4 旅游景区解说服务.ppt
合集下载
景点导游服务礼仪ppt课件
我们能“做”什么？
识别游客需求
提供满意服务
创造惊喜服务
游客需求是 我们一切服 务设计的出 发点
围绕游客需 求，满足游 客需求
超出游客 期望，给 游客带来 意外之喜
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
优美的肢 体语言
行走姿势
站立姿势
姿态美
手姿
坐姿
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
我们能“做”什么？
大与小的和谐
动与静的和谐
情与景的和谐
服务空间 有限，创 意无限
不动的景 观，流动 的风情
绝妙的风 景是景与 心灵的融 合
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
我们能“做”什么？
微笑能给游客留下美好的第一印象； 微笑是与游客沟通最有效的工具； 微笑是你表情达意的重要手段。
出口
讲解员所使用的语言、语音、 语调和词语的丰富性与正确性
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
地点（place）
出手
讲解员表现在动作、姿态等方 面的美好形象
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
识别游客需求
提供满意服务
创造惊喜服务
游客需求是 我们一切服 务设计的出 发点
围绕游客需 求，满足游 客需求
超出游客 期望，给 游客带来 意外之喜
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
优美的肢 体语言
行走姿势
站立姿势
姿态美
手姿
坐姿
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
我们能“做”什么？
大与小的和谐
动与静的和谐
情与景的和谐
服务空间 有限，创 意无限
不动的景 观，流动 的风情
绝妙的风 景是景与 心灵的融 合
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
我们能“做”什么？
微笑能给游客留下美好的第一印象； 微笑是与游客沟通最有效的工具； 微笑是你表情达意的重要手段。
出口
讲解员所使用的语言、语音、 语调和词语的丰富性与正确性
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
地点（place）
出手
讲解员表现在动作、姿态等方 面的美好形象
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
景区景点讲解 ppt课件
PPT课件 19
十一、 景区导游员应具备较高的讲解 技巧
（一） 引人入胜的讲解能使旅游者陶醉在旅 游审美的愉悦之中； （二） 努力学习和总结，掌握知识和技能， 形成自己独特的讲解风格。
PPT课件
20
十二、良好的心里素质
（一） 感受性、灵敏性不宜过高，耐受性和 情绪兴奋性不能低； （二）可塑性强； （三） 果断坚强，自觉自制。
PPT课件
3
二、景区导游的工作规范
景区导游的服务工作有着自身的规律和规范，导游 员应严格遵循。景区导游服务规范可用6个阶段来 概括：到景区导游服务中心接受具体导游任务，了 解游客的愿望与要求→根据游客的愿望与要求设定 游览方案 →在景区门口迎接游客，并请游客确认游 览方案→在示意图前对景区进行概括性讲解，交待 游览中应注意的事项→引领游客参观游览并讲解， 处理游览中发生的各种问题和事故→告别游客，征 求游客的意见与建议。
景区景点讲解
PPT课件
1
模块一 景点导 游基础知识
项目1 基本常识
PPT课件
2
一、什么是景点导游员
景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指依照 《导游人员管理条例》的规定取得导游证， 受景点管理部门的委派，专职在风景区、自 然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅 游景点为游客进行导游讲解的工作人员。
PPT课件
21
模块一 导游基础 知识
项目2 导游词创作 任务1 导游词概述
PPT课件
22
两段导游词对比
您现在看到的这件青铜 器是国之重器——司母 戊鼎。它铸造于商代晚 期，是世界上已发现最 大的青铜鼎。大鼎通高 1.33米，长1.1米，重 875公斤，鼎腹内壁上 铸有“司母戊”三个字。 “
景区导游服务 ppt课件
Image 岗位。
