第二章 个案工作的基本原则
第二章_个案工作的基本原则
的失衡问题。
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生态系统理论
•
美国心理学家布朗芬布伦纳（Bronfenbrenner）提
出的社会生态系统理论认为，个人的行为不仅受社会环境
中的生活事件的直接影响，而且也受发生在更大范围的社
区、国家、世界中的事件的间接影响。因此，要研究个体
的发展就必须考察个体不同社会生态系统的特征。
• （1）微观系统 • 指与个体直接的、面对面水平上的交流系统。 • （2）中观系统 • 是个体积极参与的两个或多个微观系统之间的互动关系。 • （3）外部系统 • 是指对个体有影响但个体并不直接参与的系统。 • （4）宏观系统 • 是指影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。
也不用再去判断服务对象是否值得帮助。同时，按照接纳
的原则，如果不论服务对象是怎样的人社会工作者都能接
纳他的话，那么显然工作者根本没有批判服务对象的必要。
社会工作者不评判服务对象，不等于说社会工作者不需要判断 力。
我们虽然不评判服务对象，但却会对他的行为、价值观、态度、 道德标准进行分析，做出评价。
二、问题、个人与环境之间的关系
• 既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必 须和环境的改变连系在一起。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只 有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力，所以你 要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解的环境 和你作为工作员理解的环境。
简述个案工作的实施原则
简述个案工作的实施原则以简述个案工作的实施原则为标题，可以从以下几个方面进行阐述：一、明确目标和任务个案工作的实施首先需要明确目标和任务，即确定解决的问题和达到的效果。
在制定个案工作计划时，要明确工作目标和具体任务，确保工作的方向明确、目标明确。
二、建立合作关系个案工作通常需要与多个相关方进行合作，如个案对象、家庭成员、社区资源等。
在实施个案工作时，要建立积极的合作关系，与相关方建立互信、互助的合作关系，共同推动工作的进行。
三、综合评估和分析个案工作的实施需要进行综合评估和分析，对个案对象的问题进行全面、系统的了解和分析。
通过收集和整理相关资料、采访和观察等方法，对个案对象的背景、需求、资源等进行评估，为制定合适的干预计划提供依据。
四、制定个案计划个案工作的实施需要制定个案计划，即根据评估和分析的结果，制定具体的干预计划。
个案计划应该明确目标、任务、时间安排和工作方式等，确保个案工作的有序进行。
五、实施干预措施个案工作的实施需要采取适当的干预措施，根据个案计划进行具体的干预工作。
干预措施可以包括提供信息和教育、提供支持和辅导、协调资源和服务等，根据个案对象的需求和情况进行有针对性的干预。
六、监督和调整个案工作的实施过程中需要进行监督和调整，及时了解工作进展和效果，并根据情况进行相应的调整。
通过定期评估和反馈，对个案工作进行监督和评估，确保工作的质量和效果。
七、记录和总结个案工作的实施需要进行记录和总结，及时记录工作过程和结果，形成个案档案。
通过记录和总结，可以提供工作的参考和借鉴，为后续的个案工作提供经验和教训。
八、保护个案权益个案工作的实施需要保护个案对象的权益，尊重个案对象的意愿和选择。
在个案工作中，要遵守职业道德和相关法律法规，保护个案对象的隐私和权益。
九、建立反馈机制个案工作的实施需要建立反馈机制，及时了解个案对象和相关方的反馈意见。
通过与个案对象和相关方的沟通和交流，收集意见和建议，不断改进和优化个案工作的实施方式。
个案工作的原则
个案工作的原则个案工作的定义和背景个案工作是指以个人为单位，对其问题和需求进行评估、干预和支持的一种社会工作方法。
个案工作的目标是通过建立良好的工作关系，帮助个人解决问题，提高其生活质量和自主能力。
在社会工作实践中，个案工作被广泛应用于各个领域，如社会福利、心理咨询、医疗服务等。
个案工作的原则个案工作的实施需要遵循一些原则，以确保工作的效果和职业道德的遵守。
以下是个案工作的主要原则：1. 尊重和保护个人的权利和尊严个案工作的第一原则是尊重和保护个人的权利和尊严。
社会工作者在工作中应尊重个人的自主权，不干涉其意愿和选择，同时保护其隐私和个人信息的机密性。
2. 客观和细致的评估个案工作的评估是工作的基础，需要客观和细致地了解个体的问题和需求。
社会工作者应采用各种评估工具和方法，收集个体的信息和背景，全面了解其情况和需要。
