个案工作的基本原则分析
第二章 个案工作的基本原则
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
二、接纳与非评判 社会工作中两个最通 用的术语
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
一位性工作者告诉你,因为自己的服务对象爱 上了自己,很担心自己的经历被将来的孩子 或者婆婆看不起 一位刚结婚的女性告诉你,只要丈夫不与她离 婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人 一位吸毒者前来求助,诉说自己的痛苦,突然 她向你请求是否可以借她一些钱,她的毒瘾 犯了
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
三、当事人的自决
个案工作
襄樊学院经济与政法学院何晓红
自决
社会工作相信每个人都有价值和尊严，有改 善自己的能力和动力，而且每个人都应该对自己 的行为负责。因此，社会工作认为人有权利、有 能力去决定自己的事情。工作者的责任，是协助 服务对象为自己的事做出选择和决定，而不是替 服务对象选择和决定。同时，社会工作也相信， 只有让服务对象自己做决定，他才会有较大的动 力去执行决定，最终实现他的目标。
（二）自决意味着，是服务对象而不是工作 者，才是问题的主要解决者
工作者的专长不在于知道或者推荐所谓最 好的东西给服务对象，而在于和服务对象 一起走过困境的过程中，协助服务对象界 定问题，开发和考察解决问题的方法，最 大限度地提高其独立决策的能力、机会以 及实施他们做出的决策。
个案工作
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个案工作
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首先，社会工作者应在助人工作的细节上多用心思。 要充分了解服务对象的个别情况，尽量细致地去考 虑他的情感、顾虑及诸如此类的困难之处。 其次，工作者应在面谈前做好准备。每次接触服务 对象前，社会工作者都应翻阅以往接触的记录并重 温以往的细节，使自己在与服务对象接触时，能很 快把工作重点集中到服务对象的处境及问题上。 最后，社会工作者应让服务对象参与解决问题的过 程，围绕他的主要问题，让他表达自己的看法、感 受、目的、期望、解决方法等。
简述个案工作的实施原则
简述个案工作的实施原则以简述个案工作的实施原则为标题，可以从以下几个方面进行阐述：一、明确目标和任务个案工作的实施首先需要明确目标和任务，即确定解决的问题和达到的效果。
在制定个案工作计划时，要明确工作目标和具体任务，确保工作的方向明确、目标明确。
二、建立合作关系个案工作通常需要与多个相关方进行合作，如个案对象、家庭成员、社区资源等。
在实施个案工作时，要建立积极的合作关系，与相关方建立互信、互助的合作关系，共同推动工作的进行。
三、综合评估和分析个案工作的实施需要进行综合评估和分析，对个案对象的问题进行全面、系统的了解和分析。
通过收集和整理相关资料、采访和观察等方法，对个案对象的背景、需求、资源等进行评估，为制定合适的干预计划提供依据。
四、制定个案计划个案工作的实施需要制定个案计划，即根据评估和分析的结果，制定具体的干预计划。
个案计划应该明确目标、任务、时间安排和工作方式等，确保个案工作的有序进行。
五、实施干预措施个案工作的实施需要采取适当的干预措施，根据个案计划进行具体的干预工作。
干预措施可以包括提供信息和教育、提供支持和辅导、协调资源和服务等，根据个案对象的需求和情况进行有针对性的干预。
六、监督和调整个案工作的实施过程中需要进行监督和调整，及时了解工作进展和效果，并根据情况进行相应的调整。
通过定期评估和反馈，对个案工作进行监督和评估，确保工作的质量和效果。
七、记录和总结个案工作的实施需要进行记录和总结，及时记录工作过程和结果，形成个案档案。
通过记录和总结，可以提供工作的参考和借鉴，为后续的个案工作提供经验和教训。
八、保护个案权益个案工作的实施需要保护个案对象的权益，尊重个案对象的意愿和选择。
在个案工作中，要遵守职业道德和相关法律法规，保护个案对象的隐私和权益。
九、建立反馈机制个案工作的实施需要建立反馈机制，及时了解个案对象和相关方的反馈意见。
通过与个案对象和相关方的沟通和交流，收集意见和建议，不断改进和优化个案工作的实施方式。
第二章 个案工作的基本原则
•
生态系统理论
• 美国心理学家布朗芬布伦纳（Bronfenbrenner）提出的
社会生态系统理论认为，个人的行为不仅受社会环境中的
生活事件的直接影响，而且也受发生在更大范围的社区、 国家、世界中的事件的间接影响。因此，要研究个体的发 展就必须考察个体不同社会生态系统的特征。
• （1）微观系统
•
智障者的机构接收服务，费用是每月300元；二女儿是六
年级学生，今年考取了一所重点中学，但学费昂贵，他们 的财力难以满足两个孩子的需要，因此，李女士夫妇深感 矛盾和为难。他们认为大女儿在机构里得到比在家里更好 的成长，而二女儿的学业和前途同样的重要。他们觉得难 以取舍，便来求助于你，你准备如何帮助他们?
