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职业化素养培训课程内容
职业化素养培训
课程目标
1、认识企业，了解应具备的职业素养;
2、学会如何保持专业形象及商务礼仪;
3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能;
4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识;
5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能;
6、学会打造一个从业者正确的职业方向。
课程特点
结合中国企业员工的实际情况，构思、设计并创建出一套完善的课程内容，以追求能最大化得体现出最终“效应”为导向，教、授、练、辅、评、导紧密相结合，及与学员相互动，以此来提高课程的质量。
帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养，提升在职场中的自我价值，发挥出更大的职业潜能，从而开辟出更为广阔的职场空间。
以此来增强团队的战斗力，使企业绩效得以快速提升，为企业创造更大的价值。
课程内容
第一讲：对于企业的认识
1、什么是企业
2、企业的组织构架
3、什么是工作场所
4、作为新员工的自觉意识。
02 职业化素养提升培训
培养“职业素养”对于企业的意义
第一章
活着的呆人
活着的人
老板
职业人
不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为
经营自己的人我们形容他为
不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为
经营自己，也经营别人，我们形容他为
职业人（1）
第一章
职业人（2）
第一章
第一类人
第二类人
第三类人
取得预期工作成果
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：
建立长期良好的伙伴合作或同事关系
04
第一章
培养高度“职业素养”对于个人的意义
1
2
3
由开拓型到管理型
由关系型到知识型
由个人英雄型到团队合作型
由招募人才到培养人才
4
企业对于人才的需求发生变化：
所以，新入职员工需要尽快适应变化，通过学习提升自我！
一流员工的十大职业素养
02
LOGO
十大职业素养
第二章
职业
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
敬业
主动
责任
执行
品格
绩效
协作
智慧
形象
发展
01 敬业
02 主动
03 责任
04 执行
不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好
第二章
你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级老总不在，要干得更好先走一步，海阔天空先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出
用建议代替直言
提问题代替批评
职业化素养培训课程内容
职业化素养培训课程内容1. 课程简介职业化素养是指个人在职场中所需具备的知识、技能与态度，是成为一名优秀的职业人士所必备的基本素质。
本课程旨在帮助学员全面了解职业化素养的重要性，提高其职场相关技能和优秀的职业操守，以帮助其更好的发展职业生涯。
2. 课程大纲2.1 基础素养•沟通与表达•社交礼仪•规范意识•团队协作•创新思维2.2 职业技能•岗位职能培训•工作效率提升•项目管理•数据分析•商务谈判2.3 职业操守•职业态度培养•道德规范•职业规划与规范•职业发展与拓展3. 课程详情3.1 基础素养•沟通与表达：培养学员听取反馈，发表观点，提出意见的能力，提高职场沟通效率。
•社交礼仪：通过模拟实战，讲授基本礼仪规范，发掘职场人际交往中的细节问题。
•规范意识：提高学员的法律意识和自律意识，规范职场行为。
•团队协作：通过实际案例、小组讨论等方式，培养团队精神，提高团队协作凝聚力。
•创新思维：在实践中讲授创新思考方法，并运用案例融入教学过程，培养学员创新意识、创新方法和创新思路。
3.2 职业技能•岗位职能培训：结合企业特点和人才需求，讲授岗位所需的职业技能。
•工作效率提升：讲授时间管理等提高工作效率的方法，帮助学员提高工作效率。
•项目管理：讲授如何进行项目管理，包括项目计划、预算、风险管理等方面。
•数据分析：讲授数据分析的基本知识，运用实际数据案例讲解分析工具和方法。
•商务谈判：通过角色扮演等方式，模拟商务谈判场景，并讲解谈判策略和技巧。
3.3 职业操守•职业态度培养：讲解职业道德，培养学员的职业操守和职业标准。
•道德规范：讲解道德规范，帮助学员培养职业操守和职业道德。
•职业规划与规范：让学员了解职业生涯规划的重要性，制定合理的职业规划。
•职业发展与拓展：让学员了解企业市场环境、战略和发展，以便更好地规划职业路径和发展方向。
4. 课程收益通过本课程的学习，学员将收获以下收益：1.全面了解职业化素养的重要性，提高职业意识和素养。
《职业化素养提升训练》课程大纲
《职业化素养提升训练》课程方案【课程收益】1、认识职业化的重要性及职业化的组成要素；2、掌握职业化心态修炼的方法和技巧，塑造职业化心态；3、掌握职业化技能提升的方法和技巧，加强职业化技能；4、掌握职业化修养培养和职业化形象塑造的方法和技巧，提升职业化修养和形象；5、培养训练职业化的员工。
【课程对象】各级人员。
【课程时间】1天，6小时。
【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节受同事喜欢的秘密－走向职业化1、什么是职业化•就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
