管理学-第二章决策选编
管理学第2章
假设(assumptions) 预期(expectations)
环境分析与预测工作的价值
为计划工作提供基础 有助于形成组织的共识：行动
计划前提条件的分析和预测方法
1、多情景分析(scenario) 2、高标定位(benchmarking) 3、德尔菲方法(delphi) 4、自上而下(top-and-down) 5、自下而上(bottom-and-up) 6、相关分析(co-relationship analysis) 7、模型(modeling)
结果与过程 增加实现既定目标机会的计划 涉及组织资源的分配和运用
政策
指导决策 自主性
政策与策略的关系
策略对管理的影响
策略(政策)为企业提供计划的导向性框架 策略(政策)依赖于有效的战术(tactics)支
持 战略对组织结构的影响
Alfred Chandler, Jr.：战略—结构—绩效范式 杜邦公司与通用汽车公司
规则(rule)
程序与规则之间的关系
程序可以被看作由一系列的规则组成
规则与政策之间的区别
预算(budget)
数量化 为控制提供切合实际的标准
计划的内容与要素
要素
所回答的问题
前提 目标 目的 战略 责任 时间表
计划在什么条件下有效 做什么 为什么要做 如何做 谁做、绩效 何时做
范围 涉及部门与地点
风险偏好 价值偏好
决策过程的民主化问题 决策方案的不确定性问题
竞争对手的反应：博弈关系
如何避免经验对决策制订带来的负面影响？
基于经验的直觉决策问题
经验、素质、主观随意性 .在有限理性的前提下，决策者追求的是
管理学2讲决策PPT课件
二、团体决策
（一） 团体决策之优缺点 （二） 团体决策之改善方法
November 11
（一） 团体决策之优缺点
1.优点
• 1 .提供更完全的信息和知识 • 2. 三个臭皮匠胜过诸葛亮 • 3. 提供更多样的经验和观点 • 4. 可以开发更多的可行方案(alternatives) • 5. 提高解决方案的接受程度 • 6. 增加正当性
• 例：换轮胎、铺货上架，服务生把汤撒到顾客身上。
November 11
• 非程序化的决策适用于非重复性的、非结构性 的、新奇的和没有明确定义的情况。（偏主观 判断、经验）
• 必须量身订做以解决独特和非重复问题的决策。 例：创业中的并购决策、再造流程以提升
效率、是否卖掉赔钱的业务等 • 新的问题、环境因素各异 • 非结构化的问题
注意： 大多数决策往往既不是完全程序化 的也不是完全非程序化的，而是两者的结合。
November 11
问题、决策类型、组织层次三者之间的关系
November 11
2. 决策者的风格
— 直接的(directive) 》模糊忍受度低 + 理性思考 》既逻辑又有效率，注重短期快速做决策 — 分析的(analytic) 》模糊忍受度高 + 理性思考 》决策前搜集完整的信息，设想各种可行方案 — 概念的(conceptual) 》模糊忍受度高 + 直观思考 》注重长期的，创造性的解决之道 — 行动的(behavioral) 》模糊忍受度低 + 直观思考 》容易与人合作，接受建议，关心为其工作的人。
决策准则(decision criteria)是做决策所 考虑的重要因素。非决策准则与决策准则虽 同样重要，与决策无关。例：买车子。非决 策准则：产地；决策准则：价格、样式(双门 或四门)、 大小、厂牌、配备(自排、冷气)、 省油与否、维修纪录。 • 加权决策准则
管理学第二章决策与计划
（四）决策主体的因素。1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。
（7） 决策的基本方法。（定性决策方法和定量决策方法中确定型决策、风险型决策与非确定型决策）（P94）
定义决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法
（2） 决策的依据：（P85）适量的信息。因为信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
（3） 决策理论：（P86）
一、古典决策理论。基于“经济人”假设提出的，认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于获取最大的经济利益。其主要内容:
明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
（二）政策指导矩阵。从市场前景吸引力和经营的竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。
三、有关活动方案的决策方法（P98）
（一）确定型决策方法：、线性规划 2、非线性规划 3、动态规划。
风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
（3）战略决策、战术决策与业务决策的概念。（按决策的重要性程度划分）
战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、仿真的确定。
战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