3. 个体化的干预个案工作的干预应该根据个体的具体情况和需求进行个体化的设计。
社会工作者需要与个体合作，制定个体的目标和计划，并提供适合其情况的支持和服务。
4. 建立良好的工作关系个案工作的成功需要建立良好的工作关系。
社会工作者应与个体建立信任和尊重的关系，保持专业和客观的态度，同时提供情感上的支持和理解。
5. 多元化和综合化的干预策略个案工作需要采用多元化和综合化的干预策略。
社会工作者应根据个体的具体情况，结合不同的理论和方法，制定适合个体的干预计划，提供多样化的支持和服务。
6. 持续的评估和调整个案工作是一个动态的过程，需要持续的评估和调整。
社会工作者应定期对个体的情况和干预效果进行评估，及时对干预计划进行调整和改进。
个案工作的实践步骤个案工作的实践过程包括以下步骤：1. 建立工作关系建立工作关系是个案工作的第一步。
社会工作者需要与个体建立互信和尊重的关系，了解其问题和需求，并与其协商确定工作目标和计划。
2. 进行评估评估是个案工作的核心环节。
社会工作者需要收集个体的信息和背景，了解其问题的原因和程度，评估其需求和资源，为后续的干预提供基础。
个案社会工作原则
六、专业伦理守则
每个致力于获得专业地位的行业都尝 试发展出一套专业伦理守则。 有人把专业伦理守则看成是专业领域 人员表达其专业地位的管道与方式 这样的守则一般都汇编了与本专业的 实务工作有关的伦理原则，是一些希 望本专业的成员能够信守的原则，是 对专业从业人员伦理行为的期望。 许多专业伦理守则也描述了对那些不 能或不愿信守这些原则的人的制裁措 施。
个体的独特性
价值系统 人格 生活目的 经济来源 情感和自身优点 个人问题 过去经验 朋辈关系与同伴压力 情感反应 自我同一性 家庭关系 偏差行为模式
首先，社会工作者应在助人工作的细节上多 用心思。要充分了解服务对象的个别情况， 尽量细致地去考虑他的情感、顾虑及诸如此 类的困难之处。 其次，工作者应在面谈前做好准备。每次接 触服务对象前，社会工作者都应翻阅以往接 触的记录并重温以往的细节，使自己在与服 务对象接触时，能很快把工作重点集中到服 务对象的处境及问题上。 最后，社会工作者应让服务对象参与解决问 题的过程，围绕他的主要问题，让他表达自 己的看法、感受、目的、期望、解决方法等。
比斯台克：西方个案工作价值体系
1、人的价值和尊严是至高无上的 2、人在生理、智力、情感、社会、审美、和精神方面 具有天赋的潜能和权力 3、人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务 4、人具有选择的能力，并且由于其具有自我实现的义 务，他具有自我决定的权力 5、每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权 利 6、为了其潜能的实现，人要求合适的手段的权利 7、每一个人需要在其社会提供的权力和社会保证的机 会方面和谐发展，以满足其身体上的、心理上、经济上、 美学上和精神上的基本需要 8、人的社会活动在其自我实现的斗争中是重要的 9、社会有义务促进个人的自我实现 10、社会通过其个体成员的贡献有权利变得更具福祉。
个案工作 第二章
社会工作与哲学的关系
廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系， 廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系，包括 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和技术， 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则、 人类行为的科学知识、 人类行为的科学知识、专业诊断和治疗的原则和技 以从事于协助他人和改善社会的功能。 术，以从事于协助他人和改善社会的功能。
第二节 社会工作的价值体系
（一）、社会工作价值的含义及其特点 ）、社会工作价值的含义及其特点 1、价值的定义及其作用 2、价值的分类 ⑴终极价值或抽象价值 ⑵中介价值 ⑶工具性价值或操作性价值
3、社会工作价值 社会工作价值是为社会工作专业所抱持 的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可 的一套有关人类本质的未经验证 或可能不可 验证)的信念 的信念。 验证 的信念。这些信念反映在日常的实施活 动之中，并提供了专业实施的方向和准则。 动之中，并提供了专业实施的方向和准则
