十个与员工沟通的技巧

十个与员工沟通的技巧

管理者与员工友好的沟通，不仅可以得到员工的尊敬、爱戴，还可以让员工更好的为企业服务。所以，什么样的沟通方式，才能让员工感觉舒服，并有助于成功呢？

1 把握尺度的艺术

一般来说，员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉 快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：

告诉你一个好消息，领导看到了你的 改善提案，对你的想法很赞赏，可能 主管

会在全公司推行。

谢谢主管。

员工

对了，下个月的教学大赛，学校打算 推荐几个人，其中就有你。但是大赛 主管

对学生续班是有严格要求的，如果你 的续班率能提高一些，说不定能和其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。

（尴尬中……）

员工

我很看好你，你也要再接再厉呀。

主管

这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。

2 怎么领导有强烈支配欲望的员工

有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的

员工?

学校正在发起一个大语文教学产品调研活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。

你的调研做好了吗?

主管做好了，打算明天改一下就发给您！

员工

这么快，你确定已经完备了么?

主管是的，我确定，您要先看看吗?

员工

实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：

行，你先给我看看，我给你把把关。

主管

这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。

比较好的回答方式：

不用了，我相信你有做出这个调研报 告的能力。只要你有信心，同时注意 主管

做好XX 细节方面的问题，比如预 算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。

这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。

3 与社交型员工的沟通

有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保 持他们的工作热情。公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：

这一年来，你的工作成绩不错，同事 们对你评价也很高。

主管

谢谢。

员工

你参加了今年全市舞蹈比赛，还拿了 名次，一定很风光吧。

主管

哪里哪里。

员工

真是工作生活两不误啊，来学校才一 年半，已经是教学总监了，我知道这 主管

和你的工作热情和认真是分不开的。 当然，革命尚未成功，同志仍需努 力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。

这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重，“孔雀”心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。

4 与主动性不足的员工沟通

企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现

大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。

你进入咱们部门已经有一年多了，工

作做得很好，从没出过什么大失主管

误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决

定让你负责一个项目，我不过问，你

只需要定时向我报告进度，可以吗?

这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。

5 下达命令，简单之余留出缓冲余地

会议，往往是下达命令、分配任务的场合。部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召

集开会：

最近学校代理了一个播音主持项目，

市场需求很旺。按我们目前的讲师数主管

量，还远远不够。辛苦在座各位，在

接下来几天里介绍播音方面老师加

入，共同完成团队建设目标。

简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。

管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。

6 赞美下属，激励员工工作热情

虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工位上赞美对方，效果更显著。某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的工位时，真诚地赞美他：

你今天气色真好，昨天休息得好吧。

主管

你早会上提出的那个建议，很有创

意。主管

你最近做得真好，自己课堂氛围越来

越好，新老师也带得好，这个月争取主管

给你提报优秀教师。

在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。

7 注意口头禅

口头禅是一个人的习惯用语，它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会

让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。某个管理者，他的口头禅是“你知道吗”，这让员工有点摸不着头脑(话没说完，就冒了好几个“你知道吗”，员工怎么知道。在员工看来，几句话就爆出一句“你知道吗”，是一种不自信的、有损风度的表现。

实际上，口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位，确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜使用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会积极一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

8 说好最后一句话

说好第一句话难，说好最后一句话更难。第一句话难在要打开局面，最后一句话难在为以后留

有余地。主管A自认为工作认真，指导下属也尽心尽力，但不知为何，员工们都显得很疏远他。而主管B则颇受员工欢迎。A与B的不同，尤其体现在与员工谈话中的结束时。