2、为何要走向职业化•为什么晋升的是他•职业化就是竞争力3、职业化素养四要素•职业化心态•职业化技能•职业化修养•职业化形象第二节充满正能量，拥有好前景－职业化心态修炼1、五种必备职业化心态•成功心态：没有失败，只有反馈；关注过程，追求结果。
•老板心态：我为自己工作。
•积极心态：机会是抢来的，积极心态改变生活。
•感恩心态：感恩回馈衣食父母。
•学习心态：三人行必有我师。
•生活就像一面镜子2、职业化心态的三个策略•不能改变环境就适应环境•不能改变别人就改变自己•不能改变事情就改变对事情的态度3、职业化心态转换的三种方法•意义换框法•环境换框法•五步脱困法4、如何建立成功快乐的人生•拒绝“托付心态”•接受自己，肯定自己•如何建立自信第三节干好工作才是硬道理－必备职业化技能1、专业过硬，绩效良好•培训学习的三种方式•在岗学习的方法•通过反思寻找智慧2、目标明确，事业有成•必须制定的三个目标•目标制定的PE-SMART原则3、详细计划，落地执行•制定计划的5W2H•PDCA循环4、管好时间，提升效率•时间都去哪儿了•时间的五个特征•要事第一5、良好沟通，合作共赢•离开沟通，我们什么也做不成•沟通的八项法则•沟通的要领•如何与上级沟通6、搞好关系，互帮互助•摆脱囚徒困境，走向双赢•人际交往六种模式•在你的情感账户多存款7、管理情绪，缓解压力•负面情绪的正面意义•适合你的缓解压力的方法第四节养成好习惯，展现好品德－形成职业化修养和形象 1、职业化习惯•遵章守纪，执行流程•没有借口，立即执行•日事日毕，日清日高•小步快跑，善始善终•请示汇报，及时沟通•善于总结，不断反思•团队合作，发挥特长2、职业化品德•讲诚信，守承诺•敢于担当，勇于负责•不埋怨、不推责，先从自己找原因•关心他人，尊重他人•讲求公平，为人正直3、职业化形象•仪表端庄，衣着得体•举止谈吐，符合情境•表现自己，把握分寸。
职业化素养培训大纲
一、培训背景随着社会经济的快速发展，企业对员工的职业素养要求越来越高。
职业素养不仅是员工个人发展的基石，也是企业提升竞争力的重要保障。
为了帮助员工更好地适应职场环境，提升职业素养，特制定本培训大纲。
二、培训目标1. 帮助员工树立正确的职业观念，明确职业发展目标。
2. 提升员工的专业技能，增强职业竞争力。
3. 培养员工的职业礼仪，提升企业形象。
4. 强化员工的时间管理、情绪管理、沟通能力等综合素质。
5. 增强员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间共计5天，每天6小时五、培训内容第一讲：职业素养概述1. 职业素养的定义与重要性2. 职业素养的基本要素3. 职业素养与个人发展、企业发展的关系第二讲：职业化思维与心态1. 职业化思维的形成与培养2. 职场心态的调整与塑造3. 应对职场压力的方法与技巧第三讲：职业道德与职业行为规范1. 职业道德的基本原则2. 职业行为规范与礼仪3. 职场禁忌与规避第四讲：时间管理与效率提升1. 时间管理的原则与方法2. 提高工作效率的技巧3. 优化工作流程，减少无效劳动第五讲：情绪管理与压力释放1. 情绪管理的重要性2. 压力来源与应对策略3. 压力释放的方法与技巧第六讲：沟通能力与人际交往1. 沟通能力的构成与提升2. 沟通技巧与沟通原则3. 人际关系处理与团队协作第七讲：职业发展规划与自我提升1. 职业发展规划的制定与实施2. 自我提升的方法与途径3. 职业素养在职场中的运用与体现第八讲：案例分析与实践1. 职业素养相关案例分析2. 职场实际问题解决与技巧分享3. 实践环节：角色扮演、小组讨论、情景模拟等六、培训方法1. 讲师授课：结合实际案例，深入浅出地讲解职业素养相关知识。
2. 案例分析：通过案例分析，让员工深刻理解职业素养在实际工作中的运用。
3. 小组讨论：促进员工之间的交流与互动，共同探讨职业素养相关问题。
4. 角色扮演：模拟职场场景，提高员工的实际操作能力。
职业化素养专业知识培训
产品市场部旳马经理告诉负责培训旳主管方军说，产 品市场部近来要对全企业旳员工进行新产品知识方面旳一 项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课旳 人来负责撰写培训课程旳教材，并要求两周内完毕该任务 。方军说：“没问题，小赵是这项工作旳最佳人选，能够 让他来做这件事。”
两周后，马经理向方军要这份培训教材，并问询培训 课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两 天才干完毕。马经理不快乐地说：“我两周前就交代你这 个任务了，当初你说没问题。怎么到目前还没有完毕。” 方军面带难色地说：“我也没有方法。两周前从你这里领 了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。 没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请 了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这 事就这么耽搁了。小赵旳责任感太差，我也拿他没方法。 ” 请研讨: 1. 你以为这项任务没能按时完毕旳原因是什么？ 2. 假如你是马经理，你是否会接受方军旳解释？ 3. 假如你是小赵，你听到方军旳解释会怎样想？
30
• 明确性 • 双向性 • 谈行为不谈个性 • 主动地倾听 • 同理心
31
主动地倾听
• 使用目光接触 • 赞许性点头和恰当旳面部表情 • 防止分心旳举动或手势 • 开放式提问 • 复述与确认 • 防止中间打断说话者 • 恰本地反馈
同理心地倾听是倾听旳最高层次!
