法与技巧1、放松训练2、系统脱敏疗法：让一个原可引起微弱焦虑的刺激,在案主面前重复暴露,同时案主以全然放松予以对抗,从而使这一刺激逐渐失去引起焦虑的作用;评定主观焦虑度、松弛训练、设计焦虑等级量表、系统脱敏3、满灌疗法逃避诱发焦虑的境遇实际上是条件反射性的强化了焦虑,根据这一假设,满灌法是让病人面临能产生强烈焦虑的环境或者想像之中,并保持相当时间,不允许病人逃避,从而消除焦虑和预防条件性回避行为发生;4、厌恶疗法5、强化法6、自我控制;加强改变不良行为的愿望,记录和分析贪婪,戒酒7、反制法8、示范法：真实性示范,符合,想象性第九章理性情绪治疗模式阿尔伯特·艾利斯人的情绪困扰并非被某些客观存在事物本身的刺激决定,而由信念决定人性观：1人的思想情绪和行为同时存在并相互影响;2 人天生有理性,非理性情绪问题两种信念;3情绪问题起源于人的非理性信念4人常以他们期望作为生活准则5非理性信念往往在社会化过程中受他人及与他有密切联系的人及文化的影响形成;6人有谴责自己,他人,周围事物的强烈趋向7人有自由意志,有能力改变非理性8人的价值不是由能力,表现决定的理性情绪治疗的基本模式基本理论假设：人的自由选择是相对的,受到环境和周围他人的影响;ABC理论：A：诱发当事人心理困扰的事B：当事人对事件所持的态度和观点C：当事人对事件的观点所引起的情绪后果;D：咨询师对当事人进行的劝导干预即治疗艾利斯强调人是具有生物性的、先天的心理倾向,四点基本看法：1、人具有庸人自扰没事找事担心的本性：人常为情绪所困扰,而情绪困扰的原因,多半是自己的想法太多造成的,很少是外因造成的;2、人具有思考能力,但思考涉及到自身问题时,并常常倾向于从对自身不利的角度来思考问题;3、不需要有事实根据,单凭想象即可形成信念,这是人类异于禽兽的独有特征;而过多的无中生有的消极想象,长江个人自己带入愈想愈苦恼的困境如鬼、地狱、祥林嫂的想象4、人有自毁倾向,也有自救能力,克服人的自毁倾向,发展人的自救能力,正是理情治疗法的目的;非理性信念11种：1、一个人绝对需要周围其他人,尤其是生活中每一位与自己有密切关系的重要人物的喜爱和赞许;2、一个人应该在各方面,最低限度在某一方面有成就,有才能,能胜任,这才是有价值的人;3、世界上有些人是卑劣的,对他们的恶行应给予严厉的谴责和惩罚;4、当事情不如自己所设想的那样发展,那就是最糟糕不过的事了;5、人的不快是由外在因素引起的,人没有能力去控制自己的悲伤和情绪困扰6、对于危险和灾难性的事件,应给予不断的关注,随时注意它发生的可能性,即凡事多从坏处着想;7、要面对人生的困难和责任实在不容易,不如逃避来的省事;。
个案工作 第二章
社会工作与哲学的关系
廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系， 廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系，包括 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 人类行为的科学知识、 人类行为的科学知识、专业诊断和治疗的原则和技 以从事于协助他人和改善社会的功能。 术，以从事于协助他人和改善社会的功能。
第二节 社会工作的价值体系
（一）、社会工作价值的含义及其特点 ）、社会工作价值的含义及其特点 1、价值的定义及其作用 2、价值的分类 ⑴终极价值或抽象价值 ⑵中介价值 ⑶工具性价值或操作性价值
3、社会工作价值 社会工作价值是为社会工作专业所抱持 的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可 的一套有关人类本质的未经验证 或可能不可 验证)的信念 的信念。 验证 的信念。这些信念反映在日常的实施活 动之中，并提供了专业实施的方向和准则。 动之中，并提供了专业实施的方向和准则