当事人：需要与环境的要求和资源之间的不平衡
入手点：个人如何提升适应环境的能力以及如何改善环 境来回应个人问题
二、问题、个人与环境之间的关系
• 既然个人的问题是与环境互动的结果，那么问题的解决必
须和环境的改变连系在一起。
• 尽管环境对个人有很大的影响力，需要强调的是，环境只 有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力，所以你 要知道环境实际上有三种:实际的环境、当事人理解的环境 和你作为工作员理解的环境。
飞，。。。。如果这个社区将是你要服务的对象，你的感受是什么？
二、非评判态度
非评判的态度就是指工作者不会对服务对象的对错
及其在自身问题上需要承担的责任等方面作评判，但工
作者会对服务对象的行为、价值观、态度和道德标准等
做出分析、评估。
•
社会工作强调工作者与服务对象处于平等地位，双方
应共同努力去解决问题，工作者没有理由也没有权利去批
有衣同穿，这样的生活很有滋味，我才不想回那个家。
个案工作的基本原则
案例（课本P32）
1、你旳感受怎样？假如是你，你会怎样选 择？
2、自己、家庭、同学甚至社会原因都会影 响个人旳决定。
原则之一：人在情境中
一、什么是“人在情境中”？ 1、生态系统理论
工作者将问题放在大旳环境中 全方面 2、社会建构理论
我们现实旳事物都是社会组员代代、日 日 互动所建构
思索：你旳反应？怎样利用这一原则？
“两个假如”
（2）帮助当事人了解他能够得到旳支持性资 源 联想“人在情境中”…… 例：王女士，下岗在家，与丈夫离婚一年。因自
己无房，现与前夫共居一室。离婚夫妇同在一种 屋檐下，王女士收到前夫旳打骂、欺侮和性骚扰， 使得自己与孩子无法正常生活。当事人常有活不 下去旳念头。
事人旳同意。 （4）工作员要确保不在不适合旳场合泄露或者与不相干旳人讨论
当事人旳资料。
3、保密与机构
需要让机构懂得旳秘密先告知当事人，使其有 思想准备。若当事人不希望自己旳秘密被透露， 工作员要尊重其选择。
要点：机构全部工作员保密！
4、保密权利旳限制
特殊情况：涉及别人旳权利；与工作员旳权 利冲突；涉及机构利益；与更大旳社会权利相冲 突……
4、影响当事人自决旳原因 （1）来自工作员旳原因 （2）当事人旳原因 （3）思想意识和文化旳原因（建构） （4）机构旳原因 小结：相对意义上旳自决；
不是绝正确真理； 不能一刀切
5、当事人自觉原则旳讨论 讨论一： 工作员强烈旳价值介入和当事人自决权利 实证社会工作者/另类社会工作者
讨论二： 父权文化与当事人自决权利
外在压力
（家庭、朋友、 组织、小区、 老师、同事……）
宏观
中观 微观
三、问题、个人与环境之间旳关系
个案管理工作制度
个案管理工作制度一、总则个案管理是指对特定个体或群体进行全过程、全方位、全天候的管理和服务，以满足其特殊需求，提高其生活质量和自我管理能力。
为了更好地开展个案管理工作，制定本制度。
本制度适用于我国各级政府、企事业单位、社会团体、民办非企业单位等开展个案管理工作。
二、工作原则1. 以人为本：关注个体差异，尊重案主意愿，充分调动案主的积极性和主动性，促进案主自我成长。
2. 全面协调：针对案主的多方面需求，整合各种资源，提供综合性服务，实现案主全面发展。
3. 个性化服务：根据案主的特殊需求和特点，制定个性化的服务计划，确保服务措施的科学性和有效性。
4. 持续跟进：对案主进行长期关注和支持，及时调整服务内容和方式，确保案主在不同阶段的需求得到满足。
5. 保密原则：尊重案主的隐私权，严守保密规定，确保案主信息的安全。
三、工作内容1. 需求评估：通过与案主及其相关人员的沟通、访谈等方式，了解案主的生理、心理、社会等方面的情况，识别案主的需求和问题。
2. 制定服务计划：根据案主的需求评估结果，制定有针对性的服务计划，明确服务目标、内容、方法、时间等。
3. 实施服务：按照服务计划，开展个案辅导、心理支持、技能培训、资源链接等活动，协助案主解决问题，提高其生活质量和自我管理能力。
4. 服务评估：对服务过程和结果进行定期评估，了解服务效果，及时调整服务内容和方式。
5. 档案管理：建立案主档案，记录案主的基本信息、服务计划、服务过程、评估结果等，便于跟踪管理和持续服务。
四、工作流程1. 接收案主：接待案主咨询和求助，了解案主需求，决定是否接受案主。
2. 初步评估：对案主进行初步评估，确定案主的优先级和服务类型。
3. 详细评估：对案主进行详细评估，制定服务计划。
4. 服务实施：按照服务计划，开展个案辅导、心理支持、技能培训、资源链接等活动。
5. 服务评估：对服务过程和结果进行定期评估，了解服务效果，及时调整服务内容和方式。
个案管理的原则
个案管理的原则个案管理是一种以个体为中心的服务模式，旨在为个体提供全面、协调、连续、个性化的服务。
个案管理的目的是为了帮助个体实现其生活目标，提高其生活质量，同时也是为了提高服务的效率和质量。
在个案管理中，有一些原则是必须遵循的，下面将详细介绍这些原则。
1.以个体为中心个案管理的核心是以个体为中心，即将个体的需求、意愿、价值观和文化背景作为服务的出发点和终点。
