职场心理压力调适与管理

工作中的自发性压力
——担心能力不够、不能胜任、优柔寡断； ——个性不够开朗，人际关系欠佳； ——过高自我期望，完美主义作祟； ——承担完全责任，超负荷工作大包大揽； ——好胜心强烈，处处都要赢过； ——家庭因素及个人情绪引起烦躁压力； ——身体欠佳，无法应付工作。
压力对人体的影响与危害
压力与人体—— 肌肉紧张、消化不良、心跳加快、血压升高、不断出 汗身体变凉、血栓增多、糖和脂肪溶入血液 压力与不良行为—— 对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，出现强迫行为。
负责超过能力的工作。结果成了常败将军。 喜欢出风头，总是很快表明立场，生怕没人注意 自己做英雄，也要求别人达到他的水准。结果部 属被拖得精疲力竭，“跳船求生”。 言行强硬，毫不留情，因攻击性过强，结果伤害
到自己的事业生涯。
职业枯竭
对长期从事的职业产生疲倦感，引起心理生理
问题——身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值 感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。 职业枯竭高发群体的职业特征： 助人职业，高期望职业，压力大、挑战性强的
“超脱、飘逸”的心理调理—— 以相对心态对治绝对心态（教条主义，独断专行） 以自然淡泊心态对治执著争抢心态 （争名夺利、耳虞我诈）
职场人士的事业障碍、能力障碍、 人际障碍、情感障碍、健康障碍
心理学家多德拉认为：
如果一个环境给你带来了不良症状 和障碍，那么你在这个环境中就会遇到 许多心理上的冲突。要解决这些症状和 障碍就得去认识你身上存在的冲突。
只有真正健康的人，才能充满激情， 乐观活跃，洞彻事理，意欲温和，散发 平静欢愉的气质和无限能量，成为人群 中最闪亮的焦点。 这些不是身份与财富能代替的。
社会支持的功能——
工具性支持。对于处于“匮乏状态”下的低收入者、
老年人、未成年人提供物质或直接服务。
情感性支持。包括关心理解、鼓励、温暖、信任、
压力对人体的影响与危害
压力与人的消化能力—— 压力会促使胃酸产生，从而导致食道痉挛、腹
泻、刺激性肠炎、结肠痉挛
压力与人体结构—— 因压力产生荷尔蒙影响骨骼密度，诱发骨科疾病。 压力与人的皮肤—— 压力对皮肤造成很大影响。诸如痤疮，都因压力引
起并加剧。
循环系统
原发性高（低）血压、心因性狭心症、 心律不整、冠心病
脉硬化加剧，进而出现致命的状态”.
几乎每个医生都是这样，压力大、加
班加点手术，都有觉得累的时候，
反思护理精英之死 ——

34岁的丁艾梅护士 长过早地离开了岗位， 离开了需照顾的6岁幼 女，假如她不是每天工 作10小时的劳累，假如 她能多休息、早治疗， 她能走得那么早吗？
护士呼唤人性化管理
丁艾梅死因是严重心肌炎，而这种疾病
建议得不到领导重视；
规章制度不够合理。
认识压力：压力预兆和形成因素
压力也叫应激， 这是促使一个人 的精神、思想以 及身体状况处于 紧张状态的条件。
来自中国抑郁症的情况报告
全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿 人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。
我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500
压力与情绪认知——
注意力不集中，记忆力下降，理解力、创造力下降； 经常担忧，烦躁不安，焦虑
压力对人体的影响与危害
压力与疾病—— 过敏气喘偏头疼、刺激性肠炎、湿疹、鹦鹉热、 寻麻疹、高血压、心脏病 压力与人的心脏—— 压力得不到释放导致各种心脏疾病：血脂增加、 血栓增多、心脏病、中风 压力与人的免疫力—— 压力越大身体产生的抗体越少，受病毒感染的机 会就越大。病毒：肺癌、血癌、皮肤癌。
测试：身体老化的程度
闭眼单脚站立试验——
测试身体的肌力和平衡能力，以判断 人体老化程度。
你有持续工作（赚钱）的能力吗？
许多人似乎总是看到自己在 10—20年间就拥有以往30年才可以 积累的财富，却没有想到自己在30 岁（或40岁）的时候就已经消耗了 40岁（或50岁）的人生。
抑郁症、狂躁—抑郁症、精神分裂症、妄想—
强迫症、酒精滥用以及痴呆。
工作压力对人生理的影响——
压力曲线的启示

