健康管理服务与营销策略课件(PPT 75张)
合集下载
健康管理与营销PPT课件
不断推陈出新，开发具有创新性和竞 争力的健康管理产品。
服务质量
提高服务质量，确保消费者在使用产 品或服务过程中获得良好的体验和满 意度。
价格策略制定
成本导向定价
根据产品的成本和预期利 润，制定合理的价格策略。
市场导向定价
根据市场需求和竞争状况， 制定有竞争力的价格策略。
差异化定价
针对不同消费者群体和产 品特点，制定差异化的价 格策略。
市场竞争分析
竞争激烈
随着健康管理行业的迅速发展， 竞争日趋激烈，企业需要不断提 升自身竞争力以保持市场地位。
差异化竞争
通过提供个性化的健康管理服务， 满足不同客户的需求，实现差异
化竞争。
品牌建设
加强品牌建设和宣传，提高品牌 知名度和美誉度，以吸引更多客
户。
客户需求变化
多元化需求
客户需求呈现多元化趋势，对健康管理服务的需 求更加个性化、专业化和全面化。
健康教育与促进
总结词
提高个人的健康意识和知识水平，促进健康行为和生活方式 的形成。
详细描述
通过各种形式的健康教育活动，如讲座、宣传资料、网络课 程等，帮助个人了解健康知识，形成良好的生活习惯和自我 保健能力。
03
营销策略在健康管理中的应 用
目标市场定位
01
02
03
目标市场细分
根据消费者的年龄、性别、 收入、健康状况等因素， 将健康管理市场细分为不 同的子市场。
品质追求
客户对健康管理服务的质量和效果要求越来越高， 企业需不断提升服务品质以满足客户需求。
健康意识提高
随着健康意识的提高，客户对健康管理的需求逐 渐增加，企业需抓住市场机遇。
技术创新驱动
数字化转型
服务质量
提高服务质量，确保消费者在使用产 品或服务过程中获得良好的体验和满 意度。
价格策略制定
成本导向定价
根据产品的成本和预期利 润，制定合理的价格策略。
市场导向定价
根据市场需求和竞争状况， 制定有竞争力的价格策略。
差异化定价
针对不同消费者群体和产 品特点，制定差异化的价 格策略。
市场竞争分析
竞争激烈
随着健康管理行业的迅速发展， 竞争日趋激烈，企业需要不断提 升自身竞争力以保持市场地位。
差异化竞争
通过提供个性化的健康管理服务， 满足不同客户的需求，实现差异
化竞争。
品牌建设
加强品牌建设和宣传，提高品牌 知名度和美誉度，以吸引更多客
户。
客户需求变化
多元化需求
客户需求呈现多元化趋势，对健康管理服务的需 求更加个性化、专业化和全面化。
健康教育与促进
总结词
提高个人的健康意识和知识水平，促进健康行为和生活方式 的形成。
详细描述
通过各种形式的健康教育活动，如讲座、宣传资料、网络课 程等，帮助个人了解健康知识，形成良好的生活习惯和自我 保健能力。
03
营销策略在健康管理中的应 用
目标市场定位
01
02
03
目标市场细分
根据消费者的年龄、性别、 收入、健康状况等因素， 将健康管理市场细分为不 同的子市场。
品质追求
客户对健康管理服务的质量和效果要求越来越高， 企业需不断提升服务品质以满足客户需求。
健康意识提高
随着健康意识的提高，客户对健康管理的需求逐 渐增加，企业需抓住市场机遇。
技术创新驱动
数字化转型
健康管理与营销
1、帮助个人认识血压、血脂、血糖对健康的 影响；
2、解读个人健康监测报告以及健康风险报告； 3、分析评价个人过去一月的饮食习惯和膳食
结构对健康的影响； 4、帮助个人认识自己的体重、运动、抽烟习
惯、精神压力对健康影响； 5、指导个人如何实施《降压降脂饮食指南》 6、帮助个人提高生活方式改变的决心、动机
2019年10月16日
要素五：健康运动
个性化运动处方技术建立了以个体状况为主要依据的健康运动指导方案。 经过大量科学论证，确定个体体重指数、心肺功能能力（F.C.）、肌肉力量和坐 位体前屈作为人体运动技能的评价指标体系，观察了慢跑、快走、游泳、登山、 有氧健身操、球类和中国传统运动等六中运动方式对人体形态、技能和身体素质 的良好影响。研究并证实了健身运动和体质之间的联系。建立了提高人体力量、 速度、耐力、灵敏、柔韧和控制肥胖等的运动指导方案。建立了以慢跑、快走、 骑自行车等有氧运动为主、相当于中等强度（相当于50% ~ 60%F.C.）的高血压、 高血脂、肥胖和超重人群的个性化运动健身指导方案。