（3）战略性计划与战术性计划：（P116）（根据涉及时间长短及其范围广狭的综合标准）战略性计划：是应用于整体组织的，为组织较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性的特点。战术性计划：是规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
管理学原理第二章 决策与决策方法
波斯顿矩阵是美国波斯顿咨询公司（BCG）在1960年提出的一种投资 组合分析方法。该矩阵是用两次衡量标准构成的矩阵，它把需 求数量 的增长率作为战略经营领域的预期衡量标准，把企业的相对市场占有 率作为竞争地位的衡量标准。在预测未来的增长率和相对的市场 占有 率被计算出的情况下，都能在这一矩阵中标出本企业产品相应的位置。
在计算机上产生的随机表
5 90 47 50 97 15 94 91 60 23 88 54 27 71 50 50 5 68 84 42 38 3 23 32 53 43 38 55 3 48 52 34 65 75 24 67 74 93 6 40 52 30 84 9 88 3 13 46 34 49 20 60 23 41 46 59 5 96 75 41 40 97 35 44 58 80 85 26 5 78 9 32 71 3 98 8 1 85 64 33 17 95 100 50 92 85 88 67 4 78 65 22 93 99 82 18 21 57 59 68 57 85 85 100 39 56 30 45 53 67 10 50 25 38 51 31 99 33 14 74 23 11 75 53 1 44 76 80 43 8 99 53 8 3 43 23 51 9 89 47 17 78 43 85 43 74 96 2 46 26 19 7 41 31 40 29 65 40 81 92 31 17 59 33 29 3 76 54 17 76 73 53 33 78 94 73 38 41 12 52 43 68 87 15 26 10 81 8 89 47 47 66 96 13 50 2 21 36 89 44 51 86 43 81 4 57 81 36 51 4 71 5 51 53 18 71 43 22 15 29 43 24 18 57 22
管理学 第二章练习题及答案
第二章第1节 决策一、选择题1.下列选项中不属于企业的短期决策是（ ）。
A.投资方向的选择B.人力资源的开发C.组织规模的确定D.企业日常营销2. （ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策3.集体决策的缺点包括（ ）。
A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D.责任不明4.下列选项属于例外问题的是（ ）。
A.组织结构变化B.重大投资C.重要的人事任免D.重大政策的制定5.决策者只寻求满意结果的原因有（ ）。
A.只能满足于在现有方案中寻找B.决策者能力的缺乏C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱D.决策者资只需要有满意的结果6.通过（ ）等方法可以提出富有创造性的方案。
A.独立思考B.头脑风暴法C.名义小组技术D.德尔菲技术7.过去的决策会影响现在的决策是因为（ ）。
A.过去的决策是正确的B.过去的决策是目前决策的起点C.过去的决策都是现在的管理者制定的D.过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化8.喜好风险的人往往会选择风险程度（ ），而收益（ ）的行动方案A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D.不确定9.知识敏感型决策是指那些对时间要求（ ），而对质量要求（ ）的决策A.不高，较高B.较高，也较高C.较高，不高D.不高，也不高10.头脑风暴法实施的原则（ ）。
A.对别人的建议不做任何评价B.建议越多越好，想到什么就说什么C.鼓励每个人独立思考D.可以补充和完善已有的建议使他更有说服力11.在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是（ ）。
A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗12.保本产量是（ ）和（ ）交点所对应的产量。
A.总固定成本曲线，总成本曲线B.总收入曲线，总成本曲线C.总固定成本曲线，总收入曲线D.总变动成本曲线，总收入曲线13.常用的不确定型决策方法有（ ）。
中级管理学第二章决策PPT课件
决策方法（2）
定量方法
1、确定型决策 单纯选优：根据决策要求，从结果明确
的方案中选择合适的方案。 模型选优：量、本、利分析 经济批量法
决策方法（3）
2、风险型决策 —— 决策树法
• 构成（三点两枝）： 决策点： 代表最后的方案选择 状态点： 代表方案将会遇到的不同状态 结果点： 代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一
谈论题:
1、当决策团队的成员来自不同文化背景时， 对决策效果会有什么正面和负面影响？
2、如何发挥外部专家（例如咨询机构）在 决策中的作用？
案例——杜邦公司的可发姆
杜邦公司用25年时间研究可发姆，1963年推向市场。 正如它开发的尼龙是棉花的替代品，可发姆则被视为是皮革 的替代品。
