沃尔玛的成功经营理念
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沃尔玛的成功经营理念
沃尔玛百货有限公司,由美国人山姆·沃尔顿于1962年创立。
在短短的几十年时间内,他从乡村走向城市,从北美走向全球,由一家小型的折扣商店,发展成为世界零售业的龙头老大,如何能在短时间内不断壮大,超越对手,坐上世界零售企业的头吧交倚呢?在管理课上我们观看一段有关沃尔玛的视屏,对其发展史及先进经营理念有了较多的认识,下面我将一一分析一下。
1·尊重每个员工。
在沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工。
沃尔玛认为,公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功,公司所有的员工都是平等的。
事实证实这一理念是十分正确的。
2·顾客是上帝。
沃尔玛内有两条著名的标语:一顾客永远是对的;二如果顾客错了,请参照第一条。
为了满足顾客需要,沃尔玛在提高服务质量下了大的功夫。
沃尔玛规定当天的事情必须当天做完,日清日结,不能拖延,员工向每一个顾客提供让顾客惊喜的服务,这种服务必须超过顾客的期望值。
3·每天追求卓越。
经营方式多样,对商品实行优胜劣汰。
沃尔玛多业态并举,有各种形态的零售业务,分别适合不同层次的消费者。
沃尔玛的每家店要根据不同的地区和人文环境,根据顾客不同的需求变化,选择不同的销售产品,这项工作目的是在于让货架上永远是适销产品。
4·运用高科技。
沃尔玛强大的物流信息系统在其发展过程中起到了巨大的作用。
在第一任掌门人山姆·沃尔顿就建立了自己的商用卫星系统。
在这里不得不赞叹山姆·沃尔顿的远见卓识,正是因为管理者长远的预见性发展战略,首次将高科技成熟的运用到零售企业中,沃尔玛在又一次的竞争大潮中占领了先机。