不同的人有不同的压力曲线 ——注意“以己推人”的错误

压力有积极压力和消极压力之分 ——压力管理的目的：使压力处于曲线“最佳区域” 训练,以获得更理想的曲线 ——提高绩效

导致问题
生理 心理 社会适应
充满应激的时代

现代社会，特别是现代中国社会有三个最主要的特 征
社会整体物质生活水平大幅度提高，生产和生活方式已
经发生或正在发生重大的转变
现代化和全球化导致社会文化的急剧变迁，社会适应成
为个人发展的重大课题
个人自由和个人选择的机会增多
充满应激的时代

技术革命带来的应激
对生活和劳动技能的要求越来越高。许多人称为
职业、执法人员以及工作投入者、高压力人群以及
自我评价低者（医护人员、教师和警察等）。
中国人力资源开发网在开展“工作幸福指
数调查”。共有5350位在职人士填写问卷
“工作幸福指数”最高值为5，最低值为0。 根据统计分析，中国在职人士总体“工 作幸福指数”为2.57，处于中等偏下状态。 负面情绪体验得分比较高（达到3.79）。 从总体上看，中国在职人士的工作幸福 感并不是很强。
职场工作应急因素
工作应急
工作条件 引发因素 工作超载、物理危险、 工作多变、技术应急 可能的后果 体力和精神疲劳、烦恼 和紧张增加
角色应急 人际关系
职业发展 组织结构 家 庭
角色不稳定、性别 偏见、性骚扰 不理想社会支持体系、 竞争嫉妒、不关心员工
降职、升职、工作 安全性、抱负受挫 非人性化结构、监督培 训不足、不能参与决策 夫妻缺乏支持、婚姻冲 突、双重工作应急
心理健康标准



1. 感知符合客观实际(能正确认知他人、自我与处境 ) 2. 注意集中 3.记忆良好 4.思维有序 5.判断合理 6.心境平静与愉快 7.行为符合社会规范 8.人际关系融洽，社会适应良好。
他走得太匆忙 当“过劳死”阴影笼罩…
“大家都辛苦了，等手术做完，我请大家
万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死
亡人数的15万人。每2分钟有1人自杀，8人自杀未
遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到
并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。
来自世界卫生组织的警告
按照世界卫生组织（WHO）资料，1990年中国 精神疾病在疾病总负担的排名居首位。
——患有精神障碍的人数约6500万，最严重的是
焦虑和紧张增加、工作 成绩低、工作不满意 压力增加、血压上升、 工作不满
能力降低、失去自信、 焦虑增加、工作不满 低动力和生产力、 工作不满 心理冲突和疲劳增加、 低动力、婚姻冲突增加
中国传统文化中的心理调治
儒家思想：“修身”“立德”“诚心”“仁 心”。注重心理控制和引导，强调以诚信对治诈伪、 以公心对治私心、以仁心对治毒心。 道家思想：“自然无为、宁静淡泊”，包含有
生理 心理 社会 因素 因素 因素
适应力
要求
课程规划
压力从何而来？
心理学家曾形象说：压力就像一根小
提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但
是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。
人需要将压力控制在适当的水平—使
压力的程度能够与生活协调。
什么是应激

决定应激程度的因素
外界刺激的大小和持续时间
个体对外界刺激的评估 个人应对刺激的方式、经验和资源
个人特殊遭遇，如受歧视，被误解、错怪、卷入
法律纠纷等
监测自己和别人的压力信号

