关于护理管理学案例分析课件
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护理管理学护理质量管理ppt课件
以全员参与、全面覆盖、全过程 管理为特征，通过多元化的管理 手段和方法，推动护理质量的全
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
护理管理学本护理质量管理ppt课件
04
患者安全与风险防控
患者安全概念及现状分析
患者安全定义
指在医疗卫生服务过程中，采取必要 措施，避免或减少患者因医疗服务导 致的伤害、损害或死亡。
患者安全现状分析
包括医疗事故、医疗差错、院内感染 等不良事件发生率及其影响因素。
风险识别、评估与处理方法论述
风险识别方法
通过收集数据、分析不良事件原因，识别出可能 存在的风险点。
定期团队建设活动
鼓励开放式沟通
组织定期的团队建设活动，增强团队凝聚 力和向心力。
倡导成员之间的开放式沟通，鼓励提出问 题和建议。
建立信息共享平台
培养团队协作精神
建立团队内部的信息共享平台，方便成员 之间的交流和协作。
强调团队协作的重要性，培养成员的团队 协作精神。
06
持续改进与创新思维培养
持续改进理念传递及意义阐述
作业指导书
为护理人员提供具体的操作指 南，包括设备使用、护理操作 规范等。
记录表格
设计和制定相关记录表格，用 于记录护理质量管理活动中的
数据和信息。
护理质量管理体系实施与运行
培训与教育
组织全体护理人员接受质量管理体系 培训，提高质量意识和技能水平。
质量监测与评估
定期对护理质量进行监测和评估，包 括患者满意度调查、不良事件报告等 。
质量。
持续改进
定期对护理服务进行评估和反 馈，针对问题进行持续改进，
提高护理服务质量水平。
02
护理质量管理体系建立
质量管理体系框架介绍
组织结构
建立完善的护理质量管理组织 结构，明确各部门、岗位的职 责和权限。
质量保证
通过定期审核、检查和评估， 确保质量管理体系的有效性和 符合性。
管理在护理工作中的应用课件ppt
随着医疗行业的不断发展，护理管理将更 加注重与其他学科的合作和交流，以共同 推动医疗服务的整体发展。
THANKS
感谢观看
管理理念的创新与变革
总结词
管理理念的创新与变革是应对护理工作挑战的关键。
详细描述
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，传统的管理理念已经难以满足现代护理工作的需求。因此， 需要创新和变革管理理念，以适应不断变化的环境和需求。这包括从以疾病为中心向以患者为中心的转变，强化 人文关怀，提高护理服务质量和效率。
床需 求。
02
CATALOGUE
管理的基本概念
管理的定义
管理的定义
管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新 等职能，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定 组织目标的过程。
管理方法的持续改进
总结词
持续改进管理方法是提升护理工作效率的重要途径。
详细描述
管理方法的持续改进有助于不断完善护理工作流程，提高工作效率。这包括制定科学合理的工作计划 和流程，优化人员配置，完善绩效考核机制等。通过持续改进管理方法，可以提升护理团队的协作能 力和整体效率，为患者提供更加优质的护理服务。
求。
03
CATALOGUE
管理在护理工作中的应用
人力资源管理
招聘高素质护理人员
通过制定招聘计划和标准，选拔具备专业知识和技能的护理人员 ，提高护理队伍的整体素质。
培训与发展
组织定期的培训和发展计划，提高护理人员的专业技能和服务水平 ，满足患者需求。
考核与激励
建立科学的考核体系和激励机制，鼓励护理人员发挥自身潜力，提 高工作积极性和满意度。
第三章护理管理学考点ppt课件
CEACAE
.
21
临床护理工作组织结构
1.个案护理 2.功能制护理 3.小组护理 4.责任制护理 5.系统性整体护理
.
22
个案护理
是指一个患者所需要的全部护理由一名当班护士全 面负责，护理人员直接管理某个患者，即由专人负责实 施个体化护理。
常用于危重症患者、大手术后需要特殊护理的患者。
.
