以用户需求为中心的图书馆信息服务模式研究

合集下载

基于用户需求的数字图书馆个性化信息服务研究

基于用户需求的数字图书馆个性化信息服务研究

巾, 人们达到某一预定 目标时 , 总是力图使他们 所可能付 } 的平 【 I
均 消耗 最 小 化 ㈦ 。同 样 , 户 在 获 取 信 息 需 求 时 , 希望 在 需 求 州 都
得到满足的前提下 , 自己所付 f的工作量最 小。这也 就是说 , J : 用 户要求数字图书馆提供 的服务更加高效便捷 ,尽量节省埘户 的
二 次 开 发 , 巾提 炼 对 其 研 究 有 关 的有 针 对 性 、 深 度 、 颖 及 从 有 新
同、 知识背景不 同、 兴趣爱好不 同, 其信息需求 的结构和重点也不 同。 另外 , 具有相似背景的信息H 户个体所需 的信息在某种程度上 J
义具有一定的相似性和重叠性|。 l总体来说 , l 现阶段个体用户信息
科技 情报开发与经济
文 章 编号 :0 5 6 3 (0 0 3 — 0 4 0 10 — 03 2 1 )3 0 1— 4
S IT C F R AI N D V L I E T&E O O C — E H I O M O E E O N N ' I M C N MY
21 00年 第 2 卷 第 3 期 O 3
需求内容呈现多元性 、 胜化 、 个 高效性 、 知识性的特点。
户感兴趣的信息及时提供给 户 ,满足用户 的个性化信息需求 【 } j 成为数字网书馆研究的热点之 一。传统 图书馆的信息服务方式
由于 提供 的信 息 内容 广 泛 ,信 息_ 户 很 难 在 短 时 间 内去 进 行 组 I _ } j 织 和 筛选 。 同时 , 网络 信 息 资 源 存 在 着数 量 巨 大 、 似 难 辨 以及 真
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
检索精准度不高等缺点 , 不利于j 户及时获取所需知识。这些问 _ } J

基层公共图书馆精准服务模式研究

基层公共图书馆精准服务模式研究

基层公共图书馆精准服务模式研究1. 引言1.1 研究背景基层公共图书馆作为文化建设的基础设施之一,在推动社区文化建设、提升服务水平和满足居民阅读需求方面发挥着重要作用。

当前基层公共图书馆存在一些问题,如服务覆盖面不广、服务内容不丰富、服务模式不多样等,导致部分群体无法得到有效的服务支持。

如何通过精准服务模式来改善基层公共图书馆的服务质量和效果,迎合不同群体的需求,成为当前研究的重要课题。

1.2 研究目的研究目的是为了深入探讨基层公共图书馆精准服务模式的实践与应用,分析其对社会的影响和意义,为提升基层公共图书馆的服务水平和质量提供参考和借鉴。

通过本研究,可以更好地了解基层公共图书馆精准服务模式的发展现状,发掘其独特的特点和优势,为其未来的改进和完善提供思路和建议。

通过对该模式的效果评估和存在问题的分析,可以更好地指导基层公共图书馆的改革和创新,促进其更好地服务社区居民和推动社会进步。

本研究旨在为基层公共图书馆精准服务模式的实践与推广提供理论支持和实践指导,促进其在社会发展中的积极作用和价值发挥。

1.3 研究意义基层公共图书馆作为离群贫困地区居民获取信息的主要场所,具有重要的社会意义。

而精准服务模式的研究对于提高基层公共图书馆的服务水平,满足群众需求,促进社会文化进步具有积极的意义。

通过深入研究基层公共图书馆精准服务模式的实施路径、特点以及效果评估,可以为基层公共图书馆提供实际可行的改进措施和参考方向。

发现并解决基层公共图书馆精准服务模式存在的问题与挑战,有助于提升基层公共图书馆的服务质量,提高居民的信息素养和生活质量。

本研究的意义在于深入探讨基层公共图书馆精准服务模式,为提升基层公共图书馆服务水平、推动社会文化发展提供理论支持和实践指导。

【完】.2. 正文2.1 基层公共图书馆精准服务模式概述基层公共图书馆是文化事业的窗口,为社会提供广泛的阅读和信息服务。

精准服务模式是指根据读者群体的不同需求,针对性地提供个性化的服务。

大数据视域下高校图书馆用户行为分析与研究

大数据视域下高校图书馆用户行为分析与研究

大数据视域下高校图书馆用户行为分析与研究【摘要】随着大数据技术的发展,高校图书馆开始利用大数据对用户行为进行分析和研究。

本文从研究背景、研究意义和研究目的入手,探讨了大数据在高校图书馆中的应用、用户行为分析方法、高校图书馆用户行为特点分析、影响用户行为的因素分析以及用户行为改进策略研究。

通过对研究成果的总结,指出了研究中存在的不足和展望,并提出了未来研究方向。

本文旨在为高校图书馆提供更有效的用户服务和管理策略,以满足不断变化的用户需求,提升用户体验和图书馆服务质量。

【关键词】大数据、高校图书馆、用户行为分析、研究、应用、方法、特点、因素、改进策略、成果总结、不足、展望、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景现代高校图书馆作为学术信息资源的集中地,承担着为师生提供学术支持和信息服务的重要职责。