2019年10月16日
医生管理下的生活方式管理对象
管理对象 （二、三级预防）： 指已患有糖尿病、冠心病，高血压、中风等慢性病的人群：除了积极的医
疗服务，其个人的生活方式改变将十分重要，把有医生介入的生活方式管理 称为“治疗性生活方式管理” 管理措施： 1、健康监测：针对重点医学指标进行定期的监测与分析； 2、健康评估：对于并发症风险进行评估； 3、饮食干预：指导个人通过膳食日记、膳食评估获得针对性膳食改善处方； 4、运动监测：根据健康改善目标指导运动能耗目标，监测运动有效性； 5、改变个人不健康的习惯：戒烟、限酒、改善睡眠质量。 6、管理健康体重：把能量平衡作为体重管理的核心； 7、依从性管理：医生定期的随访和跟踪指导；
健康管理服务营销课件
2/16/2021
健康管理服务营销
5
解读 第一家店不了解顾客需求的差异，只在做服务运营，
不懂得顾客质量，不懂得市场营销，水果生意不会好。
第二家店懂得顾客需求的差异，懂得什么是顾客质量， 但是不懂得服务营销的本质，不善于挖掘顾客潜在需 求。生意一般。
第三家店懂得顾客质量，懂得服务与营销的结合，善 于在于顾客的沟通过程中发掘顾客真正的需要，从而 寻找到新的营销机会，在为顾客创造更多价值的同时， 使水果店的生意更加兴旺。
2/16/2021
健康管理服务营销
16
4、买方需求是决定性的
5、市场是建立在社会分工和商品生产基础 上的交换关系。
6、市场的形成要素：消费者；产品或服务； 交易条件。
市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事 交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
2/16/2021
健康管理服务营销
17
市场及其相关概念
导入案例
一条街上有三个水果店。一天，有位老太 太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？” 店主见有生意，马上迎上前说：“老太太， 买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进 回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听， 竟扭头走了。店主纳闷着，哎，奇怪啊，我 哪里不对得罪老太太了？
2/16/2021
健康管理服务营销
26
市场营销理论的发展过程
对市场营销内涵认识的六个阶段
营销是广告、销售促进和公共宣传； 营销是微笑和友好的气氛； 营销是细分和创新； 营销是定位； 营销是营销分析、计划和控制； 营销的本质是人与人的关系。
2/16/2021
健康管理服务营销
27
（一）市场营销理论的发展过程
▪ 市场营销经历了五种营销观念的发展变化：
健康管理与营销ppt课件
1、帮助个人认识血压、血脂、血糖对健康的 影响；
2、解读个人健康监测报告以及健康风险报告； 3、分析评价个人过去一月的饮食习惯和膳食
结构对健康的影响； 4、帮助个人认识自己的体重、运动、抽烟习
惯、精神压力对健康影响； 5、指导个人如何实施《降压降脂饮食指南》 6、帮助个人提高生活方式改变的决心、动机
2019年10月16日
上医治未病
健康管理师在行业中的角色
卫生部特种行业的从业工作者； 健康产业发展的核心人力资源； 影响健康管理行业发展的关键因素； 影响健康消费者观念的宣传员； 帮助健康消费者提高生命质量的总调度；
2019年10月16日
健 康 管 理 是 什 么 ？
2019年10月16日
2019年10月16日
健康管理的核心业务
生活方式管理
与生活方式有明确因果关系的疾病，称为生活方式疾病，如高
血压、冠心病、肥胖、糖尿病、恶性肿瘤等慢性非传染性疾病。
生活方式疾病的特点：
(1) 每个人都不一样