4.个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应 设法给予妥善安排。
5.不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的 演出项目。
实训
No 模拟景区导游人员的服
务程序，重点突出服务准 备、迎接以及其他服务的。
Image
noimage旅游景区是指旅游及其相关活动为主要功能之一的和其经营项目一定分的空间和地域即具有参观游览休闲度假游乐体验康体健身等功能具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区或管理区的一部分
第七章
No 景区导游服务规程与服务质量 Image 第一节 旅游景区导游服务程序
No 1.什么是旅游景区？ Image
No 旅游景区是指旅游及其相关活
动为主要功能之一的(和其经营 项目一定分的)空间和地域，即 具有参观游览、休闲度假、游
Image 乐体验、康体健身等功能，具
备相应旅游服务设施并提供相 应旅游服务的独立管理区(或管 理区的一部分)。
No 2. 什么是旅游景区导游服务人员？ Image 3.旅游景区导游服务主要包括哪三
二、导游讲解
No 导游讲解是景区导游服务的核心工作。当旅
游团(者)抵达景区后，讲解员应主动迎上前去， 向他们表示欢迎。讲解员带领旅游团(者)参观
Image 游览过程的服务主要包括致欢迎词，旅游景区
情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。
(一)致欢迎词
No 讲解员在接待开始时应向游客致欢迎词。欢
迎词的内容主要包括:代表本景区对游客表示欢
4.讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己 的贵重物品。
5.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲 解员应协助游客联系有关车辆和船只。
(三) 参观游览中的导游讲解
4.个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应 设法给予妥善安排。
5.不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的 演出项目。
实训
No 模拟景区导游人员的服
务程序，重点突出服务准 备、迎接以及其他服务的。
Image
noimage旅游景区是指旅游及其相关活动为主要功能之一的和其经营项目一定分的空间和地域即具有参观游览休闲度假游乐体验康体健身等功能具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区或管理区的一部分
第七章
No 景区导游服务规程与服务质量 Image 第一节 旅游景区导游服务程序
No 1.什么是旅游景区？ Image
No 旅游景区是指旅游及其相关活
动为主要功能之一的(和其经营 项目一定分的)空间和地域，即 具有参观游览、休闲度假、游
Image 乐体验、康体健身等功能，具
备相应旅游服务设施并提供相 应旅游服务的独立管理区(或管 理区的一部分)。
No 2. 什么是旅游景区导游服务人员？ Image 3.旅游景区导游服务主要包括哪三
二、导游讲解
No 导游讲解是景区导游服务的核心工作。当旅
游团(者)抵达景区后，讲解员应主动迎上前去， 向他们表示欢迎。讲解员带领旅游团(者)参观
Image 游览过程的服务主要包括致欢迎词，旅游景区
情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。
(一)致欢迎词
No 讲解员在接待开始时应向游客致欢迎词。欢
迎词的内容主要包括:代表本景区对游客表示欢
4.讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己 的贵重物品。
5.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲 解员应协助游客联系有关车辆和船只。
(三) 参观游览中的导游讲解
《旅游景区解说服务》课件
现场解说
由专业导游带领游客参观景区，提供详细的语言和肢体解说 。
实地导览
导游实地带领游客参观，介绍景点的历史文化背景和特色。
自导式解说服务
标牌解说
通过设置文字、图片和语音解说牌，向游客传达景点的相关信息。
宣传资料解说
提供印刷品、电子媒体等形式的解说资料，供游客自行阅读和了解。
参与式解说服务
体验式解说
解说员需要向游客介绍景区的生态环境和生态保护知识，引导游客尊重自然、保 护环境，减少人为破坏和污染，以维护景区的生态平衡和生态安全。
