6类排课常见问题应对话术

6类常见问题应对话术

本来排课就要考虑到多种因素，比如课程、老师、学员、教室等等，变量太多，排课就会越发复杂。特别是排课量激增，学员突发状况（临时调课等）较多。所以，导致排课老师各种抓狂。

一、学生或家长不愿意孩子上课，想休息下

1，想让孩子好好休息，等开学前的一个星期再来补课。

答：某某家长，给孩子适当的休息是很有必要的，但时间太长会导致孩子养成慵懒的习惯，这样并不利于孩子的学习和性格培养。而且，如果等到开学前的一个星期才补课，孩子的心一下子收不回来，效果也不会特别明显，何不让前期先补习，等到最后一个星期再带孩子去旅游，这样孩子会以愉快的心情结束这个暑假，有利于孩子开学后的上课情绪和状态。

2，觉得孩子最近有点累，想停一两天课后再继续学。

答：某某家长，心疼孩子了吗？其实这样的学习强度对孩子来讲有一定的挑战性，但我相信绝对在他/她的能力范围之内，否则我们不会这样安排。有时候孩子们不是真的累，而是还没冲破自己那一关，如果我们能在这个时候给予孩子一定的引导和压力，他不仅能学到知识，最重要的是心理素质得到一定的磨练，形成有毅力和坚持的好品质。

3，家长：这个周末我带小孩出去玩，这周的课就不上了。

答：孩子的学习计划是学习分析师跟科任老师针对您小孩的学习情况共同制定的，每次课程都是环环相扣的，孩子如果这周不过来上课，将会影响到孩子的整个辅导计划哦。所以孩子周末出去玩，为了避免影响孩子的学习进度，那么孩子落下的课程我们会尽快帮孩子安排老师去上的。

二、学生家长不愿意孩子按我们的上课频率（或科目安排）上课，导致我们课时消耗不足的问题

1、如何加课？

针对加课情况我们首先要先跟孩子的科任老师那边了解孩子近期的学习状况，及老师对孩子知识点缺漏的评价进行分析，由于孩子基础较薄弱，并且接受教慢，我们可以跟家长说孩子必须加课，再不加课孩子会追不上别的同学，若家长不同意，我们可以跟她举相应的例子（其他孩子加课的进步情况）；另外，将近考试的前一个周（开学考）我们也是必须要加课的，除了要跟上老师上课的进度外，还必须给孩子讲解考试的一些重难点，使孩子在这过程中加深知识巩固、掌握更详细更具针对性。

加课问题

1.一般学习成绩在不及格的一周要上3-5次课，及格线上的上2-3次课，拔高的也要上2次课，避免一周上一次课程，没有效果，反而坏了名声技巧也是在于用专业的术语和家长去交流，从学习的角度，知识的角度去说服家长，有些时候是临考前必须要冲刺，有时候是节假日，要多上课，复习前面的内容，这个可以让学生协助。有时候，可以直接跟家长说，上的课比较少，是没有什么效果的，那这个时候就要举出例证来说明。

2.家长：暑假不想让孩子压力太大，一天只上一个科目就可以了。

解答：家长，暑假是个可以充分提高学生学习效率的时间段，我们应该有效的去利用它。你看现在他一天在我们这上两科，一天就花4小时的时间去上课，其余时间就由他自己去支配，这样的学习强度是适度的。他自己消化知识的时间也多，学习的效率也高，接受能力也快。这样一个暑假过后，他去学校适应的就比较快，学习的信心跟冲劲也足，很自然去学校后就会轻松很多。正所谓：“跑在起点，赢在起点。“

3.家长（小学生）只愿意单科一周上一次课，怕消耗课时；

每次打回访或者开家长会的时候，把学生的学到的和还需要加强的一一列出来给家长看，强调学生现在的不足，而且现在暑假是黄金时间，能够集中解决孩子的问题，如果一周一次课，会造成不足的地方必须要的孩子下周上新课的时候才能解决，这时很多家长会问如何解决，我们做的就是调配时间把问题在这周解决，所以必须加课。但是在与家长沟通上要做到位，不能一打电话就是加课，再打电话就是续费，这样会造成家长对老师的信任缺失。