23
功能制护理
是以工作中心为主的护理方式，将工作的特点和内 容划分几个部分，以岗位分工，如处理医嘱的主班护士 、治疗护士、药疗护士、生活护理护士等。护理人员按 照分配做不同类型的工作内容，是一种流水作业式的工 作方式。其优点是，护士分工明确，工作效率高，所需 护理人员较少，易于组织管理，护士长能够依照护理人 员的工作能力和特点分派工作。缺点是，护理人员对患 者的病情和护理缺乏整体性概念，容易忽略患者的整体 护理和需求。患者所获得的护理缺乏连贯性，不知道哪 位护士具体负责自己。护理人员重复性的操作，不能发 挥主动性和创造性。
1.由责任护士和其辅助护士负责一定数量患者从入院到出院，以护理计划为内容，包括入院
教育、各种治疗、基础护理和专科护理、护理病历书写、观察病情变化、心理护理、健康 教育、出院指导。这种形式的护理方式是 A 个案护理 B 功能制护理 C 责任制护理 D 小组护理 E 临床路径
2
案例１：一封辞职信
尊敬的钟院长：
您好！我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已经有
半年了，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我
有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的
事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己最大
的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您
护理管理学第十章护理质量管理_PPT课件
30
质量的形成
-----
质质 量量 表形 现成 冰深 山在 之水 顶下
终末质量
水面
环节质量
基础质量 冰山
质量冰山现象与三层次结构
31
5．制定护理质量标准的原则（理解）
（1）科学性原则（法律、病人、护士规范） （2）可衡量性原则 （3）先进性原则 （4）实用性原则（基于、高于事实） （5）严肃性和相对稳定性原则
四、护理质量管理标准
1．标准 （识记）
是计量现实或预期工作成果的尺度，由公
认机构批准，具有一定的权威性的文件。 2．标准化 （识记）
标准的形成和执行过程。包括标准的制定、 执行和修订三个程序。
28
3. 护理质量标准（识记）
是依据护理工作内容、特点、流程、管理要 求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的 护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生问题的原因或影
响因素
3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划
3. 确认效果
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的
资源
2. 实 施
4. 标准化
吃八 分 飽就 可
PLAN 1. 分析现状，找出存在的
问题
1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原 因或影响因素
32
四、护理质量管理的方法
一、PDCA循环 二、临床路径 三、六西格玛管理 四、品管圈
33
一、PDCA管理（应用）
什么是PDCA循环？
□ 又we称lcom为e “to u戴se明the环se ”PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience ——美国质量管理专家戴明博
质量的形成
-----
质质 量量 表形 现成 冰深 山在 之水 顶下
终末质量
水面
环节质量
基础质量 冰山
质量冰山现象与三层次结构
31
5．制定护理质量标准的原则（理解）
（1）科学性原则（法律、病人、护士规范） （2）可衡量性原则 （3）先进性原则 （4）实用性原则（基于、高于事实） （5）严肃性和相对稳定性原则
四、护理质量管理标准
1．标准 （识记）
是计量现实或预期工作成果的尺度，由公
认机构批准，具有一定的权威性的文件。 2．标准化 （识记）
标准的形成和执行过程。包括标准的制定、 执行和修订三个程序。
28
3. 护理质量标准（识记）
是依据护理工作内容、特点、流程、管理要 求、护理人员及服务对象特点、需求而制定的 护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生问题的原因或影
响因素
3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划
3. 确认效果
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的
