管理心理学讲义精修订

管理心理学讲义 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

管理心理学

第一章管理心理学概述

一、管理心理学的研究对象与内容

1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。

2、研究内容：

（1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。

（2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。

（3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。

3、管理心理学与相关学科的关系。

（1）管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。

（2）管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。

（3）管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。

（4）管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。

二、管理心理学的产生和发展

1、管理心理学形成的理论准备

B=f（P*E

2、管理心理学的产生与发展

三、管理心理学的研究原则与方法

1、管理心理学研究的原则

（1）客观性原则

（2）联系性原则

（3）发展性原则

2、管理心理学研究的方法

（1）观察法

（2）实验法

（3）调查法

（4）测验法

（5）个案法

四、学习管理心理学的意义

1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念

2、有助于物质奖励与精神奖励的统一

3、有助于提高劳动生产率

4、有助于加强政治思想教育工作

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第二章管理心理学的基础理论

一、管理学理论

1、古典管理理论

亚当.斯密：劳动分工

（1）早期管理理论

大卫.李嘉图：研究资本、工资、利润和地租

巴贝奇：《机器与制造业的经济学》发展了劳动与分工（2）传统管理理论

艾末生：概括了管理效率十二原则

泰罗（科学管理之父）：解决如何提高企业劳动生产率的问题

法约尔：强调了五种职能，提出了14条管理原则

（3）科学管理理论韦伯：提出组织管理理论

厄威克：八项原则

古利克：七种职能

2、行为科学理论

（1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提高职工的满意感）

马斯洛：需要层次理论

A．人类需要理论赫茨伯格：双因素理论

弗鲁姆：期望价值理论

麦格雷戈：X----Y理论

B．人性管理理论阿吉里斯：不成熟----成熟理论

（2）行为科学理论

勒温：（非正式组织人人关系）团体力学理论

C．群体行为理论布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练

坦南鲍姆和施米特：领导方式连续统一体理论

D．领导行为理论利克特：支持关系理论

布莱克和穆顿：管理方格法

（1）社会系统学派：巴纳德

（2）决策理论学派：西蒙

3、现代管理理论（3）系统管理学派：

（4）经验主义学派：德鲁克和戴尔

（5）权变理论学派：

（6）管理科学学派：伯法

二、心理学基础知识

1、心理现象（见下页）

2、心理过程：即心理活动的过程

（1）认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识（2）情感过程：是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。

认识过程：感觉、知觉、记忆、思想、想像等

心理过程情感过程：人对现实的态度体验，包括情绪、情感、情操

心心意志过程：人在改造现实时不后困难，去完成任务的心理过程

个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念等

象个性心理

个性心理特征：能力、气质、性格等

（3）意志过程：是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程

意志特征：a.能够自觉地确立目的

b.自觉的能动性

c.意志具有对行为的调节作用

d.意志具有对心理调节的作用

e.意志具有坚持的作用

三、人性假设理论

1、“经济人”的假设（X理论）

X理论基本观点：

（1）多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作

（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任

（3）多数人的个人目标都与组织的目标相矛盾的

（4）多数人干工作都是为了满足基本生理需要和安全需要

（5）人大致可以分为两类，一类是上述人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。

X理论的管理措施：

（1）重视完成任务，而不考虑人的感情。

（2）管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。

（3）用金钱来刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采用严厉的惩罚措施

2、“社会人”的假设

基本观点：

管理措施：

（1）管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上

（2）管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感

（3）提倡集体的奖励制度

（4）管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。

3、“自我实现人”假设（Y理论）

基本观点：

（1）一般人都是勤奋的

（2）人们在执行任务中能够自我指导和自我控制

（3）会主动寻找责任

（4）在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性

（5）一般人的潜力只利用了一部分。

管理措施：

（1）管理重点的改变；重视人的作用和人际关系，而把物质因素放在次要地位。

（2）管理人员职能的改变。既不是生产指导者，也不是人际关系调节者，而是一个采访者。

（3）奖励方式的改变。内在的激励。

（4）管理制度的改变。应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。四、“复杂人”的假设（超Y理论）

基本观点：

（1）每个人的需要都各不相同，层次也因人而异。

（2）人在同一时间内有各种需要和动机。

（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机

（4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要

（5）由于人的需要不同，能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应。

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第二篇个体心理与管理

第三章个性与管理

一、个性的一般概述

（一）个性的概念：个性是指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。包含两部分：（个性倾向性与个性的心理特征）

（二）个性的特征：1、独特性；2、整体性；3、稳定性；4、倾向性

（三）个性的形成过程：1、婴幼儿期；2、学生时期；3、社会时期