随着社会信息化和数字化的发展,图书馆信息资源愈发丰富多样,用户需求也日益多元化和个性化。

为了更好地满足用户需求,高校图书馆也需要不断探索和改进自身的服务模式和管理策略。

在这一背景下,大数据技术的应用为高校图书馆提供了全新的视角和方法,能够帮助图书馆更好地理解和分析用户行为,提高服务的质量和效率。

通过对用户在图书馆的行为进行大数据分析,可以深入了解用户对图书馆资源的利用情况,发现用户需求的潜在规律,为图书馆服务提供科学依据。

大数据分析还可以帮助图书馆发现用户行为中的问题和瓶颈,通过精细化的数据分析,指导图书馆改进服务和管理措施,提升用户体验和满意度。

本文旨在运用大数据技术,对高校图书馆用户行为进行深入分析与研究,探讨用户行为的特点、影响因素及改进策略,为高校图书馆提供更科学的管理建议和服务优化方案。

通过这一研究,将有助于推动高校图书馆信息化建设,提升服务水平,更好地满足用户需求。

1.2 研究意义高校图书馆是学校内不可或缺的重要资源,为师生提供了丰富的图书资料和学习环境。

随着大数据技术的发展和应用,高校图书馆也面临着新的挑战和机遇。

医院图书馆用户信息利用行为研究与精准服务对策

医院图书馆用户信息利用行为研究与精准服务对策

秦 方,侯胜超,胡 鸿.医院图书馆用户信息利用行为研究与精准服务对策[J].中华医学图书情报杂志,2020,29(9):66-70.DOI:10.3969/j.issn.1671-3982.2020.09.011㊃医院信息管理㊃医院图书馆用户信息利用行为研究与精准服务对策秦 方,侯胜超,胡 鸿[摘要]调查了华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆用户的信息利用行为和方式,分别从用户和图书馆的角度分析了影响用户信息利用行为的因素,总结了医院图书馆用户信息利用行为的规律,从优化空间资源配置㊁转变服务方式㊁拓展信息获取渠道㊁加强馆员队伍建设等方面就开展精准服务提出建议㊂[关键词]用户;信息利用行为;医院图书馆;精准服务[中图分类号]G258.5;G252.0 [文献标志码]A [文章编号]1671-3982(2020)09-0066-05Information use behaviors of hospital library users and measures for hospital libraries to improve their precision serviceQIN Fang ,HOU Sheng -chao ,HU Hong (Library of Tongji Hospital,Tongji Medical College of Huazhong University of Science and Technology,Wuhan 430030,Hubei Province,China)[Abstract ]The information use behaviors and methods of our library users were investigated,the factors influen⁃cing the information use behaviors of users were analyzed from the angle of users and libraries respectively,the rules of information use behaviors of hospital library users were summarized,and suggestions were proposed for pre⁃cision service of hospital libraries in aspects of optimizing allocation of their space resources,changing their servicemethods,expanding their information access channels,and strengthening construction of their librarians.[Key words ]User;Information use behaviors;Hospital library;Precision service [基金项目]华中科技大学同济医学院附属同济医院院基金 基于微信平台的图书馆创新服务模式研究”(2017A024)[作者单位]华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆,湖北武汉 430030[作者简介]秦 方(1988-),女,湖北随州人,硕士,馆员,研究方向为医学信息资源的组织与管理㊁高等教育㊁图书馆㊂ 信息利用行为是指人们将所掌握的信息或知识实际应用到生活㊁生产㊁评价㊁决策㊁人际㊁思想和思维层次等各方面的行为[1],是使信息真正发挥作用的关键环节㊂网络环境下,用户信息利用行为呈现出多元化和差异化㊂笔者基于华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆(以下简称 我馆”)网站和汇文文献信息服务系统日志进行统计,结合问卷调查与访谈,分析医院图书馆用户信息利用行为的规律㊁资源需求及选择偏好等,以及影响用户信息利用行为的因素,并提出相应的对策,以期为用户提供更优质有效的信息服务㊂1 用户信息利用行为研究现状国外有关图书馆用户信息利用行为的研究历史已有100多年,最早可以追溯到1902年[2],但引起学界的普遍关注则是从20世纪60至70年代一系列理论及模型的相继提出开始的㊂直到近20年,随着联机检索和互联网检索技术的成熟应用,用户信息利用行为的研究才真正成为学界的关注点[3]㊂近几年, 大数据”和 信息行为”的研究逐渐成为学界的研究热点和前沿,但国内外关于信息利用行为(information use behavior)的研究文献相对较少㊂在一些信息需求和利用的研究中,很多是通过询问用户利用信息源的渠道来研究信息利用的行为[4]㊂英国情报学家威尔逊(T.D.Wilson)认为信息利用行为与用户的信息需求和信息搜寻行为密不可分[5]㊂他在1981年提出了在信息利用行为研究领域被广泛认可的Wilson信息行为模型,并于1996年对其进行了修订和完善[6]㊂2 图书馆用户信息利用行为的研究设计2.1 研究对象医院图书馆用户具有学历层次较高㊁学习和科研能力较强等特点,大多是集研究型㊁知识型㊁技术型于一体的医学专业人员㊂本文研究对象主要是临床医生㊁护理人员㊁技术人员㊁行政后勤管理人员㊁医学生(包括本科生㊁硕士研究生㊁博士研究生㊁留学生等)和其他(包括进修医生㊁规培医生㊁离退休人员等)㊂2.2 研究方法与研究内容综合应用定性研究㊁定量研究及定性与定量相结合的研究方法,分析图书馆用户的信息利用行为㊂首先对记录用户操作的日志信息进行分析挖掘,获取用户类型㊁用户上网时间段及用户利用信息服务的行为习惯等基本情况,客观地揭示用户信息利用行为的特征和规律;然后通过问卷星进行调查并结合访谈法获取日志统计不能提供的用户信息利用行为的内在动因,并以此分析用户信息利用行为的影响因素(表1)㊂表1 图书情报领域用户信息利用行为研究方法研究方法具体研究方法主要研究内容定性研究 观察法观察并收集用户对中外文图书㊁中外文期刊的在馆阅览情况,以及电子阅览室㊁研讨室的利用情况访谈法举办读者座谈会,邀请用户对图书馆的资源和服务提出意见,或者对图书馆某项服务(比如预约讲座㊁研讨室)提出意见和建议小组讨论每年与医院各科室负责人讨论外文期刊征订与利用情况定量研究 站点统计运用网站访问统计系统Piwik对图书馆网站各项访问指标进行统计汇总,分析浏览量㊁点击次数㊁点击内容和停留时间等日志分析对汇文系统读者登录和借阅进行大数据统计,分析不同用户群体进出图书馆的日期和时间规律,以及借阅的偏好和类型Excel表格统计分析导出图书馆微信公众号各项数据,分析用户属性㊁关注的内容及热点;导出图书馆数据库的使用数据,利用表格进行统计分析投票利用微信投票工具收集图书馆微信公众号的用户使用情况定性定量结合研究问卷星调查收集用户对图书馆预约讲座效果的反馈及建议3 用户信息利用行为的影响因素近几年随着社会化媒体㊁移动互联网等通信技术的快速发展和普及,影响用户信息利用行为的因素变得更加复杂㊂这些影响因素既有来自用户自身的内部因素,也有来自图书馆的外部因素[7]㊂3.1 用户内部因素用户自身因素是决定㊁支配信息利用行为的关键因素㊂从宏观角度看,用户信息利用行为是建立在信息需求基础上,在自身知识结构和认知思维支配下对教学㊁科研所做出的反映[3],主要体现在以下几个方面㊂一是用户属性㊂不同类型的用户因年龄㊁教育程度㊁知识结构等内在因素的不同而产生的信息利用行为存在个体差异㊂二是信息意识㊂用户应具备主动获取信息的意识,能够对信息进行判断㊁整理㊁利用和追踪㊂三是用户掌握的检索技能㊂信息利用与信息获取密切相关,用户应了解专业文献资源的下载渠道,熟练掌握数据库的检索技能,如能够使用逻辑运算符扩大或缩小检索范围㊂3.2 图书馆外部因素医院用户的信息利用行为还与其所处的社会环境㊁信息环境密切相关[8]㊂影响用户信息利用行为的图书馆外部因素主要包括以下几个方面㊂一是图书馆的宣传力度不够,部分读者对图书馆的馆藏资源和服务不太了解㊂二是图书馆的资源利用相关规定,不同类型读者的借阅权限会有所不同㊂三是图书馆的软硬件配置,如空间环境和布局㊁无线网布置等㊂四是图书馆的服务理念㊁服务内容和方式㊂五是馆员的信息素养,如对用户的信息需求是否具有敏感性㊁开展学科化信息服务的能力等㊂六是图书馆与其他部门的配合与协调,用户在访谈调查中提到图书馆应积极与人事处㊁科研处等部门建立联系,简化与职称㊁报销㊁科研项目等相关的服务过程中的冗余程序㊂4 用户信息利用行为的统计分析4.1 用户对图书馆电子资源的利用情况4.1.1 图书馆网站图书馆网站是用户了解各项信息服务的窗口,提供馆藏书目查询及电子资源服务等㊂本文用Piwik站点统计工具对图书馆网站离站链接数量进行统计分析,可以直观地看出用户利用图书馆获取各种电子资源的频率(表2),统计时间为2019年1月1日至12月31日㊂表2 2019年华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆网站离站链接点击数量统计(部分)类型 点击的网址网址名称点击次数/次网站停留时间/秒访客数/人次中文数据库中国知网(CNKI)79769958895169 万方医学网51346021073534大医医学搜索69088193460维普65264882429中国生物医学文献数据库(SinoMed)40339485323内置网页链接同济医院22338683153 同济医学院图书馆17014036125 NoteExpress官网109483996华中科技大学992001887华中科技大学图书馆781078067外文数据库泉方云图书馆33923844182390 Web of Science数据库21732890531397美国PubMed数据库69877991428 Ovid数据库24223219165 BMJ Best Practice临床实践2181606863内网网址192.168.200.181知网镜像数据库19166277606812218 192.168.200.247图书馆书目检索系统(OPAC)14911658651145192.168.200.70外文医学期刊资源共享全文数据库16211866781285192.168.200.81同济医院OA办公平台1346184998859 表2显示,网站点击次数最多的都是图书馆自购的数据库,如中国知网㊁万方医学网㊁泉方云图书馆等㊂网站停留时间比较久的除了数据库外,还有同济医院网站主页等官方网址,以及各种内网的链接㊂这些访问量排名靠前的链接都被设置在图书馆网站中心位置,符合可近性原则,即最便于接近的信息源将首先被选用㊂4.1.2 各类数据库本文用量化指标反映数据库的使用情况,常用指标包括登录次数㊁检索次数㊁下载次数㊁文献利用情况等[9]㊂以用户使用最多的中国知网为例,统计分析了不同类型用户的使用情况(表3)㊂表3显示,用户对中国知网的内㊁外网访问和使用都很频繁,临床医生㊁护理人员㊁医技人员和医学生是文献下载的主力军㊂这与当前大多数医护人员都承担科研㊁带教任务有关㊂从网站布局来看,那些经常使用的数据库链接被优先设置在网站主页较突出位置,用户访问量越多,在用户之间产生的影响就越大,从而吸引更多其他用户使用,呈现 马太效应”㊂表3 2019年华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆中国知网数据库使用情况用户类型登录次数检索次数浏览次数下载次数使用总次数内网登录1043933320256167888211903临床医生1464044799114753512274543313护理人员4054713301034108369234513452295技术人员33757062967293280717244行政后勤管理5841723603876110176930医学生51671083212111563441099879进修医生866218618164126221151专科医生1360304049227451307734退休人员572383931822242364.2 用户对图书馆实体资源的利用情况4.2.1 到馆统计本文将汇文文献信息服务系统2017-2019年的流通日志导出后进行统计分析,总结不同类型用户的到馆规律㊂分析结果显示,医学生到馆最为频繁,且时间主要集中在图书馆开馆后不久的时间段,可能与占座有关;其次是临床医生㊁护理人员和行政后勤人员,在中午时间到馆频繁㊂通过访谈得知,这几类用户对图书馆的空间布局㊁环境和服务较为满意,休息时间愿意到图书馆来 充电”㊂4.2.2 借阅统计对汇文文献信息服务系统近3年的借阅日志进行统计分析,结果显示临床医生借阅书刊最多,其次是护理人员㊁医学生和进修医师㊂通过进一步的调查访谈得知,新入职的年轻医师前3年有临床转科的要求,且每个阶段有培训和考核的任务,需要经常利用图书馆获取专科知识;进修医师通常来自偏远地区和规模较小的医院,所在医院图书馆(室)馆藏资源有限,他们利用大型专业图书馆的丰富馆藏和数字资源来提高临床和科研写作水平的心情迫切[10]㊂4.3 用户对图书馆学科化信息服务的利用情况图书馆为用户提供包括图书馆微信公众号信息推送㊁图书馆简报㊁预约讲座㊁邮件推送等学科化信息服务㊂笔者在馆内开展了访谈与调查,获取用户对图书馆学科化信息服务的知晓率及使用效果反馈㊂调查结果显示,用户对图书馆微信公众号的关注度持续上升,但对发布内容的关注度呈现起伏变化,这与微信发布的频次㊁发布的内容有关㊂2019年研讨室的预约超过40场,用户满意度高,但也有用户反映空间布局和隔音效果有待完善㊂对数据库讲座培训的调查结果显示,用户在搜索工具方面依赖网络搜索引擎比较多,对专业数据库特别是涉及到主题词检索的检索方法和技巧掌握不足,预约的课程也更偏向于学术,要求举办更多关于SCI论文写作㊁统计软件㊁文献管理工具等内容的培训㊂5 用户信息利用行为的精准服务对策图书馆作为医院的文献信息中心㊁知识管理中心和学习资源中心,在环境㊁资源㊁技术等方面有得天独厚的优势㊂根据前文的调查分析结果,提出以下对策,以期实现更精准的信息服务㊂5.1 优化馆藏,提高资源利用效能近年来用户对图书馆的空间设置需求日益多样化,图书馆应该在充分了解用户需求和行为改变原因的基础上,重新定义和规划馆内空间,根据读者到馆规律在高峰阶段提供充足阅览席位㊂以协作式学习为导向,规划用户团队的研讨交流空间,为用户的团队协作提供资源和服务支持㊂以 用户体验”为中心,整合资源㊁设备㊁技术㊁服务及网络,根据资源利用统计数据分析结果合理配置纸本资源与电子资源,提高资源建设质量㊂5.2 实现精准营销在互联网时代,图书馆服务方式已经从被动转向主动,并向提供个性化服务过渡㊂根据用户人口学特征㊁网络浏览内容㊁网络社交活动和信息检索行为等统计结果,以给用户贴 标签”的方式构建用户画像,提取㊁分析用户感兴趣的信息并进行可视化处理,结合文字㊁图片㊁音视频等形式为用户提供个性化推送和定制服务㊂如在微信公众号管理界面为关注用户 打标签”,可以用多个不同的标签定义该用户,根据用户前期的信息利用行为特征,分析其潜在需求,利用分组的方式进行定向推送,从而提升服务的精准度㊂5.3 构建多元化信息资源服务体系社会信息化程度的不断提高对用户处理信息的方式提出了更高要求,用户需要不断提高自己的信息素养水平㊂图书馆电子资源种类越来越丰富,用户对单一电子资源的依赖和关注在逐渐减弱,图书馆应通过社会网络工具对已有的资源和服务重新定义和包装,与用户直接建立沟通渠道㊂如以QQ群和微信群为基础,建立外文文献传递服务;以图书馆讲座培训为基础,拓展讲座形式,形成嵌入式的科研支持服务;以微信公众号㊁图书馆网站和图书馆简报等为基础,强化内容建设,形成有特色的信息推送服务;以系列科研产出报告为基础,提高报告质量,形成可信赖的决策支持服务㊂5.4 组建专业的馆员服务团队近几年我馆新入职的年轻馆员都是图书情报专业硕士研究生,应积极引导他们,同时不断创造条件支持馆员的业务学习,使其积极参与图书馆行业交流活动,向同行学习新技术㊁新业务㊂应强化馆员的专业精神,进一步提高馆员的业务能力和专业素质,打造高水平的信息服务团队㊂支持馆员开展科研工作,积累科研经验,使馆员与学科化服务对象有更多的共同语言,从而提高服务质量㊂以科研为抓手,增强馆员职业发展动力,提高馆员的职业使命感和责任感㊂6 结语医院图书馆用户信息利用行为因环境因素的变化而变化,行为主体之间差异增大,呈 马太效应”㊂研究不同用户信息利用行为的特点和差异,掌握其信息利用行为规律,可以帮助图书馆突破传统的信息服务模式,建立面向用户的服务体系㊂这意味着图书馆员在引导用户利用信息的过程中要因势利导㊂只有深入研究并动态掌握用户信息利用行为,才能有效避免服务的盲目性,增强针对性,提高服务质量和取得良好效果,从而实现深层次的文献信息资源开发和全方位的用户服务㊂【参考文献】[1] 马费成,宋恩梅.信息管理学基础[M].2版.武汉:武汉大学出版社,2011.[2] 邓小昭.网络用户信息行为研究[M].北京:科学出版社,2010.[3] 姜功恒.大数据环境下高校图书馆用户信息行为研究与对策[J].情报探索,2016(9):32-35.[4] 聂义岭.移动互联网用户信息利用行为分析[D].济南:山东财经大学,2018.[5] Wilson T D.Human information behavior[J].Informing Sciencethe International Journal of An Emerging Transdiscipline,2000,3(2):49-56.[6] 高雅洁.留学生信息利用行为及其阻碍因素研究[D].天津:天津师范大学,2017.[7] 陈曼曼.基于用户信息行为的图书馆服务质量研究[J].河南图书馆学刊,2019,39(8):95-96.[8] 何晓阳.国内外医学领域科研用户信息行为研究综述[J].中华医学图书情报杂志,2017,26(2):18-22.[9] 张李义.高校图书馆商业数据库评价指标体系研究[J].中国图书馆学报,2004,30(1):66-69.[10] 马红月,郝继英,张莉莉,等.进修医师的信息利用行为与正确需求导向的确立[J].中华医学图书情报杂志,2012,21(3):54-56.[收稿日期:2020-08-20][本文编辑:黄思敏]。