(2) 在一个群体里会互相影响
(3) 大众媒体得以传播
(4) 与健康有着极为密切的关系
(5) 患病率、致残率、致死率、医疗费用高；
管理对象 （一级预防）： 1、对于经过健康体检筛查出具有如下健康危险因素的： 低密度（LDL）水平明显增高（>160mg/L）、BMI>24、高血压、抽烟、慢性 病家族史、高密度脂蛋白胆固醇太低（<35mg/dl，<0.9mmol/L）、男性>45 岁、女性>55岁、健康风险评估为高危的人群。 生活方式管理目标： 减低血胆固醇水平，戒烟、控制血压、监测体力活动、减轻体重等。 2、对于虽没有检查出其他危险因素，但具有高水平低密度脂蛋白胆固醇、体重 超重、肥胖、健康风险评估为中危的人群。 生活方式管理目标： 1.早期检出血胆固醇异常并使之减低； 2.有指导地改善饮食习惯和增加体力活动； 3健康体重管理；
健康管理 ppt课件
健康管理涵盖了从健康信息的收集、 健康评估、健康干预到健康改善的整 个过程，旨在实现全面、连续、有效 的健康保障。
健康管理的重要性
提高个人和群体的健康水平
通过健康管理，个人可以了解自己的健康状况，采取针对 性的措施来改善生活习惯、饮食、运动等方面，从而降低 患病风险。
降低医疗费用支出
有效的健康管理可以减少慢性疾病的发病率，降低医疗费 用支出，减轻社会和个人的经济负担。
总结词
了解个人健康状况，识别潜在的健康 风险。
详细描述
通过收集个人健康信息，进行健康风 险评估，识别出可能存在的慢性疾病 、不良生活习惯等健康风险，为后续 的健康管理提供依据。
个人健康档案的建立
总结词
记录个人健康信息，便于跟踪和 管理。
详细描述
建立个人健康档案，记录个人的 基本信息、生活习惯、家族病史 、体检报告等健康信息，便于长 期跟踪和管理个人健康状况。
03
健康管理的实施方式
健康管理软件的应用
健康管理软件是实施健康管理的 有效工具，通过软件可以记录和 管理个人健康数据，提供个性化
的健康指导和建议。
软件应具备数据输入、数据分析 、健康指导等功能，方便用户进
行自我健康管理。
健康管理软件应保证数据的安全 性和隐私保护，避免用户信息泄
露。
健康管理计划的制定
促进社会和谐
健康的公民更有可能为社 会做出积极的贡献，促进 社会和谐与稳定。
增强社会凝聚力
健康管理有助于增强社会 凝聚力，使人们更加关注 和重视健康问题。
05
健康管理的未来发展
健康管理与其他医疗服务的整合
整合预防、治疗和康复服务
通过建立跨学科、跨领域的合作机制，将预防、治疗和康复服务 有机整合，提供全方位的健康管理服务。
健康管理的重要性
提高个人和群体的健康水平
通过健康管理，个人可以了解自己的健康状况，采取针对 性的措施来改善生活习惯、饮食、运动等方面，从而降低 患病风险。
降低医疗费用支出
有效的健康管理可以减少慢性疾病的发病率，降低医疗费 用支出，减轻社会和个人的经济负担。
总结词
了解个人健康状况，识别潜在的健康 风险。
详细描述
通过收集个人健康信息，进行健康风 险评估，识别出可能存在的慢性疾病 、不良生活习惯等健康风险，为后续 的健康管理提供依据。
个人健康档案的建立
总结词
记录个人健康信息，便于跟踪和 管理。
详细描述
建立个人健康档案，记录个人的 基本信息、生活习惯、家族病史 、体检报告等健康信息，便于长 期跟踪和管理个人健康状况。
03
健康管理的实施方式
健康管理软件的应用
健康管理软件是实施健康管理的 有效工具，通过软件可以记录和 管理个人健康数据，提供个性化
的健康指导和建议。
软件应具备数据输入、数据分析 、健康指导等功能，方便用户进
行自我健康管理。
健康管理软件应保证数据的安全 性和隐私保护，避免用户信息泄
露。
健康管理计划的制定
促进社会和谐
健康的公民更有可能为社 会做出积极的贡献，促进 社会和谐与稳定。
增强社会凝聚力
健康管理有助于增强社会 凝聚力，使人们更加关注 和重视健康问题。
05
健康管理的未来发展
健康管理与其他医疗服务的整合
整合预防、治疗和康复服务
通过建立跨学科、跨领域的合作机制，将预防、治疗和康复服务 有机整合，提供全方位的健康管理服务。