资源
2. 实 施
4. 标准化
吃八 分 飽就 可
PLAN 1. 分析现状，找出存在的
问题
1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原 因或影响因素
32
四、护理质量管理的方法
一、PDCA循环 二、临床路径 三、六西格玛管理 四、品管圈
33
一、PDCA管理（应用）
什么是PDCA循环？
□ 又we称lcom为e “to u戴se明the环se ”PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience ——美国质量管理专家戴明博
护理典型案例分析PPT课件
术前、术中、术后护理措施
• 皮肤准备：备皮，清洁手术区域皮肤。
术前、术中、术后护理措施
术中护理 核对患者信息，确保无误。
建立静脉通道，协助麻醉师进行麻醉。
术前、术中、术后护理措施
• 密切观察患者生命体征变化，及时报告医生。
术前、术中、术后护理措施
01
术后护理
02
03
04
监测生命体征：密切观察患者 血压、脉搏、呼吸等指标。
遵医嘱用药
确保老年患者遵医嘱用药，注意观察药物不良反 应，及时调整药物剂量或更换药物。
3
生活方式干预
对老年患者进行生活方式干预，如合理饮食、适 量运动、戒烟限酒等，降低疾病风险。
认知障碍与情感支持重要性
关注认知障碍
01
老年患者易出现认知障碍，如记忆力减退、定向力障碍等，需
关注患者认知状况，及时采取措施。
03 案例三：外科手术患者护 理
患者基本情况介绍
姓名：李华
手术名称：腹腔镜下阑尾切除术 诊断：急性阑尾炎
年龄：45岁 性别：男
术前、术中、术后护理措施
术前护理 术前访视：了解患者病史、过敏史等，评估患者心理状况，进行心理疏导。
术前准备：协助完成相关检查，如心电图、血常规等。指导患者术前禁食、禁水。
儿童常见疾病及护理措施
感冒
儿童感冒是常见疾病，护理措施 包括保持室内空气流通、多饮水
、观察病情等。
腹泻
儿童腹泻多由饮食不当或感染引 起，护理措施包括调整饮食、补
充水分、注意臀部护理等。
肺炎
儿童肺炎是严重疾病，护理措施 包括保持呼吸道通畅、给予氧气
治疗、密切观察病情等。
家庭环境与儿童心理健康关注
《医疗护理管理学(高职案例版)》第1章：绪论课件
《医疗护理管理学(高职 案例版)》第1章：绪论课 件 本章及教学
方式和方法。
学习目标
通过本课程的学习，学生将了解医疗护理管理的基本概念、原则和技能，并 能运用于实际工作中。
课程背景介绍
需求增长
随着人口老龄化和医疗需求增加，对医疗护理 管理人员的需求也在不断增长。
行业发展
医疗护理管理是一个快速发展的领域，提供了 丰富的职业发展机会。
课程内容概述
医疗机构管理
包括医疗机构组织、人力资源管 理和质量管理等内容。
护理管理
涵盖护理团队管理、患者护理计 划和护理质量管理等方面。
财务管理
包括预算编制、成本控制和资金 管理等内容。
教学方式和方法
1 案例研究
通过分析真实的医疗护理管理案例，提供实践环境下的学习体验。
学习资源
教材 参考书 期刊
《医疗护理管理学(高职案例版)》主教材 《医疗组织与管理》、《医疗护理质量管理》 《医院管理杂志》、《护理研究》
总结和展望
1
总结
本章介绍了《医疗护理管理学(高职案例版)》课程的学习目标、内容和教学方式。
2
展望
通过学习本课程，学生将为未来的医疗护理管理职业发展打下坚实基础。
2 小组讨论
鼓励学生积极参与讨论，分享彼此的观点和经验。
3 实习实践
组织实习实践活动，将理论知识应用于实际工作中。
评分标准
参与度
• 积极参与课堂讨论和小 组活动
• 按时完成作业和实践任务
知识掌握
• 理解并运用医疗护理管 理的基本概念和原则
• 能够分析和解决实际问题
项目成果
• 完成课程设计和实践项目 • 展示专业能力和创造力
护理管理学PPT课件
（一）制定目标体系
（二）组织实施
1.咨询指导 2.调节平衡 3.反馈控制 1.考评成果 2.奖惩兑现 3.总结经验
（三）检查评价
二、目标管理在护理管理中的应用
（一）护理目标管理 1.有利于护理工作计划的执行
2.有利于护理质量控制
3.有利于调动护理人员工作积极性
二、目标管理在护理管理中的应用
（二）目标管理在护理管理中的应用 1.护理管理工作运用目标管理的主要步骤
(5)实施目标管理期间应根据进度和时间安排经常进行评价，强调 成果并给予正强化刺激。
(6)目标制订和实施过程中应充分预见和考虑影响目标成功的相因 素。如实施环境、实施方式等，并能根据变化随时进行目标的 调整。
第三节
——做好个人时间管理计划
一、概述
（一）时间与时间管理的概
念
时间:时间是财富、是生命、是速度、是
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
护理管理学案例分析.