数字图书馆的服务模式建设研究

数字图书馆的服务模式建设研究

数字图书馆的服务模式建设研究【摘要】数字图书馆不仅仅是一个独立的资源系统,更是一个集信息资源和服务于一体的动态活动,我们在分析数字图书馆基本情况的基础之上,解析数字图书馆给传统图书馆服务模式带来的影响,探讨数字图书馆服务模式。

【关键词】信息服务;数字图书馆;服务模式随着科学技术突飞猛进的发展,信息化社会时代已向我们靠拢,其中,图书馆事业正处于变革中,其发展速度相当迅猛,正在实现朝着数字图书馆方向的发展。

据新闻报道,全球图书界对于数字图书馆的研究探讨比比皆是,数字图书馆将成为社会发展的大趋势。

当然,备受大家关注的还是数字图书馆的服务模式研究。

1.数字图书馆基本情况21世纪是信息技术时代,数字图书馆(Digital Library)是近年来新流行的一种词汇,目前关于数字图书馆的定义,不同的学者都有自己的理解和定义。

正如Gary Marchionini著名的数字图书馆专家在百科全书中曾提出,不同的社会群体关于数字图书馆的诠释都各有千秋。

比如对于计算机科学领域的群体而言,数字图书馆就是个管理数据库服务的设备,而对于商业群体来说,这又是一个新的情报资源,或者说的直白点,商机。

和传统的图书馆相比,数字图书馆所拥有的独特优势就凸显出来了,这也会是传统图书馆未来发展的方向,其表现为:1.1 数字化。

数字图书馆区别于传统图书馆的最大的特点就是数字化,这也是数字图书馆的基础所在,因为任何其他功能的信息资源都是依附于数字化发展起来的。

说直白点,数字图书馆的本质就相当于计算机程序设计语言的最初级阶段—机器语言,就是利用信息技术等各类媒介将文件处理成计算机能够识别的数字信息。

这种信息是多媒体,各种形式的,人类可以利用各种输出设备获取相关信息资源,例如,显示器,音响,打印机等。

1.2 智能化。

能够自动挖掘用户信息并加以分析,对其开展有针对性的服务是数字图书馆的价值所在,系统会自动选择在自然语言智能化界面上通过用户接口帮助用户去记忆,理解,使其充分的利用数字图书馆的资源。

