波士顿咨询PPT模板(1)
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波士顿矩阵分析专题培训课件
绘制四象限图
以10%的销售增长率和20%的市场占有率为高低标准分界线，将坐标图划分 为四个象限。 然后把企业全部产品按其销售增长率和市场占有率的大小，在坐标图上标出 其相应位置（圆心）。 定位后，按每种产品当年销售额的多少，绘成面积不等的圆圈，顺序标上不 同的数字代号以示区别。
定位的结果即将产品划分为四种类型。
大小。
波士顿-小结
•如果某一产品从问题产品（包括从瘦狗产品）变成现金牛产品的移动速 度太快，说明其在高投资与高利润率的明星区域内时间很短，因此对企 业提供利润的可能性及持续时间都不会太长，总的贡献也不会大；但是 相反，如果产品发展速度太慢，在某一象限内停留时间过长，则该产品 也会很快被淘汰。
•在本方法的应用中，企业经营者的任务，是通过四象限法的分析，掌握 产品结构的现状及预测未来市场的变化，进而有效地、合理地分配企业 经营资源。在产品结构调整中，企业的经营者不是在产品到了“瘦狗” 阶段才考虑如何撤退，而应在“现金牛”阶段时就考虑如何使 产品造成的损失最小而收益最大。
第一法则：成功的月牙环。
波士顿矩阵的 应用法则
第二法则：黑球失败法则。 第三法则：西北方向大吉。
第四法则：踊跃移动速度法则。
第一法则：成功的月牙环。
在企业所从事的事业领域内各种产
问题产品和瘦 狗产品的销售 量都很少。 问题产品和瘦 狗产品的销售
品的分布若显示月牙环形， 这是成功企业的象征，因为盈利大 的产品不只一个，而且这些产品的 销售收入都比较大，
高 率相
对 市 场 增 长
Star 明星业务
Cash Cows 金牛业务
Question mark
问题业务 波士Βιβλιοθήκη 顿Dog矩
瘦狗业务
波士顿矩阵(1)
基本原理与基本步骤
BORZON
博众营销
二、基本步骤
1、核算企业各种产品的销售增长率和市场占有率。 销售增长率可以用本企业的产品销售额或销售量增长率。
市场占有率或绝对市场占有率基本计算公式 本企业某种产品绝对市场占有率= 该产品本企业销售量/该产品市场销售总量 本企业某种产品相对市场占有率= 该产品本企业市场占有率/该产品市场份额最大者的市场 占有率
定位的结果即将产品划分为四种类型。
BORZON
博众营销
产品定义及战略对策
BORZON
博众营销
1、波士顿矩阵对于企业产品所处的四个象限具有不同的 定义和相应的战略对策。
（1）明星产品（stars） 采用的发展战略是：积极扩大经济规模和市场机会， 以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。
（2）现金牛产品（cash cow） 可采用收获战略：
（4）瘦狗产品（dogs） 应采用撤退战略：首先应减少批量，逐渐撤退，对销售
增长率和市场占有率均极低的产品应立即淘汰。其次是ZON
博众营销
一、波士顿矩阵的原理 1、产品市场占有率越高，创造利润的能力越大 2、销售增长率越高，扩大市场占有率所需的资金亦越多。
2、企业实力 市场占有率 技术 设备 资金利用能力
销售增长率与市场占有率既相互影响，又互为条件： 市场引力大，销售增长率高，显示产品发展的良好前景.
