最新mpa课程组织行为学第四讲群体与团队
群体与团队的关系及区别(ppt 28页)
群体动态特性
群体压力和从众性 群体规范 群体的凝聚力
群体凝聚力
群体凝聚力的影响因素
- 群体成员在一起的时间 - 加入群体的难度 - 群体规模 - 群体成员的性别构成 - 外部威胁 - 以前的成功经验
凝聚力对群体生产力的影响
团队与群体的区别
团队与群体：二者有何区别 团队与群体的区别 塑造高绩效团队
群体行为和群体决策
群体的定义和群体的类型 群体发展和群体行为的主要特征 群体决策与个人决策 群体任务与群体决策 有效的群体决策
群体的定义
为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相 互作用、相互依赖的个体的组合。群体有正式 群体和非正式群体之分。
培养相互信任精神
信任的维度
- 正直：诚实、可信赖 - 能力：具有技术技能与人际知识 - 一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时具有较强
的判断力 - 忠实：愿意为别人维护和保全面子 - 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息
如何培养信任感
如何培养信任感
表明你既是在为自己的利益而工作，又 是在为别人的利益而工作。
工作群体与工作团队的对比
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
团队的类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
塑造高绩效团队
工作团队规模 使个人成为团队选手 团队成员的能力 分配角色以及增强多样性 建立具体目标 领导与结构 培养相互信任精神
心理契约
在雇主与雇员之间，存在一种不成文的 约定。这种心理契约规定了双方的期待， 也就是雇主对雇员，以及雇员对雇主的 期待。
组织行为学第4章群体行为分析与管理ppt课件
① 群体的目标清晰、成员关系融洽。 ② 群体具有一个有领袖魅力的领导者。 ③ 群体的声望表明群体成功地完成了它的目标和任务。 ④ 群体很小，能够让成员表达他们的观点，能够让别人评价。 ⑤ 成员相互吸引，能够相互支持、相互帮助，以克服个人发展和
成长的障碍与阻碍。
10
4.2 群体行为的分析 4.2.1群体的形成原因及作用
1. 群体的形成原因
满足组织目标
满足个人目标
★通过知识，智慧及观点的共享 创造更高的效果;
★由于每一名成员都贡献自己的 特长，而不是独自应付组织任 务的各个方面，因此创建了更 高的效率;
★当群体成员彼此领导和相互激 励时，创建了更高的效果;
★通过参与群体的活动满足社会 需要;
18
④ 建立群体规范应注意的问题 a.群体成员的参与性 b.群体规范的科学性。 c.群体规范的可操作性
19
2 社会助长作用 ---是指个体独自做某一工作时，往往不
如和一群人一起做同样的工作时的效率高， 这种效率上的助长作用就称社会助长作用。
为什么会出现 这样的现象呢？
20
因为多数人在一起工作： ----减少单调的感觉 ----增加模仿的机会 ----增加竞争的倾向与动机 ----减少孤独造成的心理疲倦
就是彼此间有共同的目标或需求。
2
4.1.2 群体的类型 1.正式群体与非正式群体 ----正式群体是为了达成与组织任务有明确关联的
特定目的以及执行组织的特定工作而产生的、 正式的、官方的组织结构。 a. 命令群体 b. 任务群体
3
----非正式群体不是经官方规定的，而是自然形 成的一种无形组织，它是一种非正式的联合 体。
----情景因素和个体特征
组织行为学PPT：群体行为与团队管理
CASE:津巴多的监狱模拟实验
14
群体结构-规范
➢规范 群体成员共同接受的一些在群体内的行为标准。 ➢霍桑实验
规范的主要类型 :
• 绩效规范 • 形象规范 • 社交约定规范 • 资源分配规范
15
规范的影响因素
➢从众
群体能够对其成员施加巨大 压力，使他们改变自己的态 度和行为，以符合群体的标 准。
12
群体结构-角色
➢ 角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个 体所期望的一套行为模式。
➢ 角色冲突 ：个体发现服从了一种角色要求，就很难符 合另一种角色要求时，就面对着角色冲突。
➢ 角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现 的认识和了解。
➢角色期待
在某个特定情境中别人认 为你应该表现出什么样的 行为。
群体行为与团队管理
1
本章目标
➢ 1.理解群体的定义与分类； ➢ 2.认识群体的发展阶段； ➢ 3.认识群体的动力特征与结构特征； ➢ 4.了解基本的人际关系倾向； ➢ 5.了解群体决策； ➢ 6.明确工作团队及其与群体的差异； ➢ 7.识别团队的类型及高效团队的特点； ➢ 8.掌握对高效团队的管理。
惯性进行 3. 群体生命周期的中间阶
