腾讯公司业务项目管理流程的研究.docx

题目：腾讯公司业务项目管理流程的研究

第一章流程管理概述

（一）流程的概念

所谓流程，就是一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现。简言之就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。在企业里，我们可以理解为：什么部门做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。

（二）管理的概述

管理是管理者为了有效地实现组织目标﹑个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包含了丰富的内涵。

（一）管理是人类有意识有目的的活动

（二）管理应当是有效的

（三）管理的本质是协调

（四）协调是运用各种管理职能的过程

管理活动的基本职能是计划﹑组织﹑领导﹑控制﹑创新。

管理职能循环图

（三）流程管理概述

流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅

流程管理的原则如下：

1.树立以客户为中心的理念

2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么

3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则

4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标

5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

第二章腾讯公司简介

腾讯控股有限公司（腾讯）是一家民营IT企业，成立于1998年11月29日，总部位于中国广东深圳，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多，最广的互联网企业之一。

腾讯公司在深圳注册，董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。

2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名，超越第31名的Facebook。2013年9月16日公布腾讯旗下搜搜的通用搜索、问问和百科相关团队以及QQ输入法团队与搜狗原有团队融合，共同组建新的搜狗团队。2014年2月14日，腾讯和银河基金合作银河定投宝。2014年2月19日，腾讯收购大众点评20%股权，双方共同打造中国最大的O2O生态圈。2014年3

月4日，腾讯宣布与王老吉成为战略合作伙伴。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此，腾讯一直积极参与公益事业，努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。腾讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建设做出贡献，成为一个优秀的企业公民。

第三章项目启动以及运营管理流程现状

（一）流程目标

以满足顾客需求为出发点和归宿，以客户为中心重塑组织活动和架构，以发展战略为导向，培育良好的企业文化。可以规避因休制问题而引起的风险管理和内部控制不当的问题，提高银行的运营效率及成本控制的能力，提高竞争力.

（二）总体流程

项目启动流程

一、项目计划阶段

1、创意管理：第一步，是召开会议，在会议中最常见的方法就是采取“头脑风暴法”。每个人都必须拿出自己的建议和想法，之后大家一起进行讨论。另外在会场内，会有专人进行会议记录。而在项目开发的前期则会有市场调查。

2、撰写草案：第二步，撰写策划草案，也叫意向书。撰写策划草案的目的在于，使得小组内每个成员对即将开发的项目有一个大体的认识，并且对目标进行明确。

3、市场分析：第三步，市场分析，决定了是否需要开发这个游戏。

1）、目标客户：最重要的一点是确定目标客户。即该游戏是面向核心玩家，还是普通的大众玩家。如果是面向核心玩家所开发的游戏，则需要游戏的难度更大一些；反之，如果是面向大众玩家开发的游戏，则需要游戏的难度简单一些。最好的方法是允许玩家自定义游戏的难度。

2）、成本估算：以网游为例，包括以下几个方面：

服务器：运行网络游戏所需花费的硬件方面的成本。成本中的大头，大约占到总成本的40％左右。

客服：属于人力成本的范畴。网络游戏不同于单机游戏的部分在于，其不同于单机游戏的“售后不理”的销售模式。用户在玩这个游戏之后，运营商需要不断的提供更新和各种在线服务。

社区关系专员：同上，属于人力成本的范畴。同其它方面的花销相比，这方面几乎可以忽略不计。

开发团队：人力成本，这方面花费的真正大头在核心成员和天才制作人的薪资上。

管理：管理方面花费的成本，这方面成本较少。

用户帐号管理：发行成本的一部分，但也属于运营的范畴。至于成本几乎可以忽略不计。办公室、电脑、家具：这方面是大头，不过这次花费之后，开发下部游戏时基本上花费就不需要或者很少花费了。

带宽：发行成本的一部分，但也属于运营的范畴。成本也是极高的，当然各地可能都不一样。

网管：发行成本的一部分，同样属于运营成本的范畴。其它杂费：杂七杂八的一些费用，包括水电费、燃气费、可能还会包括买咖啡和茶叶的钱。宣传、广告和推广的费用：属于运营成本。应该说最好的宣传方法就是广告，但各种广告在花费上都不尽相同，这个就不细说了。

客户端：制作游戏客户端、点卡、充值卡、印制游戏说明书、游戏包装、游戏赠品一类的成本。

4、需求分析：第四步，撰写需求分析书。这包括以下三个方面： 1）、美工需求：撰写美工需求分析书，内容包括需求图、工作量等。其中工作量需要以天来计。内容具体如下：

场景：包括游戏地图、小场景等方面。

人物：包括玩家角色、重要NPC（玩家队友、提供任务的NPC、主线剧情NPC 等）、次要NPC（路人、村民等）、怪物、BOSS等。

动画：动画方面估计每个公司的需求都不尽相同。如果公司能力有限，动画的制作可以考虑外包的方式。

道具：主要需要考虑是否采取纸娃娃系统。

全身像：人物的全身像方面。

静画&CG：游戏中可能出现的静画和CG的需求。没有则不需要写。

人物头像：人物的头像制作需求，其中包括人物的表情方面，包括喜、怒、哀、乐、悲等多种表情。

界面：界面的需求，包括主界面、各项子界面、屏幕界面、开头界面、END 界面、保存和载入界面等方面。

动态物件：包括游戏中可能出现的火把、光影等方面。

卷轴：又称为滚动条。根据游戏的情况来定具体的需求。

招式图：根据游戏开发的具体情况决定是否有此需求。

编辑器图素：各种编辑器的图素需求，例如关卡编辑器、地图编辑器等方。粒子特效：3D粒子特效的需求。

宣传画；包括游戏的宣传画、海报等方面的制作需求。