个体是个案管理的主体，个案管理的目的是为了满足个体的需求和帮助个体实现其生活目标。
因此，在个案管理中，必须尊重个体的权利和意愿，充分听取个体的意见和建议，让个体参与到服务的决策和实施中来。
2.全面、协调、连续个案管理的服务必须是全面、协调、连续的。
全面是指服务必须覆盖个体的各个方面，包括身体、心理、社会、经济等方面。
协调是指服务必须协调各种资源和服务，包括医疗、教育、社会福利、就业等方面。
连续是指服务必须是长期的、持续的，不能只是一次性的、短暂的。
只有全面、协调、连续的服务才能真正满足个体的需求，帮助个体实现其生活目标。
3.个性化个案管理的服务必须是个性化的，即根据个体的需求和特点，提供个性化的服务。
每个人都是独一无二的，有着不同的需求和特点，因此，个案管理的服务必须根据个体的需求和特点进行个性化的设计和实施。
只有个性化的服务才能真正满足个体的需求，帮助个体实现其生活目标。
4.多学科、跨部门合作个案管理的服务必须是多学科、跨部门合作的。
个体的需求往往涉及多个领域，需要多学科的专业知识和技能来进行综合评估和服务设计。
同时，个案管理的服务也需要跨部门的合作，包括医疗、教育、社会福利、就业等部门的合作。
只有多学科、跨部门合作的服务才能真正满足个体的需求，帮助个体实现其生活目标。
5.评估、计划、实施、监测、评价个案管理的服务必须按照评估、计划、实施、监测、评价的流程进行。
评估是指对个体的需求和特点进行全面、系统的评估，以确定个体的服务需求和服务计划。
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大工作方法社会工作是一种多元化的专业，它运用各种方法和技巧来帮助个人、家庭、群体和社区解决问题，提高他们的生活质量和社会福利水平。
在社会工作实践中，主要有三大工作方法，分别是：个案工作、小组工作和社区工作。
1.个案工作个案工作是一种以个体为对象，通过运用专业知识和方法，帮助个体解决所遇到的困难和问题，提升其能力，促进其发展，从而达到个体和社会的和谐与平衡。
个案工作的主要过程包括：接案与建立关系、收集资料与问题诊断、制定计划与实施、总结与评估等。
个案工作的基本原则是：尊重个体的独特性、强调个体的自我决定和自我发展能力、注重建立和发展良好的专业关系等。
个案工作的技巧包括：沟通技巧、观察技巧、倾听技巧、同理技巧、记录技巧等。
个案工作的目标是：解决个体的困难和问题，提高个体的社会适应能力，促进个体的成长和发展。
2.小组工作小组工作是一种以群体为对象，通过运用专业知识和方法，帮助群体解决所遇到的问题，促进群体间的互动与合作，从而达到群体和社会的和谐与平衡。
小组工作的主要过程包括：招募与组织、活动设计与实施、沟通与协调、评估与总结等。
小组工作的基本原则是：尊重群体的多样性、强调群体的参与和合作、注重建立和发展良好的小组关系等。
小组工作的技巧包括：活动策划技巧、活动实施技巧、沟通协调技巧、领导技巧、观察技巧等。
小组工作的目标是：解决群体的困难和问题，提高群体的社会适应能力，促进群体的成长和发展。
3.社区工作社区工作是一种以社区为对象，通过运用专业知识和方法，帮助社区解决所遇到的问题，提高社区的凝聚力和向心力，促进社区的和谐与发展。
社区工作的主要过程包括：收集与分析社区资料、制定社区发展规划、组织与实施社区活动、协调资源与解决问题等。
社区工作的基本原则是：尊重社区的多样性、强调社区的参与和发展、注重建立和发展良好的社区关系等。
社区工作的技巧包括：组织管理技巧、沟通协调技巧、领导技巧、观察技巧、资源整合技巧等。
个案工作的原则
个案工作的原则个案工作的定义和背景个案工作是指以个人为单位，对其问题和需求进行评估、干预和支持的一种社会工作方法。
个案工作的目标是通过建立良好的工作关系，帮助个人解决问题，提高其生活质量和自主能力。
在社会工作实践中，个案工作被广泛应用于各个领域，如社会福利、心理咨询、医疗服务等。
个案工作的原则个案工作的实施需要遵循一些原则，以确保工作的效果和职业道德的遵守。
以下是个案工作的主要原则：1. 尊重和保护个人的权利和尊严个案工作的第一原则是尊重和保护个人的权利和尊严。
社会工作者在工作中应尊重个人的自主权，不干涉其意愿和选择，同时保护其隐私和个人信息的机密性。
2. 客观和细致的评估个案工作的评估是工作的基础，需要客观和细致地了解个体的问题和需求。
社会工作者应采用各种评估工具和方法，收集个体的信息和背景，全面了解其情况和需要。
3. 个体化的干预个案工作的干预应该根据个体的具体情况和需求进行个体化的设计。
社会工作者需要与个体合作，制定个体的目标和计划，并提供适合其情况的支持和服务。
4. 建立良好的工作关系个案工作的成功需要建立良好的工作关系。
社会工作者应与个体建立信任和尊重的关系，保持专业和客观的态度，同时提供情感上的支持和理解。
5. 多元化和综合化的干预策略个案工作需要采用多元化和综合化的干预策略。
社会工作者应根据个体的具体情况，结合不同的理论和方法，制定适合个体的干预计划，提供多样化的支持和服务。
6. 持续的评估和调整个案工作是一个动态的过程，需要持续的评估和调整。
社会工作者应定期对个体的情况和干预效果进行评估，及时对干预计划进行调整和改进。