段的巨变 4. 重大变革 5. 第二阶段的活动依惯性
进行 6. 加快活动速度8源自间断——平衡模型第一次 会议
阶段1
阶段2 转变
完成
9
卢因的群体动力论
➢ 卢因认为，人的行为动向 取决于内部力场与情景力 场的相互作用，即：
B f (P, E)
➢ 准停滞平衡(quasi-stationary equilibrium):人们结成 群体不是静止不变的，而是一直处于不断的相互作用 与相互适应的过程。
组织行为学--群体与团队 ppt课件
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或
层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。
–地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。
–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。
+
+
3
5
+
+
2
总计
4
2
2
3
5
分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心 和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。
群体结构
正式领导
角色
–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行觉：入乡随俗
–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。
–当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
群体构成
– 就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成 分可能是一个重要的变量。
– 举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大 部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的 群体成员离职率会较高。
社会测量法：群体互动分析
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意 和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。
要求员工回答：
1. 在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？ 2. 在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。
选择
者
1
选择谁
组织行为学演示稿(三、四)(群体和团队)
非正式群体（informal group）是那些既没有正
式结构，也不是组织确定的联盟，它们是人们 为满足社会交往需要，或是因感情、友谊、兴 趣爱好和共同利害关系而形成的。 这种群体一般有不成文的群体规范，影响群 体成员的行为；有灵敏的沟通渠道传递信息； 有较牢固的感情纽带；有自卫性和排他性；有 自然形成的领袖；还具有相对的不稳定性。 非正式群体是客观存在的，其形成发展对组 织成员有不可忽略的影响。它既可以满足人们 的需要，弥补正式组织功能上的不足，也可能 对正式造成影响和损害。
二、群体的形成和发展阶段
群体的发展是一个动态过程，大多数群体都处在不 断变化的状态。虽然群体可能根本达不到完全稳定的 状态，我们仍可以用一个一般模式来描述其形成的历 程。一般认为，群体的形成要经历五个阶段：形成、 震荡、规范化、执行任务及群体解体。
形成
阶段1
震荡
阶段2
规范化 阶段3 群体发展阶段
执行
内聚力是指群体成员间的相互吸引力和密切程度。内 聚力高就会促使群体成员聚集在群体内，反之，成员 就可能离开群体。 内聚力的影响因素有两个： 群体成员的相互作用 群体效率 内聚力高的群体，人们的相互交流就多，彼此关系就 密切，群体活动就更趋于相互合作；内聚力低的群体， 人们相互交流就少，分离倾向就会加剧，群体成员的 活动就更趋于独立性。 内聚力高的群体，人们更趋于密切合作，一般有利于 提高组织效率；但也有例外，如果群体目标很低，或 这一群体的利益与组织目标发展背离，那么，这个群 体的内聚力越高，可能群体的效率就越低。
群体决策技术
脑力震荡法
名义群体法 德尔斐法 电子会议法
第五章团 队Fra bibliotek团队定义与特征