健康管理与营销
开万把锁；
2019年10月16日
健康管理的作业面
一、在人的疾病发生前做预防与风险控制工作：
预防性健康体检； 定期的健康监测与风险评估； 个人化的健康生活指导与生活方式行为矫正； 健康与疾病危险因素干预；
二、在发生疾病后做院外的疾病管理工作：
医疗依从性管理； 康复期膳食管理； 康复期运动管理； 药物指导与跟踪管理； 就医绿色通道服务；
营 养 轮 盘
2019年10月16日
分为：节食型、超常型、超大量
健康管理服务
体检中心经常遇见的。。。
• 一位高大健壮的36岁男士走进了某医院的健康体检中心，他和医生 念叨说自己一直很健康，只是顺便来检查 。但是检查结果出来后他吓了 一跳，发现高血糖、高血脂。医生说像这种情况如发现晚了，不加控制 将对身体造成很大的危害，慢性病将不约而致。
1、要素一：健康监测（health monitoring ）
客户化的定期健康监测与动态化的健康信息管理能够有效地避免和控制风险
2、要素二：健康评估（health assessment）
科学的健康风险评估能够帮助个人和医生提前找到健康风险的关键点与目标
3、要素三：健康指导（health direction）
2019年10月16日
“防、治、养”产业模式
生活方式管理原则
2019年10月16日
生活方式管理的基本原则：
1、减少饱和脂肪酸和胆固醇的摄入; 2、选择能够降低低密度脂蛋白胆固醇
的食物; 3、减轻体重; 4、增加有规律的体力活动; 5、采取针对其他心血管病危险因素的
措施如戒烟、限盐以降低血压等；
自我健康生活方式管理服务对象
远程健康监测技术
2019年10月16日
2019年10月16日
健康管理的作业面
一、在人的疾病发生前做预防与风险控制工作：
预防性健康体检； 定期的健康监测与风险评估； 个人化的健康生活指导与生活方式行为矫正； 健康与疾病危险因素干预；
二、在发生疾病后做院外的疾病管理工作：
医疗依从性管理； 康复期膳食管理； 康复期运动管理； 药物指导与跟踪管理； 就医绿色通道服务；
营 养 轮 盘
2019年10月16日
分为：节食型、超常型、超大量
健康管理服务
体检中心经常遇见的。。。
• 一位高大健壮的36岁男士走进了某医院的健康体检中心，他和医生 念叨说自己一直很健康，只是顺便来检查 。但是检查结果出来后他吓了 一跳，发现高血糖、高血脂。医生说像这种情况如发现晚了，不加控制 将对身体造成很大的危害，慢性病将不约而致。
1、要素一：健康监测（health monitoring ）
客户化的定期健康监测与动态化的健康信息管理能够有效地避免和控制风险
2、要素二：健康评估（health assessment）
科学的健康风险评估能够帮助个人和医生提前找到健康风险的关键点与目标
3、要素三：健康指导（health direction）
2019年10月16日
“防、治、养”产业模式
生活方式管理原则
2019年10月16日
生活方式管理的基本原则：
1、减少饱和脂肪酸和胆固醇的摄入; 2、选择能够降低低密度脂蛋白胆固醇
的食物; 3、减轻体重; 4、增加有规律的体力活动; 5、采取针对其他心血管病危险因素的
措施如戒烟、限盐以降低血压等；
自我健康生活方式管理服务对象
远程健康监测技术
2019年10月16日
健康管理—— 产品销售与顾客服务
45
精选课件
46
精选课件
47
精选课件
48
精选课件
49
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
精选课件
24
精选课件
25
精选课件
26
精选课件
27
精选课件
28
精选课件
29
精选课件
30
精选课件
31
精选课件
32
精选课件
33
精选课件
34
精选课件
35
精选课件
36
精选课件
37
精选课件
38
精选课件
39
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ选课件
40
精选课件