市场前景乐观：建立一个数学模型对市场前景做预测， 1982年将出现皮革短缺。
最小收益值*（1-折中系数） 平均值法：假设各种状态出现的可能 性是等同的
非确定性决策举例
方
自然状态
最 小
最 大
最大 折
平
收
收 机会 中 均
案
高需求 中需求 低需求
益 值
益 值
法 损失
法
A1新建 • A2扩建 40 A3改建 20
20 -25 -25 60 35 34.5 18.3 25 0 0 40 20 28 21.7 15 10 10 20 40 17 15
引导
• 消费者喜新厌旧
• 欧洲人喜“软”排“硬”
5.营销战略失败 • 市场定位在高档皮鞋(女鞋) 工作鞋、皮箱等）
6.可行性预测不充分 • 指导穿鞋
7.缺少应急计划 8.过分依赖风险预测模型
管理学第二章周三多第三版春春
2.1 决策与决策理论
四、决策理论 2.行为决策理论（1950年以后）
满意性原则 有限理性 强调非经济因素 个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象
2.2 决策过程
诊断问题或识别机会 筛选方案 执行方案
明确目标 拟定备选方案 评估效果
2.3 决策的影响因素
一、环境因素 环境的稳定性 市场结构 双方在市场中的地位
定量决策方法
集体决策方法
有关活动方向的决策方法 确定型决策方法 风险型决策方法
不确定型决策方法
2.4 决策的方法
一、定性决策方法
1、集体决策方法 （1）头脑风暴法——创始人英国心理学家“奥斯本” 4项原则： a.对别人的建议不作任何评价
b.建议越多越好 c.鼓励独立思考 d.可以补充和完善已有的建议
（2）名义小组技术 （3）德尔菲技术
怎样让核桃自动裂开？
应用案例——让核桃自动裂开
某蛋糕厂为了提高核桃裂开的完整率，对“如何使核 桃裂开而不破碎”进行了一次小型的头脑风暴会议，会上 大家提出了近100个奇思妙想，但似乎都没有实用价值。
其中有一个人提出：“培育一个新品种，这种新品种 在成熟时，自动裂开”。
瘦狗
组
相对竞争地位
合 低图
巨人与史玉柱
2.4 决策的方法
二、定量决策方法
1. 线性规划法 在一组线性约束条 件下，求解线性目 标函数的最优解
2. 价值分析法 确定投入的多少以及 投入的方式，以求最 小的成本获得最大的 回报
3. 排队论 为解决随机服务系 统中因拥挤而产生 的数学方法，以求 得既减轻拥挤又花 费最小人力、费用 的最优结果
特尔菲法简介 己的意见。
3）群体现在开始讨论，以把每个想法搞清楚并做出评价； 这是一个典型的线性规划问题 由于吸收不同的专家与预测，充分利用了专家的经验和学识；
管理学-习题-第2章
第二章管理理论的历史演变(一)判断题1.韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础。
( )2.哈默提出了业务流程再造是围绕任务而不是结果进行组织。
( )3.就管理的职能而言，法约尔认为管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。
( )4.根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。
( )5.决策理论学派是以数学模型和行为科学为基础的。
( )6.泰勒的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
( )7.流程再造是企业对现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。
( )8.当环境不确定，各个企业不知道怎么做才是最佳方案时，通过模仿那些成功企业的做法可以减少不确定性。
( )(二)填空题1.社会系统学派的创始人是。
2.韦伯提出的三种类型的权力，即、、。
3.巴纳德提出正式组织其存在和发展都必须具备的三个条件是: 、、。
4. 是从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列。
5.赫伯特·西蒙对古典决策理论中运用“最优”和"绝对理性”为决策依据提出挑战，他提出了标准和原则。
6.与历史上的其他组织类型相比，学者韦伯认为是最理想的组织形式。
7.业务流程再造由观念再造，______，组织再造，试点和切换，，五个关键阶段组成。
8.管理是一种思维方式，影响管理者思考管理问题的基本方式是_____和。
(三)选择题1.泰勒认为科学管理的中心问题是。
A.实现标准化B.制定科学报酬制度C.提高人工素质D.提高效率2.泰勒科学管理的假设前提认为人基本上是受经济利益所推动的A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人3. 第一个全面系统地提出管理的计划、组织、指挥、协调与控制五项职能。
A.韦伯B.亨利·法约尔C.泰勒D.罗伯特·欧文4.下列属于现代管理理论的代表学派的是——A.“科学管理”学派B.“经验管理”学派C.“组织理论”学派D.“决策理论”学派5.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也难以程序化、标淮化，不能重复使用的这类决策属于。
2016中央民族大学行政管理考研王凤彬《管理学》独家资料【学姐分享】.