BORZON
博众营销
波士顿矩阵介绍
二、不同产品类型形成不同的发展前景
①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群 (明星类产品)
②销售增长率和市场占有率“双低”的产品群 (瘦狗类产品)
是美国著名的管理学家、布鲁斯·亨德森 于1970年首创的用来分析和规划企业产品组 合的方法。
波士顿BCG咨询PPt模板
。
消费者需求变化
分析消费者需求、偏好及购买 行为的变化，预测行业发展趋
势。
竞争对手概况及优劣势评估
主要竞争对手介绍
梳理主要竞争对手的基本情况 ，包括企业规模、市场份额等
。
竞争对手优劣势分析
从产品、品牌、渠道、成本等 方面分析竞争对手的优劣势。
竞争策略差异
比较不同竞争对手的竞争策略 ，分析其差异及效果。
变革管理策略部署
分析变革影响
评估项目实施对企业内部和外部环境 的影响，制定相应的应对策略。
制定变革计划
明确变革的目标、步骤和时间表，确 保变革的顺利进行。
加强变革宣传
通过内部宣传和培训，提高员工对变 革的认知和接受度。
建立反馈机制
建立有效的反馈渠道，及时收集员工 意见和建议，对变革方案进行调整和 优化。
制定针对不同客户群体的产品组 合和定制化方案，满足客户的多
元化需求。
通过品牌塑造和营销推广，提升 产品在目标客户心中的认知度和
美誉度。
价格策略制定原则和方法探讨
根据产品成本、市场需求和竞争 状况，制定合理的价格水平。
运用价格歧视和动态定价等策略， 实现收益最大化和市场份额的拓
展。
通过价格促销和捆绑销售等手段， 提升产品的市场吸引力和销售量。
用于制定企业业务组合策略和营销策略
GSM矩阵的优缺点
优点在于直观易懂，易于操作；缺点在于过于注重市场份额，可能 忽略其他重要因素
经验曲线概念及实践意义
经验曲线的定义
随着经验的积累，单位成本呈现下降的趋势
经验曲线的实践意义
鼓励企业通过不断学习和积累经验来提高生产效率，降低成本， 提升竞争力
经验曲线的应用条件
加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度， 加大营销推广力度。
消费者需求变化
分析消费者需求、偏好及购买 行为的变化，预测行业发展趋
势。
竞争对手概况及优劣势评估
主要竞争对手介绍
梳理主要竞争对手的基本情况 ，包括企业规模、市场份额等
。
竞争对手优劣势分析
从产品、品牌、渠道、成本等 方面分析竞争对手的优劣势。
竞争策略差异
比较不同竞争对手的竞争策略 ，分析其差异及效果。
变革管理策略部署
分析变革影响
评估项目实施对企业内部和外部环境 的影响，制定相应的应对策略。
制定变革计划
明确变革的目标、步骤和时间表，确 保变革的顺利进行。
加强变革宣传
通过内部宣传和培训，提高员工对变 革的认知和接受度。
建立反馈机制
建立有效的反馈渠道，及时收集员工 意见和建议，对变革方案进行调整和 优化。
制定针对不同客户群体的产品组 合和定制化方案，满足客户的多
元化需求。
通过品牌塑造和营销推广，提升 产品在目标客户心中的认知度和
美誉度。
价格策略制定原则和方法探讨
根据产品成本、市场需求和竞争 状况，制定合理的价格水平。
运用价格歧视和动态定价等策略， 实现收益最大化和市场份额的拓
展。
通过价格促销和捆绑销售等手段， 提升产品的市场吸引力和销售量。
用于制定企业业务组合策略和营销策略
GSM矩阵的优缺点
优点在于直观易懂，易于操作；缺点在于过于注重市场份额，可能 忽略其他重要因素
经验曲线概念及实践意义
经验曲线的定义
随着经验的积累，单位成本呈现下降的趋势
经验曲线的实践意义
鼓励企业通过不断学习和积累经验来提高生产效率，降低成本， 提升竞争力
经验曲线的应用条件
加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度， 加大营销推广力度。
《波士顿矩阵案例》课件
《波士顿矩阵案例》ppt课件
目 录
• 波士顿矩阵简介 • 波士顿矩阵案例分析 • 如何运用波士顿矩阵进行战略决策 • 波士顿矩阵的局限性 • 波士顿矩阵的未来发展
01
波士顿矩阵简介
波士顿矩阵的定义
波士顿矩阵，也称为BCG矩阵，是由美国波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）提出的一种 企业战略管理工具。它通过分析市场增长率和市场份额两个维度，将企业业务划分为四个象限，分别 为：明星业务、问题业务、现金牛业务和瘦狗业务。
。
保持对新技术和新产品的关注 ，以支持现金牛业务的持续发
展。
逐步减少对现金牛业务的依赖 ，以降低风险。
针对问题业务的战略建议
对问题业务进行深入分析，找出问题 所在，并制定相应的解决方案。
加大投资，以支持问题业务的研发和 创新，提高产品竞争力。
加强市场营销和品牌推广，以提高问 题业务的知名度和市场份额。
05
波士顿矩阵的未来发展
动态波士顿矩阵
动态波士顿矩阵是一种改进的波 士顿矩阵，它考虑了市场和竞争 环境的变化，以及企业战略和投
资组合的动态性。
通过引入更多的变量和因素，动 态波士顿矩阵能够更准确地评估 企业的投资组合价值和增长潜力 ，并及时调整战略和资源配置。
动态波士顿矩阵的应用需要建立 在对市场和竞争环境的持续监测 和分析基础上，以及对企业的战 略目标和投资组合的深入了解。
现金牛业务
瘦狗业务
市场份额高、市场增长率低的业务。这类 业务是企业的现金来源，但企业需要保持 一定的市场份额，以防止竞争对手侵蚀。
市场份额低、市场增长率低的业务。这类 业务可能面临被淘汰的风险，企业需要谨 慎评估是否继续投入资源。
02
目 录
• 波士顿矩阵简介 • 波士顿矩阵案例分析 • 如何运用波士顿矩阵进行战略决策 • 波士顿矩阵的局限性 • 波士顿矩阵的未来发展
01
波士顿矩阵简介
波士顿矩阵的定义
波士顿矩阵，也称为BCG矩阵，是由美国波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）提出的一种 企业战略管理工具。它通过分析市场增长率和市场份额两个维度，将企业业务划分为四个象限，分别 为：明星业务、问题业务、现金牛业务和瘦狗业务。
。
保持对新技术和新产品的关注 ，以支持现金牛业务的持续发
展。
逐步减少对现金牛业务的依赖 ，以降低风险。
针对问题业务的战略建议
对问题业务进行深入分析，找出问题 所在，并制定相应的解决方案。
加大投资，以支持问题业务的研发和 创新，提高产品竞争力。
加强市场营销和品牌推广，以提高问 题业务的知名度和市场份额。
05
波士顿矩阵的未来发展
动态波士顿矩阵
