药师与患者沟通指南
药师与患者沟通技巧
有效沟通药师和患者间建立基于相互尊重、信任和开放的沟通关系是开展药物治疗管理的必要条件。
无论患者与药师已经很熟悉还是第一次见面，对于讨论个人的医疗问题患者经常感到顾虑。
“药师可以使用以下策略消除其顾虑：①创造安全的环境；②高效交谈，使用倾听技巧，运用同理心去表达药师的聆听、理解和关心；③注意非语言沟通；④尊重患者的文化背景、理解水平和信仰；⑤克服潜在的沟通障碍（例如感觉或认知障碍、文化和语言障碍、健康素养）；⑥激发患者自身行为改变。
1创造轻松的环境轻松的环境使患者感到亲切，消除顾虑进行开放的沟通。
患者和药师需要一个私密的空间可以舒适地坐下来交谈，使患者能感觉到个人的健康信息受到保护和尊重。
药学工作人员应接受培训，礼貌、专业地问候患者。
使用以下沟通技巧可以使患者感觉放松：①面带微笑问候患者，与患者保持目光接触，介绍自己，并核实患者身份；②解释交谈的流程、大致时间和保密的问题，强调药师的职责是帮助患者，患者提供信息的准确性、真实性非常重要。
2高效交谈有关药物治疗的交谈对患者是一种新的体验，他们需要一些时间来适应这个过程。
运用有效的提问策略可以获得所需的信息。
适当结合开放式和封闭式问题、主动倾听技巧，可以在交谈中获得准确的信息，同时缓解患者的紧张情绪。
（1）结合开放式和封闭式问题：以开放式问题开始交谈。
开放式问题以如何、什么人、什么（问题）、什么地方、什么时间、为什么开始提问，鼓励患者主动思考，展开讨论。
例如问患者，“吃药效果如何？”比问“吃药有效吗？”能获得更多的信息。
相反，封闭式问题只需要“是”或“否”的回答，通常用于澄清具体细节和指导交谈方向。
（2）主动倾听：主动倾听使药师的注意力集中在患者的交流上。
药师必须主动关注患者的反应，提出问题或作出陈述，以确认、澄清或鼓励患者继续表述。
主动倾听表明药师对患者的表述感兴趣，并鼓励其继续交谈。
积极的倾听技巧包括解释、反应、澄清、移情（同理心）、促进和对抗。
药师与患者沟通交流技巧_ppt课件
慢慢来/采用互动技术—针对沟通中听不懂、
记不住的情况
逐渐给患者增加信息 构建互动的对话和采用一定的教学方法来积
极地参与患者的教育过程；
了解患者对信息的掌握度
沟通中测试患者是否掌握用药方法和最常见 不良反应
21
举 例：某心衰双下肢水肿的患者口服利尿药呋塞米
利尿药的作用、服药方法
第一次用药教育内容
13
互动式/开放式问题技巧—药患沟通对话过
程中常用的提问方式
焦点式提问（focused question） 封闭式提问（closed－ended question） 开放式提问（open－ended question）
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焦点式提问方式
药师：“和以前用过的药相比，效果差别 大吗？”
“头疼、肚疼是吧？那么，先说说 头疼吧。”
■
■
带着爱心与患者沟通
9
2.2 药师与患者进行沟通交流的关键步 骤
交流前 的准备 问 候与介绍
与患者对话 回顾确认
沟通结束
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交流前的准备工作
信息的分类和整理
药师小
组讨论
设定交流目的
必要时准备
模拟会话场景
实施患者交流
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问候与自我介绍：良好交流的开端
开始交流时，看着患者的脸，面带微笑，说 声“你好”，可以缓解患者的紧张 确认患者身份，避免认错人
15Leabharlann 封闭式提问方式 药师：您的小孩能服用粉剂吧？ 患者的母亲：能，没问题。 评论：药师开始的提问“您的小孩能服用粉剂 吧？”，这句话是一种封闭式提问方式。从患者家 属的答案来看，药师得到的信息是“小孩可以服用 粉剂”，但得到的信息也就仅此一条；当然，药师 和患者家属的交流也就到此结束了。
执业药师的患者沟通技巧
执业药师的患者沟通技巧患者沟通是执业药师工作中至关重要的一环。
良好的沟通技巧不仅能帮助执业药师与患者建立信任和良好的关系，还能促进医疗服务的效果。
本文将探讨执业药师的患者沟通技巧，以期提供有益的指导。
一、倾听和确认理解患者来咨询执业药师时，他们通常都希望能够得到专业的建议和解决方案。
而作为执业药师，我们应该始终保持倾听和确认理解的态度。
首先，倾听是指全神贯注地聆听患者所说的问题和需求，不中断，不打断，不干扰。
其次，确认理解是指在患者表达完毕后，我们应该用自己的语言将其总结并确认是否正确。
通过倾听和确认理解，我们能够更好地理解患者的问题和需求，准确把握他们的关注点，从而提供更好的建议和解决方案。
二、以简洁易懂的语言解释患者通常对医学术语和专业知识了解有限，因此，我们在与患者沟通时，要尽量以简洁易懂的语言解释。
避免使用过多的科技术语，用术语替代或严谨的方式表达的内容，使患者更容易理解。
如果必须使用特定术语，可以给予简明扼要的解释，以避免患者感到困惑或不了解。
三、提供清晰和准确的建议作为执业药师，我们的目标是为患者提供清晰和准确的建议。
在与患者沟通时，我们应该注意以下几点。
首先，之前的研究和临床经验表明，患者往往只记住医生讲话的一小部分内容，因此，我们应该提供简明扼要的建议，避免信息过载。
其次，应该给予清晰明了的指导，包括用药方式、用量、不良反应、使用时应注意的事项等。
最后，如果有特殊情况，比如患者不能使用某种药物，我们应该及时提供替代方案，确保患者得到合适的医疗服务。
四、耐心解答疑问和提供支持患者在用药过程中常常会有各种各样的疑问和困惑，而我们作为执业药师，应该有耐心地解答这些疑问，并提供必要的支持。
当患者提出问题时，我们应该认真倾听，并给予恰当的回应。
如果患者有疑虑或担心，我们要理解并尊重他们的感受，提供必要的安抚和支持。