个案工作的实践步骤个案工作的实践过程包括以下步骤：1. 建立工作关系建立工作关系是个案工作的第一步。
社会工作者需要与个体建立互信和尊重的关系，了解其问题和需求，并与其协商确定工作目标和计划。
2. 进行评估评估是个案工作的核心环节。
社会工作者需要收集个体的信息和背景，了解其问题的原因和程度，评估其需求和资源，为后续的干预提供基础。
个案工作理论模式
心理社会治疗模式一、理论来源：1.精神分析理论2.沟通理论3.社会角色理论4.人在情境中二、基本假设：1.对人的成长发展的假设，人的成长受心理生理社会三个方面共同影响2.对服务对象问题的假设，问题来源于早先被压抑的欲望3.对人际沟通的假设，问题的产生与沟通能力有关4.对人的价值的假设，个人有价值有能力更好的生活5.人类行为不仅可以被了解，而且有一定的规律，可能预测其发展方向三、基本原则1.表达情景与感受2.促使案主真正认识所处的情景3.了解案主性格特点4.了解案主童年成长期的情绪生活和体验5.适当的建议和劝告6.支持、帮助必须让案主感受得到四、实施程序1.开始接触2.心理社会研究3.诊断4.治疗五、治疗方法与技术（一）直接治疗：非反应沟通技术：1.包括支持2直接影响（强调、建议、忠告、坚持、干预）3.探讨描述、宣泄反应沟通技术：1.人在情境中反应讨论2.心理模式动力反应讨论3.人格发展反应讨论（二）间接治疗六、理论特点（一）贡献：人在情境中概念，探索-描述-宣泄的方法（二）局限：1耗时2.案主一定的沟通，自省力和较完整的自我行为治疗模式理论与方法一、主要理论来源：1巴甫洛夫经典条件反射2.斯金纳操作性条件反射3.班杜拉社会学习理论二、基本假设：1.人性观2.人是被环境和遗传决定的有机体3.人既是生产者，也是环境的产物4.人的行为是有规律的5.人的行为是学习来的。
三、基本特征：1根据科学方法原理，将通过实践得到的学习原理用于协助当事人改变其不良的行为。
2.强调当事人目前的问题与造成问题的因素，不强调历史性3.当事人必须行动以寻求改变4.在内容上大部分带有教育色彩。
5.具有弹性，能依照不同当事人的不同问题而调整变化6.实际工作以当事人与工作员之间的协同关系为基础四、基本方法1.辅导目标：通常当事人在治疗初期必须自己设定明确的目标。
2.工作员的角色：充当当事人学习新行为的榜样。
3.当事人的角色：主动参与选择和拟定目标，要有改变的动机并愿意付诸行动。
制定个案工作治疗目标的基本原则
制定个案工作治疗目标的基本原则制定个案工作治疗目标是帮助个案达到理想状态的关键步骤。
在制定治疗目标时，我们应遵循一些基本原则，以确保目标的有效性和可行性。
以下是一些重要的原则：1. 客户中心原则：个案工作的治疗目标应以个案的需求和期望为基础。
我们应与个案充分沟通，了解他们的希望和意愿，以便制定与其需要和目标相符的治疗目标。
2. 具体性原则：治疗目标应具体明确，能够衡量和评估。
模糊的目标无法有效地指导治疗过程和评估治疗进展。
我们应尽可能具体地描述治疗目标，以便个案和治疗师都能清楚地理解。
3. 可行性原则：治疗目标应该是可行的和实现可能的。
我们需要考虑个案的资源、能力和条件，并确保目标在个案现有情境下是合理和可达到的。
否则，目标的设定可能会导致失望和挫折感。
4. 目标的层次性原则：治疗目标应该是有层次和优先级的。
我们应根据个案的需求和治疗进展，将目标划分为长期目标和短期目标，并确定达到短期目标的里程碑。
5. 可量化原则：治疗目标应该是可以量化和衡量的。
我们需要制定明确的标准和指标来评估目标的实现情况。
只有通过具体的量化指标，我们才能客观地评估治疗进展和目标达成度。
6. 可追踪性原则：治疗目标应具有追踪性，能够提供明确的方向和指导。
我们需要制定明确的行动计划和时间表，以便跟踪个案的进展和调整治疗策略。
7. 合作原则：治疗目标的制定应是一个合作过程，治疗师和个案应共同参与。
我们需要尊重和信任个案的意见和选择，并与其真诚合作，以促进目标的实现。
在制定个案工作治疗目标时，我们应遵循以上原则，确保目标的科学性和实用性。
只有通过科学合理的目标制定，我们才能实现个案工作的有效性和成果，帮助个案走向康复和健康。
个案管理的6个实施原则
个案管理的6个实施原则个案管理是一种专业的干预方法，旨在帮助个人解决生活中的问题，并提升他们的福祉和自主性。
个案管理的核心是建立信任关系，确保个人的需求得到有效的满足。
在实施个案管理时，有一些基本的原则需要遵循，以确保干预的有效性和可持续性。
以下是个案管理的6个实施原则。
1. 以个人为中心个案管理的核心是以个人为中心。
干预过程应该充分尊重个人的需求和价值观，并将他们的意愿放在首位。
个案管理者需要倾听个人的故事和关切，与他们共同制定目标和计划，并尊重他们做出的决策。
通过以个人为中心的方法，可以增强个人的自主性和自我决策能力。
2. 合作与协作个案管理是一个团队合作的过程。
个案管理者需要与其他专业人士和社区资源建立紧密的合作关系，以达到最佳的干预效果。
这需要个案管理者具备卓越的沟通和协调能力，能够有效地与不同的利益相关方进行交流和合作。
通过协作，可以整合各种资源，为个人提供全面的支持和服务。