32
• 提升面谈交流旳实用旳小技巧:
15
企业市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置旳任务交代给员工小刘 。要求他在星期五下午下班前完毕会场布置，以便第二天旳促销活动能够顺 利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。
星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置旳会场情况，很不满意地对 小刘说：“怎么把桌子排成一排排旳呢？不便于大家交流嘛。这么少旳座位 怎么够呢？明天过来旳客人诸多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备 某些水果和小吃？挂这大红色旳横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”
职业化素养培训课程
❖ ——一件事情推来推去，踢皮球
❖ ——本位主义，只关心自己的利益；
❖ ——别人为自己做事都是应该的；
❖ ——事不关己、高高挂起
❖ ——发生争执，自己永远有理由的，别人永远是错的
❖ ——、、、、、、、、、
玩太极
小故事 大哲理
两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下 一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢， 再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就行 了。”
境界最高的是态度价值
积极地心态向太阳，照到哪里，哪里亮； 悲观的心情向月亮，初一十五不一样。
知识 +技巧= 能力
态度
知识
是什么？
愿不愿干？
技能
怎么干？
成功
坚定的意愿
+
=
高效的方法 +
持续地行动
心有多高，路就有多长!
❖不要问我一双手能干多少件事，
❖
惟问移泰山需要多少双手；
❖不要问我一口锅能煮多少斤米，
（会而必议，议而必决，决而必行、行而必果）
八、共 同 分 享
❖
我是谁？
❖ 我是你最大的帮手，也是你最重的负担。
❖ 我会推进你更上一层，也会拉你下来。
❖ 我完全被掌握在你手中。
❖ 我很容易被管理，只要严格的让我知道你要如何将事情办妥。
❖ 经过几次的教导，我会自动的做完。
❖ 我是伟人中的伟人，失败者中的笑柄。
“水，我讨厌你，你这个 坏蛋，你不是个东 西、、、、”
“水，我爱你，你是人类 的好朋友，你太伟大了， 你真棒、、、、
水的启发
万物皆有灵气！
五、建立职业化的管理团队
（二）、有预防能力，能洞察先机 （大到企业战略规划，小到各岗位的每日工作安排） （三）、信赖自己的部属，并给予培养与引导，适时地授权，
职业化素养培训课程内容文档
职业化素养培训课程内容文档Professional quality training course content document职业化素养培训课程内容文档小泰温馨提示：入职培训主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。
本文档根据入职培训要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
职业化素养培训课程目标1、认识企业，了解应具备的职业素养;2、学会如何保持专业形象及商务礼仪;3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能;4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识;5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能;6、学会打造一个从业者正确的职业方向。
课程特点结合中国企业员工的实际情况，构思、设计并创建出一套完善的课程内容，以追求能最大化得体现出最终“效应”为导向，教、授、练、辅、评、导紧密相结合，及与学员相互动，以此来提高课程的质量。
帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养，提升在职场中的自我价值，发挥出更大的职业潜能，从而开辟出更为广阔的职场空间。
以此来增强团队的战斗力，使企业绩效得以快速提升，为企业创造更大的价值。