从用户视角探索新一代图书馆信息管理服务——以FOLIO图书馆服务平台为例

从用户视角探索新一代图书馆信息管理服务——以FOLIO图书馆服务平台为例

DCWIndustry Observation产业观察179数字通信世界2024.031 图书馆服务系统到平台1.1 国内图书馆服务系统的现状国内大多数图书馆的服务系统相对于国际先进图书馆一直是处于滞后的状态,近期大多是使用国内商业公司的图书馆集成管理系统(Integrated Library Sy s t e m ,I L S )软件,如江苏汇文软件有限公司的Libsys 图书馆管理系统。

这种ILS 模式的图书馆系统软件仅对图书馆的纸质资源和电子资源进行存储和简单管理,但在搜索机制和辅助研究的功能上缺乏实用性,难以适应学术和教育的需求。

首先其作为信息搜索工具无法达到令人满意的效果,网络资源和电子资源的检索往往要借助搜索引擎。

其次,面对各项国内外电子资源的数据库没有做好整合处理,需要多次重复检索才能找出所有的资源。

此外,在学术和教育支持上,高校图书馆往往无法有效整合和筛选网络上的课程资源,知识服务并不完备。

但仍有高校图书馆积极做出改变,寻求满足我国高校需求的新型图书馆服务系统。

2016年12月北京师范大学成为我国第一家ALMA 图书馆服务平台,将图书馆服务平台(Library Service Platform ,LSP )引入国内。

2017年1月清华大学也将ALMA 作为其下一代图书馆服务平台[1]。

此后,部分高校引入了国外的图书馆服务平台。

2018年,深圳大学图书馆也在3—9月完成了基于FOLIO 和CLSP 的图书馆管理系统升级开发[2]。

FOLIO 和商业化LSP 产品正在我国崭露头角。

1.2 国外主流ILS产品的盛行国外的LSP 产品丰富多种,有OCLC 、EBSCO 和Exlibris 等大公司推出的WMS 、EDS 和ALMA 等主流产品,也有FOLIO 、Evergreeen 、Koha 等开源产品,还有可供选择的中等公司的Spydus 等主打澳洲等地的少量其他产品。

根据Marshall Breeding [3]总结的2020年图书馆系统市场报告中的内容,占据LSP 主流的产品逐渐减少为七个,其中ALMA 占据着绝对领先的地位。

图书馆工作中的用户研究与需求分析

图书馆工作中的用户研究与需求分析

图书馆工作中的用户研究与需求分析图书馆作为传播知识、服务读者的重要场所,在数字化时代面临着新的挑战和机遇。

为了更好地满足用户的需求,图书馆需要进行用户研究与需求分析。

本文将从用户群体、研究方法、需求分析等角度,探讨图书馆工作中的用户研究与需求分析。

一、用户群体图书馆的用户群体非常广泛,包括学生、教师、研究人员、社区居民等。

不同群体的信息需求和使用行为存在差异,因此在用户研究中需要考虑不同用户群体的特点。

1. 学生:学生是图书馆的主要用户群体之一,他们多数时候需要通过图书馆来获取学习资料和文献。

他们对图书馆的要求主要包括书籍数量、资源丰富度和方便借还等方面。

2. 教师:教师主要关注学术研究和教学需要,他们常常需要获取最新的研究成果和教学资源。

他们对图书馆的要求更多地关注于图书馆提供的学术期刊、数据库和研究支持等方面。

3. 研究人员:研究人员需要进行深入的学术研究,对于图书馆的需求主要集中在学术论文、数据库和研究工具等方面。

4. 社区居民:图书馆也是社区居民获取知识和文化的重要场所,他们对图书馆的要求主要包括提供丰富的文化活动、阅读推广和社区服务等方面。

二、研究方法为了了解用户的需求,图书馆可以采用多种研究方法,如问卷调查、访谈和观察等。

下面将介绍一些常用的研究方法。

1. 问卷调查:通过设计问卷并发放给用户,收集用户对图书馆服务和资源的满意度、需求和建议等信息。

问卷可以包括开放性问题和封闭性问题,能够较为全面地了解用户的需求。

2. 访谈:通过与用户进行面对面的访谈,深入了解用户的需求和使用体验。

访谈可以采用个人访谈和小组讨论的方式,获取用户更具体、个性化的需求信息。

3. 观察:通过观察用户在图书馆内的行为和使用情况,了解用户的需求和行为习惯。

观察可以采用实地观察和视频记录等方式,对用户行为进行客观分析。

三、需求分析通过用户研究,图书馆可以获取到用户的需求信息。

在需求分析阶段,需要对用户需求进行整理和归纳,明确用户的核心需求,并结合图书馆的实际情况进行需求优先级的确定。

面向用户的数字图书馆信息服务模式研究

面向用户的数字图书馆信息服务模式研究
第 9卷 第 6期
20 0 9年 1 1月
潍 坊 学 院 学报
J u n l f ef n ie st o r a i g Un v riy o W a
V0 . . 1 9 NO 6
NO 2 9 V. 00
面 向用户 的数 字 图书馆 信 息服 务模 式研 究
刘 成 先
务 系统 之 间 发 生 的 , 以 解 决 顾 客 问 题 的 一 种 或 一 系 列 活 息 服 务针 对 性 , 出信 息 服 务 的核 心 问题 是用 户需 求 的 满 足 可 指 动 。 美 国西 安 大 略 大 学 图 书 情 报 学 院 的 Ia T g e s t 与存 在 问题 的 解 决 。总 之 , 数 字 图 书馆 信 息 服 务 工 作 起 导 ” e n a u — u— 对
信 息 服务 模 式 是 对 信 息 服 务 的 组 成 要 素 及 各 要 素 之 间 特 定 性 之 间 的 矛 盾 而 产 生 的 。它 的 目标 是 满 足 信 息 用 户 解
的相 互关 系 的描 述 , 信 息 服务 系统 在 信 息 服 务 活 动过 程 中 决 现 实 问题 的信 息 需 求 。 是 为 满 足用 户 信 息 需 求 调 整 各 组 成 要 素 之 间 相 互 关 系 组 合 而 数 字 图 书馆 信 息 服 务 是 指 在 网 络 环 境 下 数 字 图 书 馆 利
形 成 的 一 种 工 作 模 式 。图 书 馆 的 终 极 目标 是 服 务 , 何 规 用 计 算 机 、 讯 和 网 络 等 现 代 技 术 从 事 信 息 采 集 、 理 、 任 通 处 存
划、 策、 决 目标 , 必 须 定 位 于 用 户 , 足 他 们 对 信 息 和 知 识 贮 、 递 和 提 供 利 用 等 的 一 系 列 活 动 , 目 的是 为 了 给用 户 都 满 传 其 的 需要 。数 字 图 书馆 的 根 本 目标 是 通 过 一 系列 服 务 机 制 与 提供 所 需 的分 布 式 异构 化 数 字 信 息 产 品 和 服 务 , 满足 信 息 用 模式 有 效 支持 用 户 利 用 信 息 来 学 习 解 决 现 实 问 题 和 创 造 知 户解 决 现 实 问 题 的信 息 需 求 。更 确 切 的 说 , 字 图 书馆 信 息 数 识 数 字 图 书馆 信 息 服 务 模 式 经 历 了 “ 员 中心 ” “ 源 中 服 务 是 对 有 高 度 价 值 的 图 像 、 本 、 音 、 响 、 像 、 视 、 馆 、资 文 语 音 影 影 心 ” “ 品 中 心” 展 过程 后 , 正 在 向“ 户 中 心 ” 、产 发 现 用 服务 模 式 软 件 和 科 学数 据 等 数 字 化 多媒 体 信 息 进 行 收集 , 行 规 范 性 进 发 展 。“ 户 中心 ” 务模 式 是 指 信 息 服 务 工 作 一 切 从 信 息 的加 工 , 行 高 质 量 保 存 和 管 理 , 用 服 进 实施 知 识 增 值 , 提 供 在 广 并 用 户 出发 , 于用 户 的 信 息需 求 并 以用 户 信 息 需 求 的满 足 与 域 网 上 高 速横 向跨 库 连 接 的 数 字 信 息 存 取 服 务 。同 时 , 还 基 它 问题解 决 为 目标 的信 息 服 务 _ 丁作模 式 , 当今 与 未 来 数 字 图 包 括 知识 产 权 存 取 权 限 , 据 安 全管 理 等 。 是 数 书 馆信 息 服 务 的 主流 模 式 。本 文 对 数 字 图 书 馆 信 息 服 务 的 2 面 向用 户 的数 字 图书 馆 信 息服 务 特 征 “ 户 中心 ” 务 模 式 的 理 论 基 础 、 征 、 现 形 式 和 未 来 发 2 1 需 求 驱 动 与 用 户 导 向性 用 服 特 表 . 展 趋 势 作进 一 步 探 讨 。 1 数字 图书 馆信 息服 务 的 概 念 需 求 驱 动 与用 户 导 向要 求 数 字 图 书 馆 的 信 息 服 务 必 须 以需 求 定 服 务 , 用 户 的 现 实 需 求 出 发 , 掘 用 户 的 潜 在 需 从 挖