3. 综合性干预个案管理需要采用综合性的干预方法，从多个方面帮助个人解决问题。
这包括提供信息和教育，发展个人的技能和能力，提供咨询和心理支持，以及引导个人利用社区资源。
个案管理者需要具备一定的专业知识和技能，能够综合运用不同的干预方法，根据个人的需求提供个性化的支持。
4. 以目标为导向个案管理需要明确和可衡量的目标。
在开始干预之前，个案管理者需要与个人共同制定具体的目标，并制定相应的计划和策略。
这些目标应该是可接受的、可实现的，并能够对个人的生活产生积极的影响。
个案管理者需要与个人密切合作，确保目标的实现，并及时进行评估和调整，以适应个人的变化需求。
5. 连续性和可持续性个案管理需要保持连续性和可持续性。
干预过程应该是一个长期的过程，个案管理者需要与个人建立和维护长期的关系，以确保个体持续得到支持和服务。
个案管理者应该提供必要的跟进和监测，确保干预效果的可持续性，并在必要时进行调整和改进。
6. 遵循伦理原则个案管理需要遵守专业伦理原则。
第四章个案工作
二、同感
4、缺乏同感对专业关系的损害: ①当案主觉得工作者不明白自己时，就会觉得他 并不关心自己，就会感到失望，这样自我表达的 欲望就会减弱甚至消失； ②工作者没有同感，往往是因为没有放下主观的 看法，这样就容易对案主作批评，使案主反感和 受伤害，以致破坏专业关系的发展； ③工作者不能充分了解案主时，会作出不适当的 回应，这会影响到案主的自我探索； ④由于工作者的主观和对案主缺乏了解，工作者 可能会为案主提供不适当的治疗方案； ⑤当案主觉得工作者对他没有正确的了解时，很 可能以后不再来接受治疗。
二、同感
1、定义：同感是指个案工作者能够体会案 主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这 些感受所代表的意义，并且能够把这种了 解传达给案主。 同感包括两个方面： 一是体悟； 二是体悟的传达。
二、同感
2、哈克尼提出准确的同感包括两个方面： 1）、准确地感受来访者的世界，能够以来访 者的方式去看事物； 2）、能向来访者表达你对来访者的理解。 正确理解和使用同感，应当注意以下几点： ①客观世界在每一个人的主观世界中的反映是不 同的，同样的事件会引起人们不同的情绪、感受 与反应；
二、专业关系的基本要素
4、同感(empathy)： 罗杰斯认为同感是准确地感知他人内在的参考架 构和一直持续的情绪要素。 同感不仅是对案主的感受，还要求工作者在体会 案主感受的同时，敏锐的正确的了解这些感受所 代表的意义，使案主感到工作者很理解他，从而 产生一种温暖、被接纳及舒畅的满足感，使案主 继续作出坦露，促进良好关系的建立，提高案主 的信心和安全感。 真正作到同感，依赖于工作者的敏感和直觉、将 案主的各种情况有效的融合在一起的能力、以及 个人在助人方面的知识和经验的积累。
简述个案工作的七个原则
简述个案工作的七个原则
个案工作的七个原则是：
1、个别化原则。
含义：将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的感受与看法。
2、接纳原则。
含义：接纳他人，尊重、欣赏个人和团体的差异
3、承认的原则。
含义：接纳他人，尊重、欣赏个人和团体的差异
4、理解关怀的原则。
含义：案主常常希望自己的感受或表达出的情感，能得到工作者的了解、支持与共鸣。
5、非评判的原则。
含义：社会工作者在实践中不能简单地否定服务对象，不能以自己的价值文化去批判服务对象。
6、案主参与及自决的原则。
含义：尊重案主自我决定的权利，不能帮案主做最后的决定。
7、保密性原则。
含义：保守案主在专业关系中所显露的秘密。
个案工作的基本原则PPT课件
五、影响当事人自决的因素
1、来自工作员的因素
一方面是所受的专业训练使工作者不自觉的将 自己对问题的判断和解决问题的建议强加给案主； 另一方面某些工作员喜欢作主、好为人师的个人特 质也会间接地操纵当事人。
2、当事人的因素
当事人自决原则的真正实行和贯彻，受当事人 自己的自决能力、拥有的资源、性格等因素的影响 。
• 一位吸毒者前来求助，诉说自己的痛苦，突然她 向你提出是否可以借一点钱，她的毒瘾犯了……
• 一位染上艾滋病的患者不想告诉妻子自己的病情 ……
面对这些人，你是否可以接纳他们，是否可以不 做道德评判并富有爱心地帮助他们?
1.什么是接纳？ 对东西而言，接纳就是收到； 对一个知识观念而言，接纳就是“承
认那是真的或者重要的“； 对人而言，接纳就是尊重的态度。
力成长并且改变,因此,对处在任何状 况的人都应该给予支持,以增加其解决 问题的能力和选择生活方式的机会
第一节 人在情境中
一、什么是“人在情境中”？
• “人在情境中” （person-in-situation）是 个案工作一个重要的原则 ，它依据系 统理论和社会心理模式、生态模式的 核心思想，认为个人和他所处的环境 处在多重的互动中，因此个案工作的 目的是致力于促进当事人的人际关系 和与环境之间的互动，减低和解决个 人和环境之间的失衡问题。
辨识练习
• 个案工作者Biblioteka 该尊重每一个案主,因为每个 人都有其价值和尊严.