我们把工作群体定义为：两个或两个以上相 互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定 的目标而结合在一起。 在工作群体(Work group)中，成员通过相互作 用来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好 地承担自己责任。 工作团队(Work team)则是一种为了实行某一 目标而由相互协作的个体组成的正式群体。它 通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用， 其团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于 个体成员绩效的总和。
第四章 群体与群体行为基础
震荡阶段
在震荡阶段，冲突逐渐显现，反映在工作行为、目标的相对 优先次序、责任分配、领导关于任务的引导和指示等方面。 社会行为是敌意表达和强烈情感的混合。 主要矛盾是竞争领导角色和目标冲突。一些成员会退缩努力 使自己远离这种紧张情绪。本阶段的关键是控制冲突而不是 压制或退缩。群体成员如果走向2个极端，群体将不能有效 地成长到第3阶段。 在团队成员试图表达自己的不同情绪后，压制冲突将可能产 生痛苦和憎恨，并持续很长一段时间；退缩则导致群体失败。 如果成员从一开始就使用一种群体建设程序，这个阶段可能 会缩短或避免。程序包括决策发展，人际和技术能力的发展 等，群体建设的促进者能够帮助群体成员克服呈现的冲突。
群体的角色（role）
角色，指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的 一系列行为模式。 每个人在不同的情景下需要扮演不同的角色，个人行为随着所扮 演的角色的不同而不同。 角色同一性（role identity）对一种角色的态度与实际角色 行为的一致性。
人们如果认识到环境需要他们作出重大改变，他们就能够迅速地变换所扮演 的角色
延续阶段
在这一阶段，工作行为结束，社交活动松 散。 有些团体，如解决某个特别问题而组建的 跨功能群体，其延续的时间非常明确。 而另一些团体，如某些命令型群体就可能 无限延续。这种群体的延续阶段更微妙， 它有可能发生在一个或多个关键成员离开 组织时，或者组织决定重组结构。
第二节 群体行为的特性
群体的分类
组织行为学团队PPT学习教案
团队内部过程
任 务与维 护功能
决 策制定
沟通
影响
冲突
氛围
情 感问题
成 员 关 系 组 织环 境
第22页/共37页
➢ 成员资格
团队成员资格和关系--团队成员的差异、成 员间关系链的长度、以及成员间信息的透明 度对团队动力和团队功能产生着影响。成员 资格涉及的主要问题：
本、效率等。 成员满意：与成员在团队中承担的责 任大小 以及团 队
内部建立的信任关系有关；也与个人 目标的 满 足程度有关。 团队学习：团队及其成员生存、发展 和适应 环境变 化 的能力。 外部满意：满足外部客户—顾客、供 应商、 代理商 、 投资人、政府等的需要。
第17页/共37页
我们如何组织起来实现目标？
✓ 团队成员是否具有必要的专业能力和权利执行任务？ 是否每个与团队决策有利益相关的人都是团队成员？
✓ 团队成员的个性及类型如何，对团队会有什么影响？ ✓ 团队成员对团队的忠诚度如何？在忠诚度上的分歧该
如何解决？ ✓ 团队成员代表哪些层级和职能团队？有何影响？ ✓ 各成员对其他成员专业技能的认同度及利用度如何？
第33页/共37页
我 们如何 持续学 习和改 进？
团队应营造鼓励变化和学习的氛围 ，团队 成员也 应具备 学习能 力和环 境适应 能力。 这取决 于两个 关键工 具：
评估—自我评估和团队评估 反馈
与解决的问题相适应？ ✓ 当环境变化时，能否相应地改变决策方式？
第28页/共37页
➢ 沟通
通过沟通模式研究可以更好地理解 成员在 团队决 策中扮 演的角 色： ✓ 谁是经常的参与者？他们的参与产生 怎样的 影响？ ✓ 谁是最不经常的参与者？他们的缺席 产生怎 样的影 响？ ✓ 应如何与“沉默”与“活跃”成员沟 通？ ✓ 具备必要信息的团队成员是否将信息 提供给 团队的 其他
组织行为学：群体结构 PPT课件
2
群体是两人或两人以上的集合体，他们遵 守共同的行为规范，在情感上互相依赖， 在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗 目标。其内涵包括：
① 拥有共同的行为规范，在行为上相互制约。 ② 拥有共同的奋斗目标，且为实现目标进行
分工协作，各尽其力。 ③ 思想上相互依赖、相互影响。
3
1. 有规范 2. 有联系 3. 有目标 4. 有结构
3、领导凝聚力：成功而有威望的领导者本身就是一种吸引力， 在 一个群体中，领导经常和群体成员发生着各种各样的关系，群体所承扫 的任务，需要领导去组织、指挥，需要成员来执行、完成，因此，领导 者的行为直接影响群体的凝聚力。
4、情感凝聚力：群体成员之间、员工与领导之间，领导与领导之间 彼此了解，就可能建立融洽、接纳的人际关系，群体就有一种吸引力。 显然，这种吸引力是以情感为基础产生的情感凝聚力。
期望；再次，投合上级管理者喜好
立规范可以将事情简单化，或
的规范往往也会建立起来，尽管客 观上这些规范在工作中是不必要的；
者使群体成员明确应该怎么做。
最后，由管理者明确指定的规范往
往表达力群体的核心价值观念。