图书馆的知识服务与咨询

图书馆的知识服务与咨询

图书馆利用在线教育平台,开 展远程教育和培训,使用户能 够随时随地地接受信息素养教 育。同时提供在线测试和评估 功能,帮助用户检验学习成果 和自我提升。
图书馆通过实践指导的方式, 引导用户实际操作和实践信息 获取和利用的技能和方法,提 高用户的信息实践能力和应用 水平。
科研数据管理
科研数据管理
图书馆提供科研数据管理服务,帮助科研人员有 效管理和利用实验数据、调查数据等各类科研数 据,促进科研工作的顺利开展。
图书馆的知识服务与咨 询
汇报人:可编辑
2024-01-08
目录
Contents
• 图书馆知识服务概述 • 图书馆知识服务的内容 • 图书馆知识服务的模式 • 图书馆知识服务的创新与发展 • 图书馆知识咨询的实践与案例 • 总结与展望
01 图书馆知识服务概述
图书馆知识服务的定义
01
图书馆知识服务是指图书馆利用 其丰富的知识资源和信息技术, 为满足用户的知识需求而提供的 各种服务。
求。
个性化服务定制
根据用户需求,提供个性化的知识 咨询服务,如专题讲座、培训课程 等。
服务效果评估
对公共图书馆知识咨询服务效果进 行评估,持续改进服务质量。
基于数据的企业图书馆知识咨询实践
数据挖掘与分析
利用数据挖掘技术对企业图书馆的资源数据进行深入分析,发现 知识咨询服务的潜在需求。
决策支持服务
为企业提供基于数据的决策支持服务,帮助企业做出科学合理的决 策。
可视化展示
图书馆将挖掘和分析得到的知识 和规律通过可视化方式进行展示 ,使用户能够直观地理解和掌握 学术信息的内在联系和趋势。
信息素养教育
信息素养教育
培训课程
在线教育

数字图书馆用户服务研究

数字图书馆用户服务研究
,c s a d te po i o fc仉 It1 r e s a d u e a nn . i e n r v in o [ s l s t e n sr t i ig h s 1 ig e f r Ke w r s y o a : d l ir , ; L e t d ;if r t a 1L。 8 i a b a ' ! Fs y nomat 0Ⅱ e ll S u m
户 也 是 图 书 馆 服 务 的 主 体 。随 着 图书 馆 馆 藏 数 字 化 进 程 和
数字 图书馆的发展 ,虚拟用户 的数量会不 断提高 ,摄终将 超过甚至取代物理用户 。面 向虚拟用户 的服务 以及 信息产 品 的开发 ,将逐渐成为 图书馆 服务工作 的重点 。与传 统图 书馆 的服务相 比 ,虚拟用户访 问数字 图书馆馆藏 信息 资源 在 时间和空 间上将具有更 大的 自由度 ,其 优势是传统 图书 馆无法 比拟 的。数字 图书馆 的用户 服务具有如 下 的特 点。 首 先 ,数字 图书馆能 够 比较 容易地 做 到全天 2 4小时不 问 断地为用户服 务。传 统图书馆无论怎样延长开放时间也难 傲到 。其次 ,读者到 图书馆借 阕资料 常常受到时间 、空 闻 等 客观条 件 限制。数 字 图书馆 的虚 拟用 户 可以在 任 何时

随着 数字信 息资源的快 速增 长 ,数字化 技术 、数字 化 信息 资源的采集 、组 织与检 索技 术以及数 字图书馆建设 技
术 的 成熟 ,数 字 图 书 馆 建设 的 物 质 基 础 日趋 成 熟 。 数 字 图 书 馆 建设 的摄 终 目的 是 更 好 地 为 读 者 服 务 。 用 户 服 务 是 数
接 的 、远 程 的 ,因而 数 字 图书 馆 用 户 是 虚拟 的 。虚 拟 用 户

图书馆服务模式与用户需求

图书馆服务模式与用户需求

图书馆服务模式与用户需求摘要:本文中主要论述了图书馆的服务模式应以用户的需求为中心,并对用户需求类型进行了分析,以此来实现多样化的服务模式,从而满足用户阅读需求的同时使图书馆文献资料得到充分的利用。

关键词:图书馆服务模式用户需求随着21世纪科技技术与经济水平的快速发展,如今社会已经进入了信息化与网络化的知识时代,人们对于知识信息的意识已逐步增强,对图书馆文献有了更多的需求,同时对于图书馆服务质量有也有更高的要求。

因此,图书馆传统的服务模式必须加以改革,要确保查阅信息能达到快、准、全才能更好地满足用户的需求。

1 以用户需求为中心的服务模式往往图书馆在传统服务模式中,其服务观念都是以封闭式管理模式而建立的,主要是对图书以藏为主,为用户服务的形式只是一般的书刊借阅以及参考咨询。

而对于图书馆的服务效果存在着意识上的偏差,主要体现在只关注图书馆内有多少读者,而忽视内图书整体的利用率与拒借率为多少,导致于多数的书刊都存在着闲置的现象,从而浪费大量的文献资源。

同时,珍藏与借用的矛盾也日益突出,并没得到更好的解决。

随着社会的发展,图书馆的服务模式需要不断地更新、不断地转变才能适应新形式下用户的需求,以要珍藏为主的服务模式转变为借用为主的服务模式,以满足用户的需求为目的,实施多样化的服务管理模式,使图书馆适应新时代的需求,同时可以让用户享受不同的服务来满足自身的需求[1]。

2 用户需求分析2.1 需求的全面性随着信息时代的到来,各行各业的知识信息包罗万象,各行各业的人们都可能成为信息需求的用户,如:有教师、有学生,有国外的、有国内的,有低学历的、有高学历的等等。