人道主义： 人道主义： 人生而平等； 人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件， 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受 到尊重； 到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉 择以及幸福生活的权利； 择以及幸福生活的权利； 人类需要致力于改进和预防社会病态、 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不 公平的社会制度（最高境界）。 公平的社会制度（最高境界）。
（二）社会工作的价值体系
个案工作复习题含答案
个案工作复习题含答案一、选择题1. 个案工作的基本方法包括以下哪些？A. 个别会谈B. 家庭访问C. 小组工作D. 所有选项答案：D2. 个案工作的目标不包括以下哪项？A. 促进服务对象的自我发展B. 改善服务对象的生活环境C. 强制服务对象改变行为D. 协助服务对象解决问题答案：C3. 个案工作的基本原则包括以下哪些？A. 尊重服务对象的自主权B. 保密原则C. 客观中立D. 所有选项答案：D二、简答题1. 简述个案工作的特点。
答案：个案工作的特点主要包括个别化服务、专业关系、目标导向、过程导向和保密性。
2. 描述个案工作过程中的评估阶段应包括哪些内容。
答案：评估阶段应包括对服务对象的问题、需求、资源和能力进行系统的评估，以及对服务对象的背景、环境和支持系统进行分析。
三、案例分析题案例：张女士是一位单亲妈妈，她的儿子小明在学校表现不佳，经常与同学发生冲突。
张女士感到非常焦虑和无助，希望得到帮助。
问题：作为个案工作者，你将如何制定服务计划？答案：首先，与张女士建立信任关系，了解她和小明的具体情况。
其次，评估小明在学校和家庭中的行为模式，以及张女士的教养方式。
然后，与张女士一起确定服务目标，可能包括改善小明的社交技能、增强张女士的教养能力等。
接着，制定具体的干预措施，如家庭辅导、学校协调、情绪管理训练等。
最后，定期评估服务效果，并根据需要调整服务计划。
四、论述题1. 论述个案工作中的伦理困境及其应对策略。
答案：个案工作中可能遇到的伦理困境包括保密与信息共享的冲突、专业责任与个人价值观的冲突等。
应对策略包括坚持专业伦理守则、进行伦理决策训练、寻求督导和同行支持、以及在必要时进行伦理咨询。
五、实践题1. 设计一个针对青少年网络成瘾问题的个案工作方案。
答案：首先，通过个别会谈和家庭访问了解青少年的网络使用情况、成瘾程度和影响因素。
其次，与青少年及其家庭共同确定服务目标，如减少网络使用时间、改善人际关系等。
个案工作
《个案工作》隋玉杰主编杨静副主编中国人民大学出版社2007年版【目录】第一章个案工作的原理第二章个案工作的基本原则第三章个案工作者第四章个案工作的技巧第五章个案工作的过程第六章个案工作的主要理论派别（上）第七章个案工作的主要理论派别（下）第八章儿童辅导第九章青少年辅导第十章老年人辅导第十一章家庭辅导第十二章残疾人辅导第十三章特殊问题辅导第十四章个案工作评估与个案管理第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作我们一般把个人和家庭为对象，让其更好发挥社会功能的工作成为个案工作。
一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法。
玛丽·里士满被公认为是专业个案工作的先驱，1922年出版《何为社会个案工作》中指出：“个案工作包含一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处环境所作的有效的调适，促进其人格的成长。
