业扩报装课件

业扩报装课件
（一）业扩报装概述
一.业扩报装含义
根据《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）（国家电网营销〔2010〕1247号）的规定：业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

二.业扩工作的管理要求
业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

三.业扩报装的范围
业扩报装包括：
1.新装、增容用电。

2.减少合同约定的用电容量（简称减容）；
3.暂时停止全部或部分受电设备的用电(简称暂停);
4.临时更换大容量变压器（简称暂换）；
5.迁移受电装置用电地址（简称迁址）；
6.移动用电计量装置安装位置（简称移表）；
7.暂时停止用电并拆表（简称暂拆）；
8.改变用户的名称（简称更名或过户）；
9.一户分列为两户及以上的用户（简称分户）；
10.两户及以上用户合并为一户（简称并户）；
11.合同到期终止用电（简称销户）；
12.改变供电电压等级（简称改压）；
13.改变用电类别（简称改类）。

（二）业扩报装指标说明
在公司2013年“争一创先”目标中，涉及到业扩报装工作的，是业扩服务时限达标率，具体说明如下：
一.业扩服务时限达标率定义
考核期内，每季（未超时限的当年已归档新装、增容流程数/当年已归档新装、增容流程数总和）×100％的加权平均值。

二.业扩服务时限达标率统计方法
以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、工程验收、装表接电5个流程节点，进行按月统计，以上各业务环节时限均达标的业务为业扩时限达标业务。

三.业扩时限各节点
供电方案答复期限：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。

设计审核期限：自受理申请之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日
启动中间检查期限：自接到客户申请之日起，低压供电客户
不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

竣工检验期限：自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。

（三）保障业扩指标措施
通过业扩服务中心，实现“72小时居民报装圈”。

一.业扩服务中心组织机构
业扩服务中心下设一名业扩专责，负责业扩服务中心管理工作；设一到两名业扩主责，负责调度、管控居民装表接电工作；根据地域情况分设一定数量的装表接电组，负责本区域的装表接电工作。

二.业扩服务中心流程
1.各营业窗口业务受理员受理居民客户用电申请后，即时将申请通过营销业务应用系统将任务工单传递到业扩服务中心。

2.业扩服务中心接到业务受理员传来的业扩工作单后应立即进行审核、分类，即时通过业扩服务管控系统将任务工单传达到装表接电组、台区责任人。

以上工作需在24小时内完成。

3.台区专责人配合装表接电组进行现场勘察，确定供电方案及备表、备料等工作，由装表接电组通过业扩服务管控系统向业扩服务中心回复确认，由台区专责人完成营销业务应用系统流程
数据录入及业扩工单填写工作，以上工作需在24小时内完成。

4.台区专责人配合装表接电组完成施工、装表、送电工作，由装表接电组通过业扩服务管控系统向业扩服务中心回复确认，由台区专责人完成营销业务应用系统流程数据录入及业扩工单填写归档工作。

以上工作需在24小时内完成。

5.业扩服务中心对整个工作流程全过程跟踪督办、派发工单，对完成业务进行客户回访，将回访结果录入业扩服务管控系统，并根据施工及服务质量评价提出考核意见。

（四）业扩工作注意事项
一.受理环节
接受客户用电申请资料，应查验客户资料是否齐全、申请单信息是否完整、检查证件是否有效。

审查合格后向客户提供《客户联系卡》。

对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应书面告知客户需要补充、完善的具体资料清单，待补充完善相关资料后再行报装。

要让客户拿走还不完善的资料。

如不取走，有些客户觉得放到营业厅了就是受理了，很容易产生误会。

二.客户需提供的资料
个体工商户需提供资料:
1.用电申请表。

2.法人身份证及复印件、经办人的身份证及复印件法定代表人出具的授权委托书。

3.营业执照复印件、税务登记证复印件、开具增值税发票需
提供一般纳税人资格证明复印件。

4.组织机构代码证复印件。

5.产权证明及其复印件，若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书。

居民客户需提供资料:
用电申请表;居民客户需提供身份证及复印件、房产证（或购房合同、证明）复印件。

三.现场勘查环节
对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。

对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。

在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

四.供电方案制定环节
1.用电容量的确定
（1）零散居民
建筑面积在80m2及以下的住宅，基本配置容量每户4kW；建筑面积在81～120m2的住宅，基本配置容量每户6kW；建筑面积在121～150m2的住宅，基本配置容量每户8kW；建筑面积150m2以上的住宅，基本配置容量每户12kW；别墅类住宅用电容量根据实际需要确定，每户宜不小于16kW。

（2）低压电力客户
低压电力客户用电容量即为该户接装在电能计量装置内的所有用电设备额定容量（kW）的总和，其中也包括已接线而未用电的设备。

设备的额定容量是指设备铭牌上标定的额定千瓦数。

如果设备铭牌上标有分档使用，有不同容量时，应按其中最大容量计算；
2.供电电压等级的确定
（1）220/380V电压等级
客户单相用电设备总容量在10kW及以下时可采用低压220V供电，在经济发达地区用电设备容量可扩大到16kW。

客户用电设备总容量在100kW及以下或受电变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

在用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量可适当提高。

农村地区低压供电容量，应根据当地农村电网综合配电小容量、多布点的配置特点确定。

3.电能计量点及计量方式的确定
（1）电能计量点
电能计量点原则上应设置在供电设施与受电设施的产权分界处。

（2）电能计量方式
低压供电的客户负荷电流为60A及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式；负荷电流为60A以上时，宜采用经电
流互感器接入式。

高压供电的客户宜在高压侧计量。

但对10kV供电且容量在315kVA及以下、35kV供电且容量在500kVA及以下的，高压侧计量确有困难时可在低压侧计量，即采用高供低计方式。

有两条及以上线路分别来自不同电源点或有多个受电点的客户，应分别装设电能计量装置。

客户一个受电点内不同电价类别的用电，应分别装设电能计量装置。

五.审查环节需告知客户事项
受电工程所需的电气设备、材料由客户自行购置。

受电工程中采用的电气设备必须满足电网安全运行的需求，高压设备必须是通过型式试验并通过鉴定的定型产品，低压电气设备必须通过3C认证、电缆企业必须有生产许可证，设备技术参数必须符合国家、电力行业相关标准和电网的实际要求。

六.竣工验收环节
低压受电工程验收重点：低压线路敷设及线径、低压配电盘（柜）检验、计量装置、用电信息采集终端配置及反窃电措施；核对用电分类及电价执行等。

七.资料归档环节
资料归档要求：
1.纸质资料应保留原件。

不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。

《供用电合同》及相关协议必须保留原件。

归档
资料清单见附件。

2.纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰；营销信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。

3.档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一致，应退还给相应业务环节补充完善。

4.对客户提供的证照原件和归档资料要扫描录入到营销业务应用系统。

八.典型案例
一采石厂需用负荷320kVA，其附近有一台315kVA公变负荷较小，某供电所将此客户直接T接到此公用变压器，使用一个月。

会造成以下结果：
1. 公变接入的居民用户电压不合格；
2.该户应按大工业电价计收电费，现在按一般工商业电价计收。

3.该客户少收取容量电费315*28=9450元。