41
精选课件
42
精选课件
43
精选课件
44
精选课件
精选课件
1
精选课件
2
精选课件
3
精选课件
4
精选课件
5
精选课件
6
精选课件
7
精选课件
8
精选课件
9
精选课件
10
精选课件
11
精选课件
12
精选课件
13
精选课件
14
精选课件
15
精选课件
16
精选课件
17
精选课件
18
精选课件
19
精选课件
20
精选课件
21
精选课件
22
精选课件
23
健康管理服务与营销策略课件
选择服务
服务评价
36
4、影响消费者行为决策过 程的因素
■ 个人因素
1）个人需求 2）个人认知 3）文化因素 4）学习能力 5）信念与态度
■ 社会因素
1）参照群体
2）舆论推动者 3）家庭影响
4）社会阶层
■介入程度对决策的影响
1）低介入程度
2）高介入程度
案例分析： 王太太的选择
消费者介入程度对营销策略的影 响
▲ 健康管理：对个体或全体的健康 进行全面监测、分析、评估、提供健 康咨询和指导以及对健康危险因素进 行干预的全过程。
1、什么是健康管理服务
健康管理作为市场化的健康服务， 其主要服务内容：健康评估、健康 教育、营养与胆固醇水平干预、高 血压管理、体重管理、运动管理、 生活行为矫正、工作压力管理、控 制物质滥用等。
2）需求的不确定性
健康风险 健康改善行动
1、健康管理需求特征
3）需求的差异性
个体需求差异 健康管理 服务是个性化服务为主的产 品化过程。
1、健康管理需求特征
4）需求的发展性
随需求发展，健康管理服务从生活 方式到精神压力管理，从体重控制 干预到慢病管理。
1、健康管理需求特征
5）需求的广泛性
健康管理的内容和人群。
服务过程一般用服务过程图表示，服务过程图是 指把服务表现的关键要素用图形来表现。图形中 涉及到的内容包括顾客、服务人员、顾客与服务 人员之间的接触、员工与员工之间的接触、顾客 看的见的有形展示和看不见的后台活动。
如医院服务过程图
5）健康服务中人员、过程和 有型展示营销策略
◆过程（ Process）
英文“SERVICE”(服务)的含义： 4）“V”--Virtue(美德、高尚的道德)，其
健康管理市场营销ppt
口碑营销
事件营销
新闻软文营销
公关活动等病毒传播方式
五、 整合传播推广
网站排名监控
传播数据分析
咨询统计分析
访问人群分析
网站访问数量统计分析
网页浏览深度统计分析
热门关键字访问统计分析
0 营销推广四步骤Five Options
3
B2B平台的目标受众一般为全球范围内的中小企业和带有工作性质的个人，专家建议在推广策略上将针对每个推广渠道对潜在的企业用户 进行宣传，从而引导用户了解和使用B2B平台，通过网络手段把品牌文化、产品、服务及理念传达给目标用户，让更多的用户通过推广渠 道找到我们，进而形成有效用户。
健康管理市场营销ppt
大骂那场该死的战争这时老人十分激动，但仍在用不大 的声音对我讲。301内仍十分嘈杂，而我和老人坐在最 安静的角落。我趴在战壕里哭，我的一个兄弟走过来安 慰我，他告诉我大喊出来就会好一些，只要冲出去便没
WORKING PLAN 了恐惧！那时，我没有了主意，我们一起杀了很多
人。。。。。。。老人那苍老的眼此时发出一丝军人特 有的精神，，而语气也像对神进行崇拜。之后的那几次 战争，我和他成为里最好的战友，但是那天晚上敌人的 一次偷袭，他为了保
01.药品领域 02.即时通讯产品 03.家居领域 04.装饰领域
05.服装领域 06.食品领域
07.人物形象 08.等等
0 营销推广五方案Five Options
2 一、战略整体规划
二、营销型网站
三、传播内容规划
市场分析
受众分析
竞争分析
投入和预期设定
整体运营步骤规 划
创意策略制定
品牌与产品分析
独特销售主张提炼
0 营销推广五方案Five Options
健康管理产品销售与顾客服务文档ppt
在远古文明时代，人类是遵循“日出而作，日落而息”、“休养生息” 的自然规律。而现代人的生活习惯则完全违背了自然规律，熬夜、压力、快 节奏等等，无不让人的脏腑系统发生紊乱、阴阳严重失衡。 3、饮食结构对健康的影响：（细胞赖以生存的营养素失衡）