课程内容第一讲：对于企业的认识4、作为新员工的自觉意识第二讲：专业化的商务礼仪1、树立专业化的形象2、商务社交中的礼仪3、商务拜访与商务接待礼仪5、与下属相处的礼仪6、与上司相处的礼仪7、与同事相处的礼仪8、蕴藏在商务电话中的礼仪9、英语E-mail 礼仪10、拜访客户的礼仪第三讲：企业和员工都需要职业化2、企业和个人的“职业化”内容3、个人职业化的体现4、中国企业经营管理的真正黑洞第四讲：企业如何实施专业化管理1、专业化管理的基本思路2、实施专业化管理的意义3、企业专业化管理的系统模型4、企业提升专业化管理的有效途径5、企业专业化管理的动态流程第五讲：员工如何实现职业化1、员工职业化水平提高的途径2、员工职业素养的冰山3、个人职业化的标准4、深刻理解个人的职业化5、个人职业化管理内容6、个人职业化管理模型7、如何避免成为职场“植物人”的五个问题第六讲：职业意识之积极的心态3、职业化的三种态度4、塑造积极心态的黄金定律5、如何培养积极的心态第七讲：职业意识之角色定位2、作为基层员工的心态和工作行为3、作为中层管理者的责任和使命4、作为企业高级管理人员应该扮演的角色第八讲：职业意识之作为职业人的工作观2、仔细了解自己的职务3、深刻把握工作关系4、重视自己的工作业绩5、提升自己的环境适应力第九讲：职业意识之自我认知1、为什么成功的人那么少第十讲：人生发展与职业生涯1、职业生涯理论和方法在国内外的发展2、陈方博士为何关注“职业生涯开发与管理”理论及其方法5、人生“十阶段”及其主要特征6、人生需求与人生价值第十一讲：深刻理解职业的内涵1、职业分类的形象表述2、职业的定义及其内涵4、如何进行角色转换第十二讲：充满机遇的职业生涯4、职业生涯的不同周期5、职业生涯不同阶段的心理特征及其应对6、造成职业生涯危机的原因7、职业生涯成功方向的多样性第十三讲：职业生涯成功的秘诀1、如果您的职业生涯是一棵树2、内、外职业生涯的特征与关系3、职业生涯快速进步的秘诀第十四讲：如何确定职业生涯之路1、深刻领会我们的职业生涯之路3、陈方博士职业生涯之路第十五讲：对职业技能的种种思考第十六讲：职业技能之企业人际关系1、中国人为什么一切靠关系?2、建立和谐人际关系要点5、讨论案例：娟的烦恼第十七讲：职业技能之如何有效参加会议2、确定你在会议中的角色4、做好会议前的准备工作6、做好会议后的追踪工作-------- Designed By JinTai College ---------。
员工职业化素养提升培训页
定义：在岗培训 是指在工作中进 行培训，通过实 际操作来提升员 工的技能和能力。
优点：在岗培训 与实际工作紧密 结合，能够快速 提升员工的职业 技能和适应能力。
适用范围：适用 于需要快速提升 员工技能的岗位， 如销售、客服等。
实施方式：企业 可以根据岗位需 求制定培训计划， 安排经验丰富的 员工进行指导， 并定期进行考核 和评估。
YOUR LOGO
Thank you
汇报人：XX
20XX
确定培训目标：提高员工职业化素养，提升企业整体竞争力 分析员工需求：通过调查问卷、访谈等方式了解员工需求，针对性制定培训内容 制定培训内容：根据员工需求分析结果，制定具体的培训课程和培训形式 安排培训时间：根据企业实际情况和员工工作安排，合理安排培训时间和地点
时间：2023年7月1日至2023年7月5日，共5天 地点：公司内部培训室
保守公司机密，不泄露公司信 息
诚信守时，履行工作职责和义 务
职业着装规范：整洁、得 体、符合场合要求
仪态举止：端正、自然、 有礼貌
言谈举止：用词恰当、语 气和缓、态度友善
社交礼仪：遵循商务礼仪， 尊重他人
提升员工的专业 技能，提高工作 效率
培训内容应针对 不同岗位需求进 行定制
培训方式可以包 括在线课程、线 下培训等多种形 式
自我认知：了解自己的优势和不足，明确职业发展方向。 责任心：积极主动地承担工作任务，不推卸责任，敢于担当。 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。 持续学习：不断学习新知识、新技能，提高自己的职业竞争力。
遵守公司规章制度，维护公司 形象和利益
尊重同事，保持良好的人际关 系
培训目标：提升 员工的专业技能 和知识水平，使 其能够更好地完 成工作任务。
公司员工职业化素养培训
当你选择职业时…
当职业选择你时…
用利工作者：在他们眼里，工作是赚钱糊口的无奈之选。 “做一天和尚撞一天钟” ，总是在抱怨环境对自己不利，同事、上司、老板对自己不好，从来没有从自身找原因。这些人只知获得，不愿付出；只见问题，不见办法；只会抱怨，不懂感恩。 “外面的世界很精彩，里面的世界很无奈”，有些人缺乏明确的职业发展目标，这山望着那山高，或仅被高薪吸引，或追求不切实际，幻想有完美的公司和职位等待自己，或通过跳槽逃避应面对的挫折和困难，频繁跳槽，三心二意；有的人做事三分钟热情，缺乏专注与执著的精神，半途而废，因而虎头蛇尾，有始无终。他们中的代表：总感叹“千里马常在，而伯乐不常有”者，现在大家小巷充斥着的“有才华的穷人”，鲁迅笔下的阿Q们，所有的吕布们，对他们而言“哀其不幸，怒其不明”是最好注解。
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到哪里能找到将信送给加西亚的人？管理者们常常发出这样的感叹。 有关如何把信送给加西亚的故事，有关送信人罗文，有关《致加西亚的信》这本书，在全世界已广为流传。“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。
敬业爱岗的不同层次
第一种： 为谋生而敬业。 第二种 ： 为工作的意义和价值而敬业。 社 会 人 经 济 人 物质追求VS 精神追求
精力充沛
专心致志
奉献精神
敬业的 三个维度
敬业的原动力―愿景
层 次
影 响 的 行 为
奉 献