此外，我们还可以为患者提供相关的资料或参考，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。
药师与患者沟通技巧
目录 /CONTENTS
01
一、沟通要素
02
二、方法技巧
03
三、案例评析
04
四、思考小结
PART ONE
01 一、沟通要素
一、沟通要素
1 沟通模式 ❖ 2 沟通类型 ❖ 3 沟通意义 ❖ 4 沟通效果 ❖ 5 沟通特点 ❖ 6 主要问题
1、沟通模式
2、沟通类型 ❖ 语言性沟通：对话（家属）、邮件（电子）、电话、QQ、微信等； ❖ 非语言性沟通：眼神、手势、表情等。
探查不良反应症状的技巧
❖ 借鉴医疗会诊技术中七个具有针对性的和开放式的问题，以帮助判 断患者出现的不良反应症状是否和药物治疗有关。
➢ 开始时间：这种症状什么时候开始的？ ➢ 持续时间：你出现这个问题多长时间了？ ➢ 背景：这个症状在什么情况下发生的？ ➢ 性质：感觉如何？ ➢ 数量：多长时间一次？ ➢ 治疗：你怎么处理的？ ➢ 相关症状：还有什么其他症状？
5、沟通的结束语
❖经过前面的流程，药师应当已经得到了患者的反馈。如果很满 意的话，以“说的不错”、“今天的谈话很成功”、“您多保 重”、“保持联系”等为结束语。
结束时注意： • 鼓励的眼神，目光不要游离或向下； • 肯定的语气，给予肯定与表扬； • 告诉患者下次怎样找到你
对于服药依从性较差的患者
者的教育过程； ❖了解患者对信息的掌握度 ，沟通中测试患者是否掌握用药
方法和最常见不良反应。
练习案例（三）
某40岁男性糖尿病患者使用了胰岛素
❖患者：这种药是治疗什么疾病的？ ❖患者：这种药是如何使用的？ ❖患者：如何保存？ ❖患者：注意哪些？
练习案例（四）
某50岁女性高血压患者使用了卡托普利
❖患者：这种药是治疗什么疾病的？ ❖患者：这种药是如何使用的？ ❖患者：禁忌症？ ❖患者：注意哪些？
中药临床药师的交流与沟通技巧
目录
• 引言 • 药师与患者沟通技巧 • 药师与医生沟通技巧 • 药师与护士沟通技巧 • 药师与药师间交流技巧 • 提高交流与沟通能力的途径
01
引言
目的和背景
提高中药临床药师与患者之间 的沟通效果，确保患者用药安 全有效。
促进中药临床药师与医生、护 士等其他医疗团队成员之间的 协作，提升整体医疗质量。
积极参与医生查房、 会诊等医疗活动，了 解患者的病情和治疗 方案。
提供专业建议
根据患者的病情和医生的初步诊 断，提供个性化的药物治疗建议
。
对医生提出的用药方案进行合理 性评估，提出潜在的药物相互作
用、不良反应等风险。
针对特殊人群（如孕妇、儿童、 老年人等），提供安全、有效的
用药建议。
共同制定治疗方案
重视患者安全
护士对患者的用药安全非常关注， 希望药师能够提供准确的药物信息 和用药建议。
团队合作
护士与药师是医疗团队的重要成员 ，需要相互配合，共同为患者提供 优质的医疗服务。
协助护士执行医嘱
及时提供药物信息
药师应及时向护士提供所需的药 物信息，包括药物的名称、规格
、用法、用量、不良反应等。
解答用药疑问
02
药师与患者沟通技巧
建立良好关系
01
02
03
尊重患者
药师应尊重患者的文化背 景、信仰和价值观，以建 立互信关系。
热情服务
药师应主动向患者表达关 心，提供热情周到的服务 ，让患者感受到温暖。
保持耐心
药师应对患者的疑问和困 惑保持耐心，认真解答， 不敷衍了事。
倾听与理解
积极倾听
药师应认真倾听患者的陈 述，不打断患者发言，给 予患者充分表达的机会。
临床药师与患者的沟通交流技巧
临床药师与患者的沟通交流技巧随着人们健康意识的提高和医疗水平的不断提升，临床药师逐渐成为医疗团队中必不可少的角色。
临床药师不仅能提供专业的药物治疗建议，还能与患者进行有效的沟通交流，帮助患者更好地理解药物治疗方案并配合治疗。
本文将从以下几个方面介绍临床药师与患者的沟通交流技巧。
一、建立互信关系建立互信关系是临床药师与患者沟通交流的基础。
互信关系能够增强患者对临床药师的信任，提高患者对药物治疗方案的接受度和配合度。
建立互信关系的关键在于认真细心地聆听患者的意见和想法，尊重患者的决定，并通过自己的专业知识和经验提出可行的建议和解决方案。
临床药师应该融入患者中间，关注患者的感受和反馈，多与患者交流，向患者传达关爱和支持。
二、语言表达清晰明了临床药师要注意用白话简单易懂的语言进行沟通交流，避免使用过于专业化或晦涩难懂的术语。
对于患者难以理解的术语，临床药师可以通过形象化的比喻和生动的例子进行解释。
同时还要注意掌握音量、语速和语调等声音要素，使患者能够清晰听懂自己说话的内容。
此外，临床药师还应当避免说谎或夸张宣传，确保说话清晰明了、真实可靠。
三、耐心细致解答患者的问题在药物治疗过程中，患者难免会有许多疑问和担忧。
作为临床药师，要对患者的问题予以认真的重视，倾听并解答疑虑。
对于患者提出的问题，临床药师不仅要明确回答，更要让患者明白，愿意接受和参照自己的建议。
在回答患者问题时，临床药师需要耐心细致、态度和蔼，将解释内容简洁、准确、确保患者完全明白。
四、灵活应变处理问题有时患者的情况可能出现变化或有疑问的情况，临床药师需要灵活地应对，不能固步自封。
在沟通交流过程中，可以根据患者的身体反应、药物不良反应、药物副作用等不同情况，积极采取相应措施，例如改变药剂量、调整用药时间、更换药品等，提供个性化的治疗解决方案，为患者提供更加贴心、全面、个性化的治疗服务。
五、强化教育宣传药物治疗之外，临床药师还需要提供一系列的教育和宣传服务，推动医疗知识和健康科普工作。
药学职业道德规范和执业药师与患者沟通的技巧
一、执业药师与患者的沟通技巧恰当的使用体态语、副语言等非语言交流方式可以起到语言交流无法替代的作用，因为只有透彻理解才能让药店药师找到客观事实的核心。
不同情况，分别对待。
对于屡次购药的患者要善于运用老熟人、老朋友的语言直达问病目的。
对一些挑剔、刁难、暴躁的患者，做到既不卑不亢，但又要使患者感到我们是站在他的立场上来考虑问题的。