4、过去延续下来的做法
首先，群体成员会把在其他
2、群体历史上的特殊事件
组织的工作群体中既定的角色
18
1、 社交网络：一群特定的个体中存在的一系 列特殊联系。 2、 簇：存在于社交网络之内的群体。 3、 规范性簇：正式群体。 4、 自发性簇：非正式群体。 5、 结合体：为短暂目的而暂时结合的簇。 6、 小集团：更长久且存在友谊关系的非正式群体。 7、 明星：关系网最密的人。 8、 联络人：联系两个以上的簇不属于任何一簇的人。 9、 桥梁：属于两个以上簇的人。 10、 孤立者：没有联系的人。
某高校组织行为学课程之第四章团队学习课件
规范
群体规范(group norms)：群体成员共同接 受的一些行为标准。 群体规范和群体从众性 阿希实验：35%的顺从 如何克服从众心理 群体思维：群体在一定条件下易于出现的一 种群体行为，是一种心理性症壮。 群众的压力使群体对不寻常的、少数人或不 受欢迎的观点得不出客观的评价。
地位
地位(status)：别人对群体或群体成员的 位置或层次的一种社会性的界定。 服从权威的心理和行为 霍桑效应 学术权威现象 专家调查法 讨论：当上司不正确时，你应该怎么做？
谈谈美，日，中三国对个人和集体认识 的差异 团队中有合不来的人该怎么办？
讨论
下列部门有问题吗？如何解决？
离职/缺勤/抱怨 人员素质 凝聚力 绩效
部门A 高
高
高 70%
部门B 低
低至中 高 110%
部门C 较低
中
低 80%
三 群体决策
群体决策与个体决策
群体决策的优点
信息来源广 观点和方案多样 决策过程民主合法 决策结果易被接受 高满意度
群体决策的缺点
浪费时间 从众压力大 少数人操纵局面 责任不清 折中方案
团队类型
问题解决型（problem-solving teams） 自我管理型（self-managed work teams） 多功能型（cross-functional teams）
本章讨论题
分析你所扮演的5种角色，它们有什么样 的行为要求？这些角色冲突吗？如果有 冲突，是什么形式？你是如何处理这些 冲突的？ 如何主持和召开会议？
集体绩效 正向 个体的及共同的 相互补充的
团队评估：团队行为曲线
工作群体 伪团队 潜在团队 真正团队 高效团队
有效团队的特征
组织行为学第四章 群体与团队.
三、群体的分类 1.按规模大小分：大、中、小群体。 组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5—7人的 群体效率可能最高。 2．按发展水平分： (1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只是在 空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都 不十分明确。 (2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成员有 共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有 个人意义。 (3)集体群体──群体发展的高级阶段。成员之间表 现出很强的凝聚力，存在具有更广泛的社会价值。
•权力需要：单个人无法实现的，只有在群体活动 中才能实现。 •实现目标的需要：有时，为了完成某种特定的目 标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、 力量。
五、群体发展阶段 在群体和群体动态变化研究中，对群体发展的阶段 具有争议。其中较为普遍接受的是五阶段论：形成、 震荡、凝聚、执行任务、中止： •形成阶段 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自 摸索群体可以接受的行为规范，相互介绍、揭示自 己的特征和能力。一般来说，当群体成员开始把自 己看成是群体的一员时，这个阶段就完成了。
•执行阶段 群体成员已经选定了自己的目标，并设计安排了 他们之间的劳动分工，明确了任务，并集中精力 进行工作，完成群体任务。 •中止阶段 有些群体实现了自己的目标，完成了群体任务， 就准备解散了，注意力放到群体的收尾工作。从 而结束了群体的存在状态即进入中止阶段。有的 群体则会重新确定自己的任务和成员资格，使群 体又回到第一阶段，重新开始演化过程。
•地位需要：加入一个被别人认为是很重要的群体 中，个体能够得到被别人承认的满足感。
•自尊需要：群体能使其成员觉得自己活得很有价 值。也就是说，群体成员的身份除了能够使群体 外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使 群体成员自己感受到自己存在的价值。
群体行为 组织行为学教学教案课件