衷心向往之，并愿意创造或改变任何障碍，全心全意的努力实现，将事业成就看作最大的追求与快乐。
投 入
向往并愿意在“精神的法则”内做任何事情。
真正遵从
看到愿景的好处，去做所有被期望做的事情，或做得更多，遵守明文规定，像个“好战士”。
员工职业化素养提升培训(157页)
随着人工智能、大数据等技术的发展，员工职业化素养提 升培训将更加智能化、个性化，通过技术手段实现精准匹 配培训内容与员工需求。
重视软技能培养
除了专业技能，未来培训将更加注重培养员工的沟通、协 作、创新等软技能，以提升整体工作效能。
跨界融合与跨界思维
未来培训将注重培养员工的跨界思维和跨界融合能力，以 适应不断变化的市场环境和工作需求。
职业化素养是指员工在工作中所 表现出的专业能力、职业道德、 职业行为等方面的综合素质。
02
它涵盖了员工在职业生涯中所需 具备的知识、技能、态度和价值 观，是个人职业成功的关键因素 之一。
职业化素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化素养能够帮助员工 更好地适应工作环境，熟 练掌握工作技能，从而提 高工作效率。
培训内容
企业文化、职业规划、沟 通技巧、团队协作、时间 管理等方面的课程。
培训效果
新员工能够快速适应公司 环境，提高工作效率，减 少离职率。
案例二
培训目标
提升中层管理人员的领导力、执 行力、沟通协调能力等职业化素
养。
培训内容
领导力发展计划、执行力提升、跨 部门沟通与协作等方面的课程。
培训效果
中层管理人员能够更好地发挥领导 作用，提高团队凝聚力，推动公司 业务发展。
通过培训，激发员工的创新思维和进取精 神，推动个人和组织的发展。
培训原则
实践性原则
注重实践和应用，通过实际操作和案例分 析等方式，使员工在实际工作中能够快速
应用所学知识和技能。
针对性原则
根据员工的实际需求和工作特点， 制定个性化的培训计划，确保培训 内容和方式符合员工的实际情况。
职业化素养培训课程内容
职业化素养培训课程内容随着时代的发展和经济的进步，每个人都必须为自己的职业生涯做出努力和规划。
在这个时代，职业化素养已成为了职业生涯的重要组成部分，成为了用于建构职场新秩序的基石之一。
因此，为了使自己更加具备职业化素养，越来越多的人选择参加职业化素养培训课程。
那么，职业化素养培训课程又是什么呢？它包括哪些内容呢？接下来，让我们深入了解一下职业化素养培训课程。
1.职业化素养基础课程职业化素养基础课程是职业化素养培训的最基本部分。
这些课程旨在帮助人们建立职业化素养的基础知识、态度和工作技能，以实现在职场上的成功和发展。
其中包括以下几个方面：（1）职业道德教育职业道德是职业化素养培训的基石之一。
职业道德是指员工在工作中的行为与态度应当符合职业道德规范，并具有职业道德意识，这有助于建立企业的好形象，提高员工的素质和品质，以及员工职业化素养提高的重要因素。
（2）职业规划职业规划在职业化素养培训中扮演着重要的角色。
一份好的职业规划期望人们在职业上取得成功和发展，从而最终实现自己的目标。
这包括制定职业计划、确定短期和长期职业目标和制定实现目标的行动计划等。
（3）职业能力培训职业能力培训旨在帮助员工学习和掌握所需的技能和知识，以提高员工的专业素质和职业能力。
这些培训可以包括技能功底课程、技能培训和理论培训等。
（4）沟通技巧和人际交往沟通技巧和人际交往在职场中也是非常重要的，它们是构建高效团队的重要因素。
职业化素养培训课程还应该设立这部分内容，帮助提高员工书面和口头沟通技巧，提高员工的社交和人际交往能力。
2.职业化素养高级课程对于那些希望在职业上取得更大成功和进一步发展的人，职业化素养培训也必须提供一些高级课程，以帮助员工进一步提高自己的职业素质和领导能力。
这些高级课程包括以下内容：（1）领导力发展领导力发展旨在帮助员工扩展他们的服务领域，让他们学会领导高效的团队并管理员工。
职业化素养培训课程应该提供一些针对领导力的内容，这些内容可以包括领导力理论、管理技能、解决问题、协商和领导以团队的形式工作的相关因素。
职业化素养培训
2.主动积极
非语Байду номын сангаас表述含义：
2.主动积极
五种移情倾听技巧
同理心倾听 逐字重复沟通内容 改述内容 反映感情 改述内容并反映感情
帮助倾诉者觉得被理解 只是词语，没有感情 用自己的词语总结沟通内容的含意 透过词语去寻找表明感情的肢体语言和声调 用自己的词语表达沟通内容的词语和感情
2.主动积极
处处以专业的标准要求自己
2.主动积极
将简单的工作做到最好
3.承担责任
优秀者，就是优秀的责任承担者
3.承担责任
扩大了承担圈，便放大了成功圈。
永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
3.承担责任
活儿是给别人做的，更是给自己做的
4.执行落实
不是做事，而是做成事（意愿）
烧开一壶水
4.执行落实
心态到位
职业化素养
课程大纲
一
职业化概念
二
十大职业素养
三
店面销售技术简述
一、职业化素养概念
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化； 在合适时间、合适地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事