使患者理性配合，最终达到药师与患者相互理解、信任、共同实现买药治病的目的。
对那些慢性病、老年病、多发病患者，多用征询性、协商性、探讨性沟通方式，避免刻意改变对方的观点和压抑对方的情绪，让患者乐于接受。
在问病卖药过程中注重医学知识的运用。
顾客在获得对症药品的同时，也了解到防病之道、养生之道。
在药学服务工作中，药师应不断提高自身的人文素养，熟练掌握沟通的技巧，充分尊重患者的知情权、选择权，从而建立良好的药师与患者的关系。
二、药学职业道德规范的含义药学职业道德规范是指药学工作人员在药学工作中应遵守的道德规则和道德标准，是社会对药学工作人员行为摹本要求的概括。
它是药学职业道德基本原则的具体表现、展开和补充；用以指导人们的言行，协调药学领域中的各种人际关系。
（二）药学职业道德规范的具体内容1.药学工作人员对服务对象的职业道德规范（1）仁爱救人，文明服务药学工作人员对服务对象一定要有仁爱之心，同情、体贴患者疾苦，对患者、服务对象极端负责，应做到不是亲人胜似亲人，无论在药品的科研还是生产实践中，都应该始终把人民的利益放在至高无上的地位，尊重患者、服务对象的人格，一视同仁，满腔热情地为患者、服务对象服务。
（2）严谨治学，理明术精药学是一门科学，药学工作人员要以科学的“求真”态度对待药学实践活动。
任何马虎或弄虚作假的行为不仅仅会有损科学的尊严，还可能危害人们的生命健康，造成极为严重的后果。
医学教育网搜集整理（3）济世为怀，清廉正派药学事业是一项解除患者痛苦，促进人体健康的高尚职业。
药学工作者在工作中应当抵制各种诱惑，一心一意只为患者的健康服务；不能利用自身在专业上的优势欺诈患者，谋取私利。
药患关系沟通技巧
自信热情, 态度真诚
尊重患者, 文明交谈
通俗易懂, 言简意赅
运用恰当的语调和语气
三、非语言交流技巧
声音 药师需要把自己声音的魅力传达给患者
目光接触 要适应具备一种保护性的姿态，用自信、柔和的 目光注视着患者
表情 微笑 药师的微笑，会让患者感受到友善真诚和信任，感受
到温暖和尊重。
手势及行为 通过不通的手势，相互可以沟通思维认识和情 感，达到相互理解
门诊药房沟通技巧
一、理解: 情感交流的基础
正所谓“良言一句三冬暖”，“理解”意味着情感交 流,意味着需要运用“角色互换”这一心理学上的“黄 金法则”。即在分析和处理问题时, 设想自己处于对方 的地位,利用“角色互换”的方法, 充分理解患者的处境 和心情, 用“春风化雨”的言语和行动化解患者的不满 情绪。
需要按照规定登记药品的使用情况。 患者很生硬地说：我没带！ 药师：有家人陪同您一起来吗？如果他们有，使用他们的身份证代办
也可以，不然，您将拿不到药。 患者：我不要这个药了，只拿其他药总可以了吧 ！ 药师：这个是镇静止痛药，在手术过程中需要用到，也许您的手术并不
是今天进行的，您可以把这张处方保留，3天内到我们药房划价取 药即可。 患者：好吧。 患者要进行人工流产手术，需要使用安定针，药师自始至终没有 提及手术的名称，是考虑到保护患者的隐私，但也清晰地向患者传达 了解决问题的几种方案，患者最终接受了药师的建议。
。
门诊药患纠纷及处理
• 配方差错
犯经验性错误 未发现患者处方与诊断不一致 药品剂量与数量推算错误 护士或者患者核对有误
处理方式：“对不起，请您稍等，我帮您核查一下。”
“真对不起，给您造成了麻烦，下次我一定注
药师的药物咨询技巧与沟通能力
药师的药物咨询技巧与沟通能力随着医疗技术的不断进步和医疗服务的完善，药师作为医疗团队中重要的一员，承担着药物咨询和指导患者用药的责任。
在这个角色中，药师需要具备高超的药物咨询技巧和良好的沟通能力，以确保患者得到准确、安全和合理的用药建议。
一、倾听和观察力 - 获得患者信息的第一步作为药师，首先要具备良好的倾听和观察力。
当患者来到药房咨询药物相关问题时，药师应该耐心地倾听患者的抱怨、症状和需求，全面理解患者的情况。
同时，药师还需要仔细观察患者的表情、语气和姿势等非语言信号，以更好地帮助患者了解和解决他们的问题。
二、简洁明了的表达 - 语言不仅要准确，还要易懂在进行药物咨询时，药师需要使用简单易懂的语言与患者交流。
避免使用过于专业或难以理解的医学术语，而是应该用通俗易懂的语言解释药物的用途、剂量、途径和可能的副作用等信息。
药师还可以使用图表、图片等辅助工具，以帮助患者理解药物机制和使用方式。
三、客观中立的态度 - 不给予主观评价药师在药物咨询时应保持客观中立的态度。
不给予自己的主观评价或个人意见，而是提供准确、权威的信息，让患者根据自身情况做出决策。
药师应该尊重患者的意见和需求，并遵守保密原则，确保患者的隐私得到保护。
四、有效的沟通技巧 - 提高患者满意度除了以上提到的技巧，药师还需要掌握一些有效的沟通技巧，以提高患者满意度。
例如，药师可以使用开放式问题激发患者参与和交流，同时运用积极的肢体语言来表达关心和支持。
另外，及时有效地回答患者的问题，给予患者充分的时间和空间来表达自己的疑虑和忧虑也是提高沟通能力的重要方面。
总结：药师在药物咨询中起到了至关重要的作用，他们的药物咨询技巧和沟通能力直接影响到患者的用药效果和满意度。
因此，药师应不断学习和提高自己的专业知识和沟通技巧，以便能更好地为患者提供准确、安全和合理的药物建议。
同时，医疗机构和社会各界也应加强对药师的培训和监管，以推动药师的专业发展和提高医药服务质量。
药师医患沟通技巧
药患关系沟通技巧-药剂科陈红燕人际交流是指两个人或多个人之间面对面的语言或非语言的信息和感情交流, 是个体间无媒介的直接双向沟通其符号包括语言和非语言2种。
其中, 语言交流符号包括说话与文字2 种类型。
人们运用语言交流是否成功, 取决于其思维是否清晰、正确。
非语言交流符号即指人在交际中的身体姿势、目光、面部表情等。
它可加强并扩大语言信息。
在人际交流中, 这2 种符号的作用及与之相对应的交流技巧都是不可忽视的。
医患交流作为人际交流在医学领域的特殊体现, 在拓宽治疗途径、提高患者治疗依从性等方面具有重要意义。