群体行为-组织行为学教学教案课件第一章：群体行为简介1.1 群体与个体差异解释群体的概念探讨群体与个体之间的差异强调群体行为的重要性1.2 群体行为的特点描述群体行为的主要特点分析群体行为的影响因素探讨群体行为的优势与劣势1.3 群体行为的类型介绍不同类型的群体行为分析不同类型群体行为的特点与应用场景引导学生思考不同类型群体行为在现实生活中的应用1.4 群体行为的挑战与机遇探讨群体行为所面临的挑战分析群体行为带来的机遇引导学生思考如何应对群体行为中的挑战与抓住机遇1.5 群体行为的研究方法介绍群体行为研究的主要方法分析不同研究方法的特点与应用场景引导学生了解如何选择合适的research method 来研究群体行为第二章：群体结构与过程2.1 群体结构的影响因素探讨群体结构的影响因素分析不同影响因素对群体结构的作用引导学生思考群体结构对群体行为的影响2.2 群体结构的特点与类型介绍群体结构的特点与类型分析不同群体结构的特点与应用场景引导学生了解如何根据群体结构来优化群体行为2.3 群体过程的重要性强调群体过程在群体行为中的重要性分析不同群体过程的特点与应用场景引导学生思考如何促进有效的群体过程2.4 群体沟通与决策介绍群体沟通与决策的要素与过程分析不同沟通与决策策略的特点与应用场景引导学生了解如何提高群体沟通与决策的效果2.5 群体冲突与管理探讨群体冲突的起因与影响分析不同群体冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理群体冲突第三章：群体动力学3.1 群体动力学的基本概念解释群体动力学的概念探讨群体动力学的主要要素强调群体动力学对群体行为的影响3.2 群体内部动态分析群体内部动态的特点与影响因素探讨群体内部动态对群体行为的作用引导学生思考如何优化群体内部动态3.3 群体成员的角色与地位介绍群体成员的角色与地位的分类与特点分析不同角色与地位对群体行为的影响引导学生了解如何适应不同的群体角色与地位3.4 群体规范与凝聚力解释群体规范的概念与作用探讨群体凝聚力对群体行为的影响引导学生了解如何增强群体规范与凝聚力3.5 领导力与群体动力学分析领导力对群体动力学的影响探讨不同领导风格的特点与应用场景引导学生思考如何通过领导力来优化群体动力学第四章：群体行为与组织绩效4.1 群体行为与组织绩效的关系探讨群体行为与组织绩效之间的关系分析不同群体行为对组织绩效的影响引导学生了解如何通过优化群体行为来提高组织绩效4.2 群体多样性与组织绩效强调群体多样性对组织绩效的重要性分析不同多样性维度对群体行为的影响引导学生了解如何利用群体多样性来提高组织绩效4.3 群体冲突与组织绩效探讨群体冲突对组织绩效的影响分析不同冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理群体冲突来提高组织绩效4.4 团队建设与组织绩效介绍团队建设的重要性与方法分析团队建设对组织绩效的影响引导学生了解如何通过团队建设来提高组织绩效4.5 组织文化对群体行为的影响解释组织文化的概念与特点探讨组织文化对群体行为的影响引导学生了解如何塑造积极的组织文化来优化群体行为与提高组织绩效第五章：案例研究5.1 群体行为案例研究的重要性强调案例研究在理解群体行为方面的作用分析不同案例研究方法的特点与应用场景引导学生了解如何选择合适的case study 来深入理解群体行为5.2 群体行为案例分析分析具体群体行为案例探讨案例中的关键问题与挑战引导学生思考如何从案例中吸取经验与教训5.3 群体行为案例讨论引导学生进行案例讨论鼓励学生提出自己的观点与见解强调通过案例讨论来提高对群体行为第六章：群体行为与个体心理6.1 群体行为中的个体心理因素探讨群体行为中个体心理因素的作用分析个体心理因素对群体行为的影响引导学生了解个体心理因素在群体行为中的重要性6.2 群体行为中的社会影响解释社会影响的概念与类型探讨社会影响对群体行为的作用引导学生思考如何应对社会影响以优化群体行为6.3 群体行为中的从众与服从分析从众与服从的概念与特点探讨从众与服从对群体行为的影响引导学生了解如何应对从众与服从的压力6.4 群体行为中的自我效能与动机解释自我效能与动机的概念与作用探讨自我效能与动机对群体行为的影响引导学生了解如何提高自我效能与动机以优化群体行为6.5 群体行为中的情绪与情感探讨情绪与情感在群体行为中的作用分析不同情绪与情感对群体行为的影响引导学生了解如何管理情绪与情感以优化群体行为第七章：群体行为与组织变革7.1 组织变革中的群体行为探讨组织变革中群体行为的特点与挑战分析不同组织变革策略对群体行为的影响引导学生了解如何优化群体行为以应对组织变革7.2 组织变革中的领导力与沟通强调领导力与沟通在组织变革中的重要性分析不同领导风格与沟通策略对群体行为的影响引导学生了解如何通过领导力与沟通来优化群体行为与组织变革7.3 组织变革中的文化适应与变革管理解释文化适应与变革管理的概念与作用探讨文化适应与变革管理对群体行为的影响引导学生了解如何进行有效的文化适应与变革管理7.4 组织变革中的冲突与管理探讨组织变革中冲突的起因与影响分析不同冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理组织变革中的冲突7.5 