一、职业化素养概念
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化；
职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职
不达目的不罢休的态度， 就是石头见了也会点头。
姿态到位
如果总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能
跑得快呢？
Description of the 到位 contents
四个
行动到位
必须量化自己的工作； 目标化的自我约束。
方法到位
多思考，多运用自己的智慧
，这是高效完成工作的一张
职业化素养培训
职业化塑造
1.职业化的工作形象：穿着打份符合自己的身份； 2.职业化的工作技能：像个做事的样子； 3.职业化的工作态度：做事力求完美，把事情尽量做好； 4.职业化的工作结果：工作有没有结果，是考验每一位职业人一个重要的、基本的标 志。 5.不断修练职业化的素养：具备良好的职业道德、养成良好的职业意识、具备阳光的 职业心态 。
谢 谢！
四、防止厌倦情绪的几种方法
1. 天天锻炼； 2. 关心自己的需求，既不埋怨自己，也不埋怨别人和自己 所处的境况； 3. 制订可以衡量的个人目标并且实现它； 4. 做精神愉悦的事情； 5. 有技巧地说出自己的感受； 6. 尽量与组织中的其他人合作，建立合作关系； 7. 改变对合作的看法。合作是通过自己的努力赢得的，而 不是别人恩赐的。
二、改善人际关系须摆脱的三种观念
固执；不同于执著。 成见；不同于敏锐。 骄傲；不同于自信。
三、改善人际关系首先要改变自己
改善礼仪 通过语言展现魅力、增加幽默感 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私。
四、如何处理组织外部的人际关系
一、客户满意的涵义
以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生 的宗旨。 客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客 户。客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，
更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意
的程度。
二、如何对付令你头疼的人
工作的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组
认知
倾向
行动
一个职业人，必须做到两点
一是积极的心态。即你能够以成熟的心理，接受周围世 界对你的态度和行为；
二是积极的行动。指你应该对别人表现出友善。
职业化塑造与员工素养培训9项培训
告诉顾客：你是一个数字，我们在此 对你排列。
程序 个人
生产型
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“友好型”特点 程序
— 慢、不一致、无组织、混乱。 个人
— 友好、优雅、有兴趣、机智。 告诉顾客：我们在努力，但实在不知
道在做什么。
程序 个人
友好型
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“优质型”特点 程序
—及时、有效率、统一。 个人
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内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的目标意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识(形象) •对待未来—职业化的发展意识
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公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下 午下班前成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即 开始着手准备。
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善用书面沟通； 先说结果； 简洁； 利用好会议纪要；
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卡耐基人际关系处理九原则:
原则1 不批评,不抱怨,不责备; 原则2 给予真诚的赞美与肯定; 原则3 引发他人心中的渴望; 原则4 真诚地关心他人; 原则5 经常微笑; 原则6 记住他人的名字; 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事. 原则8 谈论他人感兴趣的话题; 原则9 衷心让他人觉得他很重要.