旅游景区游客体验提升
旅游景区游客体验提升是指通过解说服务提高游客的游览体验和满意度，增强景区的吸引力和竞争力 。
解说员需要关注游客的需求和反馈，提供个性化的讲解和导览服务，营造良好的游览氛围，以提升游 客的游览体验和满意度。同时，解说员还需要积极推广景区的特色和亮点，吸引更多游客前来游览。
03 旅游景区解说服务内容
旅游景区信息传播
旅游景区信息传播是解说服务的重要功能之一，旨在向游客 传递景区的历史、文化、地理、资源等方面的信息，帮助游 客更好地了解和认识景区。
信息传播的方式包括口头讲解、图文资料、多媒体展示等， 解说员需要具备良好的语言表达能力和丰富的知识储备，以 便向游客提供准确、生动、有趣的信息。
特点
多元化、互动性、个性化、教育性等 。
旅游景区解说服务的重要性
01
02
03
提高游客游览体验
通过提供丰富的解说内容 ，帮助游客更好地了解景 区，提高游览的兴趣和满 意度。
保护景区资源
解说服务可以引导游客正 确使用和保护景区资源， 减少人为破坏和环境污染 。
促进地方经济发展
优质的解说服务可以吸引 更多游客，增加景区收入 ，促进地方经济发展。
4旅游景区解说服务PPT64页
（一）导游词的基本特点 临场、实用、综合、规范 （二）书面导游词的写作要求 1、重科学、显特色 2、讲究口语化 3、突出趣味性 4、重点突出 5、要有针对性 6、重视品味
六、心理服务技能
（一）尊重旅游者 （二）保持服务热情 （三）学会使用柔性语言 （四）多提供个性化服务
项目三 旅游景区物化解说服务
(一) 分段
讲解法
将一处大景点 分为若干前后 衔接的部分， 分段讲解。
(二) 突出重点法
导游在讲解时避免面面俱到，而是突出某 一方面的讲解方法。
1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出游客感兴趣的内容 4.突出“……之最”
(四)触景生情法
见物生情，借题发挥的导游 讲解方法。
（一）向导式解说服务系统规划
(1) 解说主题力求变化。 (2) 以提问方式开始解说，造成悬念， 引起求知欲。讲解注意提问与提示。 (3) 运用对比方法。 (4) 注意游客的反馈。 (5) 讲解内容要健康。向游客宣传美 与善，不故弄玄虚、哗众取宠。
（二）自导式解说服务系统规划
1、交通网络导引解说系统 ； 2、旅游景区解说系统 ； 3、接待设施解说系统 ； 4、出版物解说系统。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深 入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜 色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大 小、字体、字间距等的深入研究。西方高等 教育体系中也对解说科学十分重视，设有专 门的解说专业，还有相当系统、规范的学术 文献资料。相比之下，我国国内对解说系统 的研究尚处于起步阶段 。
(五)问答法 1.自问自答
法 2.我问客答
法
3.客问我 答法
类比法
以熟喻生，起到触类旁通的作用 1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代类比
六、心理服务技能
（一）尊重旅游者 （二）保持服务热情 （三）学会使用柔性语言 （四）多提供个性化服务
项目三 旅游景区物化解说服务
(一) 分段
讲解法
将一处大景点 分为若干前后 衔接的部分， 分段讲解。
(二) 突出重点法
导游在讲解时避免面面俱到，而是突出某 一方面的讲解方法。
1.突出大景点中具有代表性的景观 2.突出景点的特征及与众不同之处 3.突出游客感兴趣的内容 4.突出“……之最”
(四)触景生情法
见物生情，借题发挥的导游 讲解方法。
（一）向导式解说服务系统规划
(1) 解说主题力求变化。 (2) 以提问方式开始解说，造成悬念， 引起求知欲。讲解注意提问与提示。 (3) 运用对比方法。 (4) 注意游客的反馈。 (5) 讲解内容要健康。向游客宣传美 与善，不故弄玄虚、哗众取宠。
（二）自导式解说服务系统规划
1、交通网络导引解说系统 ； 2、旅游景区解说系统 ； 3、接待设施解说系统 ； 4、出版物解说系统。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深 入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜 色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大 小、字体、字间距等的深入研究。西方高等 教育体系中也对解说科学十分重视，设有专 门的解说专业，还有相当系统、规范的学术 文献资料。相比之下，我国国内对解说系统 的研究尚处于起步阶段 。
