顾客接待流程

顾客接待服务流程及专业用语

接待服务流程

1、进门接待：欢迎光临

2、请问您需要什么服务？需要我能帮忙吗？

3、引领客人参观美容院并告知我们的特色服务及其他服务。（是指第一次来的客人）

4、请客人入坐（在接待桌上放好服务项目单），并询问客人喝普通茶、保健茶、茶水的温

度,待客人选定茶水后，美容师应说声，请稍等。（让客人休息片刻，看服务项目）

5、美容师引见美容顾问与客人认识（在送茶水时认识）。

6、美容顾问为客人送上茶水时，并说**小姐请用茶。（注意自己的体态、仪表）

7、美容师顾问落座后，并分析客人皮肤状态及类型（皮肤测试仪），了解客人以前使用何

种美容产品，生活习惯等。（回答客人的提问）

8、给客人制定疗程方案后，交给美容师进行美容服务。

护肤服务流程

1、美容师将客人领进服务区，指引客人上床，为客人盖好被子，放好鞋。

2、为客人放松背部（隔着毛巾），美容师双手在客人的背部用力滑按。

3、按抚搽油：在客人背部做精油开背10分钟。（问客人轻重力度如何）

4、美容师用热毛巾将客人背上的精油擦掉后，让客人翻身。注意客人的隐私及安全。

5、美容师给顾客包头。

6、消毒双手及工具。

7、眼部卸妆：

8、面部清洁：

9、爽肤：

10、皮肤分析：

11、奥桑蒸汽：

12、脱屑：

13、仪器：高频率、超声波、真空吸喷。

14、按摩：面部、肩颈部，15-20分钟。（问客人轻重力度如何）

15、面膜：眼膜、面膜、颈膜。

16、头部按摩、手臂按摩，5-10分钟。（问客人轻重力度如何）

17、爽肤：

18、润肤：眼霜、面霜、防晒

19、扶客人起床，为客人揉按肩背部放松3分钟，为客人拿鞋及随身物品。（问客人这次护

理的感受）

20、引领客人到休息大厅，并告知客人下次护理时间。

21、建议客人休息20-30分钟，目的是让客人皮肤得到有效的休息及适应温度的过程。

22、欢送客人离开（为客人拉门），谢谢光临!