第二章决策（重中之重，理解、记忆）第1节决策的含义与过程一、什么是决策决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。
其核心和本质就是选择。
决策不仅包括在某一瞬间作出明确、果断的决定，还包括在做决定之前进行一系列的准备活动，以及在决定之后采取具体措施落实决策方案。
二、决策在管理中的地位西蒙（1978年）提出：“管理就是决策。
”西蒙之所以称“管理就是决策”，其目的显然是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理过程的始终。
确实，无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策，决策是管理工作的基本要素。
管理实际上是由一连串的决策组成的，决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项职能工作的效率和效果都有着不容忽视的影响作用。
正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。
三、决策的基本步骤决策过程通常可划分为如下几个基本步骤：发现问题、确定目标、拟定方案、选择方案、执行方案、检查评价和反馈处理1.发现问题。
一切决策都是从问题开始的。
所谓问题，就是应有状况与实际状况之间的差距。
2.确定目标。
决策目标既是决策方案评价和选择中依据的标准，又是衡量决策行动是否取得预期结果的尺度。
3.拟定方案。
在决策过程中，为解决某一问题需要设计出两个或两个以上备选方案。
备选方案通常应该包括两大方面内容：一是落实决策总目标的各种次级目标及这些目标实现的途径；二是目标实现过程中的主要约束条件及其可控和不可控的程度。
4.选择方案。
选择方案是指根据一定标准，从各种可供选择的方案中选取其一或综合成一。
作为最后选定的方案，首先必须能在较高程度上实现预定的决策目标，这是决策的合理性标准。
5.执行方案。
6.检查评价和反馈处理。
这是决策过程的最后一个步骤。
通过追踪检查与评价，可以发现决策执行过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施进行决策控制。
具体追踪处理措施有三类：一是保持现状，不采取措施；二是采取措施纠正偏差；三是修正原决策。
中南财经政法大学-管理学通论-第2章-决策
电池寿命
3 7 5 7 8 3 7 10
携带时的重量
10 7 7 7 7 6 8 4
质量保修
8 8 10 8 8 10 6 8
图像显示质量
5 7 10 7 7 8 7 10
27
第三节 决策过程
对所有备选方案的评估
内存和存储量 电池寿命 携带时的重量 质量保修 图像显示质量 总分
HP ProBook
HP Pavilion
HP ProBook
Toshiba Satellite
Sony VAIO
Sony NW
Lenovo IdeaPad √Dell Inspiron
Apple Macbook
HP Pavilion
Dell Inspiron
25
第三节 决策过程
重要的决策标准
内存和存储量 电池寿命 携带时的重量 质量保修 图像显示质量
3、决策者
8
四、决策的类型
按例行性分类
1、程序化决策
定型化决策，指涉及经常重复发生的例行性事物，能按一定 的制度、方法和标准予以处理的决策。 企业签订销售合同、接受订货、购买原材料、选择运输路线 等 政府公务员的离退休、国家机关法定节假日的值班等。
2、非程序化决策
非定型化决策，指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一 次性、突发性事件有关，无常规可循而必须按非程式化方法 进行处理的决策。 依赖于决策者的专业技术经验、直觉、智慧和创造性，同时 需辅之采用定量决策方法开展测试、模拟和敏感性分析。9
第二步，明确目标。
目标的概念、内容 注意的问题 目标的时间要求 明确各分目标的关系 决策目标的约束条件 决策目标尽量用数量表示
19
第三节 决策过程
【学考集市】罗宾斯《管理学》(第13版)课后习题详解 第2章 决策
第2章决策一、思考题1.为什么决策经常被描述为管理者工作的本质?答∶决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，它具有目标性、选择性、可行性、过程性和动态性。
决策是管理的核心，是管理者工作的本质，管理的各项职能（计划、组织、领导、控制和创新）都离不开决策，决策贯穿于管理的全过程和各个方面。
管理实际上是一个不断地作出决策和实施决策的过程，如果没有决策，也就没有了管理。
一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一职能，每一个管理者都必须掌握并运用决策职能。
（1）计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确立、预测方法和分析方法的选取、行动方案的选择等都离不开决策。
（2）组织、领导、控制等管理职能的发挥也离不开决策，如组织结构形式、部门化方式的选择，职责和权限的分配，以及各职位人员的选配等，这些都是组织工作中的决策问题。
而人员配备以后如何加以使用和激励，这属于领导职能，也同样有一系列的决策要作。
至于控制职能中，绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，以及纠正偏差措施的选择等方面，也都需要进行决策。
