人力资源部部门员工培训计划

卑微如蝼蚁、坚强似大象
5
VIP 接待、服务流程
6
实操铺床
周三 09：00---10：00 19：30----20：30
周四 09：00---10：00 19：30----20： 30 周五 09：00---10：00
19：30----20：30 周六周日班中练习
丁卫星、穆秋红 丁卫星、穆秋红 丁卫星、穆秋红 丁卫星、穆秋红
周日 15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯
客务部
部门员工培训计划
序号 1 2
培训内容 仪容仪表与微笑服务在工作中的作用
服务意识与营销、
培训日期 周一 周二
07 年 3 月 26 日 培训导师
人事部 人事部
卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
3
查房卫生标准、物品摆放标准
4
服务项目推销技巧
培训导师 焦剑 焦剑 焦剑 焦剑
卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
5
饮、
6
乐
门
7
工
备注
训
划
各岗位实际技能操作
周五 15：00----16：30
主动服务意识
周六 15：00----16：30
精神面貌
周日 15：00----16：30
娱乐部的推销技巧由李强在十楼单独培训
焦剑
餐
Hale Waihona Puke Baidu
娱
焦剑
部
焦剑
员
培
计
07 年 3 月 26 日
桑拿 部门员工培训计划
卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
07 年 3 月 26 日
序号 序1号
培训内容
培训日期
培训导师
礼节礼貌 培训内容 周一 09：00---10：00 培19训：日3期0---20：30
刘培飞训、导张师龙伟
2
仪容仪表
周二 09：00---10：00 19：30---20：30 刘飞、张龙伟
共享知识 分享快乐
人力资源部
部门员工培训计划
序号
培训内容
培训日期
培训导师
1
仪容仪表与微笑服务在工作中的作用
2007． 3． 26
邓凯
2
服务意识与营销、
2007． 3． 27
董副总
07 年 3 月 26 日 备注
卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
备注：
1、培训时间：早 9：00—— 10：00
7
卑微如蝼蚁、坚强似大象
实地模拟
周日 09：00---10：00 19：30---20：30 刘飞、张龙伟
共享知识 分享快乐
1
子
2
所
门
3
工
4
训
5
划
6 07
月
7
日
仪容仪表的标准、要求 礼节礼貌
服务程序的标准及要求 酒店的服务与转变
接听电话标准、岗位职责 消防知识
美容美体专业知识、讲解
周一 10：00----11：30 周二 10：00----11：30 周三 10：00----11：30 周四 10：00----11：30 周五 10：00----11：30 周六 10：00----11：30 周日 10：00----11：30
2
前厅各岗位服务流程
周四 15:00-16:00 16:30-17:30 郭建红
3
前厅服务规范、应知应会
周五 15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯
4
如何处理客人投诉、前台销售工作的方法与技巧
周六 15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯
5
团队入住、预订接待、叫醒服务、寄存服务、
晚 16：30—— 17：30
（早晚所讲课程内容一样，各部根据时间安排员工参加）
2、培训地点：员工餐厅
序号 1
卑微如蝼蚁、坚强似大象
前厅部
部门员工培训计划
培训内容 前厅各岗位职责
培训日期
07 年 3 月 26 日 培训导师
周三 15:00-16:00 16:30-17:30 郭建红
共享知识 分享快乐
张静
女
会
张静
部
张静
员
张静
培
计
张静
张静
年3
张静
26
卑微如蝼蚁、坚强似大象
共享知识 分享快乐
序号 1 2 3 4
培训内容 仪容仪表 岗位职责 服务礼仪 服务规范姿态
培训日期 周一 15：00----16：30 周二 15：00----16：30 周三 15：00----16：30 周四 15：00----16：30
3
服务流程及注意事项
周三 09：00---10：00 19：30---20：30 刘飞、张龙伟
4
岗位衔接及声音服务
周四 09：00---10：00 19：30---20：30 刘飞、张龙伟
5
各岗位职责
周五 09：00---10：00 19：30---20：30 刘飞、张龙伟
6
技能业务操作
周六 09：00---10：00 19：30---20：30 刘飞、张龙伟