(五)问答法 1.自问自答
法 2.我问客答
法
3.客问我 答法
类比法
以熟喻生，起到触类旁通的作用 1.同类相似类比 2.同类相异类比 3.时代类比
旅游景区解说服务
中度讲解层面 内容识记 1、历史沿革与各大坊巷名称由来 2、与坊巷有关的历史名人史话（官 宦名人、文化名人、商界名人、革命 志士、爱国将领） 3、代表性古建筑由来与特色（水榭 戏台、欧阳花厅、“五子登科”宅院 、“六子科甲”宅院、林聪彝故居、 陈季良故居、二梅书屋、小黄楼、光 禄吟台、鄢家花园、程家小院、芙蓉 园、萨镇冰宅院、天后宫、文庙、刘 齐衔故居、方伯谦故居、郑氏宅院、 双抛桥、金斗桥） 4、革命遗址与纪念性建筑（新四军 办事处、林觉民故居） 5．古街民俗物产（字画裱褙、古书 刻印、花灯制作）与风味小吃 6．海军将领与海军街的关系
讲解时，吸引游客的注意力可以从以下几个方 面入手： 1．制造悬念 2．运用对比方法 3．解说主体力求变化 4．注意游客反馈 5．讲解内容内涵丰富 下表附：福州三坊七巷与朱紫坊历史街区导游 知识背景解说架构体系
浅度讲解层面 表象感知 1、地理位置与面积（福州 市区闹市一隅、占地50多 公顷） 2、旅游价值和地位（明清 古建筑博物馆、中国“棋 盘式”城市坊巷格局的活 化石、江南地区最大的城 市古民居建筑群 、小桥流 水人家的“秦淮河风光 ” ） 3、整体传统风貌（石板深 巷、青瓦粉墙、多进院落 、河道古桥、古榕苍髯 、 水路环绕） 4、内部格局（南后街为中 心，三坊、七巷与朱紫坊 的名称与分布） 5、与坊巷直接有关的福州 籍名人及其故居的名称 、 数量、历史评价 6、代表性古民居名称及地 位（列为国家级 、省级、 市县级文物保护单位的数 量）
陈 列 室 语音
音响效果受设备影响，成本高 一次只供一位游客使用，互动性 差
幻 灯 片
影视
制作简单．内容更换相对容易 重点突出。可同时欣赏摄影艺术
可视，故事性强，景区内外使用均 可 效果高且持久，适合特定主题的解 说 使用时间长久，具有纪念价值 可用多种语言撰写，适合国际游客 的需要 效果高且持久，适合特定主题的解 说 使用时间长，具有纪念价值 面对面的交流，具有亲切感，信息 接受快 适时调整，能动性与互动性强
景区导游服务 ppt课件
No 2. 什么是旅游景区导游服务人员？ Image 3.旅游景区导游服务主要包括哪三
个环节？
2. 旅游景区导游服务人员及讲解员
No 是受旅游景区委派和安排，为游客提
供旅游景区导游讲解的专职人员和兼 职人员。
Image 3. 旅游景区导游服务主要包括服
务准备，导游讲解和送别服务三个 环节。
一. 服务准备
No B.讲解过程中，注意游客的安全，
做好提示。 C.讲解中涉及的历史人物或事件， 要充分尊重历史的原貌。
Image D.提醒游客保管好自己的贵重
物品。
在景区游人拥挤不堪的情况下如何做 到“安全第一”( )
No A.向游客说明情况，请大家相互跟进，
预防走失。 B.在人流集中的门口、桥梁上要尽快通 过。
No 客有适度的问答互动，讲解中要虚心的听取游客的
不同意见和表述。 11.在讲解过程中，注意游客的安全，随时做好安
Image 全提示，避开景区中存在安全隐患的地方，以防意
外事故发生。 12.不在讲解过程中发生意外情况，讲解原因，及 时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或减。
参观游览中的导游讲解应( ) A.不得随意编造民间传说。
No (一) 接待前的准备
1. 了解所接团队或游客的有关情况。 2. 语言准备。
Image 3. 预先了解来访游客所在地区或国家的宗教
信仰、风俗习惯和禁忌。 4.对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。 5.提前了解服务当天的天气和景去景点道路情况。
(二) 知识准备
No 1. 熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识。
5.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲 解员应协助游客联系有关车辆和船只。
(完整)旅游景区ppt精品PPT资料精品PPT资料
游客评价体系 ❖ 3、能够满足旅游者参观、游览、度假、康乐、求知或科学文化活动等不同需要。
12、自然保护区的目的是什么？ 这个春天我们去哪里呢?