”美国社会工作者高登·汉米尔顿认为社会个案工作是一种有意识的调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术。
当事人是一种积极的参与者，对自己负责并且参与解决问题。
我国的学者更强调家庭单位在个案工作中的重要性，强调其专业性和知识性，不强调其科学性和艺术性。
另外，我国的社会工作还处于由行政性社会工作向专业社会工作过度的阶段。
个案工作的几个特点：（1）注重以个人为工作对象。
个人是个案工作的关注点和入手点。
（2）注重建立一对一的专业助人关系。
个案工作工作员和当事人有很多面对面的交流。
对当事人独特性的尊重，与当事人平等相处，让当事人挖掘潜能，担任起改变的责任，常被人为是处理个案工作关系的要点。
（3）注重个人与环境两个方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
人的问题脱离不了他所生存的社会环境。
（4）注重知识基础。
通过运用有关人类行为与人际关系的各种学科知识，了解并解决个人问题。
【本书观点】个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使隔热的社会生活更美满。
制定个案工作治疗目标的基本原则
制定个案工作治疗目标的基本原则制定个案工作治疗目标是帮助个案达到理想状态的关键步骤。
在制定治疗目标时，我们应遵循一些基本原则，以确保目标的有效性和可行性。
以下是一些重要的原则：1. 客户中心原则：个案工作的治疗目标应以个案的需求和期望为基础。
我们应与个案充分沟通，了解他们的希望和意愿，以便制定与其需要和目标相符的治疗目标。
2. 具体性原则：治疗目标应具体明确，能够衡量和评估。
模糊的目标无法有效地指导治疗过程和评估治疗进展。
我们应尽可能具体地描述治疗目标，以便个案和治疗师都能清楚地理解。
3. 可行性原则：治疗目标应该是可行的和实现可能的。
我们需要考虑个案的资源、能力和条件，并确保目标在个案现有情境下是合理和可达到的。
否则，目标的设定可能会导致失望和挫折感。
4. 目标的层次性原则：治疗目标应该是有层次和优先级的。
我们应根据个案的需求和治疗进展，将目标划分为长期目标和短期目标，并确定达到短期目标的里程碑。
5. 可量化原则：治疗目标应该是可以量化和衡量的。
我们需要制定明确的标准和指标来评估目标的实现情况。
只有通过具体的量化指标，我们才能客观地评估治疗进展和目标达成度。
6. 可追踪性原则：治疗目标应具有追踪性，能够提供明确的方向和指导。
我们需要制定明确的行动计划和时间表，以便跟踪个案的进展和调整治疗策略。
7. 合作原则：治疗目标的制定应是一个合作过程，治疗师和个案应共同参与。
我们需要尊重和信任个案的意见和选择，并与其真诚合作，以促进目标的实现。
在制定个案工作治疗目标时，我们应遵循以上原则，确保目标的科学性和实用性。
只有通过科学合理的目标制定，我们才能实现个案工作的有效性和成果，帮助个案走向康复和健康。
个案工作教学大纲
《个案工作》课程教学大纲一、课程基本信息1、课程名称（中/英文）：个案工作 / Social case work2、课程性质：专业必修3、周学时/学分：4/44、授课对象：社会工作专业5、使用教材：许莉娅：《个案工作》，高等教育出版社，2004年版。
二、课程简介个案社会工作,简称个案工作，是与小组社会工作、社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。
个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术,对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态，在助人的过程中实现社会工作者与案主的共同成长。