• • • • • • •
一救护车去下县接急救患者 患者抬到车上 护士给予吸氧 发现氧气瓶内无氧气 随口说“没有氧气了怎么办” 急救病人死亡 家属索赔
• • • • • • • •
某院一名患者住院晚饭后出病室散步 路边看象棋 较晚想回家但未告知护士 返病室 楼道门已锁 敲两声无开门 回家心梗死亡 引纠纷。
2.知人善任： 要人尽其才
扬长避短
严密有度 奖罚分明是非常重要的
• 3. 团结护士
• 团结护士的做法有：
• （1）对轮科护士要加强三基训练，提高业务水平；
• （2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困 难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的； • （3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律 等方面严格自律。
思考
• 面临这种情况，如果你是这位新护士 长，请运用所学的管理学知识，列出 目前的主要问题，并尝试提出解决措 施。
谁来负责？
四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要 求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五 四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学 习部。 • 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校 学工部郑老师的直接指导下，布置学习部的一帮 干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞 赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选 拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛 。 • 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学 生活动中心如期举行，学校常 务副书记、分管学 生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出 席了本 次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了 高潮。
• • • • • •来自一名护士为病人进行留置针穿刺 未向家属告知 在留置过程中 未标明穿刺日期 出现静脉穿刺处感染、静脉炎 由此发生纠纷
护理管理学案例分析ppt
护理人力资源配置
• 护理人员排班原则： 满足需求原则
满足需要是指各班次的护理人力在质量和数量上要能够完成所有当班 护理活动，从整体角度满足病人需求。
结构合理原则
科学合理的对各班次护理人员进行搭配是有效利用人力资源，保证临 床护理的关键。
效率原则
用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务，同时保证护理质 量。
公平原则 按职上岗原则
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
领导者的素质
• 政治思想素质 • 文化素质 • 业务素质 • 智能素质 • 身体和心理素质
激励与压力
• 激励：个体为满足自身的某种需 要，通过高水平的努力来实现组 织目标的意愿，这种努力以能够 满足个体的某些需求为条件
人力资源管理
• 人力资源管理是护理管理职能的核心 任务之一，在护理管理活动中有举足 轻重的地位。它的主要内容有：
吸引开发和保持一个高素质的员工队 伍
通过高素质的员工实现组织使命和目 标
• 人力资源的管理包括：护理人员招聘 医院护理人员配置及岗位管理 护理 人员绩效评价 护理人员培训等。
护理人员的招聘
• 计划包括目标与目标管理 时间管理
目标和目标管理
• 目标：是在宗旨和任务指 导下，组织要达到的可测 量的.最终的具体效果。
• 目标管理：由组织中的管 理者和被管理者共同参与 目标制定，在工作中由员 工实现自我控制并努力完 成工作目标的管理方法。
护理质量管理
• 护理质量管理是指按照护理质量形成过程 和规律，对构成护理质量的各要素进行计 划.组织.协调和控制，以保证护理服务达到 规定的标准.满足和超越服务对象需要的活 动过程。
护理管理学本护理质量管理课件pptx
根据病人具体情况制定个性化的护理计划，满足不同需求。
健康管理平台的建立
02
提供健康咨询、疾病预防和康复指导等服务，提高居民健康水
平。
心理护理与支持
03
关注病人心理健康，提供心理疏导和支持，促进身心康复。
国际护理质量管理的交流与合作
01
国际护理质量标准的制定与推广
参与制定国际护理质量标准，并推广至国内医疗机构。
质量标准与制度
质量标准