因此，决策贯穿于整个管理过程。
在一次管理循环中，计划是开端，实施决策过程中的控制是终点，自始至终都是离不开决策的。
（3）一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内作出决策，实施决策。
决策是一切管理者都要承担的基本任务。
公司的总经理、董事长是决策者，车间的班组长、工段长也是决策者，不同的只是决策内容。
（4）正确的决策能够指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等;而错误的决策会使组织走上错误的道路，使组织的正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重者甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击。
因此可以说，决策正确，相当于行动成功了一半现代企业管理学认为，企业管理的重点是在经营，而经营的中心又是决策。
王凤彬李东管理学讲义第2章
5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 16 确定型决策、风险型决策和非确定型决策
管理学（第四版）
决 策 者
群体决策 —— 两个人以上完成 个人决策 —— 一个人完成 比 较
质量性 可接受性 时效性
版权所有，未经允许不得翻版
管理学（第四版）
决策的备选方案、自然状态及后果
确定型决策 —— 精确估计决策 风险型决策 —— 按概率确定
版权所有，未经允许不得翻版 第第 6页 6页
管理学（第四版）
三、决 策 步 骤
确定目标
发现问题 反 馈 检查评价
拟定 方案
执行方案
选择方案
版权所有，未经允许不得翻版
第7 页
管理学（第四版）
决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
• 发现并界定问题。 星期一上午， XX 公司技术最纯熟 的切割工之一乔· 迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。 • 确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
根据上表，计算得： 第一方案的期望收益 = 100×0.7 + (－ 20 )×0.3 = 64（万元） 第二方案的期望收益 = 40×0.7 + 30×0.3 = 37（万元） 第一方案预期的净收益 = 64 － 30 = 34（万元） 第二方案预期的净收益 = 37 － 20 = 17（万元） 比较两者，可推出：应选择第一方案。
15
管理学（第四版）
第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策
管理学基础第六版 第二章计划与决策
按决策的时态，可分为： (1)静态决策(2)动态决策
决策的程序
一
调查 与分析
二
设计 备选 方案
三
选择 方案
四 审查
与 反馈
决策的三大准则
1、直觉决策 五种直觉决策：过去的经验、感觉或情绪、机能知识和训练、
潜意识、道德观与文化。
思考与质疑 你认为直觉决策有何优缺点？
2、理性决策 深入分析、科学程序与方法、最佳化标准。 完全理性假设----最佳化结果
3、有限理性决策 信息受限、管理者自身能力与知识限制、决策的有限理性 有限理性----令人满意的决策决策。
决策的“硬”方法与“软”方法
1、决策“硬”方法。---定量方法 是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题
1、头脑风暴法
头脑风暴法，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、 内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让 大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分 发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生 连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。
1、一般邀请五至十二人， 2、时间在一个小时左右。 3、主持者介绍背景，提出总议题；然后，与会者畅所欲
整理课件
返回 11
管理问题分析界定的方法与技术
1、信息搜集方法
数据资料搜集法；访谈法；现场调查法；工作报告法
2、观察方法
全面观察；深入观察；动态观察
3、分析方法
分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推 法。
整理课件
返回 12
二、环境分析法-企业外部经营环境分析
（一）一般环境分析的基本内容。 一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对
管理学习题-决策
第四章决策1.决策要遵循的原则是什么（）。
A.满意原则B.最优原则C.客观原则D.效益原则2.决策者在决策之前需要进行大量信息和建议的收集，那种决策方法最适合当前情况（）A.名义小组B.德尔菲专家方案C.头脑风暴D.计算机模拟决策方法3.决策过程的第一步是（）。