饮食越来越精细化，追求时尚。尤其是维持生命最基本营养素的谷类、 杂豆食物，在加工过程中，70%营养素集中的部位—胚芽大量流失，从而导 致人体细胞生长、发育的七大营养素严重失衡，引发系列营养性慢性疾病。 专家证实：人类慢性病80%与营养失衡有关。
蒜胶囊＋沙棘茶＋肽藻粉》
气虚体质
“气”是构成和维持人体生命活动的最基本物质，是不断 运动的具有很强活力的极细微的精微物质。气虚体质是 指身体内气机的推动、统摄、防御等功能减退，各脏腑 的机能和免疫力低下而导致的一系列症状甚至疾病
症状
1，声音低弱，气短懒言。 2，精神不振，容易疲乏，易出汗， 3，面色偏黄，或苍白，目光少神，口淡，唇色毛发不华 4，经常头晕、健忘 5，冬天怕冷、酷夏怕热 6，小便正常或偏多，大便正常或有便秘但不结硬，或不成形，便
常规养生保健：清 调 补
清：清理人体六大通道（物质输送系统） 肠道：高纤乐清理宿便，杜绝毒素的吸收。 泌尿道：沙棘茶代谢体液，平衡微生态。 血管：沙蒜胶囊降脂溶栓，清洁血管。 淋巴管：沙棘茶代谢体液，增强免疫。 呼吸道、皮肤
调：调适五脏、平衡阴阳、疏通经络（能量、信息输送系统） 营养调理： 心脏：沙蒜胶囊降脂溶栓、抗心衰。 肾脏：健扬胶囊养肾生精，濡养精气神。 肝脏：玉米肽强肝藏血，修复肝细胞。 脾脏：肽藻粉养胃和脾，提高运化功能。 肺脏：芦荟矿物晶清肺益气，修复肺泡，提高免疫。
管理
五脏六腑互为表里、循环运化：
▲ 肝与胆相表里，开窍于目，主筋，其华在爪，藏血、排毒、济心、克脾。 23：00-1:00胆经当令、1:00-3:00 肝经当令
饮食越来越精细化，追求时尚。尤其是维持生命最基本营养素的谷类、 杂豆食物，在加工过程中，70%营养素集中的部位—胚芽大量流失，从而导 致人体细胞生长、发育的七大营养素严重失衡，引发系列营养性慢性疾病。 专家证实：人类慢性病80%与营养失衡有关。
蒜胶囊＋沙棘茶＋肽藻粉》
气虚体质
“气”是构成和维持人体生命活动的最基本物质，是不断 运动的具有很强活力的极细微的精微物质。气虚体质是 指身体内气机的推动、统摄、防御等功能减退，各脏腑 的机能和免疫力低下而导致的一系列症状甚至疾病
症状
1，声音低弱，气短懒言。 2，精神不振，容易疲乏，易出汗， 3，面色偏黄，或苍白，目光少神，口淡，唇色毛发不华 4，经常头晕、健忘 5，冬天怕冷、酷夏怕热 6，小便正常或偏多，大便正常或有便秘但不结硬，或不成形，便
常规养生保健：清 调 补
清：清理人体六大通道（物质输送系统） 肠道：高纤乐清理宿便，杜绝毒素的吸收。 泌尿道：沙棘茶代谢体液，平衡微生态。 血管：沙蒜胶囊降脂溶栓，清洁血管。 淋巴管：沙棘茶代谢体液，增强免疫。 呼吸道、皮肤
调：调适五脏、平衡阴阳、疏通经络（能量、信息输送系统） 营养调理： 心脏：沙蒜胶囊降脂溶栓、抗心衰。 肾脏：健扬胶囊养肾生精，濡养精气神。 肝脏：玉米肽强肝藏血，修复肝细胞。 脾脏：肽藻粉养胃和脾，提高运化功能。 肺脏：芦荟矿物晶清肺益气，修复肺泡，提高免疫。
管理
五脏六腑互为表里、循环运化：
▲ 肝与胆相表里，开窍于目，主筋，其华在爪，藏血、排毒、济心、克脾。 23：00-1:00胆经当令、1:00-3:00 肝经当令
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式课件
健康管理的基本策略与服务方式.pptx
• 在中国：基本上无助。近几年 出现的健康管理公司提供一些， 主要是体检。
2019-10-5
感谢你的欣赏
24
健康管理的基本策略
出现临床症状（疾病） 高危险状态（早期病理改变）
健康管理需求
指导改掉不健康习惯 根据地不同疾病要求 协调疾病的治疗 减少对健康的损害Fra bibliotek基本策略
生活方式管理 疾病管理 残疾管理 灾难性病伤管理
• 强调个体对自己的健康负责，调动个体的积极 性，帮助个体做出最佳的健康行为选择。
• 评价个体的生活方式/行为可能带来什么健康 风险，健康风险对个体医疗保健需求的影响。
