职业素养培训课程

职业素养培训职业素养培训课程目录：一、职业化与职业素养二、一流员工应当具备的十大职业素养三、如何提升职业素养一、职业化与职业素养1、世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告业绩不好失去客户的原因分析：品质因素15%，价格因素15%，员工素质70%。

2、职场上的四类人➢活着的死人：不经营不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人➢活着的人：不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人➢老板：经营自己，也经营别人，我们形容他为老板➢职业人：经营自己的人，我们形容他为职业人3、相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人：根本没有人生可言第二类人：碌碌无为第三类人：“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险第四类人：“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人4、小结什么是职业人？➢职业人是懂得经营自我的人。

➢职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。

➢职业人的发展与职业的发展密不可分。

●由别人经营的人：打工的、老板让干什么就干什么、熬年头、个人局限性大、适应力弱、受制于人，风险大●经营自我的人：企业的合作者、干得比老板希望的还要好、有良好的资质、个人空间大，适应应强、操之在我，风险承受力强5、职业化与职业素养（1）职业化➢“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！➢“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！➢“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！（2）职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。

包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

➢显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等➢隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等6、八五一五原理：一个人的成功，85%是职业素养，15%是专业技能在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以 6.5：3.5 进行划分。

企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。

7、显性素养➢知识：主要是指系统学来的知识。

➢技巧：为人处事的技巧。

如沟通技巧、谈判技巧。

➢理解能力：对事件的理解程度和速度。

➢分析判断能力：对事件的判断和评价。

➢经验：工作中积累的经验和技能。

表现在工作中➢懂得运用知识作判断。

➢掌握让客户满意的技巧。

➢能够根据自己理解的信息作出合理的反应。

➢能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。

➢不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。

8、隐形素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。

作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。

➢职业道德：诚实守信、忠诚敬业、遵章守纪、严守机密、顾全大局、团结协作➢职业态度：服从分配、积极主动、勤奋踏实、尽职尽责、学无止境9、职业素养“三有”➢术业有专攻：这是职业选手和业余选手之间的主要区别，职业化的员工应该具备专门的知识与技能。

➢举止有方寸：遵从职业规则开展工作，从基本含义来说是遵从职业行为规范、标准，从深层次来说是在心中形成心理契约，规则已内化为员工的习惯。

➢处世有追求：具有良好的职业精神，具体表现为敬业、责任、团队、创新和学习五个方面。

10、职业岗位角色认知经营层➢地位：金领，总经理、董事长➢作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才管理层➢地位：白领，总监、理财经理（理财师）➢作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家督导层➢地位：灰领，中后台部门员工➢作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才执行层➢地位：蓝领，理财师、理财顾问➢作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好本职工作，要做多能型员工。

二、一流员工应当具备的十大职业素养（一）敬业•不怕起点低，就怕境界低（麦当劳面试从洗厕所开始）•只有小雇员，没有小角色（83射雕中的龙套巨星）•培养工作中使命感•处处以专业的标准要求自己•将简单的事情做到最好我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。

只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。

总结：爱一行，干一行，干一行，爱一行（二）主动1、你是雇员，但你更是主人；（能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。

作为自己工作的主人，当遇到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！）2、不是上级，但能影响上级；（你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的工作环境？）3、老总不在，要干得更好；（不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。

）4、先走一步，海阔天空；（等活干的人永远处在”不推不走、不打不动“的状态，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。

）5、先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出（要明白，你工作的目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人是不会有大发展的。

一个没有长远目光的人，成天只想着解决温饱，那他永远只能达到温饱。

）总结：人在做，天在看，为自己工作，做最好的自己！（三）责任1、拿得起责任，放得下架子（一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。

）2、优秀者，就是优秀的责任承担者（对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。

）3、扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”（永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。

）4、“活儿是给别人做的，更是给自己做的”（工作的结果是别人的，成果却是你自己的。

不要为此犯糊涂，将工作应付了事。

眼光长远的员工，都是对工作负责的人。

）总结：责任就是信任，今天的担当明天的担任！（四）执行1、不是做事，而是做成事（汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。

”）2、“烧开一壶水“（一度哲学）3、四个“到位”➢心态到位：不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。

➢姿态到位：如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？➢行动到位：必须量化自己的工作；目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。

➢方法到位：多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。

比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。

4、“从考虑点到考虑系统”➢考虑问题一片空白：几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。

➢考虑问题的一点：这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。

➢考虑问题的一面：这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。

➢考虑一个系统：这长是有大智慧的人。

（五）品格➢成为值得依赖的人。

➢坚守原则，即使天塌下来。

➢经得住考验，才是真品格。

➢从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。

总结：小胜凭智，大胜靠！（六）绩效➢“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪➢“老黄牛”也要插上绩效的翅膀➢强化工作的结果导向➢优化你的工作方式仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”! 总结：不管多么疲劳,拥有多少苦劳,一切只为功劳！（七）、协作➢没有人能独自成功➢团队不是缩小了自我，而是放大了自我➢最佳团队精神，需要牺牲精神➢没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队。

不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再完美，也很难创造出很高的价值。

佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸”。

他的弟子们面面相觑，无法回答。

释迦牟尼说：“把它放入大海。

”总结：能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。

——孙权（八）、智慧➢做智慧型员工➢总有解决的办法➢总有更多的办法➢总有更好的办法你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。

前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。

总结：只要思想不滑坡,方法总比困难多！（九）、形象1、不要往自己喝水的井里吐痰(如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。

)2、单位提前，自我退后(在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。

)3、你就是单位的“金字招牌”(每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌”！ )总结：我不光为自己代言，还为公司代言！（十）、发展➢个人发展要跟上公司发展的主旋律➢是选择钱，还是选择路➢别太在乎自己，地球不会因你而不转动1)如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰2)如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰3)如果你不坚持学习，你将会被淘汰4)在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。

5)获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。

正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。

三、如何提升职业素养（一）科学的工作方法1、使你的工作系统化在旁观者看来，不整洁的工作场所除了反映出工作者头脑混乱以外，不再代表其他。

办公室的 5S 运动：5S 起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称为 5S。

5S 运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。

5S 的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。

如果你的办公室、办公桌都井然有序，那你的工作效率一定不低。

1.1系统化你的工具：（1）办公用品（2）展业工具（3）个人物品......1.2系统化你的文件：（1）客户资料（2）公司文件... ...工作档：工作档是用来整理目前进行的专案和固定的工作。

工作档有什么？ A.立即可用的资料、B.“待议”的项目、C.固定职务、 D.目前的专案、E.问题档教你一招：（1）要将文书工作处理得更好，就要根据使用的频率来整理你的文件。

你最常用的东西应该在你的手边，随手可取。

（2）将所有不用的文件移走，不要让它们占据你的工作档。

（3）确定你为每一专案和活动都建立了档案。