他们的对信息的需求存在着多样性,如:需要了解相关专业信息的、需要了解综合信息的,有需要了解养生美容信息的,也有需要了解美食信息的等等。

由此可见,用户对信息的需求存在着全面性,每个用户的需求特征都有所不同。

因此,图书馆应满足用户对信息全面性的需求,才能更好的适应发展。

基于用户需求的图书馆信息服务质量评价模式研究

基于用户需求的图书馆信息服务质量评价模式研究
Ke r s l rr;evc ulyeau t n S RVQ L Lb ywo d :i a srieq ai v a o ; E b y t l i UA ; iQUA + M LT 中图分类号 : 2 G5 文献标识码 : A 文章编号 :0 64 12 1 0 — 0 2 O 10 — 3 (0 0)3 09 一 1 l
・9 2・
价值 工程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
赖红艳 L i nyn a Ho g a
( 湖北 师范 学 院图 书馆 , 石 4 5 0 ) 黄 302
( b i r l nv ri irr, u n s i 3 0 2 C ia Hu e Noma iesyLbay H a gh 5 0 , hn ) U t 4
1 基 于 用 户 需 求 的 服 务 质 量 评 价 体 系符 合 现 代 图 书 馆 的 建 设 在 18 9 8年 依 据 “ 面 质 量 管 理 ( Q ) 理 论 提 出 一 种 称 之 为 全 TM ” 与管理需求 “E V U L 的 方 法 , 并 利 用 问 卷 调 查 的 方 式 从 有 形 性 SR Q A ” 建立新型的图书馆信息服务质量综合评价体 系,建构科 学的、 ( agbe )可 靠性 ( ei it)响 应 性 ( epniees 、 T nils、 R l bly 、 a i R so s n s) 保证 性 v 系统 的 、 之 有 效 的 服 务 质 量 评 价 体 系 和 运 行 机 制 , 行 了解 信 息 服 务 ( suac )移情性 ( m a y) A srn e 、 E p t 五个层面 ,2个测评 问题进行考察。 h 2 工 作 与用 户 满 意 度 之 间 的差 距 ,对 于 加 强高 校 图 书 馆 服 务 质 量 管 为了简明描述用户评 价服务质量 的核 心标 准 ,er Br y等人 B r ey r 理 、 高 服 务 质 量 具 有 重 要 的 意 义 。 从 用 户 的 基 点 和 立 场 去 评 价 图 等人经过 大量定量和定性的分析 , 提 设计 了五方面 的要素 ( “ 称 层面” ) 书 馆 的服 务 质 量理 应 在 评 价 中 占主 导 地 位 , 就 是 说 , 户 的 需 求 作 为 用 户评 价 衡 量 服 务 好坏 优 劣 的 根 据 。 这 五 个 要 素 是 有 形 设施 、 也 用 和 信 息 行 为将 引 导着 图 书馆 信 息 服 务 的发 展 方 向。 可靠性、 服务效率、 保障力和情感移入 , 中每 一个层面又被 分解为 其 2 图 书馆 服 务 质 量 评 价 体 系的 构 建 原 则 若干个 问题 , 求用 户对 每一个 问题 、 要 每一个层面选取他 所信为 的 21以用 户 为 中心 原 则 。 书馆 作 为~ 个服 务 性 的公 益 机 构 , . 图 用 最 低 限度 、 际 感 受 和 理 想状 况 时 分 数 , 得 用 户 对 服 务 质 量 的 客 实 获 户 是 图 书馆 生 存 和 发 展 的根 本 , 此 应 时 刻 以用 户 的 感 知 、 受 及 观 评 价 , 因 感 以此 作 为 管理 者制 订 战 略规 划 、 进 服 务 质 量 的指 南 。 改 满意度为 中心 , 坚持 “ 用户第 一、 服务至上 ” 的服 务理 念 , 方位 多角 全 32Lb U L T . iQ A + M。 目前 , 界 范 围 内在 图 书馆 中应 用 的 以 用户 世 度 地 满 足 用 户 需 求 , 有 以 用 户 对 图 书 馆 服 务 各个 方面 的满 意度 来 为 中 心 的 服 务质 量 评 价 方 法最 具 代 表 性 的 是 2 0 只 0 0年 正 式 提 出 的 判断 图 书馆 服 务是 否优 质 才能 达 到 衡 量 服 务 效 果 的 目的 。 Lb U L T 评 价 方 法 , 是 一 种 新 的 用 于衡 量 图 书馆 质 量 和 服 务 iQ A + M 这 22针对 性 、 用性 原 则 。 . 实 图书 馆 在 制 定 和 选 择 服 务 质 量评 价 指 效 果 的方 法 。Lb U L T 的理 论 基 础 是 上 面 提 到 的于 2 iQ A + M 0世纪 8 O 标 和 评 价 方 式 方法 时都 应 结 合 图书 馆 的信 息 服 务 工 作 的 具 体 实 际 年 代 末在 服 务 行 业 兴 起 的一 种 服 务 质 量 评 价 模 型— — S R Q A , E V U L 情 况 , 其具有 可操作性 , 使 只有 这样 , 服务质 量评 价才 能不流于 形 认 为服 务 质 量 取 决 于 用 户 对 服 务 的 感 知 与 用 户 对 服 务 的 期 望 之 间 式 , 能 真正 为提 高 图书 馆 信 息 服 务 工 作 起 到 实 际 的促 进 作 用 。 才 的差 值 。 19 9 9年 9月 , 国研 究 型 图书 馆 协 会 ( R 和 得克 萨 斯 州 美 A L) 23定 性 与定 量 分析 相 结 合 原 则 。定 性 评 价 法 主要 依 靠 评 价 人 A M 大学展开合作 , . & 在其对 S R Q A E V U L超过六年 的研 究和 实践基 重新定 义调查 层面、 测评 问题 、 数据收集等 方面 , 旨在研究 一 员的洞察力和分析能力 , 借助于经验和逻辑 判断能 力来进行评价 的 础上 , 类评价方法。定 量评价 法是指按 照数量 分析方法 , 利用传统和 网 种 用 于 评 价 图 书馆 服 务 质 量 的 新 的 更 有 效 的 方法 ,并 正 式 定 名 为 络 自动 评 估 工 具 等 , 客 观 量 化 角 度 对 信 息服 务 质 量 进 行 的优 选 与 Lb U L T 从 iQ A + M。Lb U L T iQ A + M体系中的调查指标设计经过 4个阶段 已经 从 最 初 5个 层 面 4 1个 指 标 修 正 为 3个 层 面 2 2 评价 。 图书 馆 为 用 户 提供 信 息 服 务 时 , 务 过 程 具 有 高度 复杂 性 、 服 动 的 实验 和 修 正 , 态性 , 服务 效果具有 明显 的模 糊性和滞 后性 , 采用定 性和定量相 结 个指 标 。 合 的 分析 评 价 能 较 好 地 吸 取 这 两 种 方 法 的 长 处 , 既避 免 了评 价 过 于 Lb U L T 的基 本思 路 与 S R Q A iQ A + M E V U L相 同 ,也 是 以 用 户调 查 为 基 础 , 查 问 题 涉 及 若 干 个层 面 , 每 个 层 面 依 其 对 综 合 服 务 调 而 主观 , 防 止 了评 价 过 于 量 化 。 也 其 24定 期评 价 与定 时评 价 相 结 合 原 则 。 图 书馆 服 务 质 量评 价 是 质 量 的重 要 性 不 同 , 权 重 也 是 不 一 样 的。 每 个 层 面 又 会 展 开 为 若 . 实 贯 穿 服务 过 程 始 终 的一 种 经 常 性 的活 动 , 此 应 建 立 经 常 化 服 务 质 干 个 问题 ,对 于 每 一 个 问题 要 求 用 户 从 可 接 受 的 最 低 服 务 水 平 、 因 评 量评 价 制 度 , 除 了定 期 有 组 织 地 对 图 书馆 信 息 服 务 进 行 评 价 外 , 际感 知 的服 务 水 平 和 期 望 的 服 务 水 平 3个 角度 予 以评 判 , 分 标 准 还  ̄ 用 应 以随 机 抽 样 的 方 式 对 服 务 过 程 各 环 节 和 各 工 序 的 质 量 记 录 进 行 按 照从 低 到 高 划 分 为 19个 等 级 , 户 可 根 据 自身 的理 解 和 感 受 对 每 经 常 性 的检 查 和 评 估 , 而 发 现 工 作 流 程 和 质 量 控 制 中的 缺 陷 与 不 每 个 方面 给 出一 个 最 接 近 的 分 数 。 然 后 , 个指 标 的得 分 根 据 公 式 从 计 算 得 出 。通 过 对 调 查 结 果 的 分 析 , 不但 能够 获 得 用 户 实 际感 知 的 合理 之处 , 以便及时改进。 而且还 可以了解用 户对服务期望 的水平 , 出差距 , 找 继而 25结果评价与过程评价相 结合原则。图书馆 的服务是一个连 服务水平 , . 续性的过程 , 因此评价时既要看重考察用户获得的最后信息服务结 有 针 对 性地 改进 服 务 质 量 。 果 , 时也 应 对 信 息 服 务 过 程 予 以 考 察评 价 , 评 价 方 式 上 , 在 服 同 在 把 4 结语 由于服务质量构成 的复杂性 , 任何 一种 评价模 式都 不是无懈可 务过程 中进行 的阶段性评价与服务 过程结束后 的终结性评价 结合 S R Q A 、 iQ A + M 国 起 来 , 而 使 服 务 质 量评 价 贯 穿 于 整 个 服 务 过 程 , 现 问题 及 时 采 击 的 ,E V U L Lb U L T 等评 价 方 法也 存在 着 不 足 , 际 图 从 发 评价 方法的讨论仍在 取改进措 施 , 使服务 质量在服务过 程的每个阶段 、 每个环 节都得到 书馆 学界对于服务质量及服务质量评价模式、 继 续 , 用 户