人道主义： 人道主义： 人生而平等； 人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件， 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受 到尊重； 到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉 择以及幸福生活的权利； 择以及幸福生活的权利； 人类需要致力于改进和预防社会病态、 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不 公平的社会制度（最高境界）。 公平的社会制度（最高境界）。
（二）社会工作的价值体系
青少年个案工作的原则
青少年个案工作的原则
青少年个案工作的原则：
1. 以个案为中心：将青少年的需求和利益置于首位，尊重其个人权利和选择，并以其个人发展为目标。
2. 保持保密性：对于涉及个人隐私和敏感信息的个案，应严格保密，遵循相关法律法规以及伦理准则。
3. 全面评估：进行个案评估时，要综合考虑青少年的身心、社交和环境因素，了解其整体情况，并基于评估结果制定合适的工作计划。
4. 家庭参与：认识到家庭对青少年发展的重要性，积极与家长或监护人合作，分享信息、制定目标，并提供支持和指导。
5. 多学科协作：与教育、卫生、法律等相关专业人士合作，形成综合性的工作团队，共同为青少年提供全面的支持和服务。
6. 强调预防：除了针对个案进行干预和支持，还要注重预防工作，提供青少年发展所需的资源和信息，预防问题的发生。
7. 个案记录和反思：准确和详尽地记录个案工作过程和结果，并定期进行工作反思和评估，以优化工作效果和提升个案工作者的专业能力。
8. 持续学习和发展：积极参与相关培训和学习机会，不断更新
专业知识和技能，提高青少年个案工作的质量和水平。
9. 以人为本：将人的尊严和价值放在首位，尊重青少年的多样性和独特性，注重与青少年建立良好的工作关系，关注其自主性和参与性。
10. 职业道德：遵守社会工作的职业道德准则，坚守职业操守，秉持专业精神，始终保持客观公正、善意和尊重的态度。
个案工作制度
个案工作制度一、目的个案工作制度旨在规范社会工作者在社会工作过程中的行为，保障服务对象的权益，提高社会工作服务质量，促进社会和谐稳定。
本制度适用于我国社会工作者在进行个案工作时应遵循的原则、程序、方法和要求。
二、原则1. 尊重个人隐私：社会工作者在进行个案工作时，应充分尊重服务对象的隐私权，确保个人信息安全。
2. 客观公正：社会工作者应保持客观公正的态度，不偏袒任何一方，充分保障服务对象的权益。
3. 专业伦理：社会工作者应遵循专业伦理，遵循职业道德规范，保持职业操守。
4. 积极参与：社会工作者应鼓励服务对象积极参与个案工作，充分发挥其主观能动性。
5. 团队合作：社会工作者应与团队成员保持良好的沟通与协作，共同为服务对象提供专业服务。
三、程序1. 接案：社会工作者通过各种渠道获取服务对象的需求信息，对需求进行评估，决定是否接受个案。
2. 预估：社会工作者收集与服务对象相关的资料，对服务对象的问题、需求、优势等进行全面分析。
3. 计划：社会工作者根据预估结果，制定个别化的工作计划，明确工作目标、方法和时间安排。
4. 实施：社会工作者按照工作计划，为服务对象提供专业服务，包括咨询、辅导、资源链接等。
5. 评估：社会工作者对个案工作进行定期评估，及时调整工作计划，确保服务效果。
6. 结案：社会工作者根据评估结果，决定是否结束个案工作，为服务对象提供必要的跟进服务。
四、方法1. 咨询：社会工作者通过与服务对象一对一的交流，了解服务对象的问题和需求，提供专业建议。
2. 辅导：社会工作者针对服务对象的具体问题，提供心理支持、技能培训等方面的辅导。
3. 资源链接：社会工作者为服务对象寻找并提供所需的资源，如政策信息、福利资源、就业信息等。
4. 小组工作：社会工作者组织服务对象参与小组活动，促进服务对象之间的互动与支持。
5. 家庭工作：社会工作者对服务对象的家庭进行访问和评估，提供家庭辅导和资源链接。
五、要求1. 资质要求：社会工作者应具备相应的职业资格，具备专业知识和实践经验。
个案工作
《个案工作》隋玉杰主编杨静副主编中国人民大学出版社2007年版【目录】第一章个案工作的原理第二章个案工作的基本原则第三章个案工作者第四章个案工作的技巧第五章个案工作的过程第六章个案工作的主要理论派别（上）第七章个案工作的主要理论派别（下）第八章儿童辅导第九章青少年辅导第十章老年人辅导第十一章家庭辅导第十二章残疾人辅导第十三章特殊问题辅导第十四章个案工作评估与个案管理第一章个案工作的原理第一节什么是个案工作我们一般把个人和家庭为对象，让其更好发挥社会功能的工作成为个案工作。
一、个案工作的界定个案工作是社会工作中最早发展出来的专业工作方法。
玛丽·里士满被公认为是专业个案工作的先驱，1922年出版《何为社会个案工作》中指出：“个案工作包含一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处环境所作的有效的调适，促进其人格的成长。
”美国社会工作者高登·汉米尔顿认为社会个案工作是一种有意识的调整个人与社会环境关系的过程。
