维护VIP顾客的方案

维护VIP顾客的方案

1.开发顾客数据库：在本店消费过的顾客留一份详细的资料（姓名、

地址、身份证号码、产品偏好等信息）

2.通过顾客数据库，可将顾客分为五类：

1）、一到新货，打电话就来买的为超A类

2）、经常光顾，购物量大为A类

3）、不经常光顾，购物量大为B类（很少来店里购物，但一来就买很多的）

4）、经常光顾，购物量小为C类

5）不经常光顾，购物量少为D类

注：每天定时根据销售收据更新数据库信息。

3．对消费的顾客进行定时电话回访

1）消费三天后，打电话询问穿着感觉，再告之洗涤保养及注意事项和更多的搭配方法。

2）每逢节假日、生日对顾客进行短信问候，对过生日的顾客进行特定的优惠活动或赠送礼券。

3)每逢优惠活动发短信通知顾客，还要进行电话通知。

4.老顾客计划

1）为经常光顾的顾客提供特别折扣或奖品。（必须积累一定的点数才能获得指定款，但点数不可订的太高）

2）争对老顾客的特别活动可以隔开时间在一年的不同时间推出。

例如：可以每季推出一次，每次都有一个特别主题，但是应该和

新顾客的活动区分开来。

3）每月可以打一、两次的联络电话（不是为了卖东西，而是纯粹联络感情）。但是关于产品、活动的信息交流应该适时发出。5．每次消费完的顾客填写一份对此次消费的意见表格，以便大家对自己服务的认知和让顾客感觉我们对她的尊重。