高校图书馆信息资源建设与服务模式研究

高校图书馆信息资源建设与服务模式研究

高校图书馆信息资源建设与服务模式研究高校图书馆作为教育机构的重要组成部分,旨在为学生、教师提供优质的信息资源,支持教学和研究工作。

随着信息技术的快速发展,高校图书馆的信息资源建设和服务模式也面临着新的挑战和机遇。

本文将探讨高校图书馆信息资源建设的现状、问题和发展趋势,并提出相关的解决方案。

一、高校图书馆信息资源建设的现状高校图书馆的信息资源建设包括数字图书馆建设、电子资源采购和管理、知识管理和学术研究支持等方面。

目前,许多高校图书馆已经建立了较为完善的数字图书馆系统,拥有丰富的电子资源,如学术期刊、数据库、电子书等。

然而,图书馆的数字化进程仍存在一些问题。

首先,数字资源的采购和管理面临着巨大的压力。

许多高校图书馆面临预算有限、资源选购不当、版权管理困难等问题。

其次,学生对数字资源的利用率不高,很多资源被浪费。

高校图书馆需要进一步提高学生的信息素养,推动数字资源的有效利用。

另外,数字资源的可访问性和用户体验也需要改进。

当前存在的问题包括资源访问困难、检索效果不佳等,这对高校图书馆的服务质量提出了更高的要求。

二、高校图书馆信息资源建设的问题与挑战高校图书馆的信息资源建设面临多方面的问题与挑战。

首先,高校图书馆在数字资源采购方面遇到困难。

虽然学校投入了大量的经费用于数字资源的采购,但仍然面临着资源有限、价格上涨、版权保护等问题。

其次,在数字资源管理方面,高校图书馆需要解决资源整合、共享与开放的问题。

当前,高校图书馆拥有的数字资源众多,但分散在不同的平台和数据库中,缺乏整合与共享。

这导致用户在搜索和利用资源时面临困难。

另外,高校图书馆需要加强对数字资源的维护和更新,确保资源的可靠性和时效性。

再次,高校图书馆需要提高学生的信息素养和利用率。

学生对数字资源的利用率较低,需要图书馆针对学生的需求,提供更加个性化和贴近实际的服务。

最后,高校图书馆需要加强与相关学科和研究机构的合作,支持学术研究和创新。

三、高校图书馆信息资源建设的发展趋势为了解决上述问题和挑战,高校图书馆需要紧跟信息技术的发展趋势,不断创新和改进服务模式。

信息化背景下图书馆的服务模式及策略分析

信息化背景下图书馆的服务模式及策略分析
书馆 亟 待解 决 的 问题 。

2馆的市场化服务模式 。只有在市场化体系 中不断发展壮大 .
自身实力 , 积极 参与竞争 , 充分考虑市 场规律和用户需求 , 提供具
有针对性 的信息资源服务 , 才能使 图书馆进入 良性发展 的轨道 。 我 国的图书馆 已经在逐步向市 场化服务模式演变 ,随着市场经济理 念的深入人心 , 图书馆的市场化服务逐渐被社会所认可 。 在维持原 有的公益性 的前提下 ,图书馆可 以在一定的范围限定之 内进行有
社 会 服 务水 平 。
生存空间 日益变得狭小 。 在现代信息技术 的背景下 , 如何开辟和拓 展新的生存空间 , 如何发展机构的核心竞争力 , 如何在信息服务体
系中确立 自身的定位 , 实现成功转型 , 尽快确立 自身在在现代信息 服务业中的新角色 , 构建适合信息化社会 的服务模式及策略 , 图 是
随着人们对于信息需 求的 日益多元化 ,传统的图书馆 由于偏 重于科技类信息资源的搜集 和存储 ,已经无法完全满足读者 的信 息需求。 这就使得 图书馆逐渐丧失 了自身的资源优势 , 市场空间和
持续深化信息服务 内容 , 断寻求服务范围和形式 的拓展 , 不 拓宽服
务领域 , 才能使信 息服务平 台的功能得到 良好 的发挥 , 提升 自身的
的大多是一些重点高校图书馆 ,其余大 多普通院校图书馆并 没有
完 全开 展 起来 , 有些 高校 图书 馆甚 至 对 此 了解 甚 少 。 有 一 些 馆虽 还
然提供 了文献传递服务 , 但用户量和文献请求量并不 多。因此 , 扩 大宣传就显得尤为重要。一方 面可 以利用各省级 中心馆的地 位和
构 的服务潜能 , 向全社会开展信息资源 的服务。图书馆的社会化 面

数字时代图书馆用户信息需求与行为

数字时代图书馆用户信息需求与行为

1 数 字 时 代 背 景 下 图 书 馆 用 户 需 求 的特 点
1 . 1 需 求 的个 性 化
随着数字时代的到来和信息资源的成倍增 长 , 信息用户被笼罩在 巨大 的信 息网络之 中.但 这影 响了人们对 有效信息资源 的选择和利 用 另外 . 信息最大的特点就是认识 主体 的高度选择性 , 同样的信息会 对用户会产生不同的效应 。 信息用户希望 能够根 据其个人需求 、 环境 、 心理 、 、 知识 等特 征提供具体化 的个性服务 , 提 供符合用户兴趣 、 身份 和满足用户特定需求的信息形式的针对性和个性化信息 服务
S c i e n c e& T e c h n o l o g y Vi s i o n
科 技 视 界
科技・ 探索・ 争鸣
数字时代图书馆用户信息需求与行为
胡 睿 ( 湖北 民族 学院 , 湖北 恩施 4 4 5 0 0 0 )
【 摘 要】 通过分析数字时代背景 下图书馆 用户需求的特点 , 阐述 了影响信 息用户需求与行为的 因素 , 并有针 对性 的提 出 了构建以用户需
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
求 为 中心 信 息服 务 的 建 议 。
【 关键词 】 数字时代 ; 图书馆; 用户信 息需求
随着数 字时代 的到来 . 人类传递信息 、 获取信息 、 交流信息 的方式 都 发生了前所未有 的变革 。图书馆作为信 息的集散地 , 在经历 了传统 图书馆 、 现代 图书馆之后 , 正 向数字 图书馆发展 , 数字信息 服务 已然成 为图书馆服 务创新 的核心。 它缩小 了图书馆收藏不足与用户需求 E l 益 增长 之间的鸿沟 . 实现 了信息 的数字化 、 传输 的网络化 、 服务功能 的多 元化. 并将传统 的文献 知识 信息数字化 , 逐步成为 交互的数字信 息系 统 和查询检索手段

以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务

以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务

以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务随着高校图书馆业务的不断发展,图书馆信息管理与服务已经成为图书馆界的一个重要课题。

以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务,旨在满足用户的信息需求,提高图书馆的服务质量和效率。