社会个案工作可以定义为一种与人工作的艺术。
当事人是一种积极的参与者，对自己负责并且参与解决问题。
我国的学者更强调家庭单位在个案工作中的重要性，强调其专业性和知识性，不强调其科学性和艺术性。
另外，我国的社会工作还处于由行政性社会工作向专业社会工作过度的阶段。
个案工作的几个特点：（1）注重以个人为工作对象。
个人是个案工作的关注点和入手点。
（2）注重建立一对一的专业助人关系。
个案工作工作员和当事人有很多面对面的交流。
对当事人独特性的尊重，与当事人平等相处，让当事人挖掘潜能，担任起改变的责任，常被人为是处理个案工作关系的要点。
（3）注重个人与环境两个方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因。
人的问题脱离不了他所生存的社会环境。
（4）注重知识基础。
通过运用有关人类行为与人际关系的各种学科知识，了解并解决个人问题。
【本书观点】个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使隔热的社会生活更美满。
第二章 个案工作的基本原则.
襄樊学院经济与政法学院何晓红
接纳
工作者应该培养出接纳不同文化价值观和生 活方式的服务对象的能力。 接纳，意味着服务对象可以确认：自己可以 向另一个人完全呈现自己而仍然感到被接 受和安全。 也许服务对象的行为和思想让你很难给于尊 重，但是，除非尊重对方，否则就不会有 帮助和改变。
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
体会被接纳的感觉：
积极自我和失败自我：镜中我 咨询和建立有效工作关系的核心就是希望别 人能够因为我们的身份而接纳和理解我们， 而没有对我们的判断和分析。 请依照下面的提示语探索在自己生活中这种 时刻的重要性
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
以你最舒服的方式闭目静坐一会；
回想你上一次感到自己被另一个人真正接纳和理解 的时候；
2、 人面临什么样具体的“情景”？
3、 问题、个人和环境之间的关系
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
练习
分析以下问题产生的原因： 农民贫困问题 拐买妇女儿童问题 大学生毕业分配难问题 独生子教育问题 农民工子女教育问题 青少年犯罪问题 网瘾问题
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
自我分析与分析他人（我 的成长与环境）
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
面对强奸犯
如果工作者无法使自己对强奸犯的内心情绪平静下来的话，他们就 很难帮助这些人。 工作者不首先做好这一工作，他们手中的权力就会与这些身为罪犯 的人的抵抗力相冲突。因为这些罪犯会玩弄各种必要的手段，来 逃避改变以维持现状。 那些认识到自己具有控制罪犯的能力，并能够有效而冷静地运用自 身权力的工作者，正是那些最有可能不使用控制手段和权力来战 胜罪犯的工作者。 诚实而坦率的工作者，能够传达出一种普通人的情感，因而他们最 有可能使罪犯在工作关系中进入自我觉察状态。 个案工作
制定个案工作治疗目标的基本原则
制定个案工作治疗目标的基本原则制定个案工作治疗目标是帮助个案达到理想状态的关键步骤。
在制定治疗目标时，我们应遵循一些基本原则，以确保目标的有效性和可行性。
以下是一些重要的原则：1. 客户中心原则：个案工作的治疗目标应以个案的需求和期望为基础。
我们应与个案充分沟通，了解他们的希望和意愿，以便制定与其需要和目标相符的治疗目标。
2. 具体性原则：治疗目标应具体明确，能够衡量和评估。
模糊的目标无法有效地指导治疗过程和评估治疗进展。
我们应尽可能具体地描述治疗目标，以便个案和治疗师都能清楚地理解。
3. 可行性原则：治疗目标应该是可行的和实现可能的。
我们需要考虑个案的资源、能力和条件，并确保目标在个案现有情境下是合理和可达到的。
否则，目标的设定可能会导致失望和挫折感。
4. 目标的层次性原则：治疗目标应该是有层次和优先级的。
我们应根据个案的需求和治疗进展，将目标划分为长期目标和短期目标，并确定达到短期目标的里程碑。
5. 可量化原则：治疗目标应该是可以量化和衡量的。
我们需要制定明确的标准和指标来评估目标的实现情况。
只有通过具体的量化指标，我们才能客观地评估治疗进展和目标达成度。
6. 可追踪性原则：治疗目标应具有追踪性，能够提供明确的方向和指导。
我们需要制定明确的行动计划和时间表，以便跟踪个案的进展和调整治疗策略。
7. 合作原则：治疗目标的制定应是一个合作过程，治疗师和个案应共同参与。
我们需要尊重和信任个案的意见和选择，并与其真诚合作，以促进目标的实现。
