医德医风持续改进举措及效果

持续改进措施及效果

为进一步巩固我院在患者心中的良好形象，强化医疗安全质量，增强医护人员服务意识，严格落实系统监督管理机制，我院机关定期组织民主行风协调会、医德医风监督员座谈会、优质服务工作会及蹲点总结会等会议，针对医德医风方面存在的问题进行认真讨论总结，提出举措，各级领导对这项工作高度重视、社会各界人士积极参与，并发表意见建议，为我院医德医风建设献计献策。

一、下面提举几件实例：

（一）2008年*月的医德医风监督员座谈会上，**副院长做重要发言肯定成绩，同时针对以往工作提出建议：“一是服务理念有待深化，二是人员素质加强培训，三是就医环节有待改善，四是患者饮食有待改善”。各位医德医风监督员也积极提出意见建议与改进措施。

（二）2008年*月召开的急诊蹲点总结会上，**副院长做重要讲话，指出医务人员工作中的不足，并在总结会讨论结束后指示：“1、急诊工作很重要，**主任任职以来工作有很大改观；2、蹲点工作不能就此结束，要不定期、不定时、不定科检查；3、急诊要建立绿色通道并加强安保工作；4、急诊主要涉及社会效益，要高度重视；5、投票评差选优要坚持下去，鼓励先进”。

（三）2009年*月召开的医德医风监督员会议上，各位监督员积极发言，为我院医德医风建设提出宝贵意见，**政委发言：“征求干休所老干部意见，满意度达到**%，医务人员服务态度很好，就医很方便，建议媒体多做正面报道”；

***监督员：“我兼了多家医院的监督员，其他医院都拿**对比，说明这是品牌效应，我感觉看病难、住院难造成的矛盾很多，就医现状有待改善”；***监督员：“整体来说收费投诉减少了，但依然有个别医生让病人外出购药、重复检查的现象，增加患者的经济负担”。

二、各机关单位按照院领导指示及行风工作会议精神，积极协调相关各科室，落实各项整改举措：

（一）在患者就医环境、就医氛围方面，做到定期整改、跟踪监督落实；

（二）利用多种形式对医务人员展开教育，做到系统化培训，整体提高医务人员道德素质；

（三）完善患者满意度调查，在其中加入维护患者权利与尊严的内容。

（四）利用多种形式收集患者对医院的服务意见和建议，定期整理分析，并提出改进举措。

三、四年来工作成果显著

（一）2007年患者满意度调查从部分科室80%的满意率，逐年提升，2008年满意度调查平均满意率达94%；2009年满意度调查平均满意率达96%；2010年满意度调查平均满意率达97%；2011年满意度调查平均满意率达98%；部分科室满意度调查高达99%。

（二）随着患者的维权意识逐步增强，医务人员的整体素质也在逐年提高，四年来医德医风投诉数量逐年递减2008年130余起；

2009年60余起；2010年70余起；2011年60余起。患者的投诉都能够得到认真接待和合理解决，患者对我院的处理结果满意度达到97%。

这些成绩是可喜的，但有些科室距离平均标准还有一定差距，因此，我们要认真贯彻医院“****、****”的宗旨，持续加大改进措施的力度，将工作落到实处，努力向建设****的目标而奋斗。

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