个案社会工作是一门偏重实用的方法课，但是,社会工作方法需要科学化，个案社会工作需要专业化，而要做到这一点,必须要有相关的科学理论做基础。
因此,该课程分为个案社会工作的基础知识，个案社会工作的基本方法，个案社会工作的治疗模式三个部分。
对每一个部分的学习,都要求学生做到三个统一，即思想性与科学性统一；继承性与求新性的统一；理论性与应用性统一。
为此，在教学中应密切联系国内外社会心理与行为的实际，将理论与实例，实验材料,现实问题统一起来，深入浅出以予剖析,还应抽出一定时间展开实际的个案工作模拟，安排适当的课堂讨论。
三、教学目的和基本要求通过相关教学，使学生了解个案工作的基本概念、价值体系，掌握个案工作的相关技巧和方法理论，并通过课堂的个案模拟使学生更为清晰、更为深刻的把握个案工作的辅导技巧和方法。
具体来说要求学生通过本学习在以下几个方面有所收获：1、认同社会个案工作的基本价值理念和工作原则；2、了解社会个案工作的基本概念、本质特征、目标功能及发展历史；3、学习掌握社会个案工作的各种技术方法；4、了解个案工作不同的实施模式的理论背景、基本概念和假设、具体的方法和特点；5、学会反思性的学习，对既有理论持批判性的学习态度，对个案工作在中国内地的本土化发展进行思考。
个案工作的基本原则PPT课件
五、影响当事人自决的因素
1、来自工作员的因素
一方面是所受的专业训练使工作者不自觉的将 自己对问题的判断和解决问题的建议强加给案主； 另一方面某些工作员喜欢作主、好为人师的个人特 质也会间接地操纵当事人。
2、当事人的因素
当事人自决原则的真正实行和贯彻，受当事人 自己的自决能力、拥有的资源、性格等因素的影响 。
• 一位吸毒者前来求助，诉说自己的痛苦，突然她 向你提出是否可以借一点钱，她的毒瘾犯了……
• 一位染上艾滋病的患者不想告诉妻子自己的病情 ……
面对这些人，你是否可以接纳他们，是否可以不 做道德评判并富有爱心地帮助他们?
1.什么是接纳？ 对东西而言，接纳就是收到； 对一个知识观念而言，接纳就是“承
认那是真的或者重要的“； 对人而言，接纳就是尊重的态度。
力成长并且改变,因此,对处在任何状 况的人都应该给予支持,以增加其解决 问题的能力和选择生活方式的机会
第一节 人在情境中
一、什么是“人在情境中”？
• “人在情境中” （person-in-situation）是 个案工作一个重要的原则 ，它依据系 统理论和社会心理模式、生态模式的 核心思想，认为个人和他所处的环境 处在多重的互动中，因此个案工作的 目的是致力于促进当事人的人际关系 和与环境之间的互动，减低和解决个 人和环境之间的失衡问题。
辨识练习
• 个案工作者Biblioteka 该尊重每一个案主,因为每个 人都有其价值和尊严.
• 个案工作者面对虐待儿童者和家庭暴力施 虐者,首先应予以道德上的谴责,然后再加 以帮助.
辩识练习
• 尊重案主的个别差异与接纳和非批评 的态度密切相关,对社会工作者而言, 两者是同样重要的价值观.
• 个案工作者对社会中所有的人群都应 一视同仁,不带任何偏见,但没有任何 偏见也是不可能的.关键在于能觉察出 自己的偏见,并以开放的态度来思考自 己的偏见,这是克服这些偏见的好的开 始.
个案工作的基本原则
个案工作的基本原则个案工作是指在社会工作领域中，通过与特定个人或家庭建立联系和互动，为其提供支持和服务的工作。
在进行个案工作时，遵循以下基本原则是非常重要的：一、尊重和保护个人权利个案工作的基本原则之一是尊重和保护个人的权利。
工作人员应尊重个人的自主权和隐私权，并确保在工作过程中不侵犯其权益。
他们应遵循专业道德准则，保护个人的隐私和机密信息，并避免未经许可向他人透露个人信息。
二、建立信任和保持机密性在个案工作中，与个人建立良好的关系和信任是至关重要的。
工作人员应建立开放、互信的沟通渠道，倾听个人的需求和问题，并提供支持和指导。