制定护理质量管理的具体标准，包括基础护理、专科护理、危重病人护理等方 面的质量指标。
制度建设
建立健全护理质量管理的相关制度，如交接班制度、查对制度、不良事件报告 制度等，确保各项标准得到有效执行。
质量评价与持续改进
质量评价
建立护理质量评价机制，定期对护理质量进行评价，及时发现存在的问题和不足 。
持续改进
根据质量评价结果，制定相应的改进措施，持续优化护理质量管理体系，提高护 理服务质量。
03
护理质量管理方法
全面质量管理
全面质量管理是一种系统性的质 量管理方法，它强调在护理服务 中关注每一个环节和细节，确保
服务质量和安全。
全面质量管理注重预防和持续改 进，通过定期评估和反馈，不断
优化护理服务流程和标准。
全面质量管理还强调团队合作和 跨部门协作，促进护理人员之间 的沟通与合作，共同提升护理服
务质量。
PDCA循环
PDCA循环是一种常用的质量管理工具 ，包括计划（Plan）、执行（Do）、检 查（Check）和行动（Act）四个阶段。
行动阶段则是根据检查结果进行总结和 反馈，对存在的问题进行改进和优化。
。
标准化管理
制定和实施统一的护理 服务标准和管理制度， 确保服务的规范化和标
护理管理学PPT课件
制定辅助计划
选定方案
比较方案
计划预算
四、 计划工作的八大步骤
评估形式：①市场：社会需
求②社会竞争③服务对象的 需求④组织资源：内部的 优势和劣势
比较各种方案：科学性、
合理性、可靠性、可行性、 效益性
确立目标：决定在什么方
向什么时间、实现什么目标
选定方案：从论证结果中择
优选择一种，作为行动方案
考虑制定计划的前提条件：
2、目的（purpose）
起组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能具体反映， 一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。
保持健康 护理 目的 预防疾病
减少痛苦
促进康复
※3、目标（objective）
是在目的或任务指导下，整个组织活动所要 达到的最终的、可测量的具体成果（最终结果）. 具体性
可测性 实用性
满意
基本满意 不满意
5．对医务人员回答问题的满意程度。
6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。 7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。 8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。 9．对药房人员服务态度的满意程度。
10．对放射科人员服务态度的满意程度。
11．对检验科人员服务态度的满意程度。 12．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。 13．对医生医疗技术的满意程度。 14．对治疗效果的满意程度。
时间浪费因素表
2）.消除时间浪费的策略
（1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的 事情，手边准备纸、笔，可随时记录。 （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩 短谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上 下沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。
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关于护理管理学案 例分析
案例具体分析
护理人员招聘
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
护理人员培训 护理人力资源配置
人力资源管理
• 人力资源管理是护理管理职能的核心 任务之一，在护理管理活动中有举足 轻重的地位。它的主要内容有：
➢ 吸引开发和保持一个高素质的员工队 伍
结构合理原则
科学合理的对各班次护理人员进行搭配是有效利用人力资源，保证临 床护理的关键。
效率原则
用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务，同时保证护理质 量。
公平原则 按职上岗原则
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
领导者的素质
• 政治思想素质 • 文化素质 • 业务素质 • 智能素质 • 身体和心理素质
计划
• 计划：为实现组织目标而对未来的行动进 行设计的活动。
• 计划的意义：
有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理使用资源 有利于控制工作 有利于提高护理质量
• 计划包括目标与目标管理 时间管理
目标和目标管理
• 目标：是在宗旨和任务指 导下，组织要达到的可测 量的.最终的具体效果。