• 生活方式管理帮助个体改变行为，降低健康风 险，促进健康，预防疾病和伤害。重点是一级 和二级预防。
2019-10-5
感谢你的欣赏
29
介绍补肾壮阳药。感到性能力的确不如20 多岁时，需不需要吃壮阳药？ • 老李，48岁，因胸痛放了两个支架，一个 月后又痛了，医生建议再放两个。要不要放？
2019-10-5
感谢你的欣赏
17
老张需要什么？
• 老张50岁，项目经理，工作很忙。 • 医生说他有糖尿病，高血压，脂肪肝。 • 近3月出现下肢发凉，怕冷，麻木，针刺痛，
8000 6000
4983
4075.5
4000 2000
2610
2018.4 1006.5 406
0
患病人数
知晓人数
治疗人数
控制人数
2019-10-5
感谢你的欣赏
12
收缩压 mmHg
<110 110-129 130-139 140-159 160-179 180以上
危险度
-2.5 -1.5 1.5 2.5 3.5 4.5
2019-10-5
感谢你的欣赏
24
健康管理的基本策略
出现临床症状（疾病） 高危险状态（早期病理改变）
健康管理需求
指导改掉不健康习惯 根据地不同疾病要求 协调疾病的治疗 减少对健康的损害Fra bibliotek基本策略
生活方式管理 疾病管理 残疾管理 灾难性病伤管理
• 强调个体对自己的健康负责，调动个体的积极 性，帮助个体做出最佳的健康行为选择。
• 评价个体的生活方式/行为可能带来什么健康 风险，健康风险对个体医疗保健需求的影响。
• 生活方式管理帮助个体改变行为，降低健康风 险，促进健康，预防疾病和伤害。重点是一级 和二级预防。
2019-10-5
感谢你的欣赏
29
介绍补肾壮阳药。感到性能力的确不如20 多岁时，需不需要吃壮阳药？ • 老李，48岁，因胸痛放了两个支架，一个 月后又痛了，医生建议再放两个。要不要放？
2019-10-5
感谢你的欣赏
17
老张需要什么？
• 老张50岁，项目经理，工作很忙。 • 医生说他有糖尿病，高血压，脂肪肝。 • 近3月出现下肢发凉，怕冷，麻木，针刺痛，
8000 6000
4983
4075.5
4000 2000
2610
2018.4 1006.5 406
0
患病人数
知晓人数
治疗人数
控制人数
2019-10-5
感谢你的欣赏
12
收缩压 mmHg
<110 110-129 130-139 140-159 160-179 180以上
危险度
-2.5 -1.5 1.5 2.5 3.5 4.5
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
博极医源 精勤不倦
◆客户的满意标准是不同的
满意程度分析 （1）很不满意 （2）不满意 （3）一般 （4）满意 （5）很满意
恼怒、投诉 气愤、烦恼 无明显正负情绪 称心、赞扬 感谢、激动
博极医源 精勤不倦
◆ 客户的参与程度 ▲客户参与服务提供过程 ▲参与程度与效果密切相关
博极医源 精勤不倦
◆ 服务的无形（过程）性 健康服务作为产品在销售给消费 者时，客户是无法通过有形的方式 来判断其质量与价值。 关键的体验来自于过程参与的感 受：
好 ? 不好
博极医源 精勤不倦
◆服务的不可分割性 服务的生产过程与服务的消费 过程是同时进行的，即服务人员 向客户提供服务时，也是客户消 费服务的时刻，两者在时间上不 可分离。
博极医源 精勤不倦
3、消费行为者的购买决策过程
1）需求确认 需求的产生 ▲突发性需求 ▲习惯性需求 ▲怀疑性需求 ▲选择性需求
7）需求的外部关联性
健康管理个体需求和外部环境的相 互关联。 8）需求的超前性和滞后性
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
1）习惯型
具备一定的健康知识，习惯于在健 康管理师的指导下改善运动与营养 膳食行为。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
博极医源 精勤不倦
