电子商务之淘宝案例分析

案例分析

队伍：10A421

队员：黄冰涛，黄国庆，许煌，周志，胡美万

一电子商务案例分析

1.1前言：

电子商务对人类社会经济产生了重大影响，在创造巨大经济效益的同时，也从根本上改变了整个社会商务活动开展进程。我国电子商务在曲折进程中，已有很大程度的开展，越来越多的人开场参与网上购物。我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大。目前，淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物，其电子商务模式将会对我国电子商务的开展起到巨大的推动作用。

1.2定义：

电子商务〔Electronic merce〕的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业到达全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。

通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低本钱的电子通信方式，买卖双方不谋面地进展的各种商业和贸易活动。

电子商务是以计算机网络为根底。以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进展的商务活动过程。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进展持续优化的过程。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(B2B)，或企业对消费者(B2C)两种。另外还有消费者对消费者〔C2C)。电子商务对社会的影响，不亚于蒸汽机的创造给整个社会带来的影响。几种主要的行业模式。

1.3流程：

1.3.1商品上架销售流程：

1.3.2商品发货流程：

1.3.3商品退货流程：

1.4电子商务的主要模式：

1.4.1企业对企业的电子商务〔B2B 〕：

提供商务信息平台，供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪效劳等。 其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部〔内部结算平台〕，也可以是企业之间进展。国内代表： 阿里巴巴 。

1.4.2企业对顾客的电子商务〔B2C 〕：

主要是企业开设产品专卖电子商店，在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的本钱、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。

1.4.3顾客对顾客的电子商务〔C2C 〕：

它是消费者对消费者的交易模式，C2C 电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进展竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表：易趣、淘宝 。

1.5开展趋势：

我国开展电子商务所采取的对策是根据财力、国情、制定长远规划，分步 、分阶段实施的。走的是一条有中国特色的电子商务开展之路。

1．建立中国的电子商务初级体制，加快电子商务的法制建立。电子商务 所面临的法律和行政管理问题与传统商务不会有太大差异。在市场经济条件下 ，政府的重要职能是扶持、效

劳、推动；开拓、繁荣、调节、疏导、标准。政府应加强对电子商务的政策研究，力争出台一系列政策性文件，标准目前盲目和混乱的状况，使企业界、新闻界、消费者和政府有关部门对开展我国的电子商务有一个共识。

2．建立良好的支撑环境，从国家、企业和个人三方加强信息化建立。为促进电子商务的开展，政府必须带头采用电子商务形式和电子商务技术，建立一些示范工程，同时采用电子政府方式以适应电子商务，提高全民的信息化意识，积极推广企业开展电子商务。

3．发挥自身优势，主动与国际接轨，鼓励电子商务领域的国际合作，紧跟国际先进技术。面对世界经济和贸易开展过程中出现的新问题，我国应认真研究开展电子商务的对策，积极参与电子商务问题的国际谈判，提出对我们有利的商务规那么。从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发，尽早做好技术和立法方面的工作，利用国内已有的优势，与国际接轨，并带动其他产业的开展。

4．有选择地开展科学预测和攻关活动，要有的放矢地选择关键技术，进行力所能及的预测和攻关。开展我国电子商务要依靠自力更生，根据自己的实际情况，将有限的财力用于引进国外关键技术和设备，重要的是消化、吸收、创新和预测未来，使我国的信息技术产业能够迅速赶超兴旺国家。

二淘宝网案例分析

2.1背景分析：

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C〔个人对个人〕、B2C〔商家对个人〕两大局部。截至2021年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大局部网购人群。2021年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。

2004年，淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。

2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开场把竞争对手们远远抛在身后。2006年，淘宝网成为亚洲最大购物，同年，中国网民突破1亿。2007年，淘宝网不再是一家简单的拍卖，而是亚洲最大的网络零售商圈。

2021年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。〞

其实，淘宝网收费是迟早的事情，今年5月，淘宝网推出了“招财进宝〞竞

价排名业务，其实已经是一种变相的收费行为，尽管“招财进宝〞在网民的强烈的反对声中完毕了短短一个月的生命，但淘宝网寻求赢利模式的意图已经非常明显。从淘宝网成立至今三年多的时间，阿里巴巴共计投入了14.5亿元的巨额资金，巨额的投资决定了淘宝网未来难以摆脱收费的夙命。追逐利益是商人的本性，阿里巴巴马云也不例外，投资始终是要求回报的，淘宝网一直免费，也有无奈的初衷。

2.2淘宝网的业务模式分析——交易流程:

淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要表达在其交易流程上。〔图2-1〕

淘宝采用会员制，只对注册的会员提供效劳，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝〞，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的平安。

2-1

2.2.1 淘宝的用户权限：

淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易效劳，对交易的物品称“宝贝〞。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝〞，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺〞，目地是让交易双方更加方便快捷的进展网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反应论坛，有专人管理，回应“淘宝人〞的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的动态开展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进展搜索。