• 目标管理：由组织中的管 理者和被管理者共同参与 目标制定，在工作中由员 工实现自我控制并努力完 成工作目标的管理方法。
➢ 通过高素质的员工实现组织使命和目 标
• 人力资源的管理包括：护理人员招聘 医院护理人员配置及岗位管理 护理 人员绩效评价 护理人员培训等。
护理人员的招聘
• 护士长的招聘是建立在护理人员招聘的基 础上。
• 护理人员招聘的一般过程： ✓分析 ✓寻找候选人 ✓招聘测试 ✓录用测试 ✓招聘工作评估
护理人员培训
激励与压力
• 激励：个体为满足自身的某种需 要，通过高水平的努力来实现组 织目标的意愿，这种努力以能够 满足个体的某些需求为条件
• 压力：人们在工作的过程中，在 应对自认为难以应付的情况时所 产生的情绪和身体的异常反应。
案例具分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
• 组长及主讲人：李春艳 • 编辑：刘磊 熊琼 李婉芝 薛红叶 董思聪
高媛媛 余春燕 阎炎 • 幻灯制作：于沛华 申晓妮 刘小燕
• 护理人员培训是通过 对护理人员的工作指 导.教育和业务技能训 练使护理人员在职业 态度.知识水平.业务 技能和工作能力等方 面得到不断提高和发 展的过程。
护理人力资源配置
• 护理人员排班原则： 满足需求原则
满足需要是指各班次的护理人力在质量和数量上要能够完成所有当班 护理活动，从整体角度满足病人需求。
护理质量管理
• 护理质量管理是指按照护理质量形成过程 和规律，对构成护理质量的各要素进行计 划.组织.协调和控制，以保证护理服务达到 规定的标准.满足和超越服务对象需要的活 动过程。
• 护理质量管理基本任务：建立质量管理体 系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行 全面质量控制 持续改进护理质量
小组成员
案例具体分析
护理人员招聘
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
护理人员培训 护理人力资源配置
人力资源管理
• 人力资源管理是护理管理职能的核心 任务之一，在护理管理活动中有举足 轻重的地位。它的主要内容有：
➢ 吸引开发和保持一个高素质的员工队 伍
结构合理原则
科学合理的对各班次护理人员进行搭配是有效利用人力资源，保证临 床护理的关键。
效率原则
用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的护理任务，同时保证护理质 量。
公平原则 按职上岗原则
案例具体分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
领导者的素质
• 政治思想素质 • 文化素质 • 业务素质 • 智能素质 • 身体和心理素质
计划
• 计划：为实现组织目标而对未来的行动进 行设计的活动。
• 计划的意义：
有利于实现组织目标 有利于应对突发事件 有利于合理使用资源 有利于控制工作 有利于提高护理质量
• 计划包括目标与目标管理 时间管理
目标和目标管理
• 目标：是在宗旨和任务指 导下，组织要达到的可测 量的.最终的具体效果。
• 目标管理：由组织中的管 理者和被管理者共同参与 目标制定，在工作中由员 工实现自我控制并努力完 成工作目标的管理方法。
➢ 通过高素质的员工实现组织使命和目 标
• 人力资源的管理包括：护理人员招聘 医院护理人员配置及岗位管理 护理 人员绩效评价 护理人员培训等。
护理人员的招聘
• 护士长的招聘是建立在护理人员招聘的基 础上。
• 护理人员招聘的一般过程： ✓分析 ✓寻找候选人 ✓招聘测试 ✓录用测试 ✓招聘工作评估
护理人员培训
激励与压力
• 激励：个体为满足自身的某种需 要，通过高水平的努力来实现组 织目标的意愿，这种努力以能够 满足个体的某些需求为条件
• 压力：人们在工作的过程中，在 应对自认为难以应付的情况时所 产生的情绪和身体的异常反应。
案例具分析
• 人力资源管理 • 领导者的素质 • 激励与压力 • 计划 • 护理质量管理
• 组长及主讲人：李春艳 • 编辑：刘磊 熊琼 李婉芝 薛红叶 董思聪
高媛媛 余春燕 阎炎 • 幻灯制作：于沛华 申晓妮 刘小燕
• 护理人员培训是通过 对护理人员的工作指 导.教育和业务技能训 练使护理人员在职业 态度.知识水平.业务 技能和工作能力等方 面得到不断提高和发 展的过程。
护理人力资源配置
• 护理人员排班原则： 满足需求原则
满足需要是指各班次的护理人力在质量和数量上要能够完成所有当班 护理活动，从整体角度满足病人需求。
护理质量管理
• 护理质量管理是指按照护理质量形成过程 和规律，对构成护理质量的各要素进行计 划.组织.协调和控制，以保证护理服务达到 规定的标准.满足和超越服务对象需要的活 动过程。
• 护理质量管理基本任务：建立质量管理体 系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行 全面质量控制 持续改进护理质量
小组成员