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内容纲要
•认识职业化 •对待工作—职业化的责任意识 •对待公司—职业化的诚信意识 •对待客户—职业化的客户意识 •对待上级—职业化的沟通意识 •对待同事—职业化的协作意识 •对待自己—职业化的学习意识 •对待未来—职业化的发展意识
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我说你写
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职业化素养培训
职业化素养培训主讲师：林俞丞【课程背景】职场的竞争表面上是知识、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态、职业能力和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。
大学生刚刚迈入企业，如何摆正心态，将书本的知识转化成实操的方法，如何让自己的有目标有方向地航行？这一切都关系着刚入职的大学生是否能很快融入企业！正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。
不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！”一个好员工、一家好企业就应该如此：工作时负责投入，生活中快乐阳光。
【课程收获】1.认识从学生到员工角色的转变，引导梳理思想困惑点；2.了解就业敬业爱业是自己成才的重要基石；3.认识企业过程需提升自己职业化素养的紧迫性、提升适应环境的能力；4.了解认识心态的重要性及作用点、悟到生活中的阳光心态魅力5.改变自己的思维模式与行为模式，融入公司企业文化6.重新认识及检视自己定位、定向、定时、定力7.认识企业正视当前环境审视自己、个人与企业融为一体的重要性【授课大纲】模块一：职业化素养认知篇1、公司的定义：我们共同的平台。
2、公司内四种人员介定、你是哪一种3、如何做到学生向企业转变的角色过渡4、解析角色转换过程的迷惑5、如何快速让自己融入企业的八大意识◆质量第一的意识◆客户至上的意识◆学习进取的意识◆成本的意识◆安全的意识◆问题的意识◆守时守信守责的意识◆团队的意识6、认识自己-了解自己--评价自己--否定自己--重塑自己---超越自己■认识企业—了解企业—理解企业—支持企业强者宣言■讨论：公司对个人来说是一个什么场所？解析公司与个人的关系■案例总结：最受企业欢迎的人是哪些人员？■案例总结：何为情商、情商、智商与逆商三者的关系■案例总结：角色转换与个人角色定位（解析本色、特色与角色）■案例分享：职业成功规划的五要点模块二：职业化素养技能篇一、高效时间管理技巧1、对时间的认识2、时间管理的重要性3、时间管理技能①时间管理三部曲：②时间诊断与分析：③如何组织时间④浪费时间的原因：⑤确定优先顺序：4、时间管理的原则①时间管理的四象限法②如何处理ABCD四类事务③时间管理的80/20法则二、有效沟通与人际关系技巧1、正视沟通及其重要性---70%的正确解读2、沟通的原则、心态、与技巧（决定你的人缘）3、沟通障碍的产生与防范4、有效处理冲突的六大技巧（进退有方）5、如何与上级进行积极有效的沟通（怎样才能成为上司的得力助手）6、如何与同级进行配合与协作■案例讨论：大学生小甲为何得不到师傅老郭的辅导■案例分析：什么是沟通■研讨:面对上司交待的工作如何开展三、责任意识与问题解决1、何为责任？何为问题？问题与责任2、如何提升自己的责任意识3、如何替上司分担责任--成长的阶梯4、问题持续改善的理念与心态思维5、何为问题解决的八步法？6、如何培养自己成为问题解决型人才7、分析问题的方法之一——QC组合核心手法分析问题的方法之二——PDCA手法与8D团队①PDCA手法——计划实施查核对策②8D团队改善之定义与手法③5W2H改善手法④头脑风暴法与主骨图■案例研讨：深圳一食品厂的流程改善的事例■案例研讨：冰山理论的启示■案例分析：员工为何犯错误模块三：阳光心态是迈向未来成功的金钥匙成功人士必备的素质模型——成功需要自己来定义——成功＝心态+能力——心态能力四象限一、老板的心态——一个视频短片（5分钟）1、做事要全力以赴而不是尽力而为2、以身作则的态度3、认清你的投资在哪里4、打工心态与老板心态对待工作的比较互动：当前环境下，老板心态的表现及应用二、合作的心态1、“赢”得几种方法2、个人与企业的关系3、多赢局面如何打造互动：当前环境下，多赢心态的表现及应用三、长远的心态1、昨天、今天、明天与后天（长远眼光）2、人无远虑，必有近忧（长远规划）3、永远关注自己要的东西（执久的关注）4、要成为行业的专家必须懂得坚持（打造实力）5、寻找自己的定位、规划未来互动：当前环境下，长远心态的表现及应用四、积极的心态1、学会给事情重新下定义2、改变自我的对话和问话3、选择正确的环境和选对人4、学会给自己正确的信念5、选择学习与行动互动：当前环境下，积极心态的表现及应用五、包容的心态1、心胸有多大，你的事业就有多大——六尺巷的故事2、三多三少——三明治批评策略3、敬业是包容的开始互动：当前环境下，包容心态的表现及应用六、付出的心态1、付出就有回报2、世上没有免费的午餐——中彩与捡钱之我见3、怎样付出：①积极主动：被动做工作不是付出②问问你能为企业做什