研究结果显示,缺乏足够的时间和精力及沟通技巧是影响医患沟通效果的重要因素。
门诊药房既是发放药品的渠道, 又是医患交流的直接场所。
药师的一言一行, 直接影响患者的治疗效果。
因此, 药师不仅应具备过硬的业务素质、良好的服务理念, 更应具备与患者良好沟通的能力。
结合多年的实践经验, 就门诊药房窗口服务中及临床查房的医患沟通技巧进行了总结。
一、理解: 情感交流的基础医患交流首先是"心"的交流。
如果药师能够发自真心地尊重、理解并关心患者, 将会使患者如沐春风, 极大地增加其战胜疾病的信心。
“理解”意味着情感交流, 意味着“角色互换”。
即在分析和处理问题时, 设想自己处于对方的地位,利用“角色互换”的方法, 充分理解患者的处境和心情, 用“春风化雨”的言语和行动化解患者的不满情绪。
正所谓“良言一句三冬暖”。
药师对患者的理解能够化解矛盾。
这种换位思考、“角色互换”的思维技巧, 在医患交流中举足轻重。
二、语言交流技巧如何正确运用语言与患者进行沟通, 是每位药师都应学习的技巧。
2. 1 自信热情, 态度真诚自信是一种精神面貌, 是一种进取的姿态。
在与患者的交流中,药师应成为沟通的主体, 应充满自信, 展现人格魅力。
真挚的态度, 可以给予患者信任的力量; 真诚的语言, 能够敲开感情的大门, 能够瓦解不信任的防线, 能够架起沟通的桥梁。
药师与患者沟通技巧
（1）认真聆听聆听既表达尊重和礼节，同时也表示关注和重视的程度，体现药师的素质。
药师要仔细听取并分析患者表述的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。
（2）注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句子，以便于患者理解和领会。
使用开放式的提问方式，比如“关于这种药大夫都跟你说了什么？”而不是封闭式的提问（用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题）：“大夫告诉你怎么用药了吗？”开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。
（3）注意非语言的运用与患者交谈时，眼睛要始终注视着对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对谈话的理解和接受程度。
（4）注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者掌握，反而会成为沟通的障碍。
解决的办法是，事先准备好一些宣传资料，咨询时发给患者，这样既可以节省谈话时间，也方便患者认真阅读、充分了解。
（5）关注特殊人群对特殊人群，如婴幼儿、老年人、少数民族和国外来宾等，需要特别详细提示服用药品的方法。
对老年人应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项，直至其完全明白；
宜选择每日仅服药1——2次的品种，书面写清楚用法并交代清晰。
对少数民族患者和国外来宾尽量注明少数民族语言或英语、法语、日语等，同时注意各民族的生活习惯，选择适合他们服用的药品。
执业药师如何与患者建立良好的沟通关系
执业药师如何与患者建立良好的沟通关系执业药师在医疗环境中担当着重要的角色。
除了提供专业的药物知识和医疗服务外，他们还需要与患者建立良好的沟通关系，以有效地满足患者的需求和关注。
本文将探讨执业药师如何与患者建立良好的沟通关系，并提供一些建议和策略。
1.倾听和理解执业药师与患者建立良好的沟通关系的第一步是倾听和理解患者的需求。
他们应该积极倾听患者的问题、疑虑和需求，准确理解患者的感受和所需要的帮助。
药师应该避免中断患者，耐心聆听他们的讲述，并通过适当的肢体语言和面部表情来展示他们的关注和理解。
2.尊重和关怀执业药师应当尊重每一位患者的尊严和隐私权，对每一个人都应给予同等的关心和关怀。
他们应该对待患者时尽量避免偏见和歧视，不论患者的经济、社会背景或文化差异。
药师应该用友善、温和和友好的语气与患者交流，让患者感受到被尊重和被关怀。
3.简化语言和解释药物信息大部分的患者都对医药知识了解有限，因此，执业药师应该简化语言和解释药物相关的信息，使其易于理解。
药师应该用通俗易懂的语言解释药物的用途、剂量和注意事项，以确保患者能够正确使用药物，遵循医生的处方。
他们还应该根据患者的问询，提供关于药物的副作用、禁忌症以及可能的相互作用等方面的信息。
4.建立信任和保持机密建立信任是与患者建立良好沟通关系的核心要素之一。
执业药师在与患者沟通时应该保持真诚和诚信，以赢得患者的信任。
他们应该遵守医疗机构和行业的相关规定，保护患者的隐私权，并严格保密患者的个人信息。
这样一来，患者会感受到执业药师的专业性和可靠性，并更加愿意与其沟通和交流。
5.提供个性化的建议和支持每个患者的需求和情况都是独特的，执业药师需要根据患者的具体情况提供个性化的建议和支持。
药师可以根据患者的年龄、性别、身体状况和病史等因素，提供针对性的健康建议和药物咨询。
同时，药师还可以提供行为改变方面的建议和支持，帮助患者形成和保持健康的生活方式。
6.持续教育和沟通执业药师应该保持良好的专业知识和技能，并不断更新自己的知识。
药师与患者的沟通与协助
药师与患者的沟通与协助药师是医疗团队中不可或缺的一员，其重要性不仅在于提供合理的药物治疗方案，更在于与患者建立良好的沟通与协助关系。
药师通过与患者的有效沟通，可以更好地了解患者的用药情况和需求，为其提供个性化的药物咨询与建议。
同时，药师的专业知识和技能也使其能够为患者提供全面的协助，促进患者的药物治疗效果和生活质量。
本文将介绍药师与患者之间的沟通与协助的重要性，以及如何有效地进行沟通与协助，以期提高患者的治疗效果和满意度。
1. 沟通的重要性良好的沟通是药师与患者之间建立信任和合作关系的基础。
