质量管理的系统工具老七种工具
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试画出缺陷原因的排列图。
Page 15
排列图（柏拉图）
做题步骤 见下表：
缺陷项目 偏心
硬度不够 不清洁
粘合不好 其它缺陷
合计
频数
320 180 60 25 15 600
频率% 53.33 30.00 10.00 4.17 2.50
质量管理学
Quality
累计频数
320 500 560 585 600
质量管理学
Quality
制作排列图应注意的问题
调整,图型,技巧,A类问题,关键的关键.
四、优点
Page 18
排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
思考
排列图在管理的其它领域的应用。 用数据说话，用图形说话。
如何？ 了解每个班的学习状况 8了.0解0-某0.0员5，工8上.0班0+准0.0时0 情况，公差要求： 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度
质量管理学
Quality
2、来源（80/20原则） ——19世纪由意大利经济学家巴雷特提出
财富累计%
巴雷特曲线图
100 90
80
Page 8
20 50
100 人口累计%
排列图（柏拉图） 二、制作步骤
质量管理学
Quality
例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障 情况进行了一个月的调查，共出现故障 129次，用分层法整理得出下表。
一、概念 标志
二、应用 例 某超市在一个
月中共收到表扬信 78封.试用分层法分 析服务质量状况.
Page 27
营业员等 表扬信数 级
特、一级
18
人数 6
二、三级
46
30
四级以下
14
20
合计
78
56
作业
质量管理学
Quality
对全班某一课程的考试成绩进行 分层,了解学习状况,要求设计分层表。 并写出预想结果。
在55ºC—60ºC之间。
Page 19
第四节 调查表
质量管理学
Quality
一、含义 二、几种常用的调查表
1、产品缺陷位置调查表
Page 20
调查表 对搪瓷盆质量调查
盆里
质量管理学
Quality
盆外
x-----掉瓷 0-----气泡
Page 21
⁘------尘埃点
调查表
质量管理学
Quality
Page 28
学习成绩分层表
见下表：
分数 90分以上 80—89 70—79 60—69 59以下
Page 29
质量管理学
Quality
人数
第六节 散布图
质量管理学
Quality
服务 态度 差
44
卫生 不好 42
洗头 水冷 热不 均
54
清理 不认
真
14
其它 4
合计 290
Page 14
排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
例题
某乒乓球厂检查了一批产品,其中有600个有缺 陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是: 偏心：320个 粘合不好的有:25个 硬度不够：180个 不清洁:60个 其它缺陷:15个
质量管理学
Quality
二、语言资料 数据与语言资料搜集的方法
市场调查、BS法、德尔菲等
Page 3
第二节 因果图
一、概念 二、制作步骤
应注意的问题
料 机人
Page 4
物法 环
质量管理学
Quality
问题
因果图
质量管理学
Quality
三、实践应用
1、分析一道菜为什么难吃? 2、分析烟丝含水率超标? 3、分析某一旅行社服务质量状况? 4、分析四级外语为什么不过?
质量管理学
Quality
第六章 质量管理的系统工具 ——老七种工具
工具——分析、解决问题的手段
Page 1
第一节 工具应用基础
质量管理学
Quality
一、数据
数据的含义与搜集要求
数据的种类 计量值数据、计数值数据、评比值 数据
数据的特性 波动性——公差 规律性——不同分布
数据整理
Page 2
第一节 工具应用基础
序号 1
故障原因 早期故障
故障次数 54
2
操作失误
35
3
耗损故障
22
4
原因不明
18
小计
129
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排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
步骤
1、收集一定期间的数据 2、分层 3、调整与计算
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Biblioteka Baidu
排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
方法 :频数从大到小排列;计算累计频数与累 计频率
四、优点
Page 5
因果图
质量管理学
Quality
作业
对你所熟悉的实体质量问题画因果图进行分析， 并针对主要问题提出解决问题的措施。
Page 6
第三节 排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
一、概念 1、基本图形
频 数 （ 个 数
频
率
累
C
计
%
）
B
A
1
23 4
5
影响问题的各种因素
Page 7
排列图（柏拉图）
累计频率% 53.33 83.33 93.33 97.50 100
Page 16
排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
累计频数
Page 17
600
500
400
B
300
200 A
100
偏心 硬度 不清洁 粘合
不够
不好
累计频率%
100
93.33
C
83.33
53.33
其他 缺陷项目 缺陷
排列图（柏拉图）
序号
1 2 3 4 小计
故障原因
早期故障 操作失误 耗损故障 原因不明
故障次数 累计 累计 (频数) 频数 频率(%)
54
54 41.9
35
89
69.0
22
111 86.0
18
129 100
129
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排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
步骤（续）
4、画左侧纵坐标与横坐标 5、画右侧纵坐标 6、找出ABC三类因素 7、针对A类因素提出解决问题的措施
作业
某鞋厂要求设计调查“鞋的质量”的调查 表
Page 22
调查表 2、记录用调查表
对某实体质量的调查：
时 项间 目
次数、 记录符 号
要求：
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质量管理学
Quality
调查表
质量管理学
Quality
三、应用
要求设计对某商场服务质量状况进行调查的 调查表. 对全班同学的收支情况进行调查，要求设计 调查表
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服务质量
设计一：
时间 一
投诉
月
次数
影响因素 服务态度
购物环境
··· 吵架
二 月 ···
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质量管理学
Quality
收支情况 设计二：
质量管理学
Quality
收支
收入
支出
姓名 父母 打工 其它 生活 学习 其它
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第五节 分层法
质量管理学
Quality
——质量管理中最基本的工具
Page 12
排列图（柏拉图） 画法
质量管理学
Quality
Page 13
故障次数
120 100 80 60 40
20 0 1
累计频率% 100
86
C 69
B
A
41.9
2
3
4 故障原因
排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
三、应用
影响服 等候 务质量 时间 的因素 长
意见数 78
做活 粗糙 54
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排列图（柏拉图）
做题步骤 见下表：
缺陷项目 偏心
硬度不够 不清洁
粘合不好 其它缺陷
合计
频数
320 180 60 25 15 600
频率% 53.33 30.00 10.00 4.17 2.50
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累计频数
320 500 560 585 600
质量管理学
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制作排列图应注意的问题
调整,图型,技巧,A类问题,关键的关键.