么③想方设法付出④智慧的付出互动：当前环境下，付出心态的表现及应用七、敬业的心态①何为敬业②敬业为谁③敬业的好处④如何体现敬业八、感恩的心态1、为什么要感谢2、四要素学会感谢互动：当前环境下，感恩心态的表现及应用感恩心态是一种万能药方①感恩你的公司②感恩你的上司同事③感恩你的老板④感恩你的父母■案例：感恩的由来：■互动：赢在起点的公式■阳光心态语录：朗诵对比■请欣赏碟片约翰、库提斯（4分钟）■视频欣赏与互动：我真的很不错■课程总结：谁是世界上最成功最快乐的人■博文分享：老板创业的艰辛■案例解析：学业—就业---择业---敬业---事业最后以游戏收结：（1小时）名称：共走风雨人生路项目形式：互动游戏、分享、音乐配合项目时间：1小时项目内容：所有的人在蒙着眼睛的情况下一起走过一段坎坷的路程，感受人生的磨难和团队的力量以及来自于身边持久的支持和帮助。
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职业化素养培训课程内容
职业化素养培训
课程目标
1、认识企业，了解应具备的职业素养;
2、学会如何保持专业形象及商务礼仪;
3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能;
4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识;
5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能;
6、学会打造一个从业者正确的职业方向。
课程特点
结合中国企业员工的实际情况，构思、设计并创建出一套完善的课程内容，以追求能最大化得体现出最终"效应"为导向，教、授、练、辅、评、导紧密相结合，及与学员相互动，以此来提高课程的质量。
帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养，提升在职场中的自我价值，发挥出更大的职业潜能，从而开辟出更为广阔的职场空间。
以此来增强团队的战斗力，使企业绩效得以快速提升，为企业创造更大的价值。
课程内容
第一讲：对于企业的认识
1、什么是企业
2、企业的组织构架
3、什么是工作场所
4、作为新员工的自觉意识
第二讲：专业化的商务礼仪
1、树立专业化的形象
2、商务社交中的礼仪
3、商务拜访与商务接待礼仪
4、商务交往的四忌
5、与下属相处的礼仪
6、与上司相处的礼仪
7、与同事相处的礼仪
8、蕴藏在商务电话中的礼仪
9、英语E-mail 礼仪
10、拜访客户的礼仪
11、商务用餐礼仪
第三讲：企业和员工都需要职业化
1、何谓"职业化"
2、企业和个人的"职业化"内容
3、个人职业化的体现
4、中国企业经营管理的真正黑洞第四讲：企业如何实施专业化管理
1、专业化管理的基本思路
2、实施专业化管理的意义
3、企业专业化管理的系统模型
4、企业提升专业化管理的有效途径
5、企业专业化管理的动态流程
第五讲：员工如何实现职业化
1、员工职业化水平提高的途径
2、员工职业素养的冰山
3、个人职业化的标准
4、深刻理解个人的职业化
5、个人职业化管理内容
6、个人职业化管理模型
7、如何避免成为职场"植物人"的五个问题
8、个人职业道德
第六讲：职业意识之积极的心态
1、什么是心态?
2、该如何解梦
3、职业化的三种态度
4、塑造积极心态的黄金定律
5、如何培养积极的心态
6、解读三个理念
第七讲：职业意识之角色定位
1、角色理论的由来
2、作为基层员工的心态和工作行为
3、作为中层管理者的责任和使命
4、作为企业高级管理人员应该扮演的角色
5、人才的定义
第八讲：职业意识之作为职业人的工作观
1、创新与遵守
2、仔细了解自己的职务
3、深刻把握工作关系
4、重视自己的工作业绩
5、提升自己的环境适应力
6、看重自己的工作
第九讲：职业意识之自我认知
1、为什么成功的人那么少
2、人生的三个阶段
3、如何自我认知
第十讲：人生发展与职业生涯
1、职业生涯理论和方法在国内外的发展
2、陈方博士为何关注"职业生涯开发与管理"理论及其方法
3、目标与梦想
4、生命周期
5、人生"十阶段"及其主要特征
6、人生需求与人生价值
第十一讲：深刻理解职业的内涵
1、职业分类的形象表述
2、职业的定义及其内涵
3、职业认识的误区
4、如何进行角色转换
第十二讲：充满机遇的职业生涯
1、职业生涯的定义
2、职业生涯的周期
3、职业生涯的分类
4、职业生涯的不同周期
5、职业生涯不同阶段的心理特征及其应对
6、造成职业生涯危机的原因
7、职业生涯成功方向的多样性
第十三讲：职业生涯成功的秘诀
1、如果您的职业生涯是一棵树
2、内、外职业生涯的特征与关系
3、职业生涯快速进步的秘诀
第十四讲：如何确定职业生涯之路
1、深刻领会我们的职业生涯之路
2、再说职业化
3、陈方博士职业生涯之路
第十五讲：对职业技能的种种思考
1、工作方法
2、工作意识
3、思维方式
4、个人知识管理
第十六讲：职业技能之企业人际关系
1、中国人为什么一切靠关系?
2、建立和谐人际关系要点
3、与下属相处之道
4、与同事相处之道
5、讨论案例：娟的烦恼
6、与上司相处之道
第十七讲：职业技能之如何有效参加会议
1、为什么开会
2、确定你在会议中的角色
3、积极参与
4、做好会议前的准备工作
5、有效地进行会议
6、做好会议后的追踪工作
7、会议前的准备
8、参加会议的技巧。