动态波士顿矩阵是一种改进的波 士顿矩阵，它考虑了市场和竞争 环境的变化，以及企业战略和投
资组合的动态性。
通过引入更多的变量和因素，动 态波士顿矩阵能够更准确地评估 企业的投资组合价值和增长潜力 ，并及时调整战略和资源配置。
动态波士顿矩阵的应用需要建立 在对市场和竞争环境的持续监测 和分析基础上，以及对企业的战 略目标和投资组合的深入了解。
现金牛业务
瘦狗业务
市场份额高、市场增长率低的业务。这类 业务是企业的现金来源，但企业需要保持 一定的市场份额，以防止竞争对手侵蚀。
市场份额低、市场增长率低的业务。这类 业务可能面临被淘汰的风险，企业需要谨 慎评估是否继续投入资源。
02
波士顿咨询PPT
Availability Quoting ISP cross-referencing Ordering Price concessions Expediting
Price Concessions
Group
Ordering
Quoting Availability
Price concessions
Hale Waihona Puke CSR Expediting
leverage sales force time
Evaluate Alternatives:
Opportunities point to new contact model
Current Contact Model
Technical Assistance
Technical Assistance
Technical
ES
Assistance
CAS
Technical
TSE
Assistance
Price
Concessions
Expediting
DM
Price Concessions
Expediting
Customer
Ordering ASP selling/implementation ISP selling Quoting/cross-referencing Expediting Technical assistance in person Rotational calls Availability
Source: Annual Division Budget
6
Example
THE REDESIGN PROCESS INVOLVES FOUR DISCRETE STAGES
Price Concessions
Group
Ordering
Quoting Availability
Price concessions
Hale Waihona Puke CSR Expediting
leverage sales force time
Evaluate Alternatives:
Opportunities point to new contact model
Current Contact Model
Technical Assistance
Technical Assistance
Technical
ES
Assistance
CAS
Technical
TSE
Assistance
Price
Concessions
Expediting
DM
Price Concessions
Expediting
Customer
Ordering ASP selling/implementation ISP selling Quoting/cross-referencing Expediting Technical assistance in person Rotational calls Availability
Source: Annual Division Budget
6
Example
THE REDESIGN PROCESS INVOLVES FOUR DISCRETE STAGES
最新世界知名咨询公司波士顿咨询公司的PPt模板
GM (%) 37.6 45.3 34.9 40.9 50.5 (9.9) 20.0 40.2
GM ($000) 958 2,400 827 624 641 (15) 138 5,573
GM % of Total 17.2 43.1 14.8 11.2 11.5 (0.3) 2.5 100
Messages are buried in the data
Plant
Current Organizational Structure
VP and Director, MWS Division
VP, National Sales
5
Example
STRONG GROWTH IN OTHER PRODUCTS OFFSET BY PARTS’ DECLINE
Product Alarm & detection Broad diffusion IR sensors Chloride Bulk chloride Parts Design Total
世界知名咨询公司波士顿咨询公 司的PPt模板
WRITING CLEAR AND INTERESTING SLIDES
2
TODAY’S OBJECTIVE
To give you the tools to write slides that communicate the results of our work in a way that helps clients understand, accept, and use those results This session will help you through the process of writing slides
ES
波士顿咨询PPT模板
ES
Assistance
CAS
Technical
TSE
Assistance
Price
Concessions
Expediting
DM
Price Concessions
Expediting
Customer
Ordering ASP selling/implementation ISP selling Quoting/cross-referencing Expediting Technical assistance in person Rotational calls Availability
1990 & 1991 Most Often Brand Switchers Within Last Three Years
9
Source: Continuous Tracking from Sample of 29,081; Consulting Analysis
WHAT DO YOU SEE IN A GOOD OR BAD SLIDES?