组织变革中的培训与发展介绍培训与发展在组织变革中的作用与重要性分析不同培训与发展策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过培训与发展来优化群体行为与组织变革第八章：群体行为与创新管理8.1 群体行为与创新的关系探讨群体行为与创新之间的联系分析不同群体行为对创新的影响引导学生了解如何通过优化群体行为来促进创新8.2 群体行为中的创意与扩散解释创意与扩散的概念与过程探讨创意与扩散对群体行为的影响引导学生了解如何激发与传播创意8.3 群体行为中的知识共享与创新激励强调知识共享与创新激励的重要性分析不同知识共享与创新激励策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过知识共享与创新激励来优化群体行为与创新管理8.4 群体行为中的团队合作与跨部门协作探讨团队合作与跨部门协作在群体行为中的作用分析不同团队合作与跨部门协作策略的特点与应用场景引导学生了解如何优化团队合作与跨部门协作8.5 群体行为中的创新文化与组织氛围解释创新文化与环境的概念与作用探讨创新文化与环境对群体行为的影响引导学生了解如何塑造有利于创新的组织文化与氛围第九章：群体行为与人力资源管理9.1 人力资源管理中的群体行为探讨人力资源管理中群体行为的特点与挑战分析不同人力资源管理策略对群体行为的影响引导学生了解如何优化群体行为与人力资源管理9.2 招聘与选拔中的群体行为介绍招聘与选拔的概念与过程分析招聘与选拔中群体行为的影响因素引导学生了解如何通过招聘与选拔来优化群体行为9.3 培训与发展中的群体行为强调培训与发展对群体行为的重要性分析不同培训与发展策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过培训与发展来优化群体行为9.4 绩效管理中的群体行为解释绩效管理的概念与过程探讨绩效管理中群体行为的影响因素引导学生了解如何优化绩效管理来优化群体行为9.5 员工关系与福利制度中的群体行为探讨员工关系与福利制度对群体行为的影响分析不同员工关系与福利制度策略的特点与应用场景引导学生了解如何优化员工关系与福利制度来优化群体行为第十章第十章：群体行为与决策制定10.1 群体决策的重要性强调群体决策在组织中的作用与重要性分析不同群体决策的特点与应用场景引导学生了解如何优化群体决策过程10.2 群体决策的过程与步骤介绍群体决策的基本过程与步骤分析不同决策过程中的群体行为影响因素引导学生了解如何有效地进行群体决策10.3 群体决策中的心理偏差探讨群体决策中常见的心理偏差分析心理偏差对群体决策的影响引导学生了解如何识别与避免心理偏差10.4 群体决策中的冲突与管理探讨群体决策中的冲突起因与影响分析不同冲突管理策略的特点与应用场景引导学生了解如何有效地管理群体决策中的冲突10.5 群体决策的评估与改进解释群体决策评估的概念与方法探讨评估群体决策的效果与影响因素引导学生了解如何通过评估与改进来优化群体决策第十一章：群体行为与领导力11.1 领导力与群体行为的关系探讨领导力对群体行为的影响分析不同领导风格的特点与应用场景引导学生了解领导力在优化群体行为中的作用11.2 变革型领导与群体行为介绍变革型领导的概念与特点分析变革型领导对群体行为的影响引导学生了解如何通过变革型领导来优化群体行为11.3 领导力中的沟通与激励强调沟通与激励在领导力中的重要性分析不同沟通与激励策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过沟通与激励来优化群体行为11.4 领导力中的道德与信任探讨领导力中的道德与信任的重要性分析道德与信任对群体行为的影响引导学生了解如何建立与维护道德信任11.5 领导力发展与管理介绍领导力发展的概念与方法分析不同领导力发展策略的特点与应用场景引导学生了解如何进行有效的领导力发展与管理第十二章：群体行为与冲突解决12.1 群体冲突的起因与影响探讨群体冲突的起因与影响因素分析不同冲突类型与冲突解决策略的特点与应用场景引导学生了解如何预防与解决群体冲突12.2 冲突解决的理论与模型介绍冲突解决的理论与模型分析不同冲突解决模型的特点与应用场景引导学生了解如何运用冲突解决模型来优化群体行为12.3 协商与调解在冲突解决中的应用强调协商与调解在冲突解决中的作用分析不同协商与调解策略的特点与应用场景引导学生了解如何运用协商与调解来解决群体冲突12.4 第三方介入与冲突解决探讨第三方介入在冲突解决中的作用分析不同第三方介入方式的特点与应用场景引导学生了解如何运用第三方介入来解决群体冲突12.5 冲突解决的组织文化与氛围解释组织文化与氛围对冲突解决的影响探讨如何塑造有利于冲突解决的organization culture 与氛围引导学生了解如何通过优化组织文化与氛围来解决群体冲突第十三章：群体行为与团队建设13.1 团队建设的重要性与目标强调团队建设在组织中的作用与重要性分析不同团队建设的目标与特点引导学生了解如何优化团队建设来优化群体行为13.2 