通过与患者深入的沟通，药师可以了解患者的用药史、过敏史、病情特点等重要信息，从而为患者提供个性化的药物建议和监测。
此外，药师还可以向患者传授正确的用药方法和注意事项，帮助患者理解和遵守医嘱，提高治疗效果。
2. 沟通技巧2.1 倾听与关怀在药师与患者的沟通中，倾听患者的意见和疑虑尤为重要。
药师应该积极倾听患者的表达，关心他们的感受和需求，并通过回应和鼓励来建立沟通的积极氛围。
只有真正关注患者，才能更好地理解他们的需要和困惑，提供恰当的协助和支持。
2.2 语言简洁明了药师在与患者的沟通中应使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语和医学名词。
药师要注意使用简洁明了的词语，确保患者能够准确理解药物的用途、用量和不良反应等重要信息。
同时，药师还应鼓励患者提问，帮助患者彻底理解药物治疗的相关知识。
3. 协助与辅导药师不仅可以提供药物的相关咨询和建议，还可以为患者提供其他方面的协助和辅导。
具体包括：3.1 用药指导药师可以通过指导患者正确使用药物，提高用药的安全性和有效性。
药师可以教授患者正确的用药时间、用药方法和用药间隔等关键细节，帮助患者避免用药错误和药物相互作用的风险。
3.2 药物监测药师可以监测患者的用药效果和不良反应，并及时提供反馈和建议。
通过对患者的用药相关指标进行跟踪和记录，药师可以评估患者的治疗进展和药物治疗的安全性，及时调整用药方案以获得最佳疗效。
药师与患者沟通交流技巧分享
药师与患者沟通交流技巧分享药师与患者沟通交流技巧分享随着医疗技术的不断进步，人们对于健康的重视程度越来越高。
在治疗过程中，药师与患者的沟通交流是非常重要的一环。
药师是医疗团队中非常重要的成员，他们不仅需要熟悉药学知识，还需要具备良好的沟通交流技巧，与患者进行有效的沟通，了解他们的病情和需求，起到更好的治疗效果。
在2023年的今天，药师应如何进行沟通交流，本文将进行详细的探讨。
一、良好的沟通是成功治疗的关键药师与患者之间的沟通是非常重要的，这关系到治疗效果和患者的满意度。
一般情况下，药师应该采用有效的沟通技巧，建立良好的沟通关系。
这需要药师具备一定的心理学素养，从患者的角度考虑问题，理解和关注患者的需求和感受。
好的沟通可以为药师提供患者的具体信息，比如患者的病情、用药情况、药品过敏等，为药师提供更好的治疗支持。
二、要尊重患者并提供支持要建立一份稳定的治疗关系，药师首先需要尊重患者，怜悯他们的病情，并及时提供帮助。
药师需要相信患者对于自身的疾病也有很多了解，在指导过程中需要注重身体素质评估和考虑安全问题。
在沟通中，药师应该平衡给予指导和支持，从而使患者获得有效的治疗，并且不引起不安情绪。
三、使用易懂的语言和身体语言药学专业的术语对患者来说往往难懂，药师应该使用简单易懂的语言，能够使患者容易理解。
此外，药师还可以使用身体语言，比如微笑、走动、眼神交流等手段来传递信息，这能够增进沟通关系，进一步建立良好的关系。
四、提供正确的信息患者常常在搜索健康信息时接触到很多不正确的信息，药师应该提供正确的信息，建议患者按医生的指示用药，并且对于常见的用药误区进行相关建议。
药师还需要提供药品的注意事项和用药方法等真实信息，而不是为了使自己的药品更加受欢迎而含含辞辞地回答患者的问题。
五、积极回答问题和听取意见患者可能会对药师的建议提出各种问题，药师要积极回答问题，减少患者的疑虑并加强信心，同时药师还需要积极听取患者的意见和想法。
临床药师沟通的原则
临床药师沟通的原则临床药师沟通的原则是确保药师与患者、医生、护士等医疗团队成员之间进行有效沟通的重要指导框架。
这些原则旨在提高沟通效率、增强信任关系，并促进患者的安全和健康。
以下是一些关键的临床药师沟通原则：一、与患者沟通的原则1. 建立信任：- 药师和患者交流的前提是相互信任。
这需要临床药师熟练掌握临床药学知识、相关临床医学知识和药品说明书等，并且掌握良好的沟通和交流技巧。
- 在交流时，药师应保持目光平视患者，态度友好、真诚、谦虚，对患者的每句话负责，避免使用不确定或冲突的信息。
- 药师应以听为主，把握患者传递的信息，观察患者的感受和情绪变化，并适时作出及时、恰当的反馈，让患者感受到被重视。
2. 个性化沟通：- 面对不同的患者，药师应使用不同的语言，如安慰性语言、鼓励性语言和劝说性语言，以增强患者的信任和依从性。
- 避免使用专业术语，应用通俗语言，使患者易于接受。
3. 关注患者需求：- 药师在沟通中应始终关注患者的需求和关注点，解答患者的疑问，提供个性化的用药指导。
二、与医疗团队成员沟通的原则1. 相互尊重：- 药师在与医生、护士等医疗团队成员交流时，应始终保持尊重的态度，理解并尊重对方的观点和需求。
2. 团队协作：- 药师需要与其他医疗团队成员保持良好的沟通和协作，共同为患者提供全面的医疗服务。
3. 有效沟通：- 药师应确保沟通的内容清晰、准确、完整，避免误解和信息的遗漏。
- 在讨论患者用药方案时，药师应提供详细的药物信息和建议，并与医疗团队成员协商确定最佳的治疗方案。
三、其他重要原则1. 相互理解：- 药师需要努力理解患者的病情、用药史、生活习惯等信息，以便为患者提供更加个性化的药学服务。
2. 以诚相待：- 药师在与患者和医疗团队成员沟通时，应真诚地表达自己的意见和建议，避免隐瞒或误导。
3. 保护患者隐私：- 药师在沟通过程中应注意保护患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情。
综上所述，临床药师沟通的原则包括建立信任、个性化沟通、关注患者需求、相互尊重、团队协作、有效沟通、相互理解、以诚相待以及保护患者隐私等方面。
药师与患者沟通交流技巧
以上总结了临床药师为患者提供高质量药学服务的 一些沟通交流技巧，重点介绍了临床药师在直接面对患 者了解病情和进行用药咨询的必需技巧，介绍了改善患 者用药依从性和临床用药监护的交流策略。
Байду номын сангаас