• 个案工作者面对虐待儿童者和家庭暴力施 虐者,首先应予以道德上的谴责,然后再加 以帮助.
辩识练习
• 尊重案主的个别差异与接纳和非批评 的态度密切相关,对社会工作者而言, 两者是同样重要的价值观.
• 个案工作者对社会中所有的人群都应 一视同仁,不带任何偏见,但没有任何 偏见也是不可能的.关键在于能觉察出 自己的偏见,并以开放的态度来思考自 己的偏见,这是克服这些偏见的好的开 始.
个案工作的基本原则
个案工作的基本原则个案工作是指在社会工作领域中，通过与特定个人或家庭建立联系和互动，为其提供支持和服务的工作。
在进行个案工作时，遵循以下基本原则是非常重要的：一、尊重和保护个人权利个案工作的基本原则之一是尊重和保护个人的权利。
工作人员应尊重个人的自主权和隐私权，并确保在工作过程中不侵犯其权益。
他们应遵循专业道德准则，保护个人的隐私和机密信息，并避免未经许可向他人透露个人信息。
二、建立信任和保持机密性在个案工作中，与个人建立良好的关系和信任是至关重要的。
工作人员应建立开放、互信的沟通渠道，倾听个人的需求和问题，并提供支持和指导。
同时，他们必须严守机密性，确保个人信息的安全和保密，以保护个人的权益和隐私。
三、客观和公正的态度个案工作要求工作人员保持客观和公正的态度。
他们应基于事实和证据进行分析和评估，并避免主观偏见和歧视。
工作人员应尽量减少个人情感和态度对工作的影响，并确保在服务过程中公平对待所有个人。
四、个案计划和目标的制定在进行个案工作时，制定个案计划和目标是必不可少的。
工作人员应与个人合作，共同确定个人的需求和目标，并制定可行的计划和策略来实现这些目标。
个案计划应具体、可操作，并根据个人的情况和需求进行调整和修改。
五、多元化和包容性个案工作应秉持多元化和包容性的原则。
工作人员应尊重和理解个人的文化、宗教和价值观，并确保服务的包容性和多样性。
他们应灵活运用不同的方法和技巧，以满足个人的需求，并避免对个人进行任何形式的歧视或偏见。
六、终身学习和专业发展个案工作是一个不断学习和发展的过程。
工作人员应不断更新自己的知识和技能，提高自己的专业水平，并积极参与专业培训和学习机会。
他们应与同行分享经验和知识，以提高个案工作的质量和效果。
个案工作的基本原则是在与个人合作时尊重和保护其权利、建立信任和保持机密性、保持客观和公正的态度、制定个案计划和目标、秉持多元化和包容性原则以及持续学习和专业发展。
只有遵循这些原则，个案工作才能更有效地帮助个人解决问题、提高生活质量，并实现积极的变化和发展。
个案工作的原则
个案工作的原则一、前言个案工作是社会工作的核心之一，它是针对个体的服务，旨在帮助他们解决问题、改善生活质量。
而要做好个案工作，必须遵循一些原则，以确保服务的有效性和可持续性。
本文将详细介绍个案工作的原则。
二、尊重与保密原则1. 尊重原则尊重是人际关系中最基本的要求之一。
在个案工作中，尊重意味着我们应该尊重客户的意愿和选择，并且不应该对他们进行任何形式的歧视或侮辱。
同时，我们还应该尊重客户的隐私权和人格权。
2. 保密原则保密是个案工作中必须遵守的一个非常重要的原则。
我们必须严格保护客户的隐私信息，包括身份、家庭背景、健康状况等等。
只有在获得客户明确授权或法律规定允许时，才能向他人透露相关信息。
三、客户参与与自主原则1. 客户参与原则客户参与是指我们应该鼓励和促进客户积极参与到服务过程中来，使他们成为服务的主体。
客户参与可以提高服务的效果和可持续性，同时也能增强客户的自我意识和自我管理能力。
2. 客户自主原则客户自主是指我们应该尊重客户的选择权和决策权，让他们在服务过程中拥有更多的自主权。
我们应该帮助客户认识到他们的选择和决策对于问题解决和生活改善的重要性，并且尊重他们做出的选择和决策。
四、目标导向与实效原则1. 目标导向原则目标导向是指我们应该以客户需要为导向，制定明确、可行、具体的服务目标，并且在服务过程中不断调整和优化这些目标。
同时，我们还应该鼓励客户设定个人目标，并且帮助他们实现这些目标。
2. 实效原则实效是个案工作中非常重要的一个原则。
我们必须确保所提供的服务能够有效地解决客户面临的问题，并且达到预期效果。
同时，我们还应该关注服务过程中产生的成本和资源利用情况，以确保服务具有可持续性。
五、多元文化与反歧视原则1. 多元文化原则多元文化是指我们应该尊重和包容不同文化背景的客户，并且在服务过程中考虑到文化因素对于问题解决的影响。
我们应该了解不同文化背景下的价值观、信仰、习俗等等，并且尊重这些差异。
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二、如何协助当事人达成自决
1、协助当事人看清楚自己的问题和需要，挖 掘当事人的潜能
在工作过程中，工作员的任务是协助当事人慢慢梳 理情绪，拓宽思路，协助当事人看到她看不到的 问题，想到她想不到的方法。使当事人对自己的 问题和需要有进一步或新的认识和了解，增加当 事人自我决定的信心。
例：一位妇女告诉工作员，自己昨晚上差一 点自杀，因为丈夫和婚外情人不知去向， 留下了自己和孩子，觉得活下去没有意义 。
辩识练习
• 社工可以帮助案主作决定,因为社工有 时比案主更了解案主. • 个案工作者对案主自决权的尊重可促 使案主自动自发的精神. • 个案工作者在做面谈记录前应取得案 主的书面同意书. • 如果你的案主患了爱滋病,你认为应该 告诉他的性伴侣.