同时，他们必须严守机密性，确保个人信息的安全和保密，以保护个人的权益和隐私。
三、客观和公正的态度个案工作要求工作人员保持客观和公正的态度。
他们应基于事实和证据进行分析和评估，并避免主观偏见和歧视。
工作人员应尽量减少个人情感和态度对工作的影响，并确保在服务过程中公平对待所有个人。
四、个案计划和目标的制定在进行个案工作时，制定个案计划和目标是必不可少的。
工作人员应与个人合作，共同确定个人的需求和目标，并制定可行的计划和策略来实现这些目标。
个案计划应具体、可操作，并根据个人的情况和需求进行调整和修改。
五、多元化和包容性个案工作应秉持多元化和包容性的原则。
工作人员应尊重和理解个人的文化、宗教和价值观，并确保服务的包容性和多样性。
他们应灵活运用不同的方法和技巧，以满足个人的需求，并避免对个人进行任何形式的歧视或偏见。
六、终身学习和专业发展个案工作是一个不断学习和发展的过程。
工作人员应不断更新自己的知识和技能，提高自己的专业水平，并积极参与专业培训和学习机会。
他们应与同行分享经验和知识，以提高个案工作的质量和效果。
个案工作的基本原则是在与个人合作时尊重和保护其权利、建立信任和保持机密性、保持客观和公正的态度、制定个案计划和目标、秉持多元化和包容性原则以及持续学习和专业发展。
只有遵循这些原则，个案工作才能更有效地帮助个人解决问题、提高生活质量，并实现积极的变化和发展。
个案工作复习资料
个案工作复习资料个案工作复习资料个案工作是社会工作的一项重要内容，旨在通过对个体的评估、干预和支持，帮助他们解决问题、改善生活质量。
个案工作的核心是关注个体的需求和资源，以及他们与环境的互动关系。
为了提高个案工作的效果，社会工作者需要具备一定的专业知识和技能。
本文将为大家提供一些个案工作的复习资料，帮助大家巩固和提升相关知识。
一、个案工作的基本原则个案工作有一些基本的原则，这些原则可以指导社会工作者在实践中的行为和决策。
首先是尊重个体的自主权和权利，社会工作者应该尊重个体的选择和决策，不强加自己的意见。
其次是关注个体的整体需求，个案工作不仅仅关注个体的问题，还要关注他们的资源和潜力，帮助他们全面发展。
此外，个案工作还要注重个体与环境的互动关系，帮助个体适应环境变化，提高生活质量。
二、个案评估的方法和工具个案评估是个案工作的第一步，通过评估可以了解个体的问题和需求，为制定干预计划提供依据。
个案评估可以采用多种方法和工具，例如面谈、观察、问卷调查等。
在评估过程中，社会工作者需要注意保护个体的隐私权和机密性，确保评估结果的准确性和可靠性。
三、个案干预的策略和技巧个案干预是个案工作的核心环节，通过干预可以帮助个体解决问题、改善生活。
在进行个案干预时，社会工作者可以采用一些策略和技巧。
例如，建立良好的工作关系是个案干预的基础，社会工作者需要与个体建立信任和合作的关系。
此外，社会工作者还可以运用一些技巧，如倾听、反馈、激励等，帮助个体认识问题、制定目标，并实施相应的行动计划。
四、个案工作的伦理和职业道德个案工作需要社会工作者具备一定的伦理和职业道德，以保证工作的质量和效果。
社会工作者应该遵守职业准则和道德规范，保护个体的权益和隐私，尊重他们的选择和决策。
此外，社会工作者还应该保持专业素养，不断提升自己的专业知识和技能，为个体提供高质量的服务。
五、个案工作的案例分析个案工作的案例分析是巩固和应用个案工作知识的重要方法之一。
个案工作的原则
个案工作的原则一、前言个案工作是社会工作的核心之一，它是针对个体的服务，旨在帮助他们解决问题、改善生活质量。
而要做好个案工作，必须遵循一些原则，以确保服务的有效性和可持续性。
本文将详细介绍个案工作的原则。
二、尊重与保密原则1. 尊重原则尊重是人际关系中最基本的要求之一。
在个案工作中，尊重意味着我们应该尊重客户的意愿和选择，并且不应该对他们进行任何形式的歧视或侮辱。