并发症（Complications）：如正在服用血管紧张素 转化酶抑制药（ACEI）的心衰患者发生咳嗽，可能是 伴随肺水肿的心衰表现，也可能是 ACEI 产生的副作用， 应结合反应疾病控制程度的主客观参数（如心衰改善 情况、肺部罗音、是否干咳、排除感冒等）综合判断。
顺应性 （Compliance）：关于顺应性的问题，药师 可以按照 RIM 模型的三步骤处理。
关，围绕着合理用药而展开。 5.2 服务性 药师与患者的沟通，主要是药师运用药学专业知识，
向患者提供药品信息，指导其合理用药，实质上是药师 向患者提供药学服务。
5.3 社会性 人际沟通是复杂的社会活动，在运行过程中会受到 各种社会因素的影响，药师与患者之间的沟通也不例外。 6、药患沟通的主要问题 6.1 沟通障碍 情感因素、不信任、不愿意听取别人意见、听觉视 觉障碍、文化背景差异。 6.2 听不懂、记不住 患者在听后的 60min 之内会忘掉 90% 的信息！ 6.3 不执行：患者依从性差
引起头晕，所以服药后不要驾驶”等 等。 从患者的反馈来确认患者对 沟 通 内 容 的 理 解 程 度， 也 就 是 通 过患者自己的陈述来总结交流的 信息，这样有利于加深患者对信息
的记忆。 5、沟通结束 经过前面的流程，药师应当已经得到了患者的反馈。 如果很满意的话，以“说的不错”、“今天的谈话很成 功”、“您多保重”、“保持联系”等为结束语。
一、药师与患者的沟通
1、一个简单的沟通模式 药师像传送者，传送信息给接受都，即患者，接受 者反馈信息给传送者。 2、沟通的类型 药师与患者的沟通类型分为：语言性沟通和非语言 性沟通。 3、“药患”沟通的意义 3.1 指导患者合理用药 指导患者安全、有效、经济的使用药品，为患者提 供优质的药学服务。 3.2 提高患者的用药依从性 依从性如何在很大程度上决定于患者对药物的了解 程度，以及药师能否及时发现导致患者依从性差的原因， 在与患者的交流中可以使患者学习用药知识，使药师发 现用药问题，从而提高患者的用药依从性。 3.3 建立良好的医患关系 调查表明，多数医患矛盾源于沟通不畅，药师在与 患者的交流中可以：及时发现患者的疑虑、针对性的将 不满和疑问解决在萌芽期，从而建立和谐的医患关系。 3.4 收集患者的信息，积累药学服务经验 药师可以在沟通中学习如何全面有效地获取患者信 息的专业服务技能，并从患者反馈的信息中获得有关药 品使用的第一手资料，以丰富自己的用药经验。 4、良好沟通的效果 良好的沟通能提升患者满意度，使药师工作价值得 以体现，最终达到提升药学服务成果的效果。 5、药患沟通的特点： 5.1 专业性 药师与患者交流的主要内容是与疾病和药物治疗有
执业药师药患沟通技巧
执业药师药患沟通技巧李雨嘉与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。
-----戴尔﹒卡耐基沟通，原意为两水通过开沟使其相通，其英文单词是“Communication”，其意为“达成一致，形成共识和进而共享”，是人们顺利完成学习、工作、生活的重要手段。
没有沟通，跟多事情都无法推进。
执业药师开展药学服务工作，就是与患者或患者亲属、医护人员所开展的各种沟通。
执业药师与患者、医护人员的沟通，就是执业药师在工作过程中把自身的专业知识、专业素养、业务素质、自身能力等理念和认知综合起来应用人类社会的信息传递信号，通过面谈、电话、书信和网络等交流方式，来分享执业药师进行的正确用药指导及合理化用药建议。
通过执业药师与患者之间的意见交换、观点撮合和情感释放等过程，使患者能充分理解并接受执业药师的用药指导和合理化用药建议。
这是改善医患关系的需要、也是药学服务发展的需要，更是执业药师提升自身形象、赢得社会尊重的需要。
可以说，能否顺利完成药学服务工作，良好的药患沟通占据了重要的地位。
套用卡耐基的话，对于药师而言，药患沟通就是成就药师事业的顺风船。
第一部分概述人的沟通能力是在生活、学习和工作实践中培养和训练出来的。
我们从出生到成人，无时无刻不在和别人进行着沟通。
我们在实际工作过程中，不能有效沟通是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。
一、沟通的含义沟通是指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。
最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
二、沟通的三大要素沟通包含三大要素：既定的目标；传递信息、思想和情感；达成共同协议。
（一）沟通一定要有一个明确的目标只有明确目标的交流才叫沟通。
药师与患者沟通技巧
药师与患者沟通技巧药师在医疗体系中扮演着至关重要的角色，他们不仅要有一定的医药知识和技能，还需要具备良好的沟通技巧，以便与患者有效地进行交流。
本文将介绍一些药师与患者沟通的技巧，以提高患者参与药物治疗的积极性和治疗效果。
一、倾听患者需求在与患者进行沟通时，药师首先要做的是倾听患者的需求。
无论是患者对药物副作用的担忧，还是对药物使用方法的不了解，药师需要全神贯注地倾听，并认真记录。
通过倾听理解患者的需求，能够建立药师与患者之间的信任关系，使患者更愿意主动与药师交流。
二、简化专业术语药师掌握着大量的专业知识，但患者往往没有相关医药背景。
因此，药师需要学会用通俗易懂的语言与患者交流，避免使用过多的专业术语，以免造成患者的困惑和不满。
药师应该适应患者的语言水平，将专业知识转化为患者能够理解的形式，让他们对药物治疗有清晰的认识。
三、解答患者疑惑很多患者在接受药物治疗的过程中会有各种疑问和疑虑。
药师要能够根据患者的疑惑，耐心地解答他们的问题。
无论是关于药物的副作用，还是关于饮食和运动等方面的建议，药师都应尽量详细地解释，以便患者能够正确理解并积极配合治疗。
四、提供药物使用指导作为药物治疗的专家，药师需要给患者提供准确的药物使用指导。
他们应该向患者详细介绍药物的用法、用量、使用频率等信息，并提醒患者一些潜在的注意事项。