在制定个案工作治疗目标时，我们应遵循以上原则，确保目标的科学性和实用性。
只有通过科学合理的目标制定，我们才能实现个案工作的有效性和成果，帮助个案走向康复和健康。
个案工作的基础知识
个案工作的基础知识本节介绍个案工作的基本原理，包括个案工作的概念、历史发展、价值体系、知识基础、工作程序、工作原则、基本技巧和专业关系，以及个案工作中较有影响的八种理论实施模式。
一、个案工作的涵义及范畴个案工作,即社会个案工作，是最早产生的一种社会工作专业方法。
1、个案工作的定义介绍介绍个案工作的经典定义，如里士满、鲍尔斯、斯莫利、霍利斯及美国社会工作者协会出版的《社会工作百科全书》关于个案社会工作的定义。
2、个案工作的涵义归纳综合早期学者对个案工作的定义，归纳出个案工作的涵义包括：（1）个案工作是个别化的社会工作方法。
（2）个案工作的基本价值观念是尊重个性、承认人的价值和独立性。
（3）个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身。
（4）个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭。
（5）个案工作需要动用资源。
（6）个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。
3、个案工作的本质特征个案工作丰富的内涵，源于个案工作的独特本质。
个案工作的本质，简言之，即助人自助。
具体包括：（1）从关系性质来说，个案工作的关系是一种特殊的社会关系。
（2）从行为手段性质来说，个案工作是一种信息沟通活动。
（3）从目的性质来说，个案工作是一项助人自助的专业。
4、个案工作的目标个案工作的目标概括而言，一是帮助案主解决问题，二是帮助案主提高解决问题的能力。
具体体现在：（1）协助个人或家庭有效地处理困难和解决问题。
（2）预防个人或家庭原有困难或问题的再度发生。
（3）预防个人或家庭新的困难或问题的产生。
（4）增加案主的社会生活适应能力。
（5）发挥案主的潜在能力以增强其社会生活功能。
5、个案工作的应用领域（1）传统的个案社会工作服务领域有二类：专门的个案社会工作服务机构、其他机构中的个案社会工作部门。
（2）其他机构中的个案社会工作部门包括医疗卫生、学校教育、社会福利、矫治服务等方面个案社会工作实施。
除了上述四种主要的个案社会工作实施领域外，还有军队个案社会工作、农村个案社会工作、企业个案社会工作以及私人开业式个案社会工作等。
个案工作：会谈的基本原则
原则9：
工作者与案主会谈的内容，除了专业上的需要之 外，均应采取充分的保密措施
ห้องสมุดไป่ตู้
原则10：
每次会谈结束前预留时间给案主询问，同时做好 下次会谈的约定和准备
原则1：
善于注重案主的个别化，从案主会谈过程中特有 的神情了解其独特的内心感受与需求
THANKS
会谈的基本原则
原则1：
善于注重案主的个别化，从案主会谈过程中特有 的神情了解其独特的内心感受与需求
原则2：
为了建立案主接受会谈的信心，工作者应主动、 积极地向案主表达观察与了解的信息
原则3：
引导案主不良情绪，并且能促使案主作冷静、理 智和创造性的思考与反应
原则4：
以非评判的态度去澄清案主面临的问题
原则5：
工作者必须对案主作有控制的感情介入，注意 移情或反移情
原则6：
不因案主沟通困难、理解反应慢、自我调适力退 步而拒绝与其会谈，应进一步查找其原因
原则7：
善于运用专业判断力，帮助案主尽快察觉自己的 不良态度和偏差行为倾向
原则8：
工作者尊重案主的自由选择和自决权，但如果案 主的自我决策对其本身不利时，工作者应运用专 业职权保护案主
个案工作的基本原则
学习活动：学习接纳
想象一下，如果你是下面场景中的工作人员，你 将会是什么态度、有什么感受以及如何对当事人进行 回应？你是否发现接纳他们有困难？如果有的话，为 什么？ 场景一： 你毕业后被分配到一个政府开办的老人福利院， 这里住的都是生活几乎不能自理的老人，当你进门后 闻到一股很难闻的气味，看到卧床不起的老人在床上 接屎接尿以及一些患老年痴呆症的老人，你想到今后 这就是你的工作环境，你的心理感受是怎样的？你会 有什么反应？
第一节 人在情境中
一、什么是“人在情境中”？ • “人在情境中” （person-in-situation）是 个案工作一个重要的原则 ，它依据系 统理论和社会心理模式、生态模式的 核心思想，认为个人和他所处的环境 处在多重的互动中，因此个案工作的 目的是致力于促进当事人的人际关系 和与环境之间的互动，减低和解决个 人和环境之间社会的价值观 案主的价值观 机构的价值观 社工个人的价值观 社会工作的专业价值观
社会工作的基本价值
• 人有获得资源以解决问题并发展潜能 的权利 • 人的价值和尊严是与生俱来的 • 每一个人的独特性和个别性都应该被 尊重 • 人在拥有适当的资源的情况下,均有能 力成长并且改变,因此,对处在任何状 况的人都应该给予支持,以增加其解决 问题的能力和选择生活方式的机会