同时，我们还应该尊重客户的隐私权和人格权。
2. 保密原则保密是个案工作中必须遵守的一个非常重要的原则。
我们必须严格保护客户的隐私信息，包括身份、家庭背景、健康状况等等。
只有在获得客户明确授权或法律规定允许时，才能向他人透露相关信息。
三、客户参与与自主原则1. 客户参与原则客户参与是指我们应该鼓励和促进客户积极参与到服务过程中来，使他们成为服务的主体。
客户参与可以提高服务的效果和可持续性，同时也能增强客户的自我意识和自我管理能力。
2. 客户自主原则客户自主是指我们应该尊重客户的选择权和决策权，让他们在服务过程中拥有更多的自主权。
我们应该帮助客户认识到他们的选择和决策对于问题解决和生活改善的重要性，并且尊重他们做出的选择和决策。
四、目标导向与实效原则1. 目标导向原则目标导向是指我们应该以客户需要为导向，制定明确、可行、具体的服务目标，并且在服务过程中不断调整和优化这些目标。
同时，我们还应该鼓励客户设定个人目标，并且帮助他们实现这些目标。
2. 实效原则实效是个案工作中非常重要的一个原则。
我们必须确保所提供的服务能够有效地解决客户面临的问题，并且达到预期效果。
同时，我们还应该关注服务过程中产生的成本和资源利用情况，以确保服务具有可持续性。
五、多元文化与反歧视原则1. 多元文化原则多元文化是指我们应该尊重和包容不同文化背景的客户，并且在服务过程中考虑到文化因素对于问题解决的影响。
我们应该了解不同文化背景下的价值观、信仰、习俗等等，并且尊重这些差异。
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的批判态度提高警觉，以避免自己不经意中使服务对象感到受批判。
• 最后，工作者要了解，有时言语未必是表达非评判态度的最有效途径。 工作者有必要通过语气、表情、举止这些细节令服务对象感受到他的非评判 态度。所以，社会工作者要经常保持良好状态，并时刻留意个人的态度表现。
• 服务对象：我无法不欺骗我妻子。我爱她，但我也从别的女人那里获得 同样的满足。 • 工作者A：你怎么可以这样！你因为爱你的妻子而和她结婚，现在你又在 玩弄别的女性！ • 服务对象的可能反应：他觉得我做的很不对，他觉得我道德败坏，他使 我、我也使他感到讨厌和不耐烦。 • 工作者B：在对妻子的感情和对其他女人的需要之间，你感到左右为难。 • 服务对象的可能反应：他竟然没有谴责我，他理解我，和这个人在一起 感觉还不错。
飞，。。。。如果这个社区将是你要服务的对象，你的感受是什么？
二、非评判态度
非评判的态度就是指工作者不会对服务对象的对错
及其在自身问题上需要承担的责任等方面作评判，但工
作者会对服务对象的行为、价值观、态度和道德标准等
做出分析、评估。
•
社会工作强调工作者与服务对象处于平等地位，双方
应共同努力去解决问题，工作者没有理由也没有权利去批
其他无关的信息。
•
• 绝对保密：是指与案主工作过程中的一切信息，无论在
什么情况下都不能泄露，即从案主那里获得的信息不能付 诸书面的形式或与同事讨论。
• 相对保密：在一定范围内，可以与有关人员分享。
• 社会工作者要实践保密这项原则，就应注意以下几点：
•
一个将近50岁的下岗单亲妈妈，她最大的困
难在于没有一份收入稳定的工作，由于自己的学
历不高，没有一技之长，因此只能找一些工资很
低的工作，无力支付孩子高中阶段的教育经费，
生活十分艰难。
•
你如何去帮助她？
理解“人在情境中”原则 •
根据你对“人在情境中”这一原则的学习， 请你分析自己生活的环境是怎样的？它们是如何
判服务对象。 • 社会工作相信每个人都有与生俱来的价值，所以我们 也不用再去判断服务对象是否值得帮助。同时，按照接纳 的原则，如果不论服务对象是怎样的人社会工作者都能接
纳他的话，那么显然工作者根本没有批判服务对象的必要。
社会工作者不评判服务对象，不等于说社会工作者不需要判断 力。