团队建设的理论与模型介绍团队建设的理论与模型分析不同团队建设模型的特点与应用场景引导学生了解如何运用团队建设模型来优化群体行为13.3 团队沟通与协作强调团队沟通与协作的重要性分析不同沟通与协作策略的特点与应用场景引导学生了解如何通过优化团队沟通与协作来优化群体行为13.4 团队领导力与团队动力学探讨团队领导力与团队动力学的作用分析不同领导风格与团队动力学特点与应用场景引导学生了解如何通过领导力与团队动力学来优化群体行为13.5 团队评估与发展解释团队评估的概念与方法探讨评估团队的效果与影响因素引导学生了解如何通过评估与发展来优化团队建设与群体行为第十四章：群体行为与组织文化14.1 组织文化与群体行为的关系强调组织文化对群体行为的影响分析不同组织文化的特点与应用场景-重点和难点解析重点：1. 群体行为的基本概念和特点2. 群体结构、过程和动力学3. 群体行为与组织绩效的关系4. 群体行为中的个体心理因素5. 群体行为与组织变革6. 群体行为与创新管理7. 群体行为与人力资源管理8. 群体行为与决策制定9. 群体行为与领导力10. 群体行为与冲突解决11. 群体行为与团队建设12. 群体行为与组织文化难点：1. 群体行为的影响因素及其作用机制2. 群体内部动态和群体规范与凝聚力的培养3. 领导力、沟通与决策在群体行为中的作用4. 群体行为中的心理偏差和冲突管理5. 团队建设和团队动力学的优化策略6. 组织文化对群体行为的影响和塑造本文旨在帮助读者了解群体行为的重要性和影响因素，以及如何通过优化群体行为来提高组织绩效。
组织行为学第四讲
4-1 群体行为
二、影响群体结构的因素
★地位 • 地位是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社 会界定。地位是一项重要的激励因素。 • 影响地位的因素-个体驾驭他人的权力；个体对组织目标的贡 献能力；个体的个人特征。 • 地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为。 他们比地位低的同伴更能抵制群体规范的从众压力。 • 地位高的人更加果断。地位低的成员参与集体讨论的积极性 较低。员工希望个人拥有的资源与地位匹配。 • 文化的差异会影响地位的理解。中国与美国人对办公室大小的态度
组织行为学 第四讲 群体与团队 6
4-1 群体行为
一、群体概述 ★群体有哪些类别
• 命令型群体是由主管和直接向该主管人员报告工作 的下属组成的群体。有指挥链的正式群体-科室班组 • 任务型群体是为完成一项工作任务而在一起工作的 人组成的群体。项目制、工作团队 • 利益型群体是为了某个共同关心的特定目标而走到 一起来的群体。 • 友谊型群体是基于成员共同特点和情感而形成的群 体称为群体。
组织行为学 第四讲 群体与团队 19
4-1 群体行为
二、影响群体结构的因素 ★规范对群体行为的影响 • 成员共同接受的行为标准 • 规范确定什么能做？什么不能做 • 遵守规范要受到奖励 • 违反规范要受到惩罚 • 规范可能有书面规定，也可能没有书面规定
请客送礼的规矩
组织行为学 第四讲 群体与团队 20
群体与团队
★第四讲主要内容
• 群体行为——什么是群体、影响群体结构有哪些因素、 什么是心理契约、如何建立有效的群体关系、群体如何 决策 • 工作团队——什么是工作团队、构成高效团队的因素有 哪些、如何建设工作团队 • 工作沟通——什么是沟通、沟通的作用与过程有哪些、 沟通有哪些障碍及如何排除 • 群体冲突与调适——引起冲突有哪些因素、冲突的过程 是如何发展的、如何处理冲突、如何通过谈判解决冲突
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
群体与团队管理
一 、群体 二、 团队
非正式群体的特征
自发性 凝聚性 中心人物的作用大
非正式群体的类型
利益型 爱好型 情感型 亲缘型
如何对待非正式群体
非正式群体的存在是客观的。从其性质和作 用来看，既有积极的，也有消极的。
分清情况区别对待 要发挥非正式群体领导人的长处
定义：成员在时间、距离或组织结构上彼此 分离却共同工作的团队。
虚拟团队可以提高生产率并节约开支。有了 虚拟团队，IBM项目完成的人力和时间减 少了55％；惠普公司分布在加洲、科罗拉 多洲、日本、德国和法国的研发团队同时参 加一些研发讨论。
高效率团队的特征
清晰的 目标 相关
的技能
应变 技能
一致的 承诺 相互
认同的方法指导如何一起工作 参照目的与目标不断调整方法
在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配 合 彼此承诺和信任
团队(team)与群体(group)的区别
工作群体
工作团队
管理者
领导者
执行者
团队成员
团队的故事
唐僧西天取经的故事 没有完美的个人,可以打造完美的团队
(二)、团队类型与特征
的信任
良好的 沟通
内部 支持
恰当的 领导
外部 支持
请用这些特征评
价你所在的团队
（三）、团队的形成
前阶段 阶段1 阶段2 形成 震荡