影响我们对各种人的接纳的障碍，恰恰来源于我们无 法突破自己的局限，主要因素有： （1）对人的行为模式的知识不足 （2）工作者本身无法接纳一些事情 （3）偏见和成见 用下面的方法检查自己是否存在偏见： 第一，要承认任何人都可能存在偏见或成见； 第二，要采用开放的态度自我反省，不可固执己见； 第三，我们要通过多种方法得到更多的知识，拓宽自己 的视野，不断打破自己头脑中的成见
比如：对一个常常对父母出言不逊的青少年，我们可 能会说 －感谢你信任我并告诉我一切，你当然也有表达你 愤怒的方式，但是这样做你觉得你的问题有没有得到 解决？这是不是一个解决问题的恰当的方法？” －你对你父母出言不逊真有胆量，你是一个勇敢的 青年，可以对父母用自己的方式表达自己的建议。
个案工作的基本原则
个案工作的基本原则个案工作是指在社会工作领域中，通过与特定个人或家庭建立联系和互动，为其提供支持和服务的工作。
在进行个案工作时，遵循以下基本原则是非常重要的：一、尊重和保护个人权利个案工作的基本原则之一是尊重和保护个人的权利。
工作人员应尊重个人的自主权和隐私权，并确保在工作过程中不侵犯其权益。
他们应遵循专业道德准则，保护个人的隐私和机密信息，并避免未经许可向他人透露个人信息。
二、建立信任和保持机密性在个案工作中，与个人建立良好的关系和信任是至关重要的。
工作人员应建立开放、互信的沟通渠道，倾听个人的需求和问题，并提供支持和指导。
同时，他们必须严守机密性，确保个人信息的安全和保密，以保护个人的权益和隐私。
三、客观和公正的态度个案工作要求工作人员保持客观和公正的态度。
他们应基于事实和证据进行分析和评估，并避免主观偏见和歧视。
工作人员应尽量减少个人情感和态度对工作的影响，并确保在服务过程中公平对待所有个人。
四、个案计划和目标的制定在进行个案工作时，制定个案计划和目标是必不可少的。
工作人员应与个人合作，共同确定个人的需求和目标，并制定可行的计划和策略来实现这些目标。
个案计划应具体、可操作，并根据个人的情况和需求进行调整和修改。
五、多元化和包容性个案工作应秉持多元化和包容性的原则。
工作人员应尊重和理解个人的文化、宗教和价值观，并确保服务的包容性和多样性。
他们应灵活运用不同的方法和技巧，以满足个人的需求，并避免对个人进行任何形式的歧视或偏见。
六、终身学习和专业发展个案工作是一个不断学习和发展的过程。
工作人员应不断更新自己的知识和技能，提高自己的专业水平，并积极参与专业培训和学习机会。
他们应与同行分享经验和知识，以提高个案工作的质量和效果。
个案工作的基本原则是在与个人合作时尊重和保护其权利、建立信任和保持机密性、保持客观和公正的态度、制定个案计划和目标、秉持多元化和包容性原则以及持续学习和专业发展。
只有遵循这些原则，个案工作才能更有效地帮助个人解决问题、提高生活质量，并实现积极的变化和发展。
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个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
二、接纳与非评判 社会工作中两个最通 用的术语
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
一位性工作者告诉你,因为自己的服务对象爱 上了自己,很担心自己的经历被将来的孩子 或者婆婆看不起 一位刚结婚的女性告诉你,只要丈夫不与她离 婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人 一位吸毒者前来求助,诉说自己的痛苦,突然 她向你请求是否可以借她一些钱,她的毒瘾 犯了
个案工作
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三、当事人的自决
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
自决
社会工作相信每个人都有价值和尊严，有改 善自己的能力和动力，而且每个人都应该对自己 的行为负责。因此，社会工作认为人有权利、有 能力去决定自己的事情。工作者的责任，是协助 服务对象为自己的事做出选择和决定，而不是替 服务对象选择和决定。同时，社会工作也相信， 只有让服务对象自己做决定，他才会有较大的动 力去执行决定，最终实现他的目标。
（二）自决意味着，是服务对象而不是工作 者，才是问题的主要解决者
工作者的专长不在于知道或者推荐所谓最 好的东西给服务对象，而在于和服务对象 一起走过困境的过程中，协助服务对象界 定问题，开发和考察解决问题的方法，最 大限度地提高其独立决策的能力、机会以 及实施他们做出的决策。