A.明确目标B.诊断问题C.拟定方案4.乐观决策原则的理论基础是（）A.假定未来状态中的最有利情况必然发生B.假定未来状态中的最不利情况必然发生C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生5.非确定型决策的问题的主要特点在于（）A.各方案所面临的自然状态未知B.各自然状态发生的概率未知C.各方案在各自然状态下的损益未知D.各自然状态发生的概率已知6.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着：A．对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B．管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
C．决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
D．管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策。
7.决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?（）A.出主意B.拿主意C.既出主意又拿主意D.评价各种主意8.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：A.多目标协调B.集体智慧C.动态规划D.下级意见。
9.你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？A．确定性决策；各类奖项的数量。
B．风险性决策；不需要加其它信息。
C．不确定性决策；各类奖项的数量。
D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。
10.在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。
管理学(马工程)——第一章-第二章
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织 目标而努力工作的管理活动过程。
二、管理的内涵
4. 控制
控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据预 先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结果与目标要求 是否相符。
“把好方向盘”
二、管理的内涵
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再 分解。
系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息 的交换。系统在投入—转换—产出的过程中不断进行自我 调节，以获得自身的发展
运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整 体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊 职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位 和作用。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关 系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到 最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
法、习惯和准则的无形组织。它对正式组织有双重 作用。
权变管理理论
• 权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管 理方式之间的关系。针对不同的环境采用相应的 管理方式，以便有效地达到目标。
• 如果环境是A，则X管理方式最好 如果环境是B，则Y管理方式最好
现代管理者如何从学习权变思想中受益？
三、决策理论学派
第一章 管理导论
第一节 管理的内涵与本质
不同组织的活动形式和内容虽千姿百态，对其管理也呈现出不 同特征，但决策、组织、领导、控制以及创新通常是基本内涵， 包括上述主要内容的管理工作的本质是对参与组织活动的不同对 象进行协调。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
荒漠求生
飞机即将燃烧，机上有15件物品，性能良 好，现要求你们对这些物品按重要性排序， 如果只能抢救出其中的5项，你们会选择什么 ？ 请解释原因。
机上物品清单
1：手电筒（4节电池） 2：迫降区的地图 3：每人一公升水 4：降落伞（红白相间） 5：每人一副太阳镜 6：一瓶盐片(1000片) 7：手枪和6发子弹 8：书《沙漠里能吃的动物》
• 方案三：将集团原有的一片球场改建为滑雪场，只需要 投资l00万元。如果下大雪，每年可得利润40万元；如果 下中雪，每年可得利润10万元；如果下小雪，每年也能 够得到利润l万元。
• 在暂时先不考虑税收和资金的时间价值的情况下，若土 地的使用期为20年，四海集团应该如何选择?