(11) 98)
412
(149) 263)
---
---
---
98
(155) (57)
218
(97) 121)
0
(21) (21)
316
(273) 43)
102 75 26
312
1,866 1,334
(90) 12) (19) 56) (33) (7) (45) 267)
(677) 657)
Raw data only, no analysis presented to support the conclusion (hypothesis)
03波士顿咨询报告模板- 55页
• Several low value areas consume time • TSE time consumed by activities which could be handled more
efficiently by other resources • No sales growth from current model • Lots of opportunity to leverage other resources, like CAS • Most customers receptive to recommendations that allow us to
ES
Assistance
CAS
Technical
TSE
Assistance
Price
Concessions
Expediting
DM
Price Concessions
Expediting
Customer
Ordering ASP selling/implementation ISP selling Quoting/cross-referencing Expediting Technical assistance in person Rotational calls Availability
WRITING CLEAR AND INTERESTING SLIDES
Shanghai
THE BOSTON CONSULTING GROUP
1
WRITING CLEAR AND INTERESTING SLIDES
2
TODAY’S OBJECTIVE
To give you the tools to write slides that communicate the results of our work in a way that helps clients understand, accept, and use those results This session will help you through the process of writing slides
efficiently by other resources • No sales growth from current model • Lots of opportunity to leverage other resources, like CAS • Most customers receptive to recommendations that allow us to
ES
Assistance
CAS
Technical
TSE
Assistance
Price
Concessions
Expediting
DM
Price Concessions
Expediting
Customer
Ordering ASP selling/implementation ISP selling Quoting/cross-referencing Expediting Technical assistance in person Rotational calls Availability
WRITING CLEAR AND INTERESTING SLIDES
Shanghai
THE BOSTON CONSULTING GROUP
1
WRITING CLEAR AND INTERESTING SLIDES
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TODAY’S OBJECTIVE
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(完整版)波士顿咨询PPT模板
5
Example
STRONG GROWTH IN OTHER PRODUCTS OFFSET BY PARTS’ DECLINE
Product Alarm & detection Broad diffusion IR sensors Chloride Bulk chloride Parts Design Total
• Several low value areas consume time • TSE time consumed by activities which could be handled more
efficiently by other resources • No sales growth from current model • Lots of opportunity to leverage other resources, like CAS • Most customers receptive to recommendations that allow us to
1991 Sales ($000)
2,551 5,303 2,372 1,524 1,270
152 691 13,863
Sales % of Total
18.3 38.3 17.1 11.0
9.2 1.1 5 100
1987-91 CAGR (Real %) 31.9 10.9 13.8 (28.5) (4.0) (36.2) (2.9) (1.6)
leverage sales force time
Evaluate Alternatives:
Opportunities point to new contact model
Current Contact Model
Example
STRONG GROWTH IN OTHER PRODUCTS OFFSET BY PARTS’ DECLINE
Product Alarm & detection Broad diffusion IR sensors Chloride Bulk chloride Parts Design Total