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
首先，社会工作者应在助人工作的细节上多用心思。 要充分了解服务对象的个别情况，尽量细致地去考 虑他的情感、顾虑及诸如此类的困难之处。 其次，工作者应在面谈前做好准备。每次接触服务 对象前，社会工作者都应翻阅以往接触的记录并重 温以往的细节，使自己在与服务对象接触时，能很 快把工作重点集中到服务对象的处境及问题上。 最后，社会工作者应让服务对象参与解决问题的过 程，围绕他的主要问题，让他表达自己的看法、感 受、目的、期望、解决方法等。
一旦你已经确定这样的一个场合，请整开眼，完成 下面的书面描述： 当时的环境如何？ 你的感受是什么？ 被接纳和理解的结果和效果是什么？
请记住这种体验，并花些时间思考它对于你的专业 工作的启发。
个案工作
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接纳不是什么
接纳不是依据个人喜好的标准同意或认同 一个人。 接纳不是放弃个人价值观去同意、支持甚 至热爱一个人的价值观和行为。 接纳不是冷漠的旁观。
社会工作强调工作者与服务对象处于平等地位，双方应共同努力 去解决问题，工作者没有理由也没有权利去批判服务对象。
社会工作相信每个人都有与生俱来的价值，所以我们也不用再去 判断服务对象是否值得帮助。同时，按照接纳的原则，如果不论 服务对象是怎样的人社会工作者都能接纳他的话，那么显然工作 者根本没有批判服务对象的必要。
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第二章 个案工作的基本原则
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一、人在情境中
（person-in-situation） 个案工作的核心理论
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1、什么是“人在情景中”？
个人和他所处的环境处在多重互动中
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案主自决的操作原则
（一）自决意味着服务对象应该意识到，解决 他们面临的个人的或社会的问题，存在者多 种方法。 自决涉及让服务对象自己做决策：从几种行动 方案中做出选择。 建立工作关系——一起深度探讨问题——一起 探讨存在的解决方法——选择行动方案
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个别化原则要求把服务对象视为独立、独 特的个人，而不是将服务对象的特性视为 某一群体的简单类型。 人人平等而富有价值的前提下，承认每个 困境中的人都是独特的、有差异的，他们 面临的问题的性质和原因、解决问题的阻 力和助力等方面各不相同。 工作者必须因人而异，以艺术化而不是公 式化和刻板化的角度和方式，运用专业知 识和技能，和服务对象一起去面对他们的 困境。
体会被接纳的感觉：
积极自我和失败自我：镜中我 咨询和建立有效工作关系的核心就是希望别 人能够因为我们的身份而接纳和理解我们， 而没有对我们的判断和分析。 请依照下面的提示语探索在自己生活中这种 时刻的重要性
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以你最舒服的方式闭目静坐一会；
回想你上一次感到自己被另一个人真正接纳和理解 的时候；
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3、接纳不等于赞同和认同
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4、学会接纳 个别化（individualization)
－案主是独特的个人 －不能将人分门别类 －不要贴标签 －不能机械化
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个性是指一个人区别于他人的心理特征的总和， 这些特征无论从结构和内容来说，都是独特的， 与众不同的差异。世界上找不出完全相同的两片 叶子，也找不出相貌完全相同的两个人。 林黛玉 薛宝钗 史湘云 贾探春 个性的独特性并不排斥人与人之间个性的共同 性——每个人的个性既包含着许多与众不同的心 理倾向和心理特征，同时也包含着许多与众相同 的心理倾向和心理特征。
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价值系统 人格 生活目的 经济来源 情感和自身优点 个人问题 过去经验 朋辈关系与同伴压力 情感反应 自我同一性 家庭关系 偏差行为模式
个体的独特性