❖ AAAAA
第四章 旅游业的构成
宝应生态园
四星级乡村旅游点
2、森林公园北誉为“________”。
❖ AAAA
❖ AAA
❖ AA
❖A
补充知识：扬州景点的等级
蜀岗瘦西湖风景区
AAAAA
扬州个园
AAAA
扬州何园
AAAA
扬州汉广陵王墓博物馆 AAAA
宝应生态园 四星级乡村旅游点
宝应纵棹园
AAA
宝应何园
AA
宝应宁国寺
AA
周恩来少年读书处
AA
柳堡“二妹子”模范民兵班活动中心 AA
五、旅游景区的类型
1、风景区 2、文博院馆 3、寺庙观堂
4、旅游度假区
5、自然保护区 6、主题公园 7、森林公园 8、地质公园
抢答题
1、旅游景区的特点。 2、森林公园北誉为 “________”。 3、自然保护区的目的是什么？ 4、旅游景区的概念？ 5、宝应纵棹园是几A级？ 6、扬州有几家5A级景区？
课堂小结：
1、旅游景区的概念 2、旅游景区的条件 3、旅游景区的特点 4、旅游景区的等级 5、旅游景区的类型
感谢观看
评判标准 5、迪斯尼乐园属于____类型的旅游景区。
特点：主要由乔木组成的植物群体，拥有丰富的自然旅游资源，被誉为“天然氧吧”。
比一比、赛一赛，看谁知道的多！
景观质量与生态环境体 ❖ 旅游景区：经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，
单元四旅游景区解说服务
旅游景区解说服务的评估与改进
• 评估指标：评估旅游景区解说服务的效果，可以从以下几个方面入手 • 游客满意度：通过调查问卷、在线评价等方式了解游客对解说服务的满意度，以及他们对解说内容和形式
的评价。 • 信息传递效果：通过测试题、问卷等方式了解游客对解说信息的理解和记忆程度，以及他们对解说内容的
评价。 • 景区品牌形象：通过市场调研、网络评价等方式了解旅游景区品牌形象的提升程度，以及游客对景区整体
形式
导游解说是通过专业导游的讲解，向游客传递景区的历史、文化、自然景观等信息；标识牌解说是通过设置各 种指示牌、说明牌、展板等，向游客提供关于景区的相关信息。此外，还有音频解说、视频解说等形式，如语 音导览、景区宣传片等。
旅游景区解说服务的现状与发展趋势
现状
目前，旅游景区解说服务已经得到了广泛的应用和发展，各种形式的解说服务如导游解说、标识牌解 说等已经得到了普及。但是，在解说服务的专业性和服务质量方面还存在一些问题，如导游素质不高 、解说内容不准确等。
创新服务方式
采用多样化的解说方式，如互动式、体验 式、多媒体式等，以更好地满足游客的需 求。
VS
发展智慧旅游
利用大数据、人工智能等技术手段，提供 更加精准、个性化的解说服务，提高游客 的旅游体验。
旅游景区解说服务的未来趋势与展望
多元化发展
旅游景区解说服务将朝着多元化方向发展 ，包括文化传承、生态保护、社会教育等 方面，以更好地满足游客的需求。
形象的认可程度。 • 经济效益：通过统计数据了解旅游景区门票收入、旅游消费等方面的经济收益，以及当地就业和税收等方
面的贡献。 • 改进措施：根据评估结果，可以采取以下措施进行改进 • 调整解说内容和形式：根据游客反馈和评估结果，对解说内容和形式进行调整和优化，提高游客满意度和
《景区服务与管理》课件-第三章
第三章 旅游景区解说服务
• 一、旅游解说服务系统的构成要素
5W Who
t
Who m What chann el
含义 解析
说明
解 说 主 解说行为的实 不仅包括人员解说，也包括非人员解说(即各类解说设
题
施者
施)。两种解说主体各有利弊、优势互补，
需综合运用
解 说 信 解说传递包含 解 说 主 体 向 解 说 受 众 展 示 传 递 的 内 容 。 通
（二）景区解说的意义
第一，提供基本信息和导向服务； 第二，帮助旅游者了解并欣赏旅游景区的资源及价值； 第三，加强旅游资源和设施的保护； 第四，鼓励游客参与景区管理、提高与景区有关的游憩技能；
第三章 旅游景区解说服务
第五，提供一种对话的途径，使游客、社区居民、 旅游管理者相互交流，达成相互间的理解和支持， 实现旅游目的地良好运行； 第六，教育功能。
（一）区域环 然资源状况、景区所在地的文化特色、社会发展现状以
境解说
及经济环境等。
（二）景区景 主要是介绍景区内部的特色，包括景区的特色、发展主
点解说
题、历史沿革。
（三）服务设 施的解说
（四）旅游管 理解说
主要是向游客说明景区内部和外部的交通、餐饮、购物、 通信、医疗等为了方便游客的一些景区周围的服务设施。 主要是就景区管理措施方面的解说，包括安全管理、友 情提示、警示牌的提醒和提示、游客的个人安全以及劝 解等内容。
第三章 旅游景区解说服务