• Several low value areas consume time • TSE time consumed by activities which could be handled more
efficiently by other resources • No sales growth from current model • Lots of opportunity to leverage other resources, like CAS • Most customers receptive to recommendations that allow us to
1991 Sales ($000)
2,551 5,303 2,372 1,524 1,270
152 691 13,863
Sales % of Total
18.3 38.3 17.1 11.0
9.2 1.1 5 100
1987-91 CAGR (Real %) 31.9 10.9 13.8 (28.5) (4.0) (36.2) (2.9) (1.6)
leverage sales force time
Evaluate Alternatives:
Opportunities point to new contact model
Current Contact Model
PPT模板-波士顿矩阵
03
如何使用波士顿矩阵
评估现有业务组合
确定现有业务组合中各业务的销 售增长率、相对市场份额等关键
指标。
根据这些指标将现有业务组合放 入波士顿矩阵中，划分为明星、 现金牛、问题和瘦狗四个象限。
分析各业务在市场中的竞争地位 和盈利能力，了解其发展潜力和
风险。
制定增长和收割战略
对于明星业务，应加大投资力度，提 高市场份额和盈利能力，以实现快速 增长。
VS
详细描述
该公司利用波士顿矩阵分析，明确了明星 业务和现金牛业务的战略定位，针对明星 业务加大投资力度，提高市场份额和盈利 能力；针对现金牛业务采取收割战略，优 化成本控制，保持稳定的现金流。通过实 施这一战略，该公司实现了业务的持续增 长和利润最大化。
案例三：某公司的投资和撤资战略
总结词
详细描述
详细描述
明星业务通常是企业中最具潜力和增长力的业务，它们在市场中拥有相对较高 的市场份额，并且市场增长率也较高。这些业务通常需要大量的投资来维持其 市场份额，并为企业带来最大的潜在收益。
问题业务
总结词
高市场增长率但低市场份额的业务。
详细描述
问题业务通常处于快速增长的市场中，但它们在市场中的表现并不出色，市场份 额相对较低。这些业务需要大量的投资来提高其市场份额，但同时也存在较大的 风险和不确定性。
该公司在波士顿矩阵中，将各业务单元按照市场份额和增长率进行划分，识别出明星、现金牛、问题 和瘦狗等不同类别的业务，进而制定相应的战略措施，如加大明星业务的投入、优化现金牛业务的市 场份额、调整问题业务的定位和瘦狗业务的退出等。
案例二：某公司的增长和收割战略
总结词
某公司根据波士顿矩阵制定增长和收割 战略，实现了业务持续增长和利润最大 化。
2024年《波士顿矩阵分析》PPT课件
战略建议
对于瘦狗产品，企业应尽快退出该市场，以避免浪费资源 和时间。如果无法直接退出，则可以通过降低成本、提高 产品质量等手段来尽可能延长其生命周期。
11
03
波士顿矩阵应用步骤
2024/2/29
12
确定产品类型
现金牛产品
低市场增长率和高相对市场份额 的产品。
瘦狗产品
低市场增长率和低相对市场份额 的产品。
01
02
明星产品
高市场增长率和高相对市场份额 的产品。
03
04
问题产品
高市场增长率和低相对市场份额 的产品。
2024/2/29
13
分析市场增长率与相对市场份额
市场增长率
反映市场整体增长速度和潜力的指标 ，通常以年复合增长率或年均增长率 来衡量。
相对市场份额
企业在目标市场中的销售额占该市场 总销售额的比例，反映企业在市场中 的地位和竞争力。
2024/2/29
企业实力包括市场占有率，技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在 要素，它直接显示出企业竞争实力。
5
波士顿矩阵作用
帮助企业确定投资方向
通过波士顿矩阵分析，企业可以明确各个产 品的市场地位和盈利能力，从而确定投
波士顿矩阵可以帮助企业识别出哪些产品具 有发展潜力，哪些产品需要改进或淘汰，从 而优化产品组合，提高整体竞争力。
对于现金牛产品，企业应尽可能延 长其成熟期，通过提高产品质量、 降低成本、加强营销等手段来保持 其市场份额和盈利能力。
9
问题产品
1
定义
问题产品是指具有高市场增长率和低市 场份额的产品。
2
特点
这类产品通常需要大量投资以支持其高 速增长，但由于市场份额较小，因此可 能无法产生足够的现金流来支持这些投 资。
对于瘦狗产品，企业应尽快退出该市场，以避免浪费资源 和时间。如果无法直接退出，则可以通过降低成本、提高 产品质量等手段来尽可能延长其生命周期。
11
03
波士顿矩阵应用步骤
2024/2/29
12
确定产品类型
现金牛产品
低市场增长率和高相对市场份额 的产品。
瘦狗产品
低市场增长率和低相对市场份额 的产品。
01
02
明星产品
高市场增长率和高相对市场份额 的产品。
03
04
问题产品
高市场增长率和低相对市场份额 的产品。
2024/2/29
13
分析市场增长率与相对市场份额
市场增长率
反映市场整体增长速度和潜力的指标 ，通常以年复合增长率或年均增长率 来衡量。
相对市场份额
企业在目标市场中的销售额占该市场 总销售额的比例，反映企业在市场中 的地位和竞争力。
2024/2/29
企业实力包括市场占有率，技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在 要素，它直接显示出企业竞争实力。
5
波士顿矩阵作用
帮助企业确定投资方向
通过波士顿矩阵分析，企业可以明确各个产 品的市场地位和盈利能力，从而确定投
波士顿矩阵可以帮助企业识别出哪些产品具 有发展潜力，哪些产品需要改进或淘汰，从 而优化产品组合，提高整体竞争力。
对于现金牛产品，企业应尽可能延 长其成熟期，通过提高产品质量、 降低成本、加强营销等手段来保持 其市场份额和盈利能力。
