以用户需求为中心的图书馆信息服务模式研究

以用户需求为中心的图书馆信息服务模式研

究

图书馆在现代社会中扮演着非常重要的角色，不仅是文化传承的宝库，也是知识分享的中心。随着数字化时代的到来，图书馆的信息服务方式也在不断地更新迭代，以更好地服务于读者的需求。本文将围绕着以用户需求为中心的图书馆信息服务模式进行研究。

一、用户需求的重要性

在过去的时间里，图书馆作为一家提供图书借阅、阅读、研究的机构，似乎只需要保存大量书籍就可完成其职责。但随着科技信息的迅速发展，越来越多的流媒体、网络等形式开始涉及到知识的传播和储存，这时候，图书馆的职责需要重新定位。除了仍然需要提供大量的书籍供读者阅读，图书馆还应该关注读者的需求，制定更多更广的服务范畴，以满足读者的特殊需求。这样，图书馆才能慢慢地从仅仅提供阅读材料的场所变成真正的文化服务提供商。

二、以用户为中心的服务模式

现代社会中，用户的需求是很多企业、机构发展的核心。对于图书馆来说，以读者为中心的服务模式是必不可少的。这种模式需要从以下几个方面来进行具体的实践。

1、信息服务的覆盖范围要更广

信息服务是图书馆最基本的职责之一。传统的阅读材料固然重要，但是除此之外，更多的读者会希望得到一些新的服务，比如数字服务。现代化的图书馆应该将更多的服务引入到数字体系中，比如在线图书馆、电商服务、数字化的图书、书籍分类搜索引擎等等，这样可以让读者可以在家中就可以享受到图书馆的服务，这样可以让图书馆的服务更便捷更快速，不仅仅局限于图书馆里的服务。

2、更灵活的图书借阅服务

传统的借阅服务模式虽然已经让大多数人习惯了，但是随着现代社会的发展，

用户对借阅模式的要求也在不断地提高。比如，在24小时借阅自助设备的帮助下，读者可以在任何时间、任何地点借阅图书，这样提高了服务的效率、便捷度，大大提升了图书馆的服务质量。

3、新的服务模式的建立

渐渐地，我们可以看到越来越多的读者更多地需要轻松便捷的阅读模式，这个

时候，图书馆需要考虑引进更多的服务渠道。近期最重要的新兴服务模式是美国的“Kindle Unlimited”服务。虽然这个服务的还有更多的后续改变需要加强，但是如果能快速地为读者提供这种具有创新性的服务，可以为图书馆带来更多的读者流量，并提升图书馆的服务质量。

三、如何更好地以用户为中心

虽然以用户为中心的服务模式对于图书馆的发展和改变十分重要，但是一些具

体的行动步骤还比较苦涩。下面列举出这个过程中需要考虑的一些因素和模式。

1、以需求为核心，制定服务方案，提前预判用户的需求

在服务阶段，用户的呼声和需求需要被视为最重要的参考，从获得这些信息开始，我们可以了解到这些用户所需的信息类别。无论是自建构建的服务系统，还是对外加入的服务渠道，都可以根据用户的需求扩展服务。例如，“亿企云申报系统”就为用户提供了诸如海量订阅内容、下载心愿清单、图书搜索、阅读跟踪和个性化推荐等更方便、更实用、更富创新性的服务，满足精英读者的需求。

2、实施云计算等云技术服务

云计算是一种提供全球服务、多种利益、大型管理系统的先进技术，可以更好

地实现以用户为中心的服务模式。这种技术不仅可以连接很多大型图书馆，而且还可以帮助读者搜索、筛选和下载自己所需的内容。正是由于这些创新性的技术，才

使图书馆在互联网时代成为了读者热爱的文化中心，也使图书馆服务模式向着“智

能化、互联化、人性化、全方位”的方向发展。

3、探索新的信息服务模式

图书馆不仅需要以读者为中心的服务模式，还需要探索更多的服务模式以满足

更多读者的需求。在这个时候，WIFI巨头“阿里巴巴”就是一个非常好的例子。通

过它的电商平台和移动社交平台，它一直服从于用户需求的驱动，设计全新的思维、增加许多完全不同的服务模式，这样提高了图书馆的服务效率和质量。

四、结论

随着信息技术的不断创新和发展，图书馆信息服务方式面临的形势和局势也发

生了很大变化。如何以读者需求为中心，用更高的品质和服务扎根于当代社会就是图书馆的服务职责。本文在探讨以用户需求为中心的服务模式，在服务的具体过程中，可以更好地整合社会科学、人文艺术等领域的资源，以开拓出新的服务模式，在这样的新形势和新地标中，图书馆在新的时代环境下重新定位、重新出发！