沃尔玛的成功经营理念

沃尔玛的成功经营理念

沃尔玛百货有限公司，由美国人山姆·沃尔顿于1962年创立。在短短的几十年时间内，他从乡村走向城市，从北美走向全球，由一家小型的折扣商店，发展成为世界零售业的龙头老大，如何能在短时间内不断壮大，超越对手，坐上世界零售企业的头吧交倚呢？在管理课上我们观看一段有关沃尔玛的视屏，对其发展史及先进经营理念有了较多的认识，下面我将一一分析一下。

1·尊重每个员工。在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工。沃尔玛认为，公司要靠员工团结一致的献身工作才能成功，公司所有的员工都是平等的。事实证实这一理念是十分正确的。

2·顾客是上帝。沃尔玛内有两条著名的标语：一顾客永远是对的；二如果顾客错了，请参照第一条。为了满足顾客需要，沃尔玛在提高服务质量下了大的功夫。沃尔玛规定当天的事情必须当天做完，日清日结，不能拖延，员工向每一个顾客提供让顾客惊喜的服务，这种服务必须超过顾客的期望值。

3·每天追求卓越。经营方式多样，对商品实行优胜劣汰。沃尔玛多业态并举，有各种形态的零售业务，分别适合不同层次的消费者。沃尔玛的每家店要根据不同的地区和人文环境，根据顾客不同的需求变化，选择不同的销售产品，这项工作目的是在于让货架上永远是适销产品。

4·运用高科技。沃尔玛强大的物流信息系统在其发展过程中起到了巨大的作用。在第一任掌门人山姆·沃尔顿就建立了自己的商用卫星系统。在这里不得不赞叹山姆·沃尔顿的远见卓识，正是因为管理者长远的预见性发展战略，首次将高科技成熟的运用到零售企业中，沃尔玛在又一次的竞争大潮中占领了先机。