比如，有些药物需要空腹服用，而有些则需要在饭后服用，药师应引导患者正确使用药物，避免用药错误。
五、培养良好的沟通氛围药师与患者的沟通不仅是一种技巧，更是一种艺术。
药师需要通过自己的言谈举止，表现出友善、耐心和关心的态度。
在与患者交流时，药师应该注重眼神交流，保持微笑，并尽量与患者保持适当的距离，以增加患者的信赖感和安全感。
六、倡导患者自主决策在药物治疗中，患者应该成为自己的“首席执行官”。
药师需要引导患者主动参与医疗决策，让患者了解不同治疗方案的利弊，从而根据自身情况做出明智的选择。
药师可以向患者提供一些相关的参考资料或指导，以便他们进行理性思考和决策。
药师与患者沟通技巧
药师与患者沟通技巧
药师与患者沟通技巧是指在为患者提供药物治疗咨询和指导过程中，药师应该具备的一些技巧和方法。
以下是一些常用的药师与患者沟通技巧：
1. 建立信任关系：药师应该积极主动地与患者建立良好的信任关系，用友善和专业的态度对待患者。
2. 用简单易懂的语言解释：药师要避免使用过于专业的术语，用简单易懂的语言向患者解释药物的使用方法、副作用以及注意事项。
3. 倾听和尊重患者的需求和疑虑：药师应该耐心倾听患者的问题和疑虑，并对其需求给予尊重和回应。
4. 解答患者的问题：药师应该能够清楚地回答患者的问题，提供准确的信息和建议。
5. 善于提供额外的建议和辅导：药师可以根据患者的个体差异和具体情况，提供额外的建议和辅导，帮助患者更好地理解和使用药物。
6. 注意沟通的方式和环境：药师应该选择适当的方式和环境来与患者进行沟通，确保患者能够充分理解和接受所传达的信息。
7. 患者教育：药师应该重视患者教育的工作，向患者提供有关药物的知识和相关健康知识，提高患者的健康素养。
总之，药师与患者沟通技巧的核心是始终以患者为中心，注重传递准确和易懂的信息，倾听患者的需求和疑虑，并提供相应的建议和辅导。
药师与患者沟通指南
《药师与患者沟通指南》读书笔记近年来，随着医院药学和临床药学学科的快速发展，药物咨询工作在我国广泛的开展了起来，越来越多的患者意识到安全用药的重要性。
药师的角色和工作性质也发生了巨大的变化。
在以病人为中心的药学服务模式下，良好的沟通是建立患者对药师信任，提高药学服务质量的基本保证。
作为一名合格的药师，不仅要把药品准确地发到患者手上，更应该让患者理解药物的用途用法，注意事项等。
药物咨询不仅要面对患者，而且要面对医护人员，这样可以大大提高治疗效果。
《药师与患者沟通指南》一书介绍了药师在进行药物咨询时的常见问题和思维方式，以及具体咨询语言，展示了各种沟通技巧，以帮助药师进行更好的患者咨询服务，从而让我们在工作中获得更多的职业成就感。
现将读书笔记以表格的形式归纳整理如下，供同行交流，不当之处，欢迎批评指正。
1.为什么药师要进行开展药物咨询？随着药学的发展，自动摆药机逐渐发挥巨大的作用，药师在药房的技术需求越来越小，而药学监护的概念，是药师的社会需求逐渐凸显。
尽管药师一直努力的去了解患者，而且患者也一直把药师作为获得健康信息的途径，但是我们仍然需要把更多的工作重点放到药师与患者的互相沟通上。
药物咨询在提高患者监护水平上的作用1 减少用药差错2 提高依从性3 减少药物不良反应4 提高治疗效果5 提高用药满意度6 帮助患者自我保健7 提供非药物相关情况下的治疗手段8 减少医疗支出，节约医疗资源9 作为药学服务不可缺失的部分尽管目前药师已经认识到患者咨询室我们工作的一部分，但是我们并没有非常有效地参与到这一工作中。
书中探讨了患者咨询的益处，即通过有效的患者咨询，我们可以提高对工作和岗位的自我满足感和成就感。
药物咨询对药师的要求和作用1 是药学法律、法规和标准的要求2 减少由于信息不对称造成的伤害3 保持健康监护团队里的专业地位4 提高自身工作满意度5 减轻工作和生活压力6 满足患者需要，增强队伍竞争力7 作为药学服务不可缺失的部分2.药物咨询的定义药师是一种美好的职业，可以帮助人们尽可能安全有效地使用药物，协助医患双方管理疾病状态，鼓励患者自我治疗，以及促进非处方药物的合理使用。
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《药师与患者沟通指南》读书笔记近年来，随着医院药学和临床药学学科的快速发展，药物咨询工作在我国广泛的开展了起来，越来越多的患者意识到安全用药的重要性。
药师的角色和工作性质也发生了巨大的变化。
在以病人为中心的药学服务模式下，良好的沟通是建立患者对药师信任，提高药学服务质量的基本保证。
作为一名合格的药师，不仅要把药品准确地发到患者手上，更应该让患者理解药物的用途用法，注意事项等。
药物咨询不仅要面对患者，而且要面对医护人员，这样可以大大提高治疗效果。
《药师与患者沟通指南》一书介绍了药师在进行药物咨询时的常见问题和思维方式，以及具体咨询语言，展示了各种沟通技巧，以帮助药师进行更好的患者咨询服务，从而让我们在工作中获得更多的职业成就感。
现将读书笔记以表格的形式归纳整理如下，供同行交流，不当之处，欢迎批评指正。
1.为什么药师要进行开展药物咨询？
随着药学的发展，自动摆药机逐渐发挥巨大的作用，药师在药房的技术需求越来越小，而药学监护的概念，是药师的社会需求逐渐凸显。
尽管药师一直努力的去了解患者，而且患者也一直把药师作为获得健康信息的途径，但是我们仍然需要把更多的工作重点放到药师与患者的互相沟通上。
药物咨询在提高患者监护水平上的作用
1减少用药差错
2提高依从性
3减少药物不良反应
4提高治疗效果
5提高用药满意度
6帮助患者自我保健
7提供非药物相关情况下的治疗手段
8减少医疗支出，节约医疗资源
9作为药学服务不可缺失的部分
尽管目前药师已经认识到患者咨询室我们工作的一部分，但是我们并没有非常有效地参与到这一工作中。
书中探讨了患者咨询的益处，即通过有效的患者咨询，我们可以提高对工作和岗位的自我满足感和成就感。
药物咨询对药师的要求和作用
1是药学法律、法规和标准的要求