• 首先，根据已知条件绘制决策树，如图2.9所示。
新产品研发
组织结构调整
确定型决策 每一种备选方案只有一种确定的执行后果
结果唯一
每一种备选方案存在多种执行结果，每一
风险型决策 种结果的概率可以预先估算
多种结果、概率确定
不确定型 每一种备选方案的执行结果难以估计
决策
结果不确定、概率不确定
新手炒股 故意伤害 考试作弊
严介和
太平洋建设集团
每次谈起当初是“赚2万”还是“赔8万”的选择 时，严介和都会这样说:“赚2万是小脑筋，而赔8 万却是大智慧！无论做人做事还是做企业，都只 能靠既踏实又巧妙的大智慧，而不能靠动小脑筋 走小歪道！”
9：塑料雨衣 10：每人一件外套 11：1升伏特加酒 12：急救箱 13：折刀 14：指南针 15：化妆镜
头脑风暴法
畅所欲言
独立思考 不做评价 创始人奥斯本（A.F.Osborn）
荒 1漠5～2求5分生优异
26～32分 优良
编号 得分33～4编5分号 良得好分 编号46～5得5分分 平平
1 456～694分 有少7许生还3希望 3
决策概要 决策分类 决策程序 决策方法 目标管理
乙认罪 乙不认罪
甲认罪
5年；5年 0.5年；10
年
甲不认罪
10年；0.5 年
1年；1年
一、一次性吃掉所有人偷来的洋葱； 二、当众鞭打一百下； 三、交纳罚金。
所谓决策，就是为了实现一定的目标，提 出解决问题和实现目标的各种可行方案， 依据评定准则和标准，在多种备选方案中， 选择一个方案进行分析、判断并付诸实施 的管理过程。
物》 14： 1升伏特加酒
15：一瓶盐片(1000片)
决策的方法-定量分析
确定型决策
• 冰城哈尔滨是著名的ห้องสมุดไป่ตู้季旅游滑雪胜地，四海集团为抓住这 一得天独厚的商机，拟在太阳岛上投资兴建一处滑雪场。滑
雪场的规模取决于游客的数量，而游客的数量多少又取决于 当年的降雪量。气象部门的数据显示，在过去的十年间，有3 年是大雪、5年是中雪、2年是小雪。据此，四海集团开发了 三个方案：
• 方案二的期望值：[60×0.3+25×0.5+(5)×0.2]×20－250=340（万元）
• 方案三的期望值：[40×0.3+10×0.5+1×0.2]×20 －100=244（万元）
• 最后，比较三个方案20年的损益值，方案二的最 大，所以应该选择新建小型滑雪场，故将方案枝l 和方案枝3剪掉，将方案枝2保留。
价值目标
市场目标
利润目标
发展目标
目标管理过程
一、动员与组织准备
二、确定总目标
五、成果评价与反馈
1.预定总目标
2.评估目标方案 3.协调修改
四、目标实施
三、目标的分解与对策的设计
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
• 方案一：新建大型滑雪场，需要投资500万元。如果下大雪， 每年可得利润l00万元；如果下中雪，每年可得利润40万元； 如果下小雪，每年亏损50万元。
• 方案二：新建小型滑雪场，需要投资250万元。如果下 大雪，每年可得利润60万元；如果下中雪，每年可得利 润25万元；如果下小雪，每年亏损5万元。
策
的
满意性 5
特
过程性 6
点
动态性 7
抉择
"我什么也没想。 洪水袭来，妻子 在我身过，我抓 住她就往附近的 山坡游。当我返 回时，孩子已经 被洪水冲走了。”
战略决策
决策的重要程度 战术决策
决
业务决策
策
程序化决策
的
决策的重复程度 非程序化决策
类
型
确定型决策
决策的可控程度 不确定型决策
风险型决策
战术决策
决策是为实 现一定的目 标服务的， 在对决策方 案做出选择 前一定要有 明确的目标；