本文将从需求分析、信息管理与服务手段、信息资源建设等方面进行探讨,以期为高校图书馆信息管理与服务提供一些思路和方法。

一、用户需求分析用户需求是高校图书馆信息管理与服务的基础,了解用户需求是提高图书馆服务水平的关键。

在以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务中,需要进行有效的用户需求分析。

用户需求分析可以通过以下几种途径进行:1. 调查问卷:通过发放调查问卷,了解用户对图书馆服务的满意度、对图书馆信息资源的需求、对图书馆服务的建议等。

通过问卷调查,可以全面地了解用户的需求情况。

2. 焦点小组讨论:组织一些焦点小组讨论会,邀请一些用户代表参与,听取他们的意见和建议。

通过焦点小组讨论,可以深入了解用户的需求,并进行针对性的分析。

3. 统计分析:通过图书馆系统中的数据统计分析,了解用户的借阅行为、检索行为、阅读偏好等,以便更好地了解用户需求。

通过以上方式进行用户需求分析,可以全面、准确地了解用户需求,有利于为用户提供更好的服务。

二、信息管理与服务手段在以用户需求为导向的高校图书馆信息管理与服务中,需要借助一些信息管理与服务手段来满足用户的需求。

以下是一些常见的信息管理与服务手段:1. 信息检索系统:建立起一套完善的信息检索系统,为用户提供便捷、快速的信息检索服务。

可以通过图书馆网站、移动客户端等方式提供信息检索服务。

2. 面向用户的信息服务:建立一套面向用户的信息服务体系,包括文献传递服务、参考咨询服务、文献复制服务等,为用户提供个性化的信息服务。

3. 数据挖掘与分析:借助数据挖掘与分析技术,对用户的行为数据进行分析,以发现用户的需求和偏好,为图书馆服务提供指导。

4. 社交化服务平台:建立起一套社交化服务平台,可以通过微博、微信等渠道与用户进行互动,了解用户需求,提供即时的服务。

图书馆工作中的用户研究与需求分析

图书馆工作中的用户研究与需求分析

图书馆工作中的用户研究与需求分析文献查询便捷性是图书馆服务中的重要一环。

用户研究和需求分析是为了更好地满足读者的信息需求,提供更高质量和满足度的图书馆服务。

本文将探讨图书馆工作中的用户研究与需求分析,从用户研究的目的、方法和实施中的问题等方面进行论述。

一、用户研究的目的用户研究旨在了解读者群体的信息需求、信息行为和信息使用习惯,以便图书馆根据不同用户的需求提供个性化的服务。

用户研究的目的包括但不限于以下几个方面:1.了解用户的信息需求:通过调查问卷、访谈等方式,了解用户个体和群体的信息需求,包括对不同主题和领域的需求。

2.分析用户行为:通过观察用户在图书馆中的行为、搜索记录等,分析用户在查询、检索和阅读过程中的行为特征,以发现用户的信息行为模式。

3.评估现有服务的满意度:通过用户满意度调查等方式,了解用户对现有服务的评价和建议,为图书馆的服务改进提供依据。

二、用户研究的方法用户研究可以采用多种方法,包括问卷调查、个别访谈、焦点小组讨论等。

以下是几种常用的用户研究方法:1.问卷调查:通过编制问卷,向大量用户发放并收集数据。

问卷中的问题应涵盖读者的基本信息、信息需求、使用偏好等。

问卷调查能够快速获取大量数据,但需要保证问卷设计的科学性和可信度。

2.个别访谈:选择一些具有代表性的读者进行面对面的深度访谈,了解他们的信息需求、阅读习惯等。

个别访谈可以获取详尽的个体经验,但受样本选择的限制,结果可能不具备普适性。

3.焦点小组讨论:选择一些具有代表性的读者组成一个小组,通过讨论获取他们的共同需求和观点。

焦点小组讨论可以促进参与者之间的互动和碰撞,有助于发现一些隐藏的需求。

三、用户研究中的问题1.样本的代表性:图书馆服务面向广大读者群体,如何选择有代表性的样本进行用户研究是一个重要的问题。

样本的分布是否均匀且具备代表性,直接关系到研究结果的可靠性和可推广性。

2.数据的分析和应用:对于收集到的数据,如何进行分析并将结果应用到图书馆的服务中也是一个关键问题。

试论新时期图书馆面向用户需求的管理改革措施

试论新时期图书馆面向用户需求的管理改革措施

试论新时期图书馆面向用户需求的管理改革措施随着科技水平快速发展,信息时代的到来,使得图书馆也逐渐进入到信息化管理的阶段,然而就现阶段图书馆实际管理情况来看,要有针对性、有目的地提升图书馆管理水平,推动图书馆健康、长久的发展。

文章对现阶段图书馆信息管理过程中所遇到的问题进行简单分析,并探究了图书馆在面向用户需求方面的改革策略,进而推动图书馆管理水平的提升。

标签:新时期图书馆用户需求管理改革科技水平的发展以及科技手段完善,使得互联网技术已经融入到我们日常生活中,在新时期背景下,图书馆管理也开始向信息化、科技化、自动化方向上转变。

然而图书馆以往的信息管理模式相对较为成熟,使得在进行管理改革时遇到了种种问题,因此如何科学推动图书馆管理的改革,就成为目前图书馆所要面对和解决的问题。

一、图书馆现行过程中存在的不足分析1.明确目标和责任就现阶段真实情况来看,不管是哪种行业,在进行完善、改革以及转型等时,都会面临很多种不同的挑战,而图书馆自身的信息管理也是一样。

对于图书馆用户而言,其自身已经习惯并适应了以往所使用的管理模式,在全新的信息管理模式出现以后,用户会产生一定的抵触情绪,导致不愿意或者是不理解的现象出现。

从图书馆自身的角度上来看,全新的改革和调整都会存在一段逐步适应的时间,而这些情况都是造成图书馆信息管理目标不明确、稳定性不足的根本原因,在一定程度上也阻碍了信息管理改革发展[1]。

2.图书馆中的信息管理体系欠缺在新时期背景下,想要保证图书馆能够顺畅运行,就要构建起一个完善且健全的信息管理体系。

然而现阶段大部分图书馆中相应的管理体系还存在一定欠缺和不足。

3.管理人员自身业务水平亟待提升新时期背景下,图书馆的信息管理是以计算机为基础和依托而进行建立和发展的,所以这就要求图书馆管理人员自身要具备较强的计算机操作能力,然而实际情况却是,相关工作人员因为适应和习惯以往较为传统的管理方式,所以在计算机使用方面还有一定的不足,使得信息管理改革受到了影响,因此加强管理人员计算机使用水平就变的非常重要了。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

以用户需求为中心的图书馆信息服务模式研

图书馆在现代社会中扮演着非常重要的角色,不仅是文化传承的宝库,也是知识分享的中心。

随着数字化时代的到来,图书馆的信息服务方式也在不断地更新迭代,以更好地服务于读者的需求。

本文将围绕着以用户需求为中心的图书馆信息服务模式进行研究。

一、用户需求的重要性
在过去的时间里,图书馆作为一家提供图书借阅、阅读、研究的机构,似乎只需要保存大量书籍就可完成其职责。

但随着科技信息的迅速发展,越来越多的流媒体、网络等形式开始涉及到知识的传播和储存,这时候,图书馆的职责需要重新定位。

除了仍然需要提供大量的书籍供读者阅读,图书馆还应该关注读者的需求,制定更多更广的服务范畴,以满足读者的特殊需求。

这样,图书馆才能慢慢地从仅仅提供阅读材料的场所变成真正的文化服务提供商。

二、以用户为中心的服务模式
现代社会中,用户的需求是很多企业、机构发展的核心。

对于图书馆来说,以读者为中心的服务模式是必不可少的。

这种模式需要从以下几个方面来进行具体的实践。

1、信息服务的覆盖范围要更广
信息服务是图书馆最基本的职责之一。

传统的阅读材料固然重要,但是除此之外,更多的读者会希望得到一些新的服务,比如数字服务。

现代化的图书馆应该将更多的服务引入到数字体系中,比如在线图书馆、电商服务、数字化的图书、书籍分类搜索引擎等等,这样可以让读者可以在家中就可以享受到图书馆的服务,这样可以让图书馆的服务更便捷更快速,不仅仅局限于图书馆里的服务。

2、更灵活的图书借阅服务
传统的借阅服务模式虽然已经让大多数人习惯了,但是随着现代社会的发展,
用户对借阅模式的要求也在不断地提高。

比如,在24小时借阅自助设备的帮助下,读者可以在任何时间、任何地点借阅图书,这样提高了服务的效率、便捷度,大大提升了图书馆的服务质量。

3、新的服务模式的建立
渐渐地,我们可以看到越来越多的读者更多地需要轻松便捷的阅读模式,这个
时候,图书馆需要考虑引进更多的服务渠道。

近期最重要的新兴服务模式是美国的“Kindle Unlimited”服务。

虽然这个服务的还有更多的后续改变需要加强,但是如果能快速地为读者提供这种具有创新性的服务,可以为图书馆带来更多的读者流量,并提升图书馆的服务质量。

三、如何更好地以用户为中心
虽然以用户为中心的服务模式对于图书馆的发展和改变十分重要,但是一些具
体的行动步骤还比较苦涩。

下面列举出这个过程中需要考虑的一些因素和模式。

1、以需求为核心,制定服务方案,提前预判用户的需求
在服务阶段,用户的呼声和需求需要被视为最重要的参考,从获得这些信息开始,我们可以了解到这些用户所需的信息类别。

无论是自建构建的服务系统,还是对外加入的服务渠道,都可以根据用户的需求扩展服务。

例如,“亿企云申报系统”就为用户提供了诸如海量订阅内容、下载心愿清单、图书搜索、阅读跟踪和个性化推荐等更方便、更实用、更富创新性的服务,满足精英读者的需求。

2、实施云计算等云技术服务
云计算是一种提供全球服务、多种利益、大型管理系统的先进技术,可以更好
地实现以用户为中心的服务模式。

这种技术不仅可以连接很多大型图书馆,而且还可以帮助读者搜索、筛选和下载自己所需的内容。

正是由于这些创新性的技术,才
使图书馆在互联网时代成为了读者热爱的文化中心,也使图书馆服务模式向着“智
能化、互联化、人性化、全方位”的方向发展。

3、探索新的信息服务模式
图书馆不仅需要以读者为中心的服务模式,还需要探索更多的服务模式以满足
更多读者的需求。

在这个时候,WIFI巨头“阿里巴巴”就是一个非常好的例子。


过它的电商平台和移动社交平台,它一直服从于用户需求的驱动,设计全新的思维、增加许多完全不同的服务模式,这样提高了图书馆的服务效率和质量。

四、结论
随着信息技术的不断创新和发展,图书馆信息服务方式面临的形势和局势也发
生了很大变化。

如何以读者需求为中心,用更高的品质和服务扎根于当代社会就是图书馆的服务职责。

本文在探讨以用户需求为中心的服务模式,在服务的具体过程中,可以更好地整合社会科学、人文艺术等领域的资源,以开拓出新的服务模式,在这样的新形势和新地标中,图书馆在新的时代环境下重新定位、重新出发!。

相关文档
最新文档