2减少由于信息不对称造成的伤害
3保持健康监护团队里的专业地位
4提高自身工作满意度
5减轻工作和生活压力
6满足患者需要，增强队伍竞争力
7作为药学服务不可缺失的部分
2.药物咨询的定义
药师是一种美好的职业，可以帮助人们尽可能安全有效地使用药
物，协助医患双方管理疾病状态，鼓励患者自我治疗，以及促进非处方药物的合理使用。
药物咨询的服务范围
调剂相关标注特殊的用药注意事项帮助患者提高用药依从性提醒患者复诊
解释处方
咨询相关非处方药、保健品
用药过程中的更复杂的相关问题自我检测，如血糖、血压等
药学监护用药管理
自我保健
特定疾病的咨询，如戒烟、旅行、绝经期治疗等
医疗团队的咨询服务
专科咨询
药物滥用
联合处方
药物咨询的专业目标1与患者建立信任关系
2关心、帮助患者
3帮助患者适应、处置医嘱
4帮助患者适应、处置疾病
5预防和减少不良反应、副作用，及所导致依
从性差的问题
6提高患者独立处理相关问题的能力
7帮助患者和其他医护人员制定治疗方案
同时，药师也会接触到许多与治疗无关的问题，例如生活习惯或者避孕或者烟酒滥用等涉及到社会和心理方面的咨询。
药物咨询的教育目标
1给特定个体和特定问题提供咨
询服务
2提供患者使用药物发挥药效的
技能和技巧
3针对特定的个体，提供教育信息
4对其他医护人员进行药物相关
信息共享
我们在考虑患者和用药过程的同时，还应该注意药物对患者健康的长期影响，这一点关系到患者的身体、情感、心理能力、智力、工作能力、社会地位、家庭关系，以及患者的自我认知等等。
药师在维护患者健康中的贡献
1与患者讨论治疗对其生活可能产生干扰的主要方
面
2向患者解释药效不良的可能因素，帮助患者权衡
治疗成本和效益
3为患者提供建议以减少治疗带来的负面影响
4解答患者有关药物副作用的问题
5与医生交流患者的药物不良反应，并交流更改方
案
6了解患者生活方式，并记录主要医疗因素
3.患者角度如何看待疾病和药物治疗
要想让患者从药物治疗中获益最大，药师必须明确患者对药物治疗的需求。
是什么原因导致他们不能坚持药物治疗？怎样能够促使他们改变生活习惯？他们需要我们提供什么样的帮助？
患者依从性差的原因
患者因素对疾病的严重性没有认识认为治疗无效
社会支持缺失
沟通因素医疗管理水平差
缺乏准确、恰当的用药指导
缺乏权衡疾病后果和药物反应的信息
主要医护人员未考虑患者态度和信念
医护人员未与患者合作达成治疗方案
患者认为医患关系恶劣
沟通缺失沟通层次低
行为因素患者试图检验药物效果
试图控制医患双方主从关系
对药物治疗缺乏经验或有心理阴影缺乏或错误认识疾病
医嘱因素治疗方案复杂
疗程过长
不良反应和副作用较多
受教育程度低或存在语言障碍经济和自身原因
4.怎样才能在日常工作中提供药物咨询？
每个药师都有为患者提供咨询的愿望，但是这一过程有时候却会遇到意想不到的挑战而很难成功实施。
“扩大版”的“四查十
对”
患者年龄、性别
文化背景
能力和偏好
残疾
生活方式和职业
就业情况和经济状况
药物处方药或非处方药
风险等级和不良反应
给药途径
起效时间
症状严重度
情绪改变情况生活方式改善的需求度
特殊因素新患者或复诊患者
情绪差异
药房环境或咨询环境
医疗事故
非治疗学问题，如社会问题
药师对患者的了解
对药物和症状的了解
沟通能力
时间
态度
硬件隐私保护程度患者顺应性服务时间
服务距离
提高对患者质疑的认识
1大部分的病人不是为制造“麻
烦”而来的
2当发生服务差错的时候，患者
想得到的是快速纠正或合理
补偿
3发生差错时真心诚意的补救
努力将能争取到患者的谅解
4绝大部分的医疗纠纷是与不
良服务而非医疗水平有关
每个患者都是一个个体，老年人、残疾人、有交流障碍的人、绝症患者、滥用药物和酒精依赖的人、有心理问题的人等等，他们都需要特殊对待。
药物咨询的一个重要方面是药师和患者关系的确立，药
物咨询的有效和高效促使我们必须掌握各种技巧。
药师的语言技巧至关重要，因为我们要获得并记录患者的信息，需要帮助他们理解你的目的，从而提供出疾病史、用药史、医嘱等资料。
医患沟通要点
原则
以人为本、诚信原则、平等原则、同情原则、
反馈原则
语气不要胁迫、威胁或贬低
不是让患者屈服，而是提供协助，使其在药物使用中获益
说服患者遵循正确的医嘱
不要用可能的不良后果恐吓患者
内容共同参与讨论、并提供对等信息
尽可能让患者参与互动和制定治疗决策
主动询问患者对治疗方案的想法，分析或纠正认识
从成本-效益角度为病人说明用药方案
直接询问患者在服药期间的困难
频率鼓励后期的交流
提示患者在产生疑问时及时联系
随访患者，保持交流
再次用药时，维护患者治疗信念和疾病认识
方法减少使用专业术语
对不同教育水平的患者使用不同的交流语
言
联合运用文字和语言
在沟通中关注患者、帮助患者
尽管药物咨询以医患之间的沟通为主，但同时也包含了与其他人的互动关系，特别是与医生和护士的交流。
影响医疗人员间协作的因素
医生的个人因素、
经验较年轻的医生可能更容易接受团队其他人的要求
是否确信合作带来的益处
是否熟悉团队其他人员的能力
专科医生可能需要其他领域知识
实践情况地域上的接近能增加交流的数量和水平
交流量的扩大能减小合作的心理障碍
是否具有相同的患者群体
医患对可获得的资源有更高的需求规章制度的便利和阻碍
沟通情况是否面谈、双向交流
正当的风险获益关系
医生和药师间的相互认可和信任关
系
医生和药师的自我价值的体现
理论必须与实践相结合，我们日常工作中应该根据自己的需要以及丰富的实践经验来理解书中的概念。
每个患者和每个环境都是独一无二的，同样，每个药师和每次咨询也是有差异的，需要我们区别对待。
书中提供的一些场景，需要我们理解并灵活运用到实际工作中，从而体现我们药师在整个医疗保健体系中的作用和价值。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
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