2.动态宣传资料 动态宣传资料主要包括电影片、录像
片、电视片、光盘、广播等音像制品，形 式多样，内容直观且生动活泼。
第三章 旅游景区解说服务
(三)电子导游
电子导游是一种利用数码语音技术制作的自助 式服务设备，可以让游客在参观游览的过程中，通 过自行操作控制选择聆听景物或展品的介绍。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国外在这一领域的研究起步较早，目前已深 入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜 色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大 小、字体、字间距等的深入研究。西方高等 教育体系中也对解说科学十分重视，设有专 门的解说专业，还有相当系统、规范的学术 文献资料。相比之下，我国国内对解说系统 的研究尚处于起步阶段 。
系
兴趣
统
影视解说
效果好而持久，适合解说特定的主题， 可用于介绍生疏的题材和复杂的景物。便 于携带，可在景区内外使用
制作难度大，所需经费多且修改困难
语音解说
可语言播出，可增强效果。手提式耳机 解说，可减少周围干扰。可借个人的声音、 地方色彩和习俗等使音响效果戏剧化
音响效果受备影响，有时可能造成噪音
需要配音和文字介绍等方式增强效果，受拍摄、配音
旅游解说系统的功能
一是基本信息和导向服务。以简单的、多样的方式给旅游 者提供服务方面的信息，使他们有安全、愉悦的感受。
二是帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值。向游客 提供多种解说服务，使其较深入地了解旅游区的资源价值、 公园与周围地区的关系，以及旅游区在整个国家公园系统 中的地位和意义。
三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的揭示和 帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也 能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游 者与可能的破坏、损坏行为作斗争。
解说是一种信息传递的服务，目的在于告 知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含 意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人 的需求与好奇，同时又不偏离中心主题， 期能激励游客对所描述的事物产生新的见 解与热诚”。
解说能实现资源、游客、社区和旅游管理 部门之间的相互交流 。
解说系统的涵义
就是运用某种媒体和表达方式，使特定信 息传播并到达信息接受者中间帮助信息接 受者了解相关事物的性质和特点，并达到 服务和教育的基本功能
（一）向导式解说服务系统规划
(1) 解说主题力求变化。 (2) 以提问方式开始解说，造成悬念， 引起求知欲。讲解注意提问与提示。 (3) 运用对比方法。 (4) 注意游客的反馈。 (5) 讲解内容要健康。向游客宣传美 与善，不故弄玄虚、哗众取宠。
（二）自导式解说服务系统规划
1、交通网络导引解说系统 ； 2、旅游景区解说系统 ； 3、接待设施解说系统 ； 4、出版物解说系统。
熟悉景区解说服务的主要形式 理解景区解说服务的主要特点
区
技能目标
服
务
掌握导游人员解说技巧
与
标识牌设计技巧
管
导游词写作技巧
理
项目一 旅游景区解说服务的概述
一、旅游景区解说的内容 二、旅游景区解说服务的主要形式 三、旅游景区解说服务的主要功能
优秀解说队伍
一、旅游解说系统的涵义
解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的 组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务 功能、使用功能得以发挥的必要基础。
等
（四）按解说的功能划分 （五）按解说的人称划分：第一人称、第三人称 （六）按解说的对象划分：团队、散客、贵宾 （七）按解说使用的语种划分：中文、外文解说
三、解说的主要功能
（一）服务游客功能： （二）教育游客功能 （三）管理景区功能 （四）创造效益功能
景区解说服务的主要功能
一、加深游客的游览感受
六是教育功能。向有兴趣的旅游者及教育机构提供必要 的解说服务，使其对旅游区的资源及其价值、它的科学 和艺术价值等有较深刻的理解，充分显示旅游的户外教 育功能。