阶段3 规范化
阶段4 执行
5阶段
发展/解体
形成期
这个时期有如下特点：
•团队缺乏共同的愿景和目的的认同 •团队成员间的信任水平较低
•谈话存有戒心
•团队成员对其他成员的能力不了解 •团队缺乏灵活性和适应性
风暴期
这个阶段有如下特点： •关于团队目标的冲突 •关于工作方式和工作关系的冲突 •沟通较少，经常导致意见对立 •聚焦在个人的需求而非团队目标
规范期
这个阶段有如下特点：
•共同的愿景、目的和目标开始产生 •沟通较开放，团队成员敢于面对问题 •信任在建立 •工作方式和规则为团队成员所认同 •灵活性和适应性开始增强
解体期
这是一个衰落的阶段具有如下特点：
•缺乏激动人心的共同愿景和目标 •信任和相互尊重和开放的沟通都开始褪减 •工作的程序开始变得低效
经验分享
你所经历过的团队发展
（四）团队成员的挑选
团队的基本要素
Hale Waihona Puke 互补的技能认同的工作方法共同的目标
为数不多的成员
相互承担责任
团队基本要素之一——为数不多的成员
数量较多的人群，很难达成共识，相互间 较难配合来采取有效的行动。
需关注的问题
•是否能够经常并且容易举行会议 •所有成员是否能够经常地交流沟通 •所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 •每个人是否都能了解其他人的作用和技能
需关注的问题
•每个人是否都真正理解并接受这种方法 •这种方法能否利用和增强所有成员的技能 •这种方法是否可以随时进行修正和改进
团队基本要素之五——相互承担责任
•承担责任从两个方面支持团队：承诺和诚信（诚信是社会文明的表现）
需关注的问题
•个人是否都愿意为团队的目的、目标负起责任 •是否所有的团队成员都明确什么是个人责任，什么是大 家共同应负的责任
团队基本要素之二——互补的技能
团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的 技能,它可分为三类
技术性或职能性技能 解决问题和决策技能 人际关系技能
应 如何 在挑选人 和发展人 之间取 得平 衡
发展人 挑选人
团队基本要素之二——互补的技能（续）
需关注的问题
•是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 •团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能 •团队是否需要能引进新的或补充的技能
团队基本要素之三——共同的目标
•共同的目的能确定基调和志向 •具体的业绩目标是共同目的的一部分
需关注的问题
•所有的成员是否都了解和能说明这个目的 •团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义 •团队成员是否认为其目的是重要的
团队基本要素之四——认同的工作方法
•形成认同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来达成一致
群体中的从众现象
1．表面从众，内心接受 2．表面从众，内心拒绝 3．表面不从众，内心接受
意义：
利用从众现象推进管理理念、政策、变革等。
二、团队
（一） 团队的定义 (二) 团队的类型与特征 （三） 团队的形成 （四） 团队成员的挑选 (五) 团队沟通
（一）团队的定义
“团队由少量的人组织，这些人具有 互补的技能，对共同目标做出承诺并 彼此负责。”
执行期
这一阶段具有如下特点：
•明确了共同的愿景和目标 •沟通相对开放 •信任度提高 •团队成员分担并接受责任 •确定了共同工作的程序 •高度认可每个人的才干、技能和工作风格
发展期
这一阶段具有如下特点：
•分享共同的愿景和目标 •沟通是开放的 •信任度达到高的层次 •团队成员分担责任 •工作程序灵活有效 •团队具有灵活性和适应性并且对变革和成长是企盼的
建议或参与团队 计划或发展团队 行动或磋商团队 生产或服务团队
团队类型和它们的差别
团队类别
工作周期
典型产出
建议/参与团队（如董事会、委员会、 可变的，或长或短的 理事会）
生产/服务团队（如轮船飞机的全体 重复性的持久性的工作 工作人员、制造业团队、维修团队）
决策、选择、建议、 推荐
制造、加工、零售、 顾客服务、修理
对团队基本要素的归纳
少量成员
2-25人 8-12个为最佳
互补技能
对一个共同目标做出 承诺
认同的方法 （APPROACH）
彼此负责
技术和功能方面的技能 解决问题和决策技能 人际技能
绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
计划/发展团队（如科研小组、项目 可变的，整个团队的寿命 设计、调查、报告、
团队、工作团队、任务团队）
只有一个周期
提议、论文
行动/磋商团队（如运动团队、音乐 短期行动事件，往往在新 竞赛、比赛、探险、
小组、探险队、医疗团队、谈判团 的情况下重复进行
医疗手术、特殊任
队）
务
团队类型－－虚拟团队（virtual teams)