决策必须有 两个以上的 方案
决策要进行方 案的比较，选 择一个满意的 方案；
决策是一个 多阶段、多 步骤的分析 判断过程。
决策者 决策目标
决策环境
决策结果 决策过程
备选方案
有效性 1
目标性 2
选择性 3
决
可行性 4
关系到企业或组织未来发展方向与远景的
企战业略的决生策产计全划局性、长远性的施政方正方面的决策
新产业品务的决定策价 全局性、长期性、战略战性略决策
日生常产战流工进术动销作度决资售的 的策金计分 安筹划配 排对理措检 管企配查理业置的的局人决部力策性、、资中金期、性物国、组资内战等织外术资资性市源本进场的行的变合开化拓 岗设位备责的任选的择制采定日购执常行业务活动中为提高工组作效织率机与构生的产调效整
1 新建大场
决策点
2 新建小场
改建球场
3
下大雪概率30% 下中雪概率50%
下小雪概率20%
100万 40万
-50万
下大雪概率30% 下中雪概率50%
60万 25万
下小雪概率20% -5万
下大雪概率30% 下中雪概率50%
40万 10万
下小雪概率20% 1万
• 其次，计算各方案的期望值。
• 方案一的期望值：[100×0.3+40×0.5+(50)×0.2]×20－500=300（万元）
目标管理
目标管理（MBO-Management By Objectives）是1954年由彼 得·德鲁克提出，是指一个组织的上下级管理人员和组织内的所有成 员共同制定目标、实施目标的一种管理方法。其后德鲁克又提出 “目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，有了目标才能确定 每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如 果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应 该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标 后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标， 管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
2 1265分 10 没有生2 还希望11 14
4 5 12
10
59
6 11 14
15 13 6
78
15
1 8 13
专家建议 1：化妆镜 2：每人一件外套 3：每人一公升水 4：手电筒（4节电池） 5：降落伞（红白相间） 6：折刀 7：塑料雨衣 8：手枪和6发子弹
9：每人一副太阳镜 10： 急救箱 11：指南针 12：迫降区的地图 13： 书《沙漠里能吃的动
决策的程序
1. 界定决策问题 2. 信息搜集 3. 分析预测
决策的程序
1. 集思广益，寻求方法 2. 考虑多种限制条件，设计多种可能
决策的程序
1. 制定选择标准 2. 评价备选方案 3. 抉择最佳方案
决策的程序
1. 检查方案 2. 实施决策 3. 反馈信息 修订调整
决策的方法-定性分析
专家意见法 头脑风暴法
业企务业决库策存控率制，合理组织业务活动进高程的层决的策人事变动
原材料采购
琐碎性、短期性、日常性
非程决程序策序化 化决重的复决策出策现的、日常的管，不程必序每次化都决做策新
企业的经营方向
重复的、日常的
非全程局序性化决策偶然发生的、性质不明的活日动常的订决策货采购
市决场策定位
偶然的、性质不日明的常生产管理