解说系统的分类
向导式解说系统
亦称导游解说系统， 以具有能动性的专门 导游人员向旅游者进 行主动的、动态的信 息传导为主要表达方 式。它的最大特点是 双向沟通，能够回答 游客提出的各种各样 的问题，可以因人而 异提供个性化服务。
景区解说的内容主要包括五个方面： （一）旅游景区环境解说 （二）旅游吸引物解说 （三）旅游景区设施设备解说 （四）旅游管理解说 （五）旅游资源保护解说 另：旅游商品解说
二、旅游景区解说服务的主要形式
（一）按引导方式划分：向导、自导 （二）按解说进行的场所划分 （三）按解说的资源类型划分：历史、宗教、科普、山地等
四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游 憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引 导和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、 再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动及游憩活动 所必需的技能，如滑雪、户外生存、登山等技能。
五是提供一种对话的途径，使旅游者、社区居民、旅游 管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游 目的地的良好运行。
自导式解说系统
一般情况下，旅游解说系统 都是指自导式解说系统。它 是由书面材料、标准公共信 息图形符号、语音等无生命 设施、设备向游客提供静态 的、被动的信息服务。它的 形式多样，包括牌示、解说 手册、导游图、语音解说、 录像带、幻灯片、触摸屏等， 其中牌示是最主要的表达方 式。
二 、 旅 游 景 区 解 说 系 统 规 划
由于旅游活动的异地性和暂时性，旅游者要想
制作简单、重点突出，可同时欣赏摄影
幻灯解说
和文字水平的制约。不是动态的视觉效果，视觉上的真实
自
艺术且更换内容容易
感受不如摄影
导
式
集中展示，方便参观真品实物往往配以
游客长时间参观易疲倦。陈列项目多而细，对游客的
解
陈列解说
照片、图表、模型、容易理解。不受天气
吸引力会递减
说
及蚊虫等外界因素干扰
一、旅游景区解说的内容
类 解说方法
别
优点
劣点
向
导
人际交流具有亲切感，可根据旅游者的
式
文化程度及兴趣调整讲解内容，随即解说
招募和培训人员需要花费较高的成本。解说效果取决
解
人员解说
突发现象和游客提问，双方能交换意见， 于解说人员的文化水平、思想水平和解说技巧。服务的人
说
可以利用群体反映，提高个人的好奇心或 数受限制，讲解时间受限制
基础业务模块----服务篇
单元三 旅游景区接待服务 单元四 旅游景区解说服务 单元五 旅游景区其他配套服务
单元四 旅游景区解说服务
项目一 旅游景区解说服务的概述 项目二 旅游景区导游解说服务 项目三 旅游景区物化解说服务 项目四 旅游景区解说服务管理
单元四 旅游景区解说服务
知识目标
旅 游 景
系
兴趣
统
影视解说
效果好而持久，适合解说特定的主题， 可用于介绍生疏的题材和复杂的景物。便 于携带，可在景区内外使用
制作难度大，所需经费多且修改困难
语音解说
可语言播出，可增强效果。手提式耳机 解说，可减少周围干扰。可借个人的声音、 地方色彩和习俗等使音响效果戏剧化
音响效果受备影响，有时可能造成噪音
需要配音和文字介绍等方式增强效果，受拍摄、配音
旅游解说系统的功能
一是基本信息和导向服务。以简单的、多样的方式给旅游 者提供服务方面的信息，使他们有安全、愉悦的感受。
二是帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值。向游客 提供多种解说服务，使其较深入地了解旅游区的资源价值、 公园与周围地区的关系，以及旅游区在整个国家公园系统 中的地位和意义。
三是加强旅游资源和设施的保护。通过解说系统的揭示和 帮助信息，使旅游者在接触和享受旅游区资源的同时，也 能做到不对资源或设施造成过度利用或破坏，并鼓励旅游 者与可能的破坏、损坏行为作斗争。
解说是一种信息传递的服务，目的在于告 知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含 意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人 的需求与好奇，同时又不偏离中心主题， 期能激励游客对所描述的事物产生新的见 解与热诚”。
解说能实现资源、游客、社区和旅游管理 部门之间的相互交流 。