个案工作标和价值观， 要求工作者运用不同的模式与之建立关系 和进行有效沟通，并采取有针对性的帮助 方法。——为每一位服务对象设计独一无 二的工作计划。 顺应之心。 不得不归类与警惕标签化。 我们面对的是独特而活生生的人，而不是一 个标签，这种理念应贯穿于和服务对象的 整个互动过程中。
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社会工作者不评判服务对象，不等于说社会工作者不 需要判断力。 我们虽然不评判服务对象，但却会对他的行为、价值 观、态度、道德标准进行分析，做出评价。 我们要评价服务对象的行为，是因为我们需要协助服务 对象去改正一些不被社会接纳的行为；我们要评价服务对 象的价值观，是因为我们要协助服务对象将一些不符合社 会规范的价值观矫正过来；我们要评价服务对象的态度， 是因为我们要协助服务对象建立一些积极的、有建设性的、 有助于服务对象解决问题的态度。
2、 人面临什么样具体的“情景”？
3、 问题、个人和环境之间的关系
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练习
分析以下问题产生的原因： 农民贫困问题 拐买妇女儿童问题 大学生毕业分配难问题 独生子教育问题 农民工子女教育问题 青少年犯罪问题 网瘾问题
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自我分析与分析他人（我 的成长与环境）
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（一）接纳
1、用非评判的态度进行沟通的思想和处 理个人和个人行为之间不同的一种能力。 2、接纳是一种道德，而不是一种方法。
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－承认案主有表达自我的权利 －宽容地了解 －不否定、不批评、不责备案主的态度 －对人性有深刻的理解
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接纳是什么：事实——他是这样子的
容忍的理解：对方的价值观和表现有其理由或 者无可奈何之处。 常态的对待：以常人的态度对待对方，而不管 对方可能拥有的人格特质、生活风格、行为历 史等。 无条件积极关注：将对方的言行当作其本身的 一部分并给于实质性的尽可能充分理解。 非批评性态度：非评价性、非审判性、非批评 性，而始终以一种非支配控制的方式表达对对 方的重视和努力理解。
最糟糕的事情莫过于工作者身上的“拯救 妄想”——一种我是上帝在尘世的代表、 能把痛苦的灵魂从苦难中解脱出来，使其 回到幸福和光荣的道路上去的感觉。这种 妄想的破坏力很大的主要原因在于它确信， 对方只有通过“我”和被“我”拯救。当 这样的信念被口头或其他方式灌输给服务 对象时，对方就没有了选择的权利，剩下 的只是反抗和逃避，或者变得更加无助、 依赖和困扰。
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5、你了解自己的局限吗？
①对人的行为模式认识不足 ②工作员本身无法接纳的事情 ③偏见和成见
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为什么我不能做到“接纳”？
对人类行为知识的掌握不够 无法掌控自己的情绪 缺乏对自我的觉察和了解： 我的需要和缺失 我的价值观和信念 我的偏见和情绪反应 。。。
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（二）非评判的态度
－不评判案主的人格和行为 －社工不是法官，不能审判案主 －工作目标是帮助案主的成长。
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非评判态度
“非评判”的意思是指我们不会对服务对象的个人做出批判。我 们不会批判他的对与错，也不会去指责他是活该、自作自受，更 不会去判断他是否值得我们帮助，他对讨论中的问题需负上多少 责任等等。
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面对强奸犯
如果工作者无法使自己对强奸犯的内心情绪平静下来的话，他们就 很难帮助这些人。 工作者不首先做好这一工作，他们手中的权力就会与这些身为罪犯 的人的抵抗力相冲突。因为这些罪犯会玩弄各种必要的手段，来 逃避改变以维持现状。 那些认识到自己具有控制罪犯的能力，并能够有效而冷静地运用自 身权力的工作者，正是那些最有可能不使用控制手段和权力来战 胜罪犯的工作者。 诚实而坦率的工作者，能够传达出一种普通人的情感，因而他们最 有可能使罪犯在工作关系中进入自我觉察状态。 个案工作
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