四、优点
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排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
思考
排列图在管理的其它领域的应用。 用数据说话，用图形说话。
如何？ 了解每个班的学习状况 8了.0解0-某0.0员5，工8上.0班0+准0.0时0 情况，公差要求： 了解送到顾客餐桌上咖啡的温度，要求温度
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2、来源（80/20原则） ——19世纪由意大利经济学家巴雷特提出
财富累计%
巴雷特曲线图
100 90
80
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100 人口累计%
排列图（柏拉图） 二、制作步骤
质量管理学
Quality
例:某企业对新生产的一种测量仪表的故障 情况进行了一个月的调查，共出现故障 129次，用分层法整理得出下表。
一、概念 标志
二、应用 例 某超市在一个
月中共收到表扬信 78封.试用分层法分 析服务质量状况.
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营业员等 表扬信数 级
特、一级
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人数 6
二、三级
46
30
四级以下
14
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合计
78
56
作业
质量管理学
Quality
对全班某一课程的考试成绩进行 分层,了解学习状况,要求设计分层表。 并写出预想结果。
在55ºC—60ºC之间。
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第四节 调查表
质量管理学
Quality
一、含义 二、几种常用的调查表
1、产品缺陷位置调查表
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调查表 对搪瓷盆质量调查
盆里
质量管理学
Quality
盆外
x-----掉瓷 0-----气泡
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调查表
质量管理学
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学习成绩分层表
见下表：
分数 90分以上 80—89 70—79 60—69 59以下
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质量管理学
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人数
第六节 散布图
质量管理学
Quality
服务 态度 差
44
卫生 不好 42
洗头 水冷 热不 均
54
清理 不认
真
14
其它 4
合计 290
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排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
例题
某乒乓球厂检查了一批产品,其中有600个有缺 陷.根据缺陷的不同进行分层,结果是: 偏心：320个 粘合不好的有:25个 硬度不够：180个 不清洁:60个 其它缺陷:15个
质量管理学
Quality
二、语言资料 数据与语言资料搜集的方法
市场调查、BS法、德尔菲等
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第二节 因果图
一、概念 二、制作步骤
应注意的问题
料 机人
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物法 环
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问题
因果图
质量管理学
Quality
三、实践应用
1、分析一道菜为什么难吃? 2、分析烟丝含水率超标? 3、分析某一旅行社服务质量状况? 4、分析四级外语为什么不过?
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第六章 质量管理的系统工具 ——老七种工具
工具——分析、解决问题的手段
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第一节 工具应用基础
质量管理学
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一、数据
数据的含义与搜集要求
数据的种类 计量值数据、计数值数据、评比值 数据
数据的特性 波动性——公差 规律性——不同分布
数据整理
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第一节 工具应用基础
序号 1
故障原因 早期故障
故障次数 54
2
操作失误
35
3
耗损故障
22
4
原因不明
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小计
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排列图（柏拉图）
质量管理学
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步骤
1、收集一定期间的数据 2、分层 3、调整与计算
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排列图（柏拉图）
质量管理学
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方法 :频数从大到小排列;计算累计频数与累 计频率
四、优点
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作业
对你所熟悉的实体质量问题画因果图进行分析， 并针对主要问题提出解决问题的措施。
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第三节 排列图（柏拉图）
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一、概念 1、基本图形
频 数 （ 个 数
频
率
累
C
计
%
）
B
A
1
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影响问题的各种因素
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排列图（柏拉图）
累计频率% 53.33 83.33 93.33 97.50 100
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排列图（柏拉图）
质量管理学
Quality
累计频数
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600
500
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B
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偏心 硬度 不清洁 粘合
不够
不好
累计频率%
100
93.33
C
83.33
53.33
其他 缺陷项目 缺陷
排列图（柏拉图）
序号
1 2 3 4 小计
故障原因
早期故障 操作失误 耗损故障 原因不明
故障次数 累计 累计 (频数) 频数 频率(%)
54
54 41.9
35
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69.0
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111 86.0
18
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步骤（续）
4、画左侧纵坐标与横坐标 5、画右侧纵坐标 6、找出ABC三类因素 7、针对A类因素提出解决问题的措施
作业
某鞋厂要求设计调查“鞋的质量”的调查 表
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调查表 2、记录用调查表
对某实体质量的调查：
时 项间 目
次数、 记录符 号
要求：
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Quality
调查表
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三、应用
要求设计对某商场服务质量状况进行调查的 调查表. 对全班同学的收支情况进行调查，要求设计 调查表
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服务质量
设计一：
时间 一
投诉
月
次数
影响因素 服务态度
购物环境
··· 吵架
二 月 ···
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收支情况 设计二：
质量管理学
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收支
收入
支出
姓名 父母 打工 其它 生活 学习 其它
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第五节 分层法
质量管理学
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——质量管理中最基本的工具
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排列图（柏拉图） 画法
质量管理学
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故障次数
120 100 80 60 40
20 0 1
累计频率% 100
86
C 69
B
A
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2
3
4 故障原因
排列图（柏拉图）
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三、应用
影响服 等候 务质量 时间 的因素 长
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