价值观的定义
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价值观就是一些内在的想望 或偏爱的事物。 个人或群体所秉持的偏好行 为的系统表述。它喻示了对 生活的特定手段、目标和条 件的一般偏好，常伴有强烈 的感受。(Pumphrey, 1959)
• 戈登•汉密尔顿认为，“人在情境中” 是个案工作的核心理论，个人问题常 常因为个人的需要和环境给于支持之 间以及个人处理问题的能力和环境的 要求之间不能相一致或者相配合而产 生。
二、人面临什么具体“情境”？
• 在社会工作实践中，情境被定义为在一个 特别的区域、社会结构和建构的空间中人 们以及他们之间的互动和变迁的整合。不 同的学者对情境有不同的划分。 • 卡姆顿：第一是社会环境；第二是物理环 境；第三是临时的环境；第四是灵界的环 境。（一系列套起来的盒子） • 戈登· 汉密尔顿：内在压力和外在压力
比如：对一个常常对父母出言不逊的青少年，我们可 能会说 －感谢你信任我并告诉我一切，你当然也有表达你 愤怒的方式，但是这样做你觉得你的问题有没有得到 解决？这是不是一个解决问题的恰当的方法？” －你对你父母出言不逊真有胆量，你是一个勇敢的 青年，可以对父母用自己的方式表达自己的建议。
3、学会接纳——世界上没有相同的两片树叶 4、你了解自己的局限吗？
案主自决的涵义：
• 自决在实践上被认可为案主自由地做 选择、做决定的权利和需要。 • 它所反映出来的信念是，案主有能力 成长和改变，并能负责地使用自由。
• 当事人自决是西方社会工作专业中一个非常重要 的信念。在西方一些国家的社会工作伦理守则中 对此有详细的规定。(P244-1.02,P248-1.14) 一、什么是当事人自决？ 在个案工作过程中，承认当事人有自己选择 和决定的权利与需求。这个原则所反映的信念是 当事人有能力成长和改变，并能负责地使用自由 。 实施当事人自决有助于： ①表达对当事人的尊重； ②发掘当事人成长和改变的潜能； ③满足当事人内在的寻求做决定时的相关支持的 需求。
变化过程：
第一阶段：外在反思。 第二阶段：向内在阶段转化。 第三阶段：内在反思。 第四阶段：反思案主对于特定情境或环 境的反应。 第五阶段：更进一步的内在自我反思。 第六阶段：补充性反思。
第二节 接纳与非评判
一、接纳
• 什么是接纳？ • 接纳与不评判 • 影响自己接纳他人的因素
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一位性工作者前来求助，因为自己的服务对象爱 上了自己，很担心自己的经历被将来的孩子或者婆 婆瞧不起…… • 一位刚结婚的女性告诉咨询员，只要丈夫不与她 提出离婚，她可以容忍和接纳丈夫的婚外情人…… • 一位吸毒者前来求助，诉说自己的痛苦，突然她 向你提出是否可以借一点钱，她的毒瘾犯了…… • 一位染上艾滋病的患者不想告诉妻子自己的病情 …… 面对这些人，你是否可以接纳他们，是否可以不 做道德评判并富有爱心地帮助他们?
