如何使用旺旺维护和管理客户

如何使用旺旺维护和管理客户？

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大家好，很高兴能和大家分享我的经验！在这里，只是希望我分享的经验能给大家带来用处！

大家交易咨询答复的工具阿里旺旺是必不可少的！对比卖家那是装机必备了！很多卖家的旺旺上有很多人，但是没有进行管理和维护，显得杂乱无章，旺旺的主人有了促销活动就全部群发，或许这样的方法也能招来一些买家，但是我认为这种方式也很容易招来买家的反感，一不小心还会被投诉禁用，很不划算，我觉得这个方法还是慎用为好。

那我们如何能有效的管理和维护我们旺旺的的客户呢！下面我就用我的经验和大家分享一下！

旺旺功能第一篇：利用旺旺分组有效管理和维护客户

1.下载最新版的阿里旺旺获得更好的体验

官方下载地址/go/chn/aliwangwang/index.php

2.登录到阿里旺旺卖家版后你会看到你的旺旺好友分组通常会是这样好友太乱了！没有逻辑性的编排也许有的比这还乱

3.对旺旺好友进行分组

也许你想看到的是：

对，我们就要合理的对旺旺好友进行分组

我们如何使用这功能呢，很简单鼠标移动到任意分组上面-点击右键 -找到添加分组-输入分组名就可以了！

我的旺旺的分组有：

咨询订购订单待付付款发货已成顾客回头买家 VIP客户淘宝淘友淘宝榜样淘宝应用

“咨询订购”就是前来咨询我们的产品，不管买还是不买，有意向的就添加为好友，下次可以进行营销！

“订单待付”说明已经下单，但由于其他原因先没有付款，放入此管理组可以进行有效的进行提醒付款或者催款！待付款好了的可以把好友放入“付款发货”或者“已成客户”

“付款发货”分组里可以添加是付款但还没有发货，或者晚点发货的客户可以加入此分组。

“已成客户”说明已经好评表示满意了！添加到这分组，可以有效的对已成客户营销，有时候上新品可以发送给他们看看！

“回头客户”说明客户很肯定我们的服务和质量，我们可以在这组发送店铺上有什么优惠政策或者新品上架让客户再次对我们的产品有所了解从而达到营销目的！“VIP客户"说明已是多次购买，在这分组，可以发送一些优惠的活动，会员的福利等！增加客户对我们店铺的粘性！

“淘宝淘友”可以分类为淘宝上认识的朋友，比如一起合作，添加友情链接的淘友!

“淘宝榜样”就是论坛里，发表帖子的精英，值得我们学校的淘友，可以放在这里面！

“淘宝应用”作为卖家，卖家服务工具肯定拥有的！当我们购买卖家服务时，我们可以添加服务商到这里，出现不明白的问题可以及时的联系上服务商！

当旺旺好友多的时候你会发现不实行分组你会觉得思路很乱，旺旺有这功能

我们当然就要好好的利用！有效的进行好友分组，更有效的管理，把新顾客转

化为老顾客，把老客户转化为VIP客户！学会把客户当做朋友对待！这样生意

就上来了！

旺旺功能第二篇：利用快捷回复提高服务效率技巧

我们都知道旺旺有快捷语句回复和自动回复！这样可以提高我们的服务效率！在这里我们要学习如何的好好利用！

我们先来看看如何设置第一次收到买家消息自动回复

我们先点击旺旺主界面左下角有“设置”打开后有“客服设置”，里面有“自动回复设置”，打钩当天第一次收到买家消息自动回复！设置就行了

设置好之后！这样买家第一次发信息我们就自动的回复过去我们可以设置回复最新的促销活动，最新爆款的产品，这样大大提高了我们的工作和服务效率！

除了这个是不够的！我们还需要使用设置”快捷短语“ 如何设置快捷短语的呢！

现在的设置到客服工作台进行设置！

任意打开和旺旺好友聊天窗口，在我们聊天输入框左上边的按钮有快捷短语

就是了！

点击出现旺旺左侧栏打开！在下面就会出现新建导入导出漫游我快捷短

语按钮需要新建就可以新建快捷短语

需要新建快捷短语我们就可以点击新建按钮进行新建

语句分组就由你去设置了

在这里我给大家分享我的设置！希望对大家有用！

大家可以看到我对快捷短语都进行了分组，对这样有利于需要快捷短语，也可以让自己的逻辑更加清晰！不会再聊天找得挠头！

我对快捷短语进行了

1.初步语

1.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下

2.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下.谢谢了亲

2.库存咨询

1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哟

2.亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

3.这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

4.亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。

5.您好，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换

6.购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认中通快递。

3.款式推荐

1.亲拍东西的时候要把喜欢的东西一起放到购物车哦，这样方便我改邮费也方便亲付款，谢谢！

2.亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？

3.亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢

4.亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦

5.这款是我们店里卖的最好的产品，很多客户反映效果不错呢。

6.亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

7.好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.

4.质量咨询

1.我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!

2.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！

3.我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。

4.我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧

5.我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。

6.商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提

7.是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。5.议价方面

1.亲，产品都是公司规定价格销售，我们没有改价的权限，没能帮到您请谅解哦。

2.亲，这次活动我们都是亏本卖了，只为获得您的肯定，价格会上调的呢！不能再优惠了呢，请您谅解

3.亲，单件就直接点立刻购买，多件商品就全部放入购物车，点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格了。

4.公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