9
问题产品
1
定义
问题产品是指具有高市场增长率和低市 场份额的产品。
2
特点
这类产品通常需要大量投资以支持其高 速增长，但由于市场份额较小，因此可 能无法产生足够的现金流来支持这些投 资。
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WHAT PUZZLES YOU OR CHALLENGS YOU THE MOST
WHEN WRITING SLIDES?
WRITING CLEAR, SUCCINCT, AND INTERESTING SLIDES
Good slides, bad slides How to use slides in a presentation How to choose among words, tables, graphics How to display information on slides effectively
ES
Assistance
CAS
Technical
TSE
Assistance
Price
Concessions
Expediting
DM
Price Concessions
Expediting
Customer
Ordering ASP selling/implementation ISP selling Quoting/cross-referencing Expediting Technical assistance in person Rotational calls Availability
This session will help you through the process of writing slides • From choosing the most appropriate slide type – words, tables, graphics • To writing a slide that is clear and interesting
Example
STRONG GROWTH IN OTHER PRODUCTS OFFSET BY PARTS’ DECLINE
Product Alarm & detection Broad diffusion IR sensors Chloride Bulk chloride Parts Design Total
GM (%) 37.6 45.3 34.9 40.9 50.5 (9.9) 20.0 40.2
GM ($000) 958 2,400 827 624 641 (15) 138 5,573
GM % of Tota 17.2 43.1 14.8 11.2 11.5 (0.3) 2.5 100
Source: Annual Division Budget
Messages are buried in the data
Example
THE REDESIGN PROCESS INVOLVES FOUR DISCRETE STAGE
Analysis
Findings
Analysis: Identify opportunities
Extensive customer analysis • Customer service and support requirements
Availability Quoting ISP cross-referencing Ordering Price concessions Expediting
Price Concessions
Group
Ordering
Quoting Availability
Price concessions
CSR Expediting
leverage sales force time
Evaluate Alternatives:
Opportunities point to new contact model
Current Contact Model
Technical Assistance
Technical Assistance
Technical
Plant
Current Organizational Structure
VP and Director, MWS Division
VP, National Sales
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2020/8/6
WRITING CLEAR AND INTERESTING SLIDES
TODAY’S OBJECTIVE
To give you the tools to write slides that communicate the results of our work in a way that helps clients understand, accept, and use those results
• Several low value areas consume time • TSE time consumed by activities which could be handled more
efficiently by other resources • No sales growth from current modother resources, like CAS • Most customers receptive to recommendations that allow us to
Detailed internal diagnostic • Time spent by activity by responsibility • Capacity of the system
• Current contact model does not have capacity to serve all customers adequately
1991 Sales ($000)
2,551 5,303 2,372 1,524 1,270
152 691 13,863
Sales % of Total
18.3 38.3 17.1 11.0
9.2 1.1 5 100
1987-91 CAGR (Real %) 31.9 10.9 13.8 (28.5) (4.0) (36.2) (2.9) (1.6)