我们虽然不评判服务对象，但却会对他的行为、价值观、态度、
当事人：需要与环境的要求和资源之间的不平衡
入手点：个人如何提升适应环境的能力以及如何改善环 境来回应个人问题
二、问题、个人与环境之间的关系
• 既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必
须和环境的改变连系在一起。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只 有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力，所以你 要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解的环境 和你作为工作员理解的环境。
道德标准进行分析，做出评价。 我们要评价服务对象的行为，是因为我们需要协助服务对象去
改正一些不被社会接纳的行为；我们要评价服务对象的价值观，是因
为我们要协助服务对象将一些不符合社会规范的价值观矫正过来；我 们要评价服务对象的态度，是因为我们要协助服务对象建立一些积极
的、有建设性的、有助于服务对象解决问题的态度。
事情。工作者的责任，是协助服务对象为自己的事做
出选择和决定，而不是替服务对象选择和决定。同时， 社会工作也相信，只有让服务对象自己做决定，他才 会有较大的动力去执行决定，最终实现他的目标。
• 案主自决原则在操作过程中应当遵循的四个原则：
•
•
第一，自决意味着案主应当意识到，解决他们面临 的个人的或社会的问题存在着多种解决方法。
第三，社会工作者需要与服务对象建立一种良好的
关系，这样服务对象就不至于因为担心引起工作者的不
满而不敢做决定。
当事人自决不是绝对的 •
当案主年幼或智力不足时，当案主的行为或潜在行为 使自己或他人处于严重可预见的、明显的危险时，案主的
自决权受到限制。
•
李女士夫妇都是普通工人，他们有两个孩子：大女儿 智障，程度介于轻度和中度之间，目前每天去一家服务于
指与个体直接的、面对面水平上的交流系统。
• （2）中观系统
•
是个体积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。
• （3）外部系统 • 是指对个体有影响但个体并不直接参与的系统。
• （4）宏观系统 • 是指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。
戈登.汉密尔顿 “人在情境中”是个案工作的核心理论，个人的问题常 常因为个人的需要和环境给予的支持之间以及个人处理问题 的能力和环境的要求不能相一致或者相配合而产生。 工作者：把案主的“问题”放在大环境中思考
•
首先，社会工作者要保持自我警醒，经常审视自己的价值观和偏见。在 与服务对象交往时，工作者应尽量控制自己，不能用自己的价值观和偏见来 批判服务对象。
•
其次，社会工作者应该时时注意敏锐地去捕捉服务对象的感受和反应。 有时社会工作者在不知不觉间，会从言语、态度、语气中表露出自己对服务 对象的批判。如果工作者能时时注意到服务对象的感受和反应，就能对自己
我付清了我对社会的欠账，我有权拒绝服从你们对我的改造。”面对
这样的话语，你会怎么回答？ 介绍制度规范、告知后果、尊重自决与后果的实现
错误和情绪痛苦是生活的一部分，我们应担负从错误 和试错中学习的责任。 社会工作就是与服务对象一起做而不是针对服务对象
而做的事业。没有服务对象的积极参与，只是强加于服
务对象的计划不可能产生积极的结果
•
保密是指社会工作者不能把从专业关系中 获取的有关服务对象的资料向其它人透露。
•
请注意这项原则不只牵涉到服务对象与工作者两个人，
它实际是一种集体保密。