学习活动：如何表达接纳和非评判的态度
• 请从下面这段对话中，体会工作员如何将接纳和非 评判的原则贯穿在辅导中： 当事人是一位从事“三陪”工作的女性，来到辅 导室寻求工作员的帮助。
当事人：我不知道如何说，我担心我讲出我的事你会 笑我。 工作员：我不知道我会不会笑，你讲出来看一看！？ 当事人：我的一位客户爱上了我，希望娶我，但我有 很多的担心，担心将来被抛弃、被孩子或者公婆瞧 不起等……
价值体系
1. 2. 3. 4. 5. 社会的价值观 案主的价值观 机构的价值观 社工个人的价值观 社会工作的专业价值观
社会工作的基本价值
• 人有获得资源以解决问题并发展潜能 的权利 • 人的价值和尊严是与生俱来的 • 每一个人的独特性和个别性都应该被 尊重 • 人在拥有适当的资源的情况下,均有能 力成长并且改变,因此,对处在任何状 况的人都应该给予支持,以增加其解决 问题的能力和选择生活方式的机会
3、思想意识和文化因素 这里主要指社会文化和社会价值观 等
4、机构的因素 社会服务机构因其性质和所处的位 置，限制了当事人发挥自决权。
六、当事人自决原则的讨论
1、工作员强烈的价值介入和当事人自决 的权利
2、父权文化和当事人自决权利
第四节 保密
• 社会工作由于工作的性质所需，常常会涉及人 的隐私和秘密，当事人之所以容许工作员了解和 知道自己的隐私，是希望工作员能够解决自己的 问题，也可能是与工作员建立了良好的专业关系 。因此他们也非常希望工作员能够为其保密。 • 保密不仅列入了工作员的专业守则，同时也是 与当事人发展和保持良好专业关系的一个基本要 素。 • 美国社工协会伦理守则p246-1.07
一、保密的含义 保密就是保守当事人在专业关系中透 露的秘密。秘密分为三种： ①天生的秘密，是一种资料，泄露这个 秘密个人就会受到损害。 ②约定的秘密，别人知道了并保证不会 泄露。 ③信托的秘密，即经过沟通之后，别人 知道了你的秘密，双方达成一种默契 不会泄露。
总框架
一、认识个案工作（含义、历史、三大 基石） 二、个案工作的理论派别 三、个案工作基本原则 四、个案工作的技巧和工作过程（如何 进行操作） 五、具体干预个案工作（不同对象） 六、评估工作与管理工作
第二章 个案工作的基本原则
一、价值观的理解 二、人在情境中 三、接纳与非批判 四、当案主自决 五、保密原则
如果是你，你会怎样表达你的接纳和非评判的态 度？
建议回答
第三节 当事人的自决
• 有一位记者一次他跟一名年轻的记者出外 采访时，途中由于太过劳累，那位年轻的 记者早早地便熟睡过去了。不料，突然传 来机长的通知，说几分钟后会有一股强气 流经过，飞机可能因此而失事。作者想了 许久，还是决定让年轻的记者继续睡，因 为作者觉得如果注定要死，还是让同事在 睡梦中死去。 • 如果你是这位记者你会怎么选择？
学习活动：学习接纳
想象一下，如果你是下面场景中的工作人员，你 将会是什么态度、有什么感受以及如何对当事人进行 回应？你是否发现接纳他们有困难？如果有的话，为 什么？ 场景一： 你毕业后被分配到一个政府开办的老人福利院， 这里住的都是生活几乎不能自理的老人，当你进门后 闻到一股很难闻的气味，看到卧床不起的老人在床上 接屎接尿以及一些患老年痴呆症的老人，你想到今后 这就是你的工作环境，你的心理感受是怎样的？你会 有什么反应？
2、协助当事人了解他可以得到的支持性 资源
当事人是否能够自决，在一定程度上取决于 能否得到足够的资源支持。运用“人在情 境中”进行分析当事人环境中可用的资源 ，协助当事人了解和获取可以提供帮助的 资源。
三、案主自决的前提
• 案主有自决的意志和能力 • 案主自决的结果不会危害案主、他人 和社会
四、当事人自决不是绝对的
除了上面提到的专业伦理外，在下列情况下 不适合让当事人自决： ●能导致监禁和犯罪的行动； ●由于虐待儿童，导致对儿童监护权丧失； ●对离家出走或者习惯性逃学的学生； ●当事人生理或心理上缺乏做决定的能力； ●要求与工作员发生性关系； ………… 当事人自决是有限制的，不是绝对的，作 为工作员一定要明白运用当事人自决原则 的局限。
辨识练习
• 个案工作者应该尊重每一个案主,因为每个 人都有其价值和尊严. • 个案工作者面对虐待儿童者和家庭暴力施 虐者,首先应予以道德上的谴责,然后再加 以帮助.
辩识练习
• 尊重案主的个别差异与接纳和非批评 的态度密切相关,对社会工作者而言, 两者是同样重要的价值观. • 个案工作者对社会中所有的人群都应 一视同仁,不带任何偏见,但没有任何 偏见也是不可能的.关键在于能觉察出 自己的偏见,并以开放的态度来思考自 己的偏见,这是克服这些偏见的好的开 始.
影响我们对各种人的接纳的障碍，恰恰来源于我们无 法突破自己的局限，主要因素有： （1）对人的行为模式的知识不足 （2）工作者本身无法接纳一些事情 （3）偏见和成见 用下面的方法检查自己是否存在偏见： 第一，要承认任何人都可能存在偏见或成见； 第二，要采用开放的态度自我反省，不可固执己见； 第三，我们要通过多种方法得到更多的知识，拓宽自己 的视野，不断打破自己头脑中的成见
场景二： 你去参观一个外地人居住的社 区，你进入那个社区后，发现是一个 以捡垃圾为生的外地人形成的社区， 在整堆整堆的垃圾旁，他们在垃圾中 间临时搭建了小房，小孩子们在垃圾 堆里玩耍，手里拿着吃的，旁边两个 妇女因为垃圾分配不均在厮打，大风 刮过来，塑料袋满天乱飞，……如果 这个社区将是你要服务的对象，你的 感受是什么？
1.什么是接纳？ 对东西而言，接纳就是收到； 对一个知识观念而言，接纳就是“承 认那是真的或者重要的“； 对人而言，接纳就是尊重的态度。
在个案工作中，接纳就是一种用非评判的态度 进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不 同的法 3、接纳不等于赞同或认同
价值观的特点
• 价值观是抽象的、不可证明的 • 价值观是受情感主宰的 • 价值观是选择目标的准则 • 价值观是重要的，它是构成专业守则 的基础
个案工作价值观的意义
• 个案工作源于对特定价值观的坚信不疑 • 个案工作者不可避免地要同社会中不同 的价值观体系一道工作 • 作为一名个案工作者，当冲突出现时要 优先考虑社会工作的价值观
温加顿：当事人所处的情境在于和工作员互 动中双方建构起来的那个情境，人所处的情 境是变化的。