◆ 服务的可变性（差异性） 服务无法像有形产品那样实现 标准化，每次服务带给客户的效 用、客户感知的服务质量都是存 在差异的。
博极医源 精勤不倦
◆ 服务的易损性 ▲服务随着时间的流逝而消失 ▲服务随着需求的波动而波动
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
2）需求的不确定性
健康风险
健康改善行动
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
3）需求的差异性
个体需求差异
健康管理 服务是个性化服务为主 的产品化过程。
博极医源 精勤不倦
博极医源 精勤不倦
英文“SERVICE”(服务)的含义： 6）“C”--Communication(沟通、交往)，其 含义是医务人员必须加强与病人或病人家 属的沟通； 7）"E"--Equivalent(等值的、相当的)，其 含义是医院及医务人员所提供的服务要与病
人所付的费用等值。
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
健康管理服务 健康管理 + 服务
▲ 健康管理：对个体或全体的健 康进行全面监测、分析、评估、提 供健康咨询和指导以及对健康危险 因素进行干预的全过程。
1、健康管理需求特征
4）需求的发展性
随需求发展，健康管理服务从生活 方式到精神压力管理，从体重控制 干预到慢病管理。
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
5）需求的广泛性
健康管理的内容和人群。
6）需求的重复性
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
博极医源 精勤不倦
健康管理服务与营销策略
博极医源 精勤不倦
1、如何理解健康管理服务？
2、健康管理的消费行为分析； 3、健康管理服务营销策略；
4、有效健康服务营销要点。
博极医源 精勤不倦
一、关于健康管理服务
1、什么是健康管理服务？ 2、健康管理服务的特性
博极医源 精勤不倦
英文“SERVICE”(服务)的含义： 4）“V”--Virtue(美德、高尚的道德)， 其含义是医务人员要有高尚的职业道 德； 5）"I"--Information(信息、知识)，其 含义是医务人员必须不断接受新的信 息；
1、什么是健康管理服务
▲关于服务（SERVICE）
博极医源 精勤不倦
英文“SERVICE”(服务)的含义： 1）“S”--Sympathy(同情、同情心)，医 务人员要有高度的同情心； 2）“E”--Excellent(出色的，卓越的， 极好的)，医院要为病人提供卓越的服 务； 3）"R"--Rapid(迅速的)，其含义是对 病人的处置，尤其是急救、抢救要尽 可能地快捷；
博极医源 精勤不倦
2、健康管理服务特性
博极医源 精勤不倦
Rathmell（拉思梅尔）在1966年将 服务定义为“一种行为，一种表演 和一项努力”。这一源 精勤不倦
服务就是一系列过程或活动，而 且这些活动从本质上是无形的 。
博极医源 精勤不倦
1、什么是健康管理服务
健康管理作为市场化的健康服 务，其主要服务内容：健康评估、 健康教育、营养与胆固醇水平干预、 高血压管理、体重管理、运动管理、 生活行为矫正、工作压力管理、控 制物质滥用等。
博极医源 精勤不倦
博极医源 精勤不倦
二、健康管理的消费行为 分析
1、健康管理需求特征 2、健康管理消费行为特征 3、消费者行为决策过程 4、影响消费者决策过程的因素
博极医源 精勤不倦
1、健康管理需求特征
1）需求的被动性
需求意识问题
缺乏预防疾病知识和疾病体验
2）经济型
注重投入成本，对价格敏感，喜欢 低成本的服务项目。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
3）理智型
选择谨慎、重视品牌。
博极医源 精勤不倦
2、健康管理消费行为特征
4）盲从型
容易受外界营销影响。
5）躲闪型 不愿参与