• 工作者无论是在向机构内部，还是向其它机构提供服 务对象的资料时，一定要小心留意，遵循“以服务对象的 利益为大前提”的原则。工作者对资料应当有所筛选，只 透露与服务对象所需要的服务有关的数据，不能随便透露
• 第三，自决并不禁止或限制社会工作人员提供观
点或作出建议。
• 工作者有责任让服务对象分享他们的思想（或经验），但不是作
为指导服务对象生活的方式，而是服务对象决策过程中促使其思考的
一种额外的信息提供。这种来自工作者的信息输入只应当被认为仅供 参考而不是必须遵守的法令。
•
对工作者来说，实施这一原则的关键是将解决问题的方法提炼成
社会工作者可以用下面的方法来实践“服务对象自 决”的原则。
第一，在服务对象做出决定前，社会工作者本人要能对
服务对象的问题和需要做出一个全面而客观的评估，从而
协助服务对象了解自己的处境和意愿，以便服务对象能根
据自己的目标做出决定。
第二，社会工作者应当帮助服务对象去认识他能利用 的相关资源，使服务对象明了各种不同选择的可行性，了 解各种选择可能带来的影响和后果，确保服务对象是经过 充分的考虑才做出他个人的决定。
•
接纳是一种用非评判的态度进行沟通的 思想和一种处理个人和个人行为之间不同 的一种能力。
接纳是什么：事实——他是这样子的
• 容忍的理解：对方的价值观和表现有其理由或者无可奈何之处。 • 常态的对待：以常人的态度对待对方，而不管对方可能拥有的人格特 质、生活风格、行为历史等。 • 无条件积极关注：将对方的言行当作其本身的一部分并给于实质性的 尽可能充分理解。 • 非批评性态度：非评价性、非审判性、非批评性，而始终以一种非支
•
•
请从下面这段话中，体会工作员如何将接纳和非评判的 原则贯穿在服务中：
•
案主是一位从事“三陪”工作的女性，来到工作室寻求工作员的
帮助。
• • • 案主：我不知道如何说，我担心我讲的事你会笑我。 工作者：我不知道我会不会笑，你讲出来看一看？ 案主：我的一位客户爱上了我，希望娶我，但我有很多担心，担 心将来被抛弃，被孩子或公婆瞧不起等。。。。。 • 如果是你，你会怎样表达你的接纳和非评判的态度？
第二章 个案工作的基本原则
第一节 人在情境中
一、什么是“人在情境中”？ •
“人在情境中” （person-in-situation）是个案工 作一个重要的原则 ，该理论认为个人和他所处的环境处在 多重的互动中，因此个案工作的目的是致力于促进当事人 的人际关系和与环境之间的互动，减低和解决个人和环境 之间的失衡问题。
第三节、自决
•
自决：是指在个案工作的过程中，承认当事 人有自己选择和决定的权利与需求。因此个案工作 员的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要， 协助他应用适 当的资源和发挥人格潜能，达成自我
决定。
社会工作相信每个人都有价值和尊严，有改善自己 的能力和动力，而且每个人都应该对自己的行为负责。 因此，社会工作认为人有权利、有能力去决定自己的
第四节、保密
•
假如你是第一次去拜访社工，你关于保密性的期望或
需要是什么？你担心什么？你会提出这个问题吗？你期望
他/她如何回答你？如果第一次会谈让你对他的保密性和 保密能力持怀疑态度，你会怎么做？ • 你可能期望从他人身上获得什么类型和水平的保密性 （想像一下，你可能与之谈论你的个人问题的那些人）？
• 偏见和成见
•
想象一下，如果你是下面场景中的工作人员，你将会是什么态度，
有什么感受以及如何对当事人进行回应？你是否发现接纳他们有困难？
如果有的话，为什么？ • 你去参观一个外地人居住的社区，你进入社区后，发现这是一个
以捡垃圾为生的外地人形成的社区，在整堆整堆的垃圾旁，他们在垃
圾中临时搭建了小房，小孩子们在垃圾堆里玩耍，手里拿着吃的，旁 边两个妇女因为垃圾分配不均在厮打，大风刮过来，塑料袋满天乱
建议的形式而不是忠告的形式。
•
第四，即使在社会工作者有保护社会的额外功