三、家长要求的时间太过于死，我们正常情况下无满足其要求等处理

1.早上8点上课太早了，孩子不愿那么早起床。

答：

A、其实孩子读书的时候也是这个时间上课的，这样可以让孩子继续养成早起的良好习惯，我们都知道，人每天的最佳的睡眠时间是晚上的10点到第二天早上的6点，而且早上的时间更适合孩子学习一些记忆性的科目。所以，孩子的这些良好习惯的养成就需要家长和我们共同对孩子进行要求和监督了。

B、对孩子，别地小朋友都能8点来上，你怎么不能？起不来？现在7点太阳就晒屁股了，还不起来.对家长，不要让孩子养成睡懒觉的习惯，良好的习惯是要坚持的。

2.家长:中午1-3点那么热，太阳那么大，怕孩子中暑啊，你还是帮我把时间调晚点上吧。

答：家长，您好。最近的天气确实比较热，要注意身体哦！平时多锻炼身体，多喝点水就可避免中暑。安排孩子1-3点上课，孩子在吃完午饭后可以撑把伞走路过来，当散散步，锻炼锻炼身体，另外孩子在暑假不但有暑假作业要做，还安排了补习，时间都比较紧的，我们是考虑到孩子3点上完课后还可以有比较充裕的时间可以去远点的地方，比如公园，亲戚家，或者去一些溜冰场，游乐园等等地方去玩。把时间再往后挪的话，那么孩子一下午的时间就只能安排在我们这边补习了，要想去安排点其他活动，那时间就不够了。对吧？

3.新签的学生家长明确要求上课时间段已经排上其他学生怎么办？

我们首先要对家长提出的要求做出原因分析和探究，是家长自认为某个时间段比较好有利于学习呢？还是有其他方面的原因？

我们对于家长提出的问题表示高度的关注，然后对于家长的问题进行协商和出路，并根据家长的性格特征进行详细的分析，然后就学生的具体问题进行原因的分析。

针对特别强势的家长，我们一般尊重家长的意见的同时，我们要有合理的措辞引导。告诉家长，作为一个专业的学习分析师，我们要对学生的学习负责，按照学习的规律来安排学生的课程。而不是家长要求上午10—12这个时间段，或者下午3—5来上课。可以明确的告诉家长，在8—10正是学习语文和英语等文科性科目的黄金时间，需要大声的朗诵和学习，从而对一天的学习打好坚实的基础。这样的时间段也不会和他在学校的上课时间冲突，这样对于学生学习有以一定的连续性和延伸性，有利于学生养成良好的学习习惯、塑造健全的人格、培养顽强的毅力和耐力，养成成功学子的某些良好品质。

“一天之计在于晨”最重要的是在于早上8点—10的时间，哈佛大学做过一个成功人士的调查，其调查的结果表明“成功人士成功之一的秘诀就是把我好每天两个8—10点”。

对于实在协调不好的家长，我们可以向兄弟校区进行借调老师，看是否有家长要求的时间段没有课的老师？同样也可以针对校区补习某些科目比较多的学生，加大教师招聘力度。总之“困难没有办法多”，只要相信这句话，我们一切问题都会迎刃而解。

1.在新生与老生上课时间有冲突时，都会与老生调上课时间段，但老生家长就会认为这样突然调动时间孩子是否能适应这个时间段，学习的效果达不到而不同意。这样的话能如何更好地说服家长？

在新老学生课要调动时，这就要看我们前期与学生和家长的沟通了，如果我们能够与学生建立朋友的关系话，学生愿意有什么烦恼就和我们沟通的话。相信我们要再与他们调课是相对会比较好调动的，因为每位家长让孩子来补习，都是希望孩子的成绩能够有所提高的，既然孩子都是愿意的，家长他们也不会有什么反对的想法。所以与学生和家长的沟通是我们最为重要的。