头பைடு நூலகம் 胃痛


消化不良
肌肉紧张


流泪
渴望逃避现实
失眠------
工作中的外在压力——
——同事间竞争及业务配合度； ——年度升迁考绩及调薪； ——工作调动；新职务挑战； ——人事调动；新单位适应； ——单位绩效表现；新领导适应。 ——工作过度和时间紧迫 ——缺少变化，缺少交流 ，知识更新太快 ——与上司、同事的冲突 ——缺少对决策的影响力，不明确角色规定
呼吸系统
支气管气喘、过度换气症候群、心因 性咳嗽
消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激 综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹 胀症、咽气症
消化系统
内分泌、 肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲 代谢系统 状腺机能亢进症
神经系统
偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失 调症
缺陷的职场心理行为模式
美国哈佛商学院生涯发展中心主任詹姆 士归纳出有缺陷的职场心理行为模式。 非黑即白、机械模式——
吃双皮奶吧。”07年11月18日深夜，广东省
人民医院手术室，几位医生护士在为病人做
术前准备，说话医生名叫郭予大，是该院神
经外科副主任医师，几分钟后，他就倒在了
自己平日工作的地方，再也没有醒来。
专家这样定义过劳死:
“在非生理劳动过程中，劳动者正常
工作规律和生活规律遭到破坏，体内疲劳
蓄积并向过劳状态转移，使血压升高、动
最大的忌讳就是劳累，如平时多注意休息，
早治疗，悲剧可避免。从医学角度看，应该
是“劳累过度”所致。
在医院里，护士缺编、工作时间长、劳
动强度高、精神压力大 已是不争的事实。
造成工作倦怠的诱因
不能获得提升； 工作负担太重；
投入得不到相应回报；
对上司管理方法和风格不满； 人际关系紧张 与单位强调的价值追求格格不入； 组织不能为工作提供必要支持；
工作倦怠
人际关系恶劣
压力的来源
社会预期 个人期望
现状 认知
个性
（期望－现实）×弹性系数＝压力
压力从何而来？
心理学家曾形象说：压力就像一根小
提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但
是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。
人需要将压力控制在适当的水平—使
压力的程度能够与生活协调。
天平上的的主要砝码
生理 心理 社会 因素 因素 因素
所谓的“发展中的失能（disability of development）”的牺牲品
技术革命导致社会的非人性化（dehumanizing）：
工作没有“人情味”
充满应激的时代

价值观念改变
传统价值观念不再适应于现代社会发展的需要：如以家
庭为核心的价值观念，以集体为核心的价值观念，人伦 之上的价值观念等等不适合于现代化的需要
职场心理压力 调适与管理
新乡医学院心理学系 朱金富 教授 E-mail:zhujinfu66@163.com
世界卫生组织健康的定义
“不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有 完整的生理、心理状况和社会适应能力 ”。 和谐的人际关系 良好的社会适应能力 正确的自我意识 乐观向上的生活态度 良好的情绪调控能力
新的价值观念正处在形成的过程中，新旧价值观念之间、
个人价值与社会价值之间存在冲突和矛盾
充满应激的时代

社会流动，即社会地位的变化速度加快
外部世界的精彩与无奈
“三十年河东，三十年河西”转变成“三年河东，
三年河西” 社会地位、财富的不平等加剧
充满应激的时代

权力的集中化与分散化
管理模式的转变
对价值观肯定，重要是“共情”。<马加爵悲剧> 认知性支持。指在信息方面提供支持，如提供信息、 建议与指导。对于处于转变的个体非常重要。 友伴性支持。通过友伴从事活动，满足个体亲和需 求，转移个体对压力事件注意力，增进正性情感。
鸾凤和鸣 相约伊甸园 ——在家庭中升华人格
心理学家认为 人的感情是在互动中深化的。作为亲密人 际关系的夫妇双方也在随时发生互动。 家是心灵相拥的地方，是信心的发源地。 在这里可以无惧嘲笑奚落，让温柔和亲切潺潺 涌出。家是形成完美人格必不可少的处所。
工作职能的转变 由谁来决定自己的命运？？
自由的选择与选择的自由
充满应激的时代

生活节奏大幅度加快 个人期望和社会要求不断提高 人与人之间的竞争日益激烈，竞争范围和对象越来 越模糊 人际关系从初级向次级转变，亲情、友情逐渐被利 益关系所取代

充满应激的时代

全球化的影响
国际竞争
应激事件的传播 突发公共卫生事件的影响
非黑即白。相信事物有标准答案。坚持原则。
僵化。不了解人性，缺乏将心比心的能力。
《上帝救农夫》
逃避、悲观、压抑
聪明有历练，出现挫折和挑战时，自我
破坏与自我限制的负面想法占上风。
典型的悲观论者。遇事想像负面结果。
失去职业方向, 没有归属感。
无条件回避冲突，压抑感情。缺乏解决冲 突的能力。
狂妄、专制、完美主义
充满应激的时代

生活事件
对个人来说，外界刺激或压力的影响体现在日常
生活中，具有累积效应 研究人员将日常生活中的事件概括为生活事件对 一定时间范围个人承受的压力进行评估 一年中遭受的生活事件数量达到一定的程度会导 致心身健康的损害
充满应激的时代

生活事件的分类
工作问题 恋爱、婚姻和家庭问题 人际关系问题