解说系统的涵义
就是运用某种媒体和表达方式，使特定信 息传播并到达信息接受者中间帮助信息接 受者了解相关事物的性质和特点，并达到 服务和教育的基本功能
（一）向导式解说服务系统规划
(1) 解说主题力求变化。 (2) 以提问方式开始解说，造成悬念， 引起求知欲。讲解注意提问与提示。 (3) 运用对比方法。 (4) 注意游客的反馈。 (5) 讲解内容要健康。向游客宣传美 与善，不故弄玄虚、哗众取宠。
（二）自导式解说服务系统规划
1、交通网络导引解说系统 ； 2、旅游景区解说系统 ； 3、接待设施解说系统 ； 4、出版物解说系统。
熟悉景区解说服务的主要形式 理解景区解说服务的主要特点
区
技能目标
服
务
掌握导游人员解说技巧
与
标识牌设计技巧
管
导游词写作技巧
理
项目一 旅游景区解说服务的概述
一、旅游景区解说的内容 二、旅游景区解说服务的主要形式 三、旅游景区解说服务的主要功能
优秀解说队伍
一、旅游解说系统的涵义
解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的 组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务 功能、使用功能得以发挥的必要基础。
等
（四）按解说的功能划分 （五）按解说的人称划分：第一人称、第三人称 （六）按解说的对象划分：团队、散客、贵宾 （七）按解说使用的语种划分：中文、外文解说
三、解说的主要功能
（一）服务游客功能： （二）教育游客功能 （三）管理景区功能 （四）创造效益功能
景区解说服务的主要功能
一、加深游客的游览感受
六是教育功能。向有兴趣的旅游者及教育机构提供必要 的解说服务，使其对旅游区的资源及其价值、它的科学 和艺术价值等有较深刻的理解，充分显示旅游的户外教 育功能。
解说系统的分类
向导式解说系统
亦称导游解说系统， 以具有能动性的专门 导游人员向旅游者进 行主动的、动态的信 息传导为主要表达方 式。它的最大特点是 双向沟通，能够回答 游客提出的各种各样 的问题，可以因人而 异提供个性化服务。
景区解说的内容主要包括五个方面： （一）旅游景区环境解说 （二）旅游吸引物解说 （三）旅游景区设施设备解说 （四）旅游管理解说 （五）旅游资源保护解说 另：旅游商品解说
二、旅游景区解说服务的主要形式
（一）按引导方式划分：向导、自导 （二）按解说进行的场所划分 （三）按解说的资源类型划分：历史、宗教、科普、山地等
四是鼓励游客参与旅游区管理、提高与旅游区有关的游 憩技能。为旅游者安排各种实践活动，在解说系统的引 导和帮助下，鼓励游客参加旅游区适当的管理、建设、 再造等活动。学习在旅游区内参与各种运动及游憩活动 所必需的技能，如滑雪、户外生存、登山等技能。
五是提供一种对话的途径，使旅游者、社区居民、旅游 管理者相互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游 目的地的良好运行。
自导式解说系统
一般情况下，旅游解说系统 都是指自导式解说系统。它 是由书面材料、标准公共信 息图形符号、语音等无生命 设施、设备向游客提供静态 的、被动的信息服务。它的 形式多样，包括牌示、解说 手册、导游图、语音解说、 录像带、幻灯片、触摸屏等， 其中牌示是最主要的表达方 式。
二 、 旅 游 景 区 解 说 系 统 规 划
由于旅游活动的异地性和暂时性，旅游者要想
制作简单、重点突出，可同时欣赏摄影
幻灯解说
和文字水平的制约。不是动态的视觉效果，视觉上的真实
自
艺术且更换内容容易
感受不如摄影
导
式
集中展示，方便参观真品实物往往配以
游客长时间参观易疲倦。陈列项目多而细，对游客的
解
陈列解说
照片、图表、模型、容易理解。不受天气
吸引力会递减
说
及蚊虫等外界因素干扰
一、旅游景区解说的内容
类 解说方法
别
优点
劣点
向
导
人际交流具有亲切感，可根据旅游者的
式
文化程度及兴趣调整讲解内容，随即解说
招募和培训人员需要花费较高的成本。解说效果取决
解
人员解说
突发现象和游客提问，双方能交换意见， 于解说人员的文化水平、思想水平和解说技巧。服务的人
说
可以利用群体反映，提高个人的好奇心或 数受限制，讲解时间受限制
基础业务模块----服务篇
单元三 旅游景区接待服务 单元四 旅游景区解说服务 单元五 旅游景区其他配套服务
单元四 旅游景区解说服务
项目一 旅游景区解说服务的概述 项目二 旅游景区导游解说服务 项目三 旅游景区物化解说服务 项目四 旅游景区解说服